2012关于自考公共关系学参考资料.docVIP

文章 出处：小枝 包包树 公共关系学 一：填空题和单选题:01.公共关系一词源自英文的(Public Relations)简称(PR)02.公共关系是(一个组织与其相关公众之间的传播管理)03.公共关系的基本要素(组织,传播沟通,公众)04.公共关系的本质属性(组织与公众之间的传播沟通)05.(公元前1800年)伊拉克的一种农业公告有点像是现代社会某些农业组织公共关系部的宣传资料06.古罗马凯撒的()被称为第一流的公共关系著作07.亚里士多德的()堪称最早问世的公共关系学的理论书籍08.春秋战国时期用(游说手段)做为公关投资09.古代酒店门前挑出书有酒字来招徕顾客是属于(公关活动)10. 现代公共关系的发端代表人物(巴纳姆)其口号是凡宣传皆好事11. 美国近代史上著名的清垃圾运动又称(扒粪运动,揭丑运动)12. 现代公共关系职业化的开始代表人物(艾维.李)的口号是(公众必须被告知),1903年他开办了第一家宣传顾问事务所,1906年发表了具有里程碑性质的原则宣言,他是公共关系之父,是公共关系职业的(先驱者)13. 现代公共关系学科化的成熟的代表人物(爱德华.伯尼斯)1923年他出版了公共关系的理论发展史的第一个里程碑的专著-,他的口号是投公众所好14. 1947年(波士顿大学)成立了第一所公共关系学院15. 1952年美国的(卡特利普和森特)出版了(),在美国被誉为公共关系的圣经16. 1948年(美国)全国公共关系协会(PRSA)宣告成立,1955年国际公共关系联合会(IPRA)在英国(伦敦)正式宣告成立17. 1984年广州白云山制药厂率先在(国营工业企业)中设立公共关系部18. 1986年我国第一家专业公共关系公司(中国环球公共关系公司)在北京注册成立19. 1999年12月广东省劳动厅举行了我国首次初级公共员职业上岗培训和上岗考试,标志着中国的公共关系已经正式步入(职业化的阶段)20. 从(1985年)开始公共关系学列入我国大学课程,1985年九月(深圳大学)首先设立公共关系专科21. 1994年(中山大学)创办了我国第一个公共关系本科专业22. 1997年公关员的名称正式列入了,标志着国家已经正式承认公共关系这一职业23. 公共关系人员的培养目标,一是(通才式的公共关系人才),二是(专才式的公共关系人才)24. 组织必须树立(现代公众意识,树立顺公众者昌,逆公众者亡)的经营思想和管理理念. 25. 根据组织公关活动的内外对象分类,组织的公众可分为(内部公众和外部公众)26. 按公众的组织结构,可分为(个体公众和组织公众)27. 根据关系的重要程度,可分为(首要公众和次要公众)28. 根据关系的稳定程度,可分为(临时公众,周期公众,稳定公众)29. 根据公众对组织的态度分(顺意公众,逆意公众,边缘公众)30. 根据公众的价值取向分为(受欢迎的公众,不受欢迎的公众,被追求的公众)31. 根据公众发展过程的不同阶段分为(非公众,潜在公众,知晓公众,行动公32. 根据公众之间的决定性区别可分为(消极公众,积极公众)33. 1943年,美国心理学家(马斯洛)在一文中首先提出了(需要层次论)34. 态度是由(认知,情感,意图)三个要素构成。35. 美国的卡尔.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于(说服者的条件,信息本身的说服力以及问题的排列技巧)36. 流言的类型大致分为(愿望流言,恐怖流言,攻击流言)37. 舆论的四种形态(社会事件,社会活动,社会冲突,社会运动)38. 组织实际形象的四种形态(高知名度/高美誉度,高知名度/低美誉度,低知名度/低美誉度,低知名度/高美誉度)39. 编制公共关系预算的方法,一是(按销售量抽成法),二是(目标作业法)40. 公共关系策划流程(计划Plan+实施oing+检查Check+总结Analysis)，简称41. 公共关系活动划分为四种模式(新闻代理模式,公共信息模式,双向不平衡模式,双向平衡模式)42. 双向平衡模式的优秀典范是被美国化学工业协会称作(责任关怀)的公关活动.43. 拉斯韦尔的模式谁传播（ho),传播什么（Says What),通过什么渠道（Which Channel),向谁传播（o Whom),传播的效果怎样（hat Effects)44. 信息的传递是按照（媒介意见领袖领袖受众）这种两级传播的模式进行的45. 受众选择的论：（选择性注意，选择性理解，选择性记忆）46. Internet的服务功能(电子函件,文件传输,网络新闻,Gopher,WAIS,World Wide Web)47. 调查表的题目一般掌握在(20分钟)能答完的限额以内48. 民意测验的调查方式(面访调查,通讯调查,电话调查,深度调查)49. 常见的新闻稿结构有三种(倒金字塔结构,并列结构,顺时结构),其中最常见的是(倒金字塔结构) 名词解释:1.公共关系状态-一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况2.公共关系活动-运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作)3.