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临床护理服务全过程临床护理服务全过程 解读解读 建立临床护理服务全过程理念建立临床护理服务全过程理念 n学习思考实践 解读广东省医院临床护理服务评价指南 结结合临临床护护理技术规术规 范（基础础篇） 遵循临临床护护理基本原则则 正确理解及实实践 4 1 2 3 正确理解及践行 n临床护理服务全过程的学习和实践是重中之重 n全过程中14部分的解析将围绕临床护理技术规范 （基础篇），以期规范护士的专业行为。让患者得到 安全、优质的护理。 n临床护理基本原则4贯穿入院至出院全过程 n责任护士以11项评估及其结果作为构建临床护理服务 的基础，同时也是临床护理思维链的起始，引导护士 帮助患者解决问题，促进健康。 n11项评估贯穿护士的日常工作，是护士观察病情的主 要内容，也是护士掌握病情、提炼病情（阳性结果） 、报告病情的主线。 n“简单的事情重复做”，直至成为护士思维习惯和工作 习惯。 临床护理基本原则 n护理措施是护理计划的核心内容。生理功能支持 的护理、内环境稳定的护理、给药法、引流管护 理。 n关注患者结局和治疗成效。 n密切关注患者安全、减少不良结局。使用“安全护 理技术”。 n遵循护理核心工作制度、护理技术操作原则和无 菌技术原则。 n尊重患者感受，主动、积极回应患者需求。 n随时记录、客观、准确。 获知病情的方法 n观察 n量表评分 n体格检查 n护理记录 n医疗记录、病程记录、医嘱等 n交接班，（医护）查房 n 报告病情的顺序 n姓名、床号、性别、年龄 n入院方式，主要诊断 n主诉及症状 n体征，体格检查结果 n实验室检查，阳性数据 n量表评估结果 n主要治疗护理经过 n风险，潜在并发症，副作用 n其他：意见和建议 临床护理服务全过程 解 读及责任护士的工作重点 临床护理服务全过程 n14.1 做好入院患者护理 n14.2 协助医生体格检查 n14.3 严密观察病情、动态监护患者 n14.4 提出护理诊断，增强治疗成效 n14.5 准确执行诊疗计划和医嘱，确保疗效 与安全 n14.6 对疑难和恶性肿瘤患者应制定全面个 性化的护理计划和护理重点 n14.7 由责任组长或专科护士等负责评价与 核准住院患者护理计划或护理重点的适宜 性 临床护理服务全过程 n14.8 规范治疗，深化专科护理内涵，改善 患者结局 n14.9 根据病情和自理能力安排患者生活护 理 n14.10 提供教育指导、关注患者安全、疗效 和心理 n14.11 督导患者康复训练 n14.12 以患者感受为主导改善服务 n14.13 落实医院感染预防与控制措施 n14.14 出院随访和延续护理 14.1 入院患者护理 一、依据：临床护理技术规范第二版P96，第三章第 一节“入院”，做好入院患者护理，包括入院前、中、后 护理重点 二、入院前：获取患者信息，根据病情，合理安排 n获取患者信息 患者基本情况：年龄性别、疾病诊断、主诉、体征、特 殊需求 n甄别不同病情、病种和专科需求 n妥善安排病房与床单位：原则安全、便捷、舒适 病重 特殊需求 脊柱手术和损伤 特殊病人如需隔离者 根据病情和生活自理能力准备设施及物品 14.1 入院患者护理 三、入院时：核对患者身份，做好病情和相关资料 交接 n核对身份：手腕带 核对信息：姓名床号住院号 n病情交接： 依据临床护理基本原则4交接/报告病情 通过11项初步评估项目，明确初步诊断、症状体 征、实验室检查数据的异常结果，治疗处理过程 、疾病高风险、护理高风险等 n相关资料交接。