浙江省道路客运综合信息服务系统(一期).doc

附件3：登记编码：浙江省道路客运网上售票推广协议（草稿）项目名称： 浙江省道路客运联网售票系统全省推广 系统提供方： 浙江省道路运输管理局 （甲方）系统使用方： 客运站 （乙方）签订地点： 浙江 省 市签订日期： 2010 年 月 日甲方：浙江省道路运输管理局地址： 法定代表人： 联系电话： 乙方： 地址： 法定代表人： 联系电话： 为提高浙江省道路客运行业综合服务水平和行业总体竞争能力，浙江省道路运输管理局（甲方）已于2009年开发了浙江省道路客运综合信息服务系统网上售票电子商务平台（以下简称：“网上售票系统”），目的是利用信息化手段整合道路客运行业客票资源，实现全省道路客运站网上售票，使公众可以在任何时间、地点购买到全省范围内各客运站的车票。 甲乙双方就甲方通过网上售票系统销售乙方车票的具体要求，经协商一致达成如下协议：一、 合作原则乙方授权甲方通过甲方的网上售票系统出售乙方车票，乙方确认，经过甲方网上售票系统出售的车票，与经乙方售票窗口出售的车票具有同样的效用和权利。 甲方按非盈利原则开展网上售票业务，除了网上售票过程实际发生费用，如旅客购票、退票等网上支付手续费及结算划帐过程产生的银行手续费由乙方承担外，甲方不向网上购票的旅客及乙方收取手续费。二、 甲、乙双方权利和义务甲方权利和义务1、 开发网上售票系统，并利用网上售票系统开展全省道路客运车票的网上销售。2、 通过媒体宣传、建立推广网络等手段宣传、推广网上售票业务。3、 建立客服中心，为网上购票客户提供咨询服务，协调解决旅客购票、退票过程中遇到的问题。4、 向乙方提供售票、退票明细清单及费用结算对账清单。5、 甲方向乙方开放乙方已售票信息查询的权限和功能（仅限于乙方客运站已售票信息的查询），供乙方查询每天18：00前，乙方通过网上售票系统的售票明细信息；甲方还将开发网上售票中心数据库与乙方网上售票数据库进行已售票信息比对的功能，并在条件成熟后，向乙方开放，提高乙方查询效率。6、 按本协议约定的结算周期，将网上销售乙方客运车票所得的款项，扣除网上交易所需的网上银行手续费、网上支付手续费及甲方向乙方划帐产生的银行手续费后，全部支付给乙方。7、 甲方向乙方开放网上购票的乙方旅客身份的确认功能和相关权限。乙方权利和义务1、 委托甲方在网上售票系统销售乙方车票。2、 乙方确认旅客在甲方网上售票系统所购的车票，与在乙方售票点购买的车票享有同样的权益。3、 配合甲方开展网上售票业务，做好客运站端相应的技术和业务支持。4、 向甲方提供可售客运车票，确保网上售票信息的准确性。5、 每天18：00后，乙方需登录甲方网上售票系统的对账界面，核对通过网上销售的乙方车票明细；对有异议的交易，乙方应及时向甲方反馈；对需要告知旅客的异常交易，由乙方直接通知旅客，或要求甲方客服通知旅客。6、 确定对口部门或人员，配合甲方客服中心，解决旅客购票、退票过程中遇到的问题。7、 乙方可以通过甲方提供的网上查询界面，确认通过网上购票的乙方旅客身份。8、 承担旅客购票所产生的网上银行手续费、支付宝手续费及甲方向乙方划帐产生的银行手续费。9、 承担由乙方停班造成的全额退款的退票款和网上交易手续费。三、 网上售票流程1、 注册：甲方网上购票系统实行实名购票，购票人需在售票系统中注册，并登记身份证和电话号码。顾客遗失购票号和密码时，乙方根据旅客身份证、电话号码等确认身份，给予取票；乙方检票时发现重号，可按注册信息确认旅客身份。2、 购票：旅客登录甲方网上售票网站查询客运站可售票信息，选择锁定需购买的车票，通过网上支付窗口付款成功后，系统显示购票成功，并产生取票号和取票密码；旅客在乙方客运站自动机取票机（或窗口）输入取票号和取票密码即可得到所购车票。3、 退票：旅客可以在班车发车后1小时之前，通过甲方网上售票平台退票，售票系统将车票退回乙方；甲方将按国家政策法规的有关规定扣取退票手续费后，将余款直接支付到旅客购票账户 。4、 售票截止：甲方网上售票系统只发售从可预售日到班车发车前一日18时止的车票；发车前一日18时止，未售出车票，自动转由乙方发售。四、 可售车票数量及可售车票信息管理1、 可售车票数量及可售车票信息由乙方管理，乙方按照接口数据结构标准，将发车前一日18：00以前的可售车票信息上传到甲方网上售票中心（以下简称“中心” ）。每车次上传中心的可售票不少于3张，具体上传数量，由乙方根据实际售票情况确定；已上传车票售出后，乙方应及时补充上传可售票；乙方保证上传车次的站点信息、可售余票数、票价、发车时间等车次信息真实有效。2、 为了保证网上售票的信誉以及乙方的利益，乙方的售票系统要保证先出售未上传至中心的车票，未上传车票售完后再售已上传至中心的票。