公共关系观念-是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展,而且渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导规范着组织行为的一种价值观念和行为准则4.形象-在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价5.广告-广告是一种付费传播,即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品,服务或观念6.游说-是个人或组织有目的的利用语言文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解说明,鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播7.全员PR管理-通过全员的公关教育和培训,增强全员的公关意识,提高全员公关的自觉性,加强整体的公关配合与协调,发动全员的公关努力,形成浓厚的组织公关氛围和公关文化. 8.首要公众-关系到组织生存死亡,决定组织成败的那部分公众对象9.边缘公众-指对组织持中间态度,观点和意向不明朗的公众对象.10.知晓公众-已经知道自己的处境,明确意识到自己面临的问题与特定组织有关,迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息,并开始向组织提出有关的权益要求.11.赌金持有人-指的是积极公众,是与某一组织联系在一起,与该组织有着相互影响关系的人们.12.名流公众-那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望是人士.13.优势需要-在一定条件下,多种需要中最为迫切,起主要支配作用的需要.14.流言-流言是提不出任何信得过的确切证据,而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息.15.从众心理-在社会团体的压力下,个人不愿意因为与众不同而感到孤立,从而放弃自己的意见,采取与团体中多数人相一致的行为,以获得安全感,认同感和归属感.俗称随大流16.双向不衡模式-运用调查研究来帮助组织设计传播的信息,这些信息能够更加有效地促使战略公众按组织所需的方式行事.17.征询型公关-征询型的公共关系活动主要是运用收集信息,社会调查,民意测验,舆论分析等信息反馈手段,了解舆情民意.把握时势动态,监测组织环境,为决策提供咨询.18.把关人又称守门人，他是指在信息传播过程中，对信息的提供制作编辑和报导能够采取疏导与抑制行为的关键人物19.制造新闻-又叫策划新闻即在真实的不损害公众利益的前提下,策划举办具有新闻价值的事件或活动,吸引新闻界和公众的注意力,制造新闻热点,争取被报道的机会,使本组织成为新闻的主角,以达到高知名度,扩大社会影响的目的 20公共关系危机指突然发生的严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件. 21响应广告用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告. 22整合营销传播又称统合营销传播（还不全面） 23政府公共关系公共关系学的一般理论在政务活动中的具体运用. 24议程设置大众传播对某些议题的着重强调和这些问题在公众中受重视的程度构成强烈的正比关系，或者说，如大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报导某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题，这便是“议题设置”25、需要层次理论需要是对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。需要反映有机体对其生存和发展的条件所表现出的缺乏。需要可以看作是减少或消除这种紧张状态的反映26、逆意公众逆意公众指对组织的政策、生为或产品持否定意向和反对态度的公众对策。27、两极传播观念总是先从广播和报刊传向“意见领袖”然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分，也就是说，信息的传递，是按照“媒介意见领袖受众”。28、知名度一个组织被公众知晓，了解的程度，是评价组织名气、大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。29、美誉度一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。30、舆论在公共关系学中指社会公众对组织的政策行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。31、非正式沟通是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通，它没有明确的规范和系统，不受正式组织体制的约束、不受时间场合的限制、没有固定的传播媒介，形同信息沟通的“自由市场”。