患者病历资料及贵重物品送至病 床 14.1 入院患者护理 四、入院后及时准确处置 n测量生命体征，危重病人优先紧急处理 n通知管床医生诊治，准确执行诊疗 n做好病情观察评估与告知 n做好首次护理评估。围绕临床护理基本原则 12项内容 n护理高风险的评估及预防（压疮、跌倒/坠床、 DVT等） n完成入院告知：基本情况及入院指导，帮助其尽 快熟悉环境 n根据评估初步制定护理计划及护嘱 n准确记录及交接班 14.2 协助医生检查 一、依据临床护理技术规范第二版P108，第四章 “医学检查和标本采集”做好14.2 协助医生检查 二、协助医生落实医学检查 n依据住院患者医学检查一般原则P108，第一节 落实 n医学检查项目包含功能检查、影像学检查及医学检 验学检查 n确保患者准确、及时、安全完成各项医学检查 n检查前：评估病情，做好正确的检查前准备，做好 预约，告知目的和需要的合作 n检查时：为患者提供保暖、私密性好、安全的环境 ，协助正确的体位，告知风险及防护 n检查后：及时追踪检查结果，异常和危急值报告， 处理及记录 14.2 协助医生检查 三、协助医生落实标本采集： n依据标本采集原则及第四章P108-141进行采 集 n包含血液、粪便、尿、呼吸道培养标本（痰、鼻 咽拭子）的采集 确保患者准确、及时、安全完成各项标本采集 采集前准备：患者 禁食、空腹准备 准备正确合适的标本容器 采集时，做好双人核对：核对医嘱、标本容器及 标识，识别患者身份（手腕带信息：姓名年龄住 院号） 协助患者取安全、合适、舒适体位 正确选择标本采集的最佳时机 正确留取标本 14.2 协助医生检查 三、协助医生落实标本采集： n安全、及时运送标本 三大原则： 唯一识别原则可扫描自动识别的条形码 生物安全原则可反复消毒的专用容器运送标本 及时送检原则采集后标上时间及时送检（采集 后及时扫描）。确保标本采集后能立即送检，最 好1h内，最长不超过2h n及时跟进检查结果 n接到异常结果回报时，按照临床危急值报告制度 及处理流程处理，与医生反馈和沟通 14.3 严密观察病情、动态监护患者 依据：临床护理技术规范第二版第二章 护理评估P3-94，严密观察病情 n病情观察围绕11项评估 n掌握病情观察时机及方法 n病情观察和监护要及时、量化和动态 n责任护士管理一组病人时，要熟悉病人的 病情和观察重点，通过跟医生查房，了解 诊疗计划变化，及时调整观察重点 14.3 严密观察病情、动态监护患者 n病情观察围绕11项评估重点 生命体征；脏器功能：循环、呼吸、神经、 感觉功能；内环境：电解质/酸碱/体液平 衡；进食；营养状态；排泄；皮肤黏膜 ；精神；认知；心理状态；生活自理能力 14.3 严密观察病情、动态监护患者 n掌握病情观察时机及方法 时机：利用一切与患者接触的时机，交接班 、巡视病人、跟医生查房、执行治疗输液 、接补液、发药、健康教育、通知检查、 喂食、生活护理等时机 病情观察方法：通过询问、听、看、感觉、 触摸、测量等手段，结合评估工具获知病 人异常情况及护理问题 14.3 严密观察病情、动态监护患者 n病情观察和监护要及时、量化和动态 及时：在越短时间内观察出存在问题，病人 的安全越有保障，满意度越高，多个病人 时判定轻急缓重，优先处理问题 量化：如体温38.3、呼吸24次/分，不要描 述为发热、呼吸促等；难以量化的用评 估量表，如疼痛评分3分等 动态：注重发展趋势，如出血量、尿量、引 流量、活动能力、瞳孔变化等 14.3 严密观察病情、动态监护患者 n责任护士管理一组病人时，要熟悉病人的 