三星NPC产品终端销售口袋书2010年4月.doc

三星电子华北支社资料 （对外秘） 三星NPC终端销售口袋书目录：一、 三星品牌介绍二、 三星笔记本的品牌介绍三、 三星笔记本核心技术四、 R430产品核心卖点五、 R431产品核心卖点六、 R480产品核心卖点七、 N220产品核心卖点八、 N148产品核心卖点一、 三星的品牌介绍：1. 三星商会于1938年成立，三星logo：斜向上的椭圆型代表了三星永不停歇的进取精神，“S”和“G”开口代表了三星勇于接收外界变化的挑战精神。2. 2009年三星电子营业额突破1170亿美元，成为世界最大电子厂商。3. 三星电子连续4年以每年3000多项专利位列家电企业专利申请第一名。4. 三星电子是世界上第一大存储半导体生产商，iPhone、谷歌手机等前沿电子设备CPU很多是由三星半导体提供。二、 三星笔记本的品牌介绍：1. 三星笔记本电脑2001年10月进入中国2. 目前全球就苏州笔记本电脑一家工厂生产3. 三星拥有全球核心技术最多的笔记本电脑厂商.(液晶屏、硬盘、光驱、内存、显存、电池等产品的技术和制造优势)4. 三星笔记本电脑是质量最好的笔记本电脑.(三星笔记本凭借完美的细节设计与高达300项的稳定性与兼容性测试成为返修率最低的电脑厂商)5. 三星笔记本电脑全部由三星自行设计开发，是全球最专业的电脑制造商自主研发，自主设计，自主生产。在众多的一线笔记本厂商中只有三星和华硕是自己生产的其它厂商都OEM代工的。6. 三星所有笔记本电池采用全球最好的智能电量显示锂电池。（目前三星笔记本是唯一全系列产品均具备）7. 三星笔记本掌握INTEL最领先技术，引导时尚潮流，至善至美，至轻至薄，时尚经典。三星是全球仅有的笔记本主板研发制造厂家，是INTEL公司验证合作伙伴！三、 三星笔记本核心技术：1. CPU: 2010年CPU革命从3芯简化为2芯，取消北桥芯片组，整合北桥南桥为PCH芯片组，Montevina（蒙特维娜）平台升级为Calpella（堪培拉）平台，CPU芯片组升级为HM45，统称i3 、i5、 i72. 主板：三星主板都为三星笔记本工厂自己塑封，高端产品为10层主板，一般产品为8层主板，上网本为6层主板。3. 屏幕：三星采用LED背光的LCD屏幕，流明在220流明以上，特点为色彩艳丽，颜色粉均匀，屏幕有防炫目效果。4. 键盘：三星全线采用全键长人体工程力学键盘，使用舒适误触率低，适合不同年龄人士。5. 系统：三星是带有系统产品全线安装正版WIN7系统，比VISTA系统兼容性更佳。6. 电池：三星所有笔记本电池采用全球最好的智能电量显示锂电池，电池优化升级超长待机，N系列上网本电池全行业待机时间最长。 四、 R430产品核心卖点R430是经济型机型性价比比较高的一款产品，黑色和水晶蓝两种颜色，是五一期间热卖主推型号。核心卖点：1. 全新的IMR表面涂层工艺，顶盖光滑耐磨，手感舒适 2. 舒适的独岛式键盘和蓝色的触控板边框LED动感灯，带来温馨的心灵感应3. 16:9 高清显示，更好的观看16：9高清电影（参考）外壳A面为膜内样印，C面为银色金属漆；屏幕为LED背景光的LCD屏，14寸高清，分辨率1366*768；处理器是INTEL酷睿双核，芯片组是INTEL GM45、GL40；INTEL集成显卡；内存DDR3带宽为1066MHZ 2G，最大支持4G；硬盘为5400转SATA硬盘160G500G；光驱位DVD光驱；百兆网卡，支持801.22B/G/N无线模式；内置蓝牙2.1模块，支持蓝牙传输；接口丰富，3个USB端口，1个HDMI端口；内置3合1读卡器；内置30万动态像素摄像头；WIN7操作系统。