32、社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。33、晕轮效应即一种片面的知觉，人们在认识事物或人的时候，往往会从对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体的看法，从而掩盖了对象的其他特征品质，形成某种幻化的知觉。多选或简答题:01.公共关系产生与发展的社会条件答:A,文化心理-由理性转向人性 B,社会政治-民主政治取代专制政治 C,经济发展-市场经济取代小农经济 D,物质技术-大众传播超越个体传播02.公共关系的基本职责答:收集信息,辅助决策,传播推广,沟通协调,提供服务03.公共关系的功能答:公共关系活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和协调关系网络公共关系活动对组织的间接功能提高个人素质和优化社会环境.04.树立组织形象的意义答:1.组织形象是组织的无形资产 2.良好的组织形象能够激励士气 3.良好的组织形象还有利于营造和谐的组织社区环境05.公共关系发展的新特点答:1.公关理论整合化 2.公关实务专业化 3.公关手段现代化 4.公关教育层次化 5.公关地位战略化06.公共关系职能应用的新趋势答:1.市场公共关系的热潮 2.金融公共关系的动态 3.政府公共关系的焦点 4.全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势07.组织内设公关机构的模式答:1.部门隶属型 2.部门并列型 3.高层领导直属型 4.公共关系委员会08.公共关系公司的经营范围答:咨询诊断,联络沟通,收集信息,新闻代理,广告代理,推介产品,会议服务,策划活动,礼宾服务,印刷制作,音像制作,培训服务.09.聘请公关顾问要注意的问题答:1.选择专业水准及良好品德的顾问 2.信任顾问,为其提供真实准确的资料 3.与顾问保持良好的沟通与合作,定期邀请顾问出席情况分析和决策会议 4.尊重顾问的判断意见,虚心听取忠告,不予采纳要做出详细说明 5.以放火为主,防病为主,不要出了事才急慢聘顾问 6.聘请顾问应相对稳定,因为双方的合作默契需要一个磨合期10.公共关系人员的基本素质答:1.公共关系人员的公共关系意识 2.公共关系人员的心理素质 3.公共关系人员的知识结构和能力结构11.公共关系人员的公共关系意识有哪些答:1.塑造形象的意识 2.服务公众的意识 3.真诚互惠的意识 4.沟通交流的意识 5.立足长远的意识 6.创新审美的意识12.公共关系人员的心理素质答:1.自信的心理 2.热情的心理 3.开放的心理13.公共关系人员的基本能力答:1.较强的文字和口头表达能力 2.良好的组织能力 3.健全的思维和谋划能力 4.敏锐的观察能力 5.很好的自制自控和灵活应变能力 6.善于与他人交往的能力 7.掌握政策理论的能力14.不同性质和类型的组织的类型:答:1.互益性组织 2.营利性组织 3.服务性组织 4.公益性组织15.根据组织分类与公关行为特征可分为答:1.竞争性营利组织 2.竞争性非营利组织 3.独占性非营利组织 4.独占性营利组织 16.内部公众的传播意义答:内部公众指的是组织内部沟通,传播的对象,包括组织内部全体成员构成的公众群体.其传播意义可以从两方面来认识:1).组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力.2).组织需要通过全员公共关系来增强外张力.17.目标公众的分类:答:内部公众,社区公众,顾客公众,媒介公众,政府公众,名流公众,国际公众.18.顾客公众的公关意义答:顾客公众是指购买,使用本组织提供的产品或服务的个人,团体或组织. 对顾客公众做好公共关系的意义在于:1),良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益.2).良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为.19.媒介公众的公关意义答:媒介公众指的是新闻传播机构及其工作人员. 媒介公共关系的意义在于:1)良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论.2)良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提.20.制约知觉选择性的因素有哪些答:1)客观因素: 知觉对象本身的特征; 对象和背景的差别; 对象的组合 2).主观因素:需要和动机; 兴趣; 性格; 气质; 经验知识21.知觉的偏见,常见的原因;答:1)首因效应.2)近因效应.3)晕轮效应.4)定型作用22.影响和改变态度的因素答:社会因素,团体因素,宣传因素,个性因素,态度系统特性因素23.追随流行的心理原因:答:1)从众与模仿. 2)求新欲望. 3)自我防御与自我显示. 4)追随流行有个别差异24.影响人们价值观的因素答:1.个人的成就感,事业心 2.过去的成功或失败的经历 3.周围环境,生活条件的影响 4.对目标的接近程度25.怎样防止出现公众的逆反心理?答:1.公关工作人员应当细心研究公众对自由的看法与认识 2.充分尊重和顺应他们的自由 3.