病情和观察重点 本组病人有哪些病种：特殊病人、危重病人 、新入院病人、高龄病人等 手术病人：高危高风险病人，如压疮、跌倒 ；特殊治疗病人 保留特殊管道的病人：如脑室引流、腰大池 引流 14.3 严密观察病情、动态监护患者 通过跟医生查房，了解病情及诊疗计划动态变化，及时 发现和调整观察重点 n医护共管一组病人，尽量避免护士所管的病人有几个 医生在管 n 查房前评估所管病人，确定重点病人：危重、新收、 特殊的病人 n 通过关注病人以下情况的变化，调整观察重点 n 最新的诊疗计划，更新、完善护理计划 n 异常检查/检验结果病情发展 n 与医生沟通护理问题、潜在风险 n 适时向医生沟通患者日常状况，作医患间的沟通桥梁 14.414.4准确执行诊疗计划和医嘱准确执行诊疗计划和医嘱 确保疗效和安全确保疗效和安全 一、依据：临床护理技术规范第二版 P143第五章支持生理功能的护理、第六章支 持内环境稳定的护理、第七章给药法、第 八章引流管护理、第九章冷热疗法、第十 章急救护理技术，准确执行诊疗计划和医 嘱。包括执行药物治疗/特殊治疗技术前、 时、后护理重点 14.414.4准确执行诊疗计划和医嘱准确执行诊疗计划和医嘱 确保疗效和安全确保疗效和安全 二、执行药物治疗/特殊治疗技术前 n审核医嘱：根据病情和药物的作用 n了解患者的疾病诊断及病原体、感染情况 n掌握各类药物的作用机理 n查阅抗菌素使用原则（抗菌素的级别、使用指征 ）、根据药典、药物说书（用法、计量、配伍禁 忌、副作用、不良反应）等 n评估患者；了解应用特殊治疗技术的目的 n评估患者的病情能否耐受治疗，做好物品准备 n掌握特殊治疗的适应症、并发症 14.414.4准确执行诊疗计划和医嘱准确执行诊疗计划和医嘱 确保疗效和安全确保疗效和安全 执行药物治疗/特殊治疗技术时 n正确执行医嘱 n落实床边双人和对患者身份 n执行药物治疗时 n配药前询问过敏史 n正确配药（配药前、中、后“三查九对”：床 号、姓名、病案号、药名、时间、剂量、 浓度、用法、药物质量；双人核对药物名 称、剂量等） 14.414.4准确执行诊疗计划和医嘱准确执行诊疗计划和医嘱 确保疗效和安全确保疗效和安全 n落实床边双人核对药物、二种方式患者身 份识别（姓名+住院号；输血治疗时：核对 患者血型、交叉配血结果） n静脉给药时；根据药物性质选择合适的给 药途径，按时给药. n执行治疗技术时 n评估患者的病情；采取舒适的卧位 n准确实施治疗项目 n落实手卫生 14.414.4准确执行诊疗计划和医嘱准确执行诊疗计划和医嘱 确保疗效和安全确保疗效和安全 执行药物治疗/治疗技术后 n执行药物治疗后 n观察药物的作用及患者的反应 观察有无输血反应/过敏反应 治疗效果（症状有无缓解、生命体征、实验 室指标、影像学结果） 患者有无不良反应（发生不良反应按照规定 上报告） 14.414.4准确执行诊疗计划和医嘱准确执行诊疗计划和医嘱 确保疗效和安全确保疗效和安全 观察有无细菌耐药性发生 n执行特殊治疗后 保持治疗（如管道引流）等项目的准确落实 动态观察治疗（如管道引流）等项目的效果 预防不良事件（如管道移位、非计划性拔管 等） 14.514.5提出护理诊断提出护理诊断 增强治疗成效增强治疗成效 一、依据：临床护理技术规范第二版第二章护 理评估P3-94，在评估基础上提出诊断 二、对护理诊断的理解包括三部分，称为PES公式 ，或问题加原因（PE）或症状加原因（SE） 健康问题（P）：指患者健康现有或潜在状况的描述 。明确患者有何问题？ 原因（E）：为什么有这样的健康问题。 