3、 对于已上传的车次信息，如果在发车前发生发车时间、票价变动、车型变动、班次停班等车次信息变更，乙方必须立即将变动后的车次信息上传至甲方售票中心，否则售票中心将按照变更前的车票信息售票及结算。五、 购票管理1、 售票时，中心将先发送锁票指令到乙方，乙方必须保证被中心锁定的车票在指定的时间范围内（目前定义为20分钟）不被售出；为保证乙方的利益，超过此时间范围，乙方需自行解锁（乙方系统暂不支持锁票，乙方应采取必要的管理措施，减少抢票等单边交易情况的发生）。2、 旅客支付成功后，中心将向乙方发送出票指令，乙方要保证出票的准确性和可靠性，即：不能将已售出的票再次出票。3、 旅客购票时，可能会因为网络或系统故障造成购票异常，即中心无法判断乙方是否已经成功售票，此时由中心负责向乙方确认售票情况：分为线上确认和电话询问两种方式，乙方必须配合完成此项确认。由于乙方的反馈信息错误造成的不良后果需由乙方承担，由于中心处理错误造成不良后果由甲方承担。4、 如果中心向乙方反馈购票成功，就表示中心已收到旅客的票款，即计入乙方的当日的收益款。六、 实时退票1、 旅客通过中心退票时，中心会实时向乙方发送退票指令，乙方必须真实反馈退票情况（成功或失败），中心以乙方的反馈情况告知旅客退票是否成功；中心将按照退票手续费的统一标准扣除退票手续费后，将余款退回购票者账户。2、 对于已在甲方网上售票平台售出的车票，如果相应班次发生停班、并班时，乙方必须主动通知甲方售票中心，并告知网上退票的手续费率，否则中心将按照统一标准扣取退票手续费。3、 如果由于网络或系统故障造成不能及时反馈，由中心负责向乙方确认退票情况；4、 成功退票的票款将在当日的收益中扣除；七、 取票与乘车1、 对于中心售出的票，乙方需要负责为旅客打票（自助机打票或人工打票）；2、 乙方取票系统由乙方自行开发和维护；3、 乙方必须向甲方网上购票的乘车人提供取票、检票、上车、运载等正常客运服务；八、 结算1、 结算对账时段为当日0时至24时，甲方中心的售/退票流水清单将在次日以电子表单形式递交给乙方，由乙方自行核对； 2、 乙方的当日收益包括当日正常的售票收益和当日正常的退票收益，售/退票异常的车票收益将在处理完成后纳入处理完成日的收益（乙方务必配合完成售/退票异常的处理）；当日收益情况将同售/退票流水一同递交给乙方。3、 乙方当日收益售票收益退票收益4、 售票收益总售票款总售票交易手续费5、 退票收益总退票款总退票手续费总退票交易手续费6、 乙方的收益款，甲方按TN 原则划拨乙方，其中T为售票时间，N为双方约定的结算周期；或甲方根据乙方付款通知进行划款，但N不少于3天。7、 原则上乙方需承担银行、支付宝等网上支付的交易手续费（付款、退款、划账所产生的手续费），手续费按银行和支付宝实际收取的费用，实付实收；其中支付宝的网上交易手续费率为交易量的0.6，银行划帐费用按浙江省工商银行划账相关费率标准，实付实收。8、 甲方应向乙方开具交易手续费、转账费等实际发生费用的收据或发票，或要求银行和支付宝向乙方直接开具交易手续费、转账费等实际发生费用的发票。9、 乙方应付甲方的交易手续费等于成功售票总额乘以手续费率；其中通过工行的交易手续费等于通过工行交易的售票总额乘以工行的交易手续费率，通过支付宝的交易手续费等于通过支付宝交易的售票总额乘以0.6（支付宝的交易费手续费率）。九、 特殊约定1、 旅客临时要求增加网上售票数量，可与甲方网上售票客服中心联系，甲方客服中心将通过乙方客服应急联系电话与乙方联系，协调增加售票数量，乙方应予配合。十、 保密约定1、甲乙双方在本合同履行过程中，获悉对方的系统信息、技术资料、商业信息或其它非公开信息，属对方的保密信息，任一方均应严格保密，不得将保密信息用于执行本协议相关工作以外的用途。2、该保密义务并不因本合同的变更、解除、终止或执行完毕而解除。十一、 违约责任1、无论甲方或乙方违反本协议，影响旅客出行，而引起顾客投诉、客户索赔，造成损失，应由违约方承担责任。2、无论甲方或乙方违反本协议，造成对方直接经济损失和声誉受损，受损方可要求违约方赔偿。十二、 协商与诉讼在协议执行过程中，如甲、乙双方发生争端，双方应首先本着相互谅解、信任、平等互利原则充分协商，解决争端；若协商失败，双方均可向被告所在地的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，双方应保证网上售票业务的正常进行。十三、 协议的签订与生效本协议于2010年3月 日在浙江省杭州市签订，甲、乙双方代表签字或盖章后生效。十四、 协议有效期及变更本协议有效期五年，有效期内，甲、乙双方可根据网上售票业务的