高速公路管理所收费员先进事迹

1 / 3 高速公路管理所收费员先进事迹 她，是杭瑞高速 理所一名普通的收费员，眉清目秀，神采奕奕，极像美国迪士尼动画电影花木兰的女主角。参加工作两年来，从武黄高速到杭瑞高速，她一直从事着收费工作，每时每刻都在感受着 “ 大武黄 ” 日新月异的发展和变化，同时， “ 真情武黄 ” 所体现出来的 “ 真诚沟通、真心服务 ” 也时时刻刻影响着她，提升着她。在收费工作中，她以微笑服务和用心服务，积极弘扬 “ 真情武黄 ” 的服务品牌，努力提升杭瑞高速的社会形象，留给司乘的是无限的真诚与温馨。她，就是湖北杭瑞高速 “ 真情大使 ” 胡敏莉。 微笑服务， 就是在工作细节上做到 “ 以情感人 ” 微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。 记得 刚开通不久，一名外地司机刚一出站就怒气冲冲地对她吼道： “ 你们湖北人都是大骗子！ ” 当时她一下子就懵了，不知道发生了什么事。她努力让自己尽快镇定下来，微笑着轻声问道： “ 师傅，您好！请问有什么我可以帮到您的吗？ ” 司机抱怨道：高速公路开通后，路牌信息不全不准，他要去武汉，结果看路标误到了咸宁，浪费了时间，同时很担心自己迷路了。她在向司机道歉的同时递上了一份详细的路线图。因为她知道，微笑是协调矛盾的最好润滑剂，文明服务 是解决纠纷的最大法宝。也许是受她真诚服务的感染，司机对刚才的不当话语表示了道歉，在全额缴纳通行费2 / 3 后，心情愉快地踏上了去武汉的旅途。 通过这一次的经历，她深刻地领悟到： “ 微笑服务 ” 不仅是情与情的交流，更是心与心的换位。司乘有困难，她们真心帮助，既是她们日常工作，也是她们送出的温暖。 用心服务，就是在执行政策上做到 “ 以理服人 ” “ 为什么我的眼里常含泪水，因为我对这片土地爱得深沉。 ” 每次读到艾青的这句诗 ,她都禁不住想 :诗人的情感世界里有着怎样的感动 ,而这些感动又是怎样化作澎湃的激情 ? 她不停地思索 ,终 于找到了答案 :正是对收费工作的热爱 ,让我们沉淀出对这份职业炽热的激情。只要我们热爱这份工作，在日常工作中积极做好用心服务，以理服人，我们就一定能够赢得广大司乘朋友的理解、信任和支持。 011 年 7 月的一天，她在出口车道当班，一辆运水沙的本地货车缓缓驶来。刷卡后，系统显示该车当前车辆轴限 17吨，实际重量 ，行驶时间为 2 个半小时，应收费 35元。经询问，司机告知该车是在 进站的。从 到 4 公里，正常情况只需 15 分钟左右，但是系统显示该车已超时 2 个多小时。她迅速上报监控室，监控室告知该车在 进站时为空车。随后，她向司机耐心宣传相关收费政策，要求司机告知 J 转地点并足额缴纳通行费，但司机一口咬定是车子坏在路上了，不是 J 型。后在值班所长的政策宣传和 警大队的通力协助下，司机终于承认了自己3 / 3 违法逃费的事实：他们是在 空车进站后，开往石城拉沙，再掉头返回 出站。按照相关收费政策，司机补缴了 310 元的通行费。 胡敏莉知道：作为一名刚踏入收费岗位的新职工，能获得 “ 真情大使 ” 的荣誉，这既是领导和同志们们对自己工作的极大认可，同时也是对自己今后工作的激励和鞭策。 在新的一年里，胡敏莉 将始终牢记 “ 真情服务，情满路途 ” 服务理念，与杭瑞