症状或体征（S）：问题表现在哪儿？提示护士重点 观察的内容。 三、责任护士在管病人过程中，要通过专业的观察 和评估，追问自己所管的病人存在哪些护理问题 ？由什么原因造成？我要观察什么？ 14.514.5提出护理诊断提出护理诊断 增强治疗成效增强治疗成效 四、通过专业观察和评估，提出护理问题，经分析 和判断，作出护理诊断 第一步.明确患者健康问题:责任护士通过观察和评估 患者生命体征、各系统脏器功能、内环境、进食/ 营养、排泄、皮肤黏膜、精神、认知、心理状态 及生活自理能力共11项内容 第二步.分析造成健康问题的原因：从症状、体征、 体格检查、实验室检查、评估结果、阳性数据等 第三步.做出判断，形成护理诊断：健康问题（P） 、造成健康问题的原因（E）、支持原因的症状/ 体征/实验室阳性数据（S），即证据 14.514.5提出护理诊断提出护理诊断 增强治疗成效增强治疗成效 五、由医、护、患三方共同处理/应对患者的 健康问题，提出措施 n措施是解决护理问题的核心，分“五步” 正确执行诊疗。在护理观察的基础上正确执 行医嘱 专业的护理照顾和帮助 潜在并发症和护理问题的观察和防范 康复的训练与病人家属的配合 患者自我护理的逐渐介入 14.514.5提出护理诊断提出护理诊断 增强治疗成效增强治疗成效 六、在诊疗中带着护理诊断和问题关注治疗 风险和副作用，减轻治疗过程给患者带来 的不良影响 n关注治疗风险和副作用，运用PDCA评估病 情变化的趋势，不断修正护理诊断 n实施专业和科学的护理措施，协同诊疗， 增强治疗成效 n病情变化的趋势包括：治疗效果、副作用 、误差、心理和社会影响 14.614.6危重症患者个体化护理计划（护理重点）危重症患者个体化护理计划（护理重点） 的表达及组长对其动态评价和核准的表达及组长对其动态评价和核准 原文导读： n14.6对疑难危重和恶性肿瘤患者应制定全面个体化 的护理计划或护理重点 内容包括：治疗处置（医嘱）、生活护理、教育 指导、心理护理、功能训练 n14.7评价与核准住院患者护理计划或护理重点的适 宜性 核准人：由责任组长或专科护士等 内容：住院患者护理计划或护理重点的适宜性 14.614.6危重症患者个体化护理计划（护理重点）危重症患者个体化护理计划（护理重点） 一、管床责任护士明确患者的诊断和健康问题：通过观察和 评估病人的生命体征、各系统脏器功能、内环境、进食/ 营养、排泄、皮肤黏膜、精神、认知、心理状态及生活自 理能力共11项内容评估，明确护理诊断和问题，确立“护 理重点” 二、在诊疗护理的全过程要围绕“护理重点”为病人提供服务 和护理，护理重点体现在以下“六方面”： 首次护理记录单 护理记录单病情和专科项目观察、特殊治疗处置的观 察和效果 护嘱重要的护理措施，有时间、剂量、用法 ADL评估生活护理 专科护理单-解决病人安全 临床路径 14.614.6危重症患者个体化护理计划（护理重点）危重症患者个体化护理计划（护理重点） 三、疑难危重和恶性肿瘤患者的护理计划的 表达 n在首次护理记录单、护理记录单、护嘱、 ADL评估、专科护理单基础上 n涉及跨专科和疑难重症时进行护理会诊 n修订护嘱 14.7责任组长或专科护士对计划（护理重点） - 评价和核准- 组长/专科护士对护理计划的动态评价 评价时机每班 评价方式 组长/专科护士查房 临床跟进病人/询问病人 随机抽问责任护士 14.7责任组长或专科护士对计划（护理重点） - 评价和核准- n评价内容 护理记录单专科观察重点根据病情动态、修改 护嘱会诊 危重病人疑难危重和恶性肿瘤患者护理会诊 