不能让他们感觉到字的自由被剥夺 4.注意传播的信息量和刺激量要适度 5.刺激量过度容易使传播对象产生厌烦情绪,26.加强组织公共关系管理的意义答:1.增强公共关系工作的系统性 2.提高公共关系工作的可控性 3.加强公共关系工作的预测性 4.促进公共关系工作的成熟性27.公共关系管理过程的基本模式答:1.公共关系调查 2.公共关系策划 3.公共关系实施 4.公共关系评估28.组织自我形象分析的内容答:1.组织实态的调查分析 2.员工阶层的调查研究 3.管理阶层的调查分析 4.决策阶层的研究分析29.组织形象的构成因素答:1.组织的产品形象 2.组织的管理形象 3.组织的人员形象 4.组织的环境形象 5.组织的文化形象 6.组织的社区形象 7.组织的标识形象 8.组织的媒介形象30.建立有效的公众形象应注意的方面答:1组织利益与公众利益的协调与平衡 2.总体形象与特定形象的协调与平衡 3.知名度与美誉度的协调与平衡31.选择和应用传播的沟通媒介的原则答：.联系目标原则 2.适应对象原则 3.区别内容原则 4.合乎经济原则32.公共关系活动的业务方式答:根据公共关系业务的特点,可以将公共关系的活动方式分为以下五种类型: 1.宣传型公关 2.交际型公关 3.服务型公关 4.社会活动型公关 5.征询型公关33.公共关系活动的行为方式答:1.建设型公关 2.维系型公关 3.防御型公关 4.进攻型公关 5.矫正型34.新闻舆论的分析报告的内容答:1.新闻报导量的分析 2.新闻报导质的分析 3.新闻报导时机的分析35.报纸传播信息的优势和弱点答:优势:1)传播面广 2)传播迅速 3)具有新闻性,阅读率较高 4)文字表现力强 5)便于保存好查找 6)报纸传播费用较低 弱点:1)时效短 2)传播信息易被读者忽略 3)理解能力受限 4)色泽较差,缺乏动感36.杂志传播信息的优势和弱点答:优势:时效长,针对性强,印刷精美,表现力强 弱点:出版周期长,声势小,理解能力受限37.广播在传播信息中的优势和弱点答:优势:传播面广,传播迅速,感染力强,多种功能 弱点:传播效果稍纵即逝,信息的储存性差,线性的传播方式听众受节目顺序限制,广播只有声音没有文字和图像,听众对广播信息的注意力容易分散38.电视在传播信息中的优势和弱点答:优势:视听结合,传达效果好;纪时性强;有现场感;传播迅速;影响面大;多种功能;娱乐性强 弱点:传播效果稍纵即逝,信息的储存性差,线性的传播方式听众受节目顺序限制,电视节目的制作传送接收和保存的成本较高39.Internet公共关系传播意义答：）范围广泛）超越时空）高度开放）双向互动）个性化）多媒体超文本）低成本40.设计问卷需要注意的问题答:1)问卷的设计分为:封闭式和开放式两种,以封闭式为主 2)一张问卷上的问题不宜过多(一般不超过30个) 3)问题的措辞应该简洁,准确,易懂,不带倾向性,引导性和强迫性 4)问题的顺序应按照问题的类型,逻辑关系对象心理合理安排41.新闻发布会应做哪几个环节的工作答:1)确定主题 2)确定邀请对象 3)会前准备 4)主持会议 5)收集反馈信息42.同新闻界协调关系的诀窍答:1)主动传递本组织信息,真诚坦率的提供情况,维护本组织和新闻媒介的良好信誉. 2)尊重记者和新闻单位,为他们的工作提供方便,无论大报小报,名记者或一般记者都要一视同仁,不能厚此薄彼. 3)指定专人负责,密切同新闻界人士的联系.43.办好展览会需要做的环节答:1)明确展览主题 2)展览内容结构严谨,层次分明 3)精心设计好主题画或展览物 4)编印介绍展览会的宣传小册子 5)培养讲解示范操作人员 6)做好环境布置，以及照明音响，影像的设置 7)做好观众的组织接待和信息反馈44.开展社会公益活动要注意考虑几个问题答：.目的必须十分明确，以是否有助于增进公众对本组织，本企业的了解和好感为目的.选择的范围要以最有利于达到预定目的为宗旨.被资助的某一项活动或某一个团体，要考虑到该项目和组织是否纯正，在公众心目中是否有好感.开展和举办社会公益活动，其规模和出资款项要以本企业，本组织的经济实力和可达到的目标为依据来考虑45.公共关系危机的类型答:1.组织行为不当引起的危机 2.突发事件引起的危机 3.失实报道引起的危机 4.危机的处理对策46.消除公共关系危机的方法答:1.果断采取措施，有效制止事态扩大 2.情况调查收集信息 3.成立处理公共关系危机的专门机构，制定处理公共关系危机的基本方针和基本对策 4.确定新闻发言人 5.迅速扎实，全面开展工作，并安抚好受害者 6.认真做好检查，切实改进工作47.公共关系广告的类型答：形象广告，公益广告，观念广告，响应广告48.一般正规的谈判过程分为六个阶段答：导入阶段概说阶段明示阶段交锋阶段妥协阶段协议阶段49.企业公共关系的内容答：内部沟通，增强企业凝聚力对外传播，提高市场竞争力50.内部公共关系实务的内容答：办好企业公共关系内刊完善合理化建议制度充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动 重视非正式沟通 培养企业文化51.的基本构成答：理念识别系统，简称行为识别系统，简称视觉识别系统，简称52.企业产品定位的策略类型答：市场领导者的定位策略市场跟进者的定位策略市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略53.