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信息经济学第八小组企业信息化之沃尔玛信息化帝国组长：麦力扬 组员：任耀、郭博、张敏行、黄明洲、陈丽芳、武星、陈璇、廖杰、陈晓燕、关冠标、阿里、宋嘉喜2011/11/14企业信息化之 沃尔玛的信息化帝国【摘要】本文首先介绍沃尔玛信息化历程的四个阶段，然后介绍了“行业信息强度矩阵”及其在零售行业的应运，接着运用“基于信息依赖度的企业信息化战略分析模型”对对沃尔玛信息化战略规划取得成功的内在原因进行分析，最后罗列了沃尔玛实施信息化战略的各种成果，以说明企业信息化的重要性和紧迫性。【关键词】 沃尔玛 企业信息化战略 行业信息强度矩阵 动态分析矩阵在二十一世纪的今天，信息技术已成为推动社会发展的主要生产力之一，企业信息化已成为一种趋势，具体来讲，企业信息化是指企业利用现代信息技术特别是网络技术，充分开发和广泛利用企业内外信息资源，不断提高生产、经验、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。其设计制造业、服务业等领域。简单的来讲，企业信息化，就是企业利用信息技术来增强其核心竞争力的过程。一、沃尔玛公司信息化历程现代社会众多企业之中，提到企业信息化，沃尔玛公司无疑是其中的翘楚。沃尔玛成立于1962年，在全球十个国家有超过160万员工，2004年的销售额即达到2852亿美元。如此成功的零售业企业，它的发展与其信息化进程是密不可分的。早在1969年，沃尔玛便购进第一台计算机用于日常业务管理并与同年建立了一套存货管理系统。1973年开始使用POS电子收款机，1979年投资1600万元建立卫星网络用于门店直接的连结，1980年开始使用同一产品标识码。简单总结沃尔玛的信息化过程，可以大致分为四个阶段：1969一1979年为第一阶段，该阶段的信息化重点是内部的日常关键作业系统；1980一1993年为第二阶段，该阶段的信息化重点是建立与供应商之间的业务数据共享，达到对存货和物流的高效、低成本的管理；1994一2001年的第三阶段，该阶段以电子商务（这里的电子商务是指沃尔玛公司提供最终消费者的在线购买方式的业务）作为信息化重点；2001-2004年的第四阶段，该阶段以辅助性活动部门作为信息化重点。二、“行业信息强度矩阵”及其在零售行业的应运porter&millar在1985年提出行业信息强度矩阵的概念，它可以预期在不同行业中信息技术的运用对公司竞争力和价值的影响程度。具体的矩阵内容如下图所示：该矩阵中，横坐标是信息链的信息强度，指的是企业在生产、加工、流通产品的过程对于信息的依赖和需求程度，比如说，石油冶炼、加工行业，在产品生产的过程中，对其原材料价格的变化需要非常关注，根据这样的信息变化，随时调整库存和生产手段等，这是典型的高信息链信息强度的行业之一。纵坐标则是产品的信息含量，它只的是生产出来的产品，所包含的信息量大小，典型的高产品信息量含有有报纸、银行、金融行业等。沃尔玛公司所处的行业是连锁零售业, 这个行业在信息强度矩阵中所处的位置， 即价值链的信息强度非常高而产品信息含量中等偏高的位置。连锁零售业在价值链上游面对的供应商无论在种类上还是数量上都远超过其他行业, 而且信息交换的频度和信息数量都非常密集, 这种信息密集将导致手工运作效率低下和成本上升。供应商和沃尔玛公司之间如果能够信息共享, 一方面有利于供应商做到及时生产, 节约成本,另一方面可以减少沃尔玛公司的库存成本, 从而显著地在价值链中创造更多价值并共享这些价值增值。而这种活动如果不是通过信息化的手段是无法实现的。连锁零售业在价值链的下游面对的是数量众多的最终消费者, 与他们之间的信息联系同样是频繁的。就沃尔玛公司内部的运作来说, 成千上万的产品信息、 库存信息、 销售信息更凸显了这个行业价值链中极高的信息强度。而沃尔玛所提供的产品，其信息含量也较高，体现在两个方面，第一，零售业是一个竞争极端激烈的行业，任何一家对手的产品价格都会在顾客中被时刻关注，因此，沃尔玛其产品的信息含量很大程度上体现在其低廉的价格上。同时，零售业同时也是服务业，要在全世界范围内促使商品从生产商手中流转到顾客手中，并让其充分感受沃尔玛的优质服务，是非常困难的。服务在这个案例中，作为商品同时也具有了非常高的信息量。