社区综合服务管理平台建设典型案例

1 / 4 社区综合服务管理平台建设典型案例 区成立于 2016 年 5 月 8 日， 2016 年 2 月设立党支部，现工作人员 9 名。辖区内有 20 个基层单位、 10 个楼栋住宅小区。目前，辖区内常住人口 7479 人，流动人口 4056人。预计 10 个小区入住满员后小区居民将达到 21300 人左右。 为了不断夯实社会管理的基层基础，创新社会管理机制、掌握社会管理的主动权，实现社会管理全覆盖， 区从 2016 年起就以树旗帜、优服务、作奉献为抓手，整合资源、搭建平台、分类指导，建立长效服务机制，建立了 “ 花开 微信公众平台，发布各类活动、 生活、服务信息，并且建立了小区居民 ，居民加入该群，有问题、需求可以通过此群即时向社区反应，社区领导和社区工作人员会倾听群众的诉求，尽力解决居民的问题和回答与居民息息相关的法律法规政策。 一、建立背景 随着信息时代的飞速发展，电子信息和媒体成为宣传工作的另一个重要平台。 区因管理银河、银天、银华、玉华等七个中心城镇小区，人口多、分布广，仅靠社区的 8 名工作人员，无法做到信息的全面覆盖，各小区也没有信息宣传栏，为了充分发挥社区为未就业人员提供信息，提高火箭农场失业就业率，减少因无业信访的困难群众 ， 区申请2 / 4 开通了 “ 花开 微信公众平台，联合团场劳动就业保障部门获取各类招聘信息，并在平台发布。 2016 年 10 月，紫金苑小区因暖气未能及时供应，业主多次和物业协商都未能解决，造成矛盾不断升级，紫金苑小区 100 多名居民准备上访聚集在小区门口，同时对物业公司极度不满，撰写 280 余人的联名信要求更换物业公司，得知这一情况后社区党支部书记及时找到业主协商解决，经过书记多次、耐心的劝说，业主们终于同意社区出面和团场领导协商处理问题，在当天就解决小区的供暖问题，通过此次事件，书记和紫金苑小区的居民建立了友好 关系，并且加入了紫金苑小区居民自发组建的小区业主维权 ，共有二百多位业主加入了该群。 二、主要做法和取得的成效 随着社区微信公众平台的不断成熟，关注人员不断增加，该平台已不仅是一个向居民群众发布招聘信息的平台，更是一个连接社区与居民的沟通渠道。如：社区 2016 年 9月开展 “ 温馨你我他，和谐千万家 ” 百家宴活动，为了让更多的居民能够知道社区开展此活动，社区通过微信平台发布活动信息，居民在手机上就可以看到活动信息，并且前来参加活动； 2016 年 5 月，火箭农场疾控中心在社区开展居民健康档案登记，为每一位居民 建立健康档案，疾控中心医务人员通过电话一个一个联系七个小区居民，为了减轻工作人员3 / 4 工作量，社区微信平台管理员在平台上向居民发布了前往社区做健康档案的通知，并且取得了良好的效果。 社区书记加入紫金苑小区 后，书记常常通过该群了解紫金苑小区居民的思想，掌握各类民生动态，该小区的居民也通过此群，随时向社区领导反映各类问题，并得到解决。如： 2016 年冬季一天，小区进来一名外来传邪教人员，社区书记就是通过这个 台第一时间得知这个消息，及时反馈给团场政法办。 通过社区微信平台、小区 ，居民加入微信平台 、小区 ，在家中就可以反馈各类民生问题，咨询各类政策信息，在办理相关手续时可以在家通过平台咨询好需要准备哪些材料，备好之后直接来办理，不跑空趟，让社区服务窗口进入千家万户，真正做到为民办实事、办好事。 三、得到的启示 今后的工作中，社区将不断发挥平台的作用力，利用平台为社区和群众之间提供方便快捷的诉求表达，消融误解、化解矛盾，密切干群关系，征集意见，加强居民参与社区活动、管理的积极性；同时，利