修订护嘱 病人护理效果 n评价反馈 新增护嘱或停止护嘱项目 增加观察项目 专科单的启用如病人出现疼痛，启用疼痛评估 单，出现压疮，启用压疮护理单等 14.8规范特殊药物和治疗 改善患者结局 原文14.8 规范特殊药物和治疗，深化专科护理内涵， 改善患者结局 n正确使用激素、抗菌药物和肿瘤化学等特 殊药物，规范肠道营养疗法、输血等护理 技术 n动态观察疗效，预防并发症；落实特殊药 物、治疗的护理措施，促进患者康复 14.8规范特殊药物和治疗 改善患者结局 一、责任护士要了解特殊药物的分类 了解特殊药物 n高危药物高/低渗、毒麻药物、精神类、放射性 、细胞毒性药等 n血液/生物制品血细胞、血浆、血小板、丙球、 白蛋白、凝血因子等 n抗生素 n肿瘤药物 n抗凝/溶栓药物 n贵重药物 n激素 n静脉营养 14.8规范特殊药物和治疗 改善患者结局 二、特殊药物使用中影响患者结局的相关因素 n时机-什么时候用疗效最好 n方法-选择什么入药途径保证疗效 n时间-应用多长时间达到最好疗效 n保存-采用什么保存方法保证疗效 药物疗效观察，并发症预防 n观察时机如胰岛素注射、青霉素皮试 n观察手段肉眼、询问、借助仪器/检查/检验 n观察重点意识、呼吸、瞳孔、行为等 14.8规范特殊药物和治疗 改善患者结局 n三、正确执行特殊治疗。了解特殊治疗的项目、 方法 n介入治疗 n溶栓治疗 n化学治疗 n肠外营养治疗 n康复理疗 n呼吸治疗 n等等 动态观察疗效、预防并发症 14.9立足病情和自理能力的生活护理 一、依据：临床护理技术规范第二版第 二章第十一节P81“自理能力和日常生活活动 能力评估”，做好住院患者生活护理 二、评估工具： n专业的观察判断能力 n生活活动能力评定量表（ADL） 14.9立足病情和自理能力的生活护理 三、自理能力与日常生活活动能力评估： 基本生活活动能力（BADL）评估 n自理活动：进食、穿衣、如厕、沐浴、卫生、口 腔卫生 n功能性移动：床上活动、转移、行走、上下楼梯 辅助生活活动能力（IADL）评估 n复杂或工具性日常生活活动 n家庭、工作、社区中的一切活动 评估重点 n评估时机：在患者不同状态下评估自理能力 n病情、康复进展、社会支持 n病人的自我照护能力、自理能力、学习接受能力 14.9立足病情和自理能力的生活护理 四、运用生活活动能力（BADL）量表进行自理能 力评估 n目的：患者需要帮助部分，责任护士明确患者需 求 n内容：大便、小便、如厕、修饰、进食 转移、活动、穿衣、上下楼梯、洗澡 n评分结果： 满分100分：完全自理 60分：基本自理 40-60分：需要帮助 20-40分：需要很大帮助 20分：完全依赖 ADL评估内容 日常活动项目独立部分独立，需部 分帮助 需极大 帮助 完全不能 独立 进进食 10 5 0 洗澡 5 0 修饰饰（洗脸脸，刷牙，刮脸脸 ，梳头头） 5 0 穿衣（包括系鞋带带等） 10 5 0 控制大便105（偶尔失控）0 控制小便 10 5 0 用厕厕（包括拭净净，整理衣 裤裤，冲水） 1050 轮轮椅转转移151050 活动动151050 上下楼梯1050 14.9立足病情和自理能力的生活护理 五、根据专业的评估为患者提供个体化生活护理 n依据：临床护理技术规范第二版第五章第一节P143“ 限制/活动的护理”、第三节P182“饮食营养护理”、第五节 P212“个人卫生/清洁/自理”，做好住院患者生活护理 n责任人：责任护士 n原则：因人、因病、因时而异 n制定帮助和自理活动计划：哪些需要给予帮助，帮助多少 、如何帮助 n安排落实帮助计划：责任护士自己做？