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H-EAP项目评估：数字和反馈来说话员工援助服务、员工支持计划，是组织为员工提供的一套系统的、长期的福利与关爱项目。中智EAP提供以24小时呼叫中心为基础，全方位整合式的员工身心健康、组织绩效提升、企业风险防范咨询服务、各类企业所需的专案服务及心理培训课程。整体项目从初期逐渐规范，品牌逐渐树立起来，服务越来越细致，产品内容越来越丰富。现在企业员工无人不知项目的存在，无人不晓项目的服务。项目服务覆盖到员工及家属近4万人，从刚开始的服务使用人数较少，到现在仅心理咨询量的使用率已经远超过国际平均水平，心理咨询数量逐步超越了生理咨询。在项目进行的第四年，心理热线咨询人次较去年同期增长达到2.75倍。经过统计发现，健康类宣传贴士从一开始的点击较少，较改版前的贴士点击率增长了7.5倍。整体心理咨询，满意度超过98%，绝大多数员工表示非常满意。驻场咨询的满意度接近满分，超过92%的员工表示会再次使用驻场咨询服务，超过85%的员工表示会推荐身边的同事使用驻场咨询服务。培训总体满意度达到优秀，并有使用体验好的事业群向其他事业群推荐。进行危机干预几十例，帮助企业规避了相关风险，经过干预，未出现任何恶性事件，把风险降到最低。在企业进行组织变革及经历自然灾害等事件时，项目组给予管理者及员工相应的心理支持，并长期跟踪受影响较大人群，而后未出现任何相关心理障碍。在项目进行的过程中，项目组收到来自管理层很多无法用数据呈现的改变的反馈。某部门反映，在进行系列化培训后，一个工作组开始了不加班行动，真正做到了高效工作，平衡了工作与家庭，让培训不只是听听而已的大讲堂。更多的时候H-EAP不仅仅是一个关爱一个福利，它也是管理者工具。帮助新晋管理者提高管理技能，提高团队凝聚力，这都是项目内的常规。然而不仅如此，通过项目寻求心理咨询的帮助，管理者还缓解了两位打架员工的矛盾。某某员工失恋要死要活，某某员工跟别人吵架崩溃大哭，诸如此类的问题，看似都是情绪化问题，可实际上也影响着业务的进展。“负责处理上千人的关系，任务很艰巨。幸亏，不是一个人在奋斗。”这是企业部门管理者最直接的反馈。组织是由一个个员工以及管理者组成，而一个整合式的健康管理项目通过改善组织中人员的生心理健康，来提高组织绩效，改善组织结构，实现组织目标。它管理的不仅仅是员工个人的健康，也通过了管理员工的健康管理了整个企业生命的健康。 进行H-EAP项目评估，注重员工的咨询反馈，项目组还收获到了以下声音：l 挺好的，会介绍更多同事来。l 灰常好，希望多搞这样的活动！l 很不错，谢谢，希望下次继续！l 单次时间短，可以面聊更长时间。l 棒极了，老师完美的解决了我的问题。l 非常感谢老师，帮了我很大的忙。感动！l 非常好的员工心理咨询的平台，很感谢！l 有效果，受益匪浅，非常感谢老师的引导。l 我觉得非常有帮助，以后有问题还会向老师咨询的，谢谢张老师！ EAP服务，各有高招。企业HR反馈“鱼饵就应当符合鱼儿的胃口，而不是钓鱼者；那么产品就应该面对客户，而不是你自己或者老板”。这样的客户也带给供应商很大的挑战，但是在合作的整体过程中，供应商读懂了企业，理解了企业，学会了这家企业的表达方式，而HR信任供应商的专业，把专业变成有趣的产品，让员工更好地享受了H-EAP的服务，组织则保留住了优秀的人才。中智关爱通（上海）科技股份有限公司是中智公司旗下首个为企业提供员工弹性福利、员工激励、员工节日福利、员工补充保险、企业餐补税优、员工体检、员