综上所述，我们可以看到，沃尔玛公司所在的零售行业虽然看似与信息、科技毫无关联，但如果没有一套完整的信息系统作为支撑，将很难压低成本，提高自身的竞争力。必须承认沃尔玛在50年前就做出的信息化努力是非常有远见的，为其将来的成功埋下基础。四、沃尔玛公司信息化战略分析沃尔玛全面信息化之后，其各业务单元都有了巨大的变化。基于信息依赖度的信息化战略分析模型。我们可以看到随着时代的发展，沃尔玛经历了以下改变。1、 19691979 年期间,远距离通信技术不发达, 通信费用高昂。所以供应链协同信息化条件成熟度低于日常作业管理,分析上图动态分析矩阵结果, 这个阶段内部日常关键作业管理处在动态分析矩阵的第 I 象限, 即信息依赖度和条件成熟度都高的信息化单元, 所以这个单元是该阶段信息化的最优先考虑的位置。通过对沃尔玛公司在这个阶段的信息化工作的回顾可以发现, 沃尔玛公司正是围绕这个信息化单元进行的。2、19801993 年期间, 随着沃尔玛公司商店数目的急剧增加 (从 1980 年的 276 加增加到 1991 年的 172家) , 沃尔玛公司和供应商之间的协调的信息依赖度不断的提升, 表现为供应链协同在矩阵中向左移动。同时这个时期沃尔玛公司的销售额也急剧增加(从 1980 年的 4000 多万美元增加到 1991 年的接近 13 亿美元)沃尔玛在支持供应链协同上的财务能力显著提升, 表现为在矩阵中位置的上移。这样供应链协同从第 II 象限移动到第 I 象限, 成为该阶段的信息化最有利单元(见上图)。沃尔玛公司在该阶段进行了包括总投资 4亿美元建立与供应商相连接的 Retail Link 系统在内的多项供应链协同系统, 从而实现该单元的信息化工作所以, 该阶段沃尔玛公司的信息重点和理论上的分析也是吻合的。3、19942001 年期间, 根据上图动态分析矩阵的分析结果, 尽管电子商务的信息依赖度很高, 并且随着Internet 的普及, 电子商务的条件成熟度得到提高, 但因为信息化条件成熟度不仅仅取决于技术的成熟性,还需要从根本上改变消费者的购物习惯。而这种购物习惯的改变需要很长时间才能完成。显然, 这个时期消费者还没有形成在线购物的习惯, 也就是说从整体上看在这个阶段, 电子商务的信息化条件成熟度仍然不高, 所以它并没能移动到第 I 象限, 因此, 在这个阶段电子商务并不是信息化最有利单元。相反, 财务管理和人力资源管理的信息依赖度不断提高, 开始向第I 象限移动。加上财务管理和人力资源管理的信息化条件的成熟度比较高, 所以从理论上分析, 这个阶段信息化最优先发展的单元应该是财务管理和人力资源管理而不是电子商务。4、20012004 年期间, 从上图的分析可以看出, 这个阶段财务管理和人力资源管理的信息依赖度进一步提高, 开始进入第一象限, 是这个阶段的应该优先考虑的信息化单元。从沃尔玛公司实际的信息化工作来看, 它的信息化重点也是放在财务管理和人力资源管理。事实上, 财务管理和人力资源管理在上一个时期( 19942001 年)就已经靠近第 I 象限, 成为信息化工作的重点, 但是由于沃尔玛公司在当时把信息化工作重点放在电子商务, 耽误了财务管理和人力资源管理的信息化工作。所以这个阶段的信息化工作和理论分析也基本相符。四、沃尔玛信息化成果经济学家斯通博士在对美国零售企业的研究中发现，在美国的三大零售企业中，商品物流成本占销售额的比例在沃尔玛是1.3%，在凯马特是8.75，在希尔斯则为5。如果年销售额都按照250亿美元计算，沃尔玛的物流成本要比凯马特少18.625亿美元，比希尔斯少4.25亿美元，其差额大得惊人。沃尔玛的配送成本占它销售额的2%，而一般来说物流成本占整个销售额一般都要达到10%左右，有些食品行业甚至达到20%或者30%。沃尔玛始终如一的思想就是要把最好的东西用最低的价格卖给消费者，这也是它成功的所在。2004年，全球最大的零售商沃尔玛公司要求其前100家供应商，在2005年1月之前向其配送中心发送货盘和包装箱时使用无线射频识别（RFID）技术，2006年1月前在单件商品中投入使用。专家预测，2005年到2007年，沃尔玛供应商每年将使用50亿张电子标签，沃尔玛公司每年可节省 83.5亿美元。目前全世界已安装了约5000个RFID系统，实际年销售额约为9.64亿