五、 R431产品核心卖点R431是主流机型的中高端机型，是三星长期主推的型号，采用最新的intel平台核心卖点：1. 全新的IMR表面涂层工艺，顶盖光滑耐磨，手感舒适 2. 精致的小格纹底纹，配合雍容华贵的宝石蓝外观，带来爽心的视觉 3. 仿皮革拉丝质感C面，带来全新的触动感觉，时尚优雅魅力十足4. 舒适的独岛式键盘和蓝色的触控板边框LED动感灯，带来温馨的心灵感应 5. 采用最新的英特尔卡培拉平台技术和酷睿i5/i3处理器，性能卓越不凡 6. 采用最新40nmNV 310M 512MB DDR3显卡，性能比上一代G110M性能提升近30%7. 14寸机型重量轻至2.2Kg，还提供30万像素摄像头、HDMI等诸多人性化端口 （参考）外壳A面有2种技术，一种为钢琴烤漆，一种为膜内样印，C面为金属拉丝质感掌托；屏幕为LED背景光的LCD屏，14寸高清，分辨率1366*768；CPU为最新I3/I5系列，最新Calpella操作平台，CPU芯片组升级为HM55；独立显卡NVIDIA GF310M 512MB独立显存；内存DDR3带宽为1066MHZ 2G，最大支持4G；硬盘为5400转SATA硬盘250G500G；光驱位DVD光驱；百兆网卡，支持801.22B/G/N无线模式；内置蓝牙2.1模块，支持蓝牙传输；接口丰富，3个USB端口，1个HDMI端口；内置3合1读卡器；内置30万动态像素摄像头；WIN7操作系统。六、 R480产品核心卖点R480是一款高端的主流机型，面对的是商务时尚的消费群体，有宝石蓝和中国红两种颜色。核心卖点:1. 高贵的宝石蓝水晶面板 ,宝石蓝渐变色设计,先进TOC多层注塑工艺,水晶质感波纹图案,一体化面板设计2. 舒适操作感受，卵石键盘，长键程设计，独立按键，减小误触，清理容易3. 蓝色 LED 触控板灯 ，4点蓝色触控板指示灯，分布于触控板4角，美观与众不同 4. 高效率 LED ，背光显示屏幕，更低能耗，有效提升电池使用时间。5. 最新酷睿 i5/i3 处理器，采用最新英特尔酷睿 ，i5/i3 处理器 ，采用Calpella平台，比上一代可提升近30%的性能 ，更智能的多任务处理能力 6. GeForce GT 320M，最新40nm工艺 ，配置1GB DDR3显存，性能比上一代产品提升近30%。更快捷的多媒体计算和3D游戏体验 （参考）外壳A面为内置花纹式渐变红膜内样印，C面为一体成型渐变红掌托；屏幕为LED背景光的LCD屏，14寸高清，分辨率1366*768；CPU为最新I3/I5系列，最新Calpella操作平台，CPU芯片组升级为HM55；独立显卡为两种：NVIDIA GF310M 512MB独立显存和NVIDIA GF330M 1G独立显存；内存DDR3带宽为1066MHZ 2G，最大支持4G；硬盘为5400转SATA硬盘250G640G；光驱位DVD光驱；千兆网卡，支持801.22B/G/N无线模式；内置蓝牙2.1模块，支持蓝牙传输；接口丰富，4个USB端口，其中1个是USB关机充电端口，1个E-SATA端口；1个HDMI端口；内置3合1读卡器；内置130万动态像素摄像头；WINDOWS 7操作系统。七、 N220产品核心卖点N220是一款全新设计，外观时尚的中高端上网本，有红色和孔雀蓝两种颜色。具有非常强势的多媒体功能，待机时间长达11小时。核心卖点：1. 光滑的水晶质感纹理外观配合渐变色设计，展现出细腻、轻快的简约风格2. 舒适的长键程卵石键盘，带来愉悦的操控体验3. 