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老年人旅游的六大注意事项 陈辉芳游客出难题时, 导游员该怎么办 情况简析 在旅游过程中, 有些游客往往会给导游员出些难题, 结果搞得导游员左也不是右也环是、上也不是下也不是。 有时还要让导游员 马上表态或做出决定, 真是难为人了。 比如, 有些看来是合理的要求, 但时间和环境都不允许办到的事情。 又比如, 个别游客只顾自己的既得利益而不顾整体的全局利益, 提出苛刻要求等。 针对游客出难题, 导游员要有足够的心理准备, 并积极采取合适巧妙的导游技能去妥善对付。 参考提示 导游员在带团过程中, 制约旅游顺利进行的因素有许多, 加上个别游客时常又出些难题来 “考验” 一下导游员, 这也确实难为导游员了。 面对游客出的难题, 导游员既不能直截了当解决问题, 也不能故弄玄虚含糊不清。 在这种情况下, 采用 “ 模 糊 ”的语言或许可以奏效。 在出现难题时, 我们时常听到一些优秀的导游员说: “您的问题等一会儿再说吧 ” 、 “ 适当的时候我会给您一个解释 ”、 “ 这个问题我会和领队、全陪商量的 ”, 等等。 导游员所说的 “ 等一会儿 ” 、 “ 适当的 ”、 “ 商量的 ” 都是模糊语言, 既没有回避问题, 又绕开了难题的实质, 使那些出难题的游客无法抓住把柄, 同时也给导游员留有余地, 这样不管以后的情况发生何种变化, 至少不会使导游员尴尬和难堪。 许多优秀的导游员也有切身体会, 采用模糊语言, 可以得到较好的效果, 但也不是把模糊语言视作 “ 灵丹妙药 ”, 到处可用。 因此, 必须指出的是: 模糊决不是含糊, 也不是模棱两可, 搪塞应付, 导游员在处理某些所谓的 “难题 ”时, 决不能用模糊语言来掩盖自己的态度观点, 对游客一些 “合理而又可能 ”的“ 难题 ”也采用“ 尽量争取 ”、“ 试试看 ”等一类话去敷衍了事, 其结果反而会影响导游员的声誉, 游客也会给你一个“ 捣浆糊导游 ”的雅号。现在，每年4.5月的时候，老人家出来的是越来越多的，这说明中国人的经济条件确实好了，老人家的观念也开始转变了。很多导游不喜欢带老人家，因为很累，说话要慢，走路要慢，什么都是不急不忙的，效益也不理想。不过这里我要说的是，我非常非常喜欢带老年团，而且最拿手的团也是老年团。可能有点偏门，不过老人家的好处确实是很多的：友善，你对他/她一分好，他/她一定会还两分给你，就像对自己的孩子一样；时间观念强，早上绝对不会迟到，景点里也不敢乱跑；不挑剔.等等等等。老人家出来，也分为三种情况一、体检理性的制定旅游计划 老年人旅行前要对自己的身体进行一次全面的检查，原有的疾病如冠心病、糖尿病等控制情况如何，要掌握最新动态，征得医生同意，选择旅游点，安排旅行日程，不要勉强。旅途中要及时向随团保健医生介绍自己的身体状况，最好结伴而行或者家人陪伴。出游的老人应随身携带个人资料卡，如简单的病史介绍及家人联系电话等，如在途中出现病情，可减少诊断时间。 二、时间选择适宜的旅游季节 老人出游须避开旅游旺季和黄金周等高峰期，一来可以避免拥挤产生的危险，二来淡季出游也能节省机票、住宿等开支。对患心血管及呼吸系统疾病的老人来说，寒冷的天气不宜出游，炎热的夏季对老人也是不适宜的，容易引起中暑。故而最佳的时期，应该是春秋两季，春暖花开和桂花飘香是老年人旅游最好时光。 三、景点考量旅游点的舒适度 老人出游的目的地除了选择自己感兴趣、没去过的新鲜地方外，还要考虑到旅游目的地的气候、地理条件、舒适度等要素。老年人宜少游山，多玩水，多游古典园林，因为游山免不了要登高涉险，老年人的腿脚毕竟不如年轻人利索。若游古典园林，赏玩湖光水色，便无攀登之劳。如可游玩浙江的西湖、无锡的太湖、苏州的古典园林等，这些迷人的景色同样可使您赏心悦目，美不胜收。 四、准备出行准备，面面俱到 出发之前，先通过电视气象预报节目了解旅游目的地的气候情况，根据天气、温度差别备足衣物及旅行日用品。不论到何地观光，老年人都应穿柔软舒适的便鞋或运动鞋，不宜穿新鞋，防止挤脚打泡。同时还要带上常用药品，晕车宁、感冒灵、清凉油、驱风油、保济丸、藿香正气水等轻便药物。高血压患者，勿忘带降压药；心脏欠佳者，更应携带救心丹或速效救心丸；腿脚不便的还要带拐杖。 五、行程出游行程节奏要舒缓 对于老年人来说，旅游意味着要打破平日里早睡早起甚至午睡的习惯，这本来就是一件比较辛苦的事情，而且如果是那些旅游行程安排过于紧密、时间太过紧张的线路，就明显不适合老年人参加了，因此老年人出游切不可抱着“多走几个地方才值”的心理。老年人出游的行程节奏要比较舒缓，旅游时间一般以一星期为宜，需要“适可而止”，避免过度疲劳。 六、安全旅途安全，处处留心 饮食要讲卫生，老年人在旅途中饮食宜清淡，少吃方便面，多吃蔬菜水果，防止便秘。贵重物品随身携带，在景点拍照时，不要将袋子随便放。退房时一定要仔细察看，有没有东西放在卫生间、抽屉里、枕头底下。另外，不要随便轻易将袋子交给别人保管。