学生？护工？家属 ？怎么做？ n评价患者需求是否满足：别人做指导、监督、管理，是 否掌握要领？护理结局 n根据患者治疗、康复进展调整生活护理方案 n反馈：医生、护士交班 14.10关注安全、疗效和心理的全程健康指导 一、抓住开展健康教育的关键时点 住院前住院前 门急诊及时解答患者的疑问，如病因、治门急诊及时解答患者的疑问，如病因、治 病方法、治疗过程、治疗的好处和风险等病方法、治疗过程、治疗的好处和风险等 入院时入院时 指导方向位置、饮食安排、开饭时间、探视指导方向位置、饮食安排、开饭时间、探视 规则和应急呼叫等规则和应急呼叫等 重大检查、治疗、手术前后重大检查、治疗、手术前后 指导需要做的准备，如指导需要做的准备，如 禁饮禁食、采血化验、备皮、体位、麻醉方式、患者禁饮禁食、采血化验、备皮、体位、麻醉方式、患者 可能发生的症状、体征及应对方法等可能发生的症状、体征及应对方法等 关 键 时 点 出院前出院前 指导患者家庭治疗、定时随访、功能锻炼等指导患者家庭治疗、定时随访、功能锻炼等 事项事项 出院后出院后 定期电话随访、提供电话咨询定期电话随访、提供电话咨询 14.10关注安全、疗效和心理的全程健康指导 二、落实护理健康教育的基本内容1 入院教育：包括主管医护人员、环境、生活制度、入院教育：包括主管医护人员、环境、生活制度、 探视制度、卫生制度、住院规则等探视制度、卫生制度、住院规则等 疾病介绍：包括疾病的病因、诱发因素、主要表现、疾病介绍：包括疾病的病因、诱发因素、主要表现、 预后等预后等 心理指导：了解、评估病人的心理状况、心理需求心理指导：了解、评估病人的心理状况、心理需求 基 本 内 容 行为指导：了解病人的行为习惯，指导病人掌握一定行为指导：了解病人的行为习惯，指导病人掌握一定 的自我护理或促进健康的行为方法的自我护理或促进健康的行为方法 饮食指导：了解病人的饮食习惯，根据病情进行指导饮食指导：了解病人的饮食习惯，根据病情进行指导 14.10关注安全、疗效和心理的全程健康指导 二、落实护理健康教育的基本内容2 作息指导：包括活动与疾病的关系、活动的量、频作息指导：包括活动与疾病的关系、活动的量、频 率、时间、范围等率、时间、范围等 用药指导：所用药物的作用、用药途径、注意事项、用药指导：所用药物的作用、用药途径、注意事项、 可能出现的副作用，指导遵医嘱按时用药可能出现的副作用，指导遵医嘱按时用药 特殊指导：重大检查、特殊治疗、手术的前后进行相特殊指导：重大检查、特殊治疗、手术的前后进行相 应的教育指导应的教育指导 基 本 内 容 出院指导：预防疾病的再发措施、按时服药、定期复出院指导：预防疾病的再发措施、按时服药、定期复 诊、不适随诊诊、不适随诊 14.10关注安全、疗效和心理的全程健康指导 三、运用多种形式进行行之有效的健康指导 有目标、有计划、有检查、有反馈 n抓住病人的注意力最关心、最担心、最 需要解决的问题 n充分利用时间所有接触病人的机会 n强化教育反复指导 14.10关注安全、疗效和心理的全程健康指导 四、评估是健康教育的基础，要运用护理程 序实施健康教育 n评估：发现确定健康教育问题 n计划：制订健康教育相关措施，与病人共 同制定预期目标 n实施：落实健康教育相关措施 n评价：三个层次进行效果评价 识记：患者知道要做什么 理解：患者知道为什么这样做，该怎么做 运用：患者能够按要求去做 14.11督导患者康复训练 一、依据：临床护理技术规范第二版第五章第一节之四 P152“活动运动管理”，做好早期康复训练，包括专业的评 