现代广告的发展根据广告公司在不同时期为广告主提供的服务的含盖面可以划分的阶段答：广告分离期全面服务期传播分离期整合传播期54.整合营销传播在不同的发展阶段有不同的形式表现答：认知的整合形象的整合功能的整合协调的整合基于消费者的整合基于风险共担者的整合关系管理的整合55.营销传播的方法答：同一外观法主题线观法供应面的策划方法特设会议的方法基于消费者的方法56.政府公共关系的特征答：主体的权威性客体的复杂性目标的独特性传播的优越性性质上的民主性57.政府公共关系的职能答：决策咨询职能，信息交流职能，舆论引导职能，沟通协调职能，形象塑造职能，公众服务职能58.政府公共关系的原则答：公众利益至上原则真实公开原则科学指导原则整体统一原则59.了解和反馈民意的渠道和方式答：信访渠道民意测验基层访问，典型调查建立政府新闻发布制度政府办事公开，提高行政透明度60.完善公共行政服务，树立政府良好形象主要从哪些方面着手？答：确立公众至上意识，塑建公众为导向的政府服务文化多办实事，取信于民，把人民服务的宗旨落实到具体工作中言必信，行必果，讲求信誉加强廉正建设，纠正不正之风61.传播推广的意义答：创造舆论，告知公众强化舆论，扩大影响，引导舆论，控制形象62.协调沟通的意义答：协调内部关系，增强组织凝聚力开展社会沟通，建立和谐的社会环境论述题：1 论述与公共关系相关的两个关系概念答：人际关系：人际关系是指个人关系，私人关系及个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用，相互影响公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系，从方法上看，公共关系实务也包括人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧良好的个人关系必须有助于组织公共关系的成功公共关系与人际关系的区别：从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事物和公众事物，人际关系处理的是私人事物，与公众没有关系从方式上看，公共关系强调运用公众传播与大众传播的方式作为远距离，大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面，个体对个体的交流方式人群关系：人群关系属于管理心理学，行为科学的范畴公共关系与人群的联系：人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础公共关系与人群关系的区别：公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通公共关系不局限于管理现场直接面对面的的群体关系和个人关系此外，人际关系和人群关系均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人与人的关系总之这三种关系学之间有一定的联系，也有明确的区别，不可混淆2 对公共关系基本职责中的收集信息加以论述答：要履行收集信息，监测环境的职责收集与组织形象有关的信息（）产品形象信息（）组织形象信息收集组织环境中的各种社会信息3 论述公共关系广告与商品广告的区别答：公关广告，是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为商品广告是向公众提供商品或劳动信息，以推销商品和提供有偿劳动为目的的传播活动公共关系不可广告化商品广告只适用于商业活动范围，而公共关系则适用于一切领域内的活动商品广告是短期的，直接取的某种经济利益的传播行为而公关广告是持久的，着眼于建立并维系与公众之间情感联系的传播行为，不直接为组织赢得经济利益因此，如果不是经商单位，一个组织可以不做商业广告，但一个组织总要求生存图发展，它就不能不做公关广告4 论述我国政府公共关系的意义答：有利于社会主义市场经济体制的建立（）政府职能转变需要政府公共关系（）政企分开需要政府公共关系有利于加强社会主义民主政治建设（）政社分开需要政府公共关系（）民主政治需要政府公共关系有利于维护转型期社会秩序的稳定（）社会转型期需要政府公共关系（）提高政府能力需要公共关系有利于提高政府的国际形象简述公关演讲传播的优势？答：演讲是最具公关效果的一种口语表达形式，优势表现在：1、具有较强的劝服效果2、有效的信息交流3、表现力较强4、有助于提高声望5、直接宣传组织的观点6、直接提供权威性资料2、公共关系对组织的直接功能？答：1、树立组织形象；2、协调关系网络。公共关系对个人与社会的间接功能？答：1、提高个人素质；2、优化社会环境。公关调查主要解决的关键问题是什么？答：1、组织自我形象分析；2、组织实际形象分析；3、组织形象要素3、公共关系对个人与社会的间接功能？答：1、提高个人素质；2、优化社会环境。4、公共关系对组织的直接功能？答：1、树立组织形象；2、协调关系网络公关调查主要解决的关键问题是什么？答：1、组织自我形象分析；2、组织实际形象分析；3、组织形象要素分析。5、马斯洛需要层次理论包括哪些内容？答：1、生理需要；2、安全需要