武汉东湖学院大学生创新创业训练结题书.docx

武汉东湖学院大学生创新创业训练结题书学 院 武汉东湖学院 项 目 名 称 网购信用评价的真实性调研 项 目 类 型 创新训练项目创业训练项目创业实践项目所属一级学科名称 经济学 所属二级学科名称 金融 项 目 负 责 人 裴爽 结 题 日 期 2014/8/31 武汉东湖学院制二一四年九月项目名称网购评价体系调研项目类型（）创新创业项目 （）创业训练项目 （）创业实践项目项目实施时间起始时间：2014 年 3 月 完成时间：2014 年 9 月申请人或申请团队姓名年级学院专业联系电话E-mail主持人裴爽13经济学院金融18971436916727119268付成13经济学院金融13971400958812957776成 员陈枭13经济学院金融13628650015939564753指导教师姓名孙丽研究方向教育经济学年龄34行政职务/专业技术职务讲师主要成果2010年7月至今，在武汉东湖学院任专职教师，隶属经济学院金融教研室。任职期间担任西方经济学、统计学、管理学、个人理财、国际市场营销等课程的教学工作，独立公开发表学术论文2篇，参与管理学基础教材的编写工作。总结报告一、项目研究的目的、意义“东市买骏马，西市买鞍鞯，南市买辔头，北市买长鞭”，木兰辞中所展现的商业景象，已成为永远的过去。伴随着互联网飞速发展和网络购物的兴起，今天，人们在足不出户的情况下，轻点鼠标，几秒钟之内就可以完成商品交易，享受“弹指一挥间”的乐趣。这种改变既是消费者理念和行为的一次变革，也是商业运营模式和商业生态系统的一次“洗牌”。随着信息技术的发展，网购也逐渐风行起来，网上交易人数越来越多，交易也更为频繁，人们在越来越习惯通过网络购物的同时，也在网购时遇到不少网购评价缺乏真实性的问题，使得网上交易的信用变低。以淘宝网为例大部分淘宝店的背后几乎都是零信誉，几乎没人不刷信用，严重损害消费者利益，不利于网购健康发展。商家的信用是商家的基石，商家只有做到诚信交易才能更好的发展。在国家促进信息消费规范政策下，策划网购评价的真实性调研，给出合理的网购评价建议，让人们得到更真实、准确的交易信用情况，对于促进网络购物评价系统更加合理化，更加科学化，网络购物评价体系更加规范化具有重要意义，同时对网上交易顺利和谐进行具有重要影响。策划网络评价真实性调研，分析现有网购评价的优缺点，此项目同时可以锻炼同学们社会实践能力与数据分析能力，为同学提供一个学以致用的机会，有利于培养创新型人才。中国在网购各环节基础还比较薄弱，尚有障碍需要克服。当前信用评价体系存在的一系列问题，需要政府，电子商务网站店铺和消费者的共同努力才能解决。最后衷心的希望网络评价系统得到更好的规范，网络购物和谐顺利进行。 二、团队成员分工和合作情况作为项目负责人我的主要工作首先是协调大家工作，搜集相关资料、拍照，最后由我撰写项目总结，付成的主要工作是制定调查问卷，协助整理调研资料并交给我进行总结整理，陈枭作为一名本地人是我们项目的“向导”帮助联系相关单位，进行实地调研。在项目合作中大家利用假期前往访谈记录，我们圆满完成任务，项目顺利结束。三、项目研究的主要内容项目研究主要内容是对湖北戴雅服饰有限责任公司（附2）进行调研同时采取问卷调查的方式搜集网购信用评价信息（附3），针对:a用户评价真实性难以考证 .b评分累计值参考因素单一.c.评分权限设置不合理.三个网购评价系统中的主要问题进行探讨，对信用评分机制标准不合理,网络市场运行环境不成熟,相关法律法规不完善的问题提出相关的建议和意见。向消费者，商家宣传诚信的重要性，对消费者和卖家进行问卷调查。同时查阅相关资料，了解电子商务，拜访电子商务的监督部门，查阅相关法律文件，提高网上交易的质量，效益和效率，推动电子商务进一步发展 ，使网络评价体系得到更好的规范，网购和谐顺利进行四、项目特色、创新点：a.当前网购成为人们生活中必不可少的一部分，该项目的研究对大家网购提供了一个很好的帮助。b.该项目得到学校和相关单位的大力支持，在网购方面具有较强的引领作用. 有利于促进网络购物评价体系规范化，对促进网上交易顺利和谐进行具有重要意义。c此项目同时可以锻炼同学们社会实践能力与数据分析能力，同时提供了一个学以致用的机会，有利于培养创新型人才。五、项目研究发现的问题1. 缺乏对信用评级积累的本质把握。目前,网购信用评价标准更侧重于量的积累,缺乏对信用本质的把握和诠释。成交量等成为网店信用积累的重要标准,而提高成交量却可以通过现行网络技术漏洞进行虚拟交易,即通过“刷钻”等方式提高信用度,以交易量为基础的网购信用评价制度为人为造假提供了有利机会。同时,对信用的测评标准建立显笼统,缺乏更为量化、细致、客观的评价依据。2. 缺乏对信用评价真伪本身甄别的高效技术支持。尽管像淘宝网这样的大型交易平台针对刷信用等造假行为推出一套安全稽查监控系统,但这并没能从根本上阻止复杂的信用造假行为。网络的开放性,为钻技术漏洞者提供了更大的可能,对信用评价真伪的甄别需要不断在“道高一尺，魔高一丈”,“魔高一丈,道高一尺”的博弈中探索前进。网络时代依靠有效的技术进行信用监管本身是个持久而艰巨的技术挑战。