估、沟通解释、制定计划及康复活动明确功能锻炼的方 法、剂量 二、专业的评估是早期康复训练的基础 n责任护士在11项内容的观察和评估基础上，重点关注 病人的生命体征 睡眠疼痛及用药 进食/营养 患者本体感觉和肌力 BADL各系统脏器功能、内环境、排泄、皮肤黏膜、精神 、认知、心理状态及生活自理能力 14.11督导患者康复训练 三、沟通解释：与患者及家属进行有效的沟通，说 明康复训练的目的，取得患者及家属配合 四、制定计划：依据评估和专科疾病特点制定具体 的康复训练计划。康复训练原则：早期、量化、 个体化 五、患者的康复活动包括 n床上活动 n关节活动度的训练 n肌力训练 n步行训练 14.11督导患者康复训练 六、明确功能锻炼的方法、剂量 n非术科的患者如脑卒中肢体康复过程分为 卧床期、坐位期、离床期、步行期的训练 n术科患者如腹部离床活动康复过程分为卧 床、坐位期、离床期、步行期的训练 n剂量量化原则：次数、范围、方式、顺序 、程度 14.12以患者感受为主导改善服务 一、落实管床责任制，床边工作制，践行患 者至上 n责任护士了解自己所分管病人的感受和需 求。尤其对患者所关注的止痛、疾病恢复 时间、费用等随时掌握沟通，甄别有特殊 需求的患者 n在管病人全过程将自己所制定的护理措施 与患者沟通，达成共识 14.12以患者感受为主导改善服务 二、与患者建立良好的信任关系 n初次见面留下美好的印象：对特殊人群注意应用 尊称，尽量用患者喜欢的称呼。热情主动了解患 者/家属对医院的信任度； n沟通中多选用商量倾听口吻、从对方反馈的内容 中能听出言外之音 n进行治疗与护理时：从患者居住地、职业、个性 特点、家庭成员、社会关系、经济等方面了解情 况 n寻找患者感兴趣的话题，评估患者的健康行为 14.12以患者感受为主导改善服务 三、解决所管病人当前最影响病人感受的因素和问 题 四、关注为患者所提供的设施齐备完好、便捷、能 满足患者需求 工作中保护病人隐私，协助解决急需的生活需求 五、让病人了解获得帮助的方法：介绍疾病治疗过 程及预后，使病人心中有数 六、继续与病人建立友好关系：取得病人认同，将 健康教育、功能锻炼内容渗透到与病人沟通中 七、贴心服务，为患者解忧愁：跟医疗查房，落实 反馈病人最关心的问题 14.13落实医院感染预防与控制措施 n依据：临床护理技术规范第二版P462- 499，第十二章“医院感染防控技术”，第一 节至第六节，做好医院感染预防与控制措 施的落实。包括手卫生、无菌技术、标准 预防技术、隔离技术、消毒灭菌技术、医 疗废物分类、放置与处理等 14.13落实医院感染预防与控制措施 二、落实手卫生 n含洗手、卫生手消毒、外科手消毒 n总原则：“三前三后三前后”、“六步洗手法-内外夹 弓大立”、洗手时间15s 三、落实无菌技术。 n总原则：戴无菌手套时双手始终保持在腰以上 n使用期限：无菌盘有效期不超过4h，开启的无菌 包有效期为24h；无菌持物钳干式保存不超过4h 14.13落实医院感染预防与控制措施 四、落实标准预防技术 n认定所有患者的血液、体液、分泌物、排 泄物等均可能带有感染源 五、落实隔离技术 n包括接触、空气、飞沫、血液等传播隔离 六、落实医疗废物的分类、处置与处理 n医疗废物分类：感染性、损伤性、病理性 、化学性、药物性 14.13落实医院感染预防与控制措施 七、院感防控技术贯穿在病人入院到出院全过程 门急诊：评估病人：普通病人体查后执行手卫生，门急诊：评估病人：普通病人体查后执行手卫生， 发热、肺结核、流感等呼吸道发热、肺结核