3.缺乏相对客观的信用评价氛围。真实的网络市场交易双方如何以相对客观的标准衡量对方在交易中的行为质量,是当前网购中相对欠缺的又不可忽视的重要因素。在网络买家心中,网上购物是能买到实惠商品的有效途径,对网络购物给予过高期望。同时,网络卖家基于虚拟的网络世界,对网络经营需承担的诚信责任缺乏应有的重视。网络买卖双方对网络交易行为中对方的行为质量缺乏客观的预期,使得一旦交易不如期望,便加大失望指数,容易给出不客观的信用评价。4. 缺乏对信用结果的高信任度。随着网购信用纠纷的日益增多,网购中买卖双方的信任度正在消减。网络买家对卖家店铺的评价内容将信将疑,更愿意将其归结为卖家自我营销的结果,而非真实交易的记录,在网购中更愿意抱着“碰运气”的心态购物。而网购卖家对买家的真实评价则更愿意相信是为获得退款或者降价等利益的“故意找碴”,或者是职业差评师的有意行为。六、对策建议1.建立商家和个人的信用评价体系。网上购物的各方参与者会遇到下列风险:交易各方的资信风险、产品风险,包括产品质量是否可靠、产品品牌、产品是否假冒伪劣等问题;物权转移中的风险,包括先付款还是货到付款问题,产品如果委托第三方物流企业配送还涉及到物流企业的信用问题;支付风险,这里不是指网上支付过程中的支付安全性风险,而是指交易中付款方是否付款的问题;售后服务和技术支持风险,在交易完成后,售后服务和技术支持提供方能否履行其义务的问题等。由此诚信问题成为公众或商家最为担心的问题,而信用评价就是对卖方诚信的评估,因此公众和商家在网上交易前,特别关注卖方的信用评价。“中国电子商务诚信状况调查”表明,64.2%的公众和71.1%的商家在网上交易时会查看卖方的信用评价,显示出了信用评价的重要性。2.严格准入机制在实际生活中从事赢利性的行为都需要营业执照,但目前电子商务却在这方面比较宽松,很多中小和个人商家并无营业执照,使得消费者难以确认身份,商品质量也没有保障,应该加快步伐通过立法,严格电子商务的准入机制。3.要提高消费者网上购物的保护意识。网上购物有别于传统的购物方式,不少消费者还缺乏必要的购物经验,因此,提高消费者网上购物的保护意识尤为重要。消费者应尽量选择熟悉的网上购物网页,要认真区分网上商城所提供的平台的真实性,以及其服务质量的好坏。交易前要先查询卖家信用度,对超常低于市场价的商品,一定要谨慎,因为有些不诚信卖家就是靠低价来蒙骗消费者。高额交易尽量选择第三方付款的方式如安付通服务,在完成交易后,向卖家索要收据或者凭证,并妥善保管汇款单据等,同时保留与卖家的往来邮件,以备不时之需。这样一旦出了问题,有利于维护消费者的合法权益。4.国家需要制定相关的法律条文。通过立法解决诸如交易手段等问题,要对参与交易的各方面的权利和义务进行明确细致的规定,使得网络购物有法可依。我国现行的消费者权益保护法没有涉及网络消费管理的内容,出了问题,有关部门很难监管,消费者的诸多投诉,由于无法可依,解决的难度较大。制定相关法律,对参与交易的各方权利和义务进行明确细致的规定,不仅能有力打击网上虚假广告,欺诈行为,维护消费者的合法权益,也有利于营造良好的社会诚信环境,促进网上购物活动的繁荣发展。5.培养全社会的诚信意识和诚信消费习惯应该看到,在我国信用评价和监管机制不健全的环境下,人们在交易过程中诚实守信的意识还很淡薄,因为人们的失信成本很低,或者说有时还不存在失信成本,这使得部分人越来越不诚实、不守信。但是良好的诚信环境建设和诚信意识的培养,需要人们长期的努力才能培育出来。培育诚信消费习惯,需要积极稳妥地引导消费者采用先进的诚信消费手段。如果更多人接受了电子信用支付模式,就会逐渐将这种消费行为演化为习惯,而这种习惯会大大提高人们的诚信意识,会推进网上购物诚信机制的日益完善。七、经费决算表用途单价数量小记交通费2003600住宿费2003600餐饮费1003150 材料费1003300调查问卷0.5200100不可预见支出5001300照片冲洗15050药品及其他1003100合计1201.52642500 四、导师意见：评价该成果的科学性、先进性、理论与实际意义并说明是否同意结题 签名(盖章)： 年 月 日五、接待单位意见： 签名(盖章)： 年 月 日六、学校意见： 专家组组长签名： 年 月 日问卷调查图表分析1.你的性别是（ ）A.男B. 女网络购物性别比 调查显示，网络购物在女性网民中的普及率和深入程度均高于男性。女性网民参与网络购物的比例高达73%，而该比例在男性群体中仅为25%。随着网络购物商业模式和产品种类日趋丰富，人们通过网络购买的商品也从图书音响、数码电子类产品向生活家居类商品扩展，这可能是女性网民在网购人群中比例迅速提升的重要原尽管女性青睐于网 2.你的年龄是（ ）A18岁下B.1828岁C.2838D.38岁上2.中青年人群是网络购物的主体 此次调查中，参与网络购物的网民平均年龄为30.6岁。其中最小的12岁，最大的66岁,18-28岁网民中参与网络购物的比例达到40%。在18岁以下网民中，随年龄增长，参与网络购物的比例升高，而在28岁以上的网民群体中，年龄越大，参与网购的比例越低。3.买物品会看买家评论吗？（ ）A