支持HD高清视频播放，配合2.1声道音效系统和SRS音效技术，增添更多使用乐趣4. 大容量6芯锂电池，可提供长达11小时的续航时间5. 英特尔最新一代Pine Trail 单芯片上网本平台,集成度高，功耗较上一代节约20%6. 心系用户，提供可随时充电USB端口、触控板手势技术（参考）外观膜内样印2款颜色，红色和孔雀蓝；屏幕为LED屏，10.1寸；CPU为凌动处理器，芯片组为NM10；集成显卡；内存DDR2的 1G；硬盘250G；百兆网卡，支持801.22B/G/N无线模式；内置蓝牙2.1模块，支持蓝牙传输；3个USB端口，其中1个USB关机充电端口，1个HDMI端口；内置3合1读卡器；6芯电池4400MAH；重量为1.3KG。八、 N148产品核心卖点N148作为走量的低端经济型上网本，是比较普通的一款机器，面对大众人群。有白色，黄色，粉色，黑色4种颜色。核心卖点：1. 精致的膜内样印工艺，V型转轴和桃红色腰线给人留下深刻的印象2. 舒适的长键程独岛式键盘，带来舒适的操控体验3. 大容量6芯锂电池，可提供长达8.5小时的续航时间4. 英特尔最新一代Pine Trail 单芯片上网本平台,集成度高，功耗较上一代节约20%5. 心系用户，提供可随时充电USB端口、触控板手势技术（参考）外观膜内样印4款颜色，白色、黄色、粉色和黑色；屏幕为LED屏，10.1寸；CPU为凌动处理器，芯片组为NM10；集成显卡；内存DDR2的 1G；硬盘250G；百兆网卡，支持801.22B/G/N无线模式；内置蓝牙2.1模块，支持蓝牙传输；3个USB端口，其中1个USB关机充电端口，1个HDMI端口；内置3合1读卡器；内置MIC和30万动态像素摄像头；6芯电池4400MAH；重量为1.23KG。九、 三星2010主推笔记本产品线分布图十、 三星笔记本店面销售流程：（参考）1. 等待顾客：1） 整理店面形象：卫生，展柜，样机展示开机，POP展示，2） 检查台帐及记事本,了解库存3） 整理个人仪容仪表：卫生，着装，精神状态调整2. 主动迎接顾客：1） 标准用语：“欢迎光临三星笔记本电脑展台” “您好，请问您需要什么？” “这是新到的款式，您试试，看效果怎么样？”“您好，您是想挑个多大尺寸的呢？” 2） 标准礼仪：微笑、注意身姿、目光接触3. 了解顾客需求：1） 先问：价格，款式，使用者需求，期望功能（谁用？干什么用？预算多少？）2） 再听：顾客描述自己理想机器（不要轻易打段顾客描述）3） 观察：了解顾客喜好（鼓励顾客试用样机）4. 推荐产品：1） 选择机器：按照顾客的期望选择两款机器鼓励顾客体验和比较2） 介绍机器卖点：针对顾客关心的重点介绍卖点（如：重量，配置，外观，接口）3） 与竞争社对比：扬长避短宣传优势，多用肯定语气4） 促销手段使用：品牌保证，礼品，服务， 促销活动的推荐5. 解决顾客的异议：1） 怀疑：给顾客一些肯定的答复，证明三星笔记本的产品优势2） 误解：对顾客不清楚的地方给予澄清，加深对三星笔记本的认识3） 产品缺点：显示整体产品优势，取长补短6. 促成交易：1） 观察顾客：语言信号或肢体语言信号2） 语言鼓励：“我给您开票吧”“今天是促销最后一天，明天价格就回调了，今天购买有赠品；”“您是刷卡还是现金”3） 适当让步：价格让步或礼品诱惑7. 完成销售：1）办理手续1. 用礼貌的语言向顾客讲明办理购买手续的流程2. 协助办理各项手续（交款、选货等）3. 注重细节（微笑、手势、语言）2）介绍售后服务 1. 尽量的详细2. 避免不必要的投诉3）送客1. 礼貌用语：“感谢您的光临”，“欢迎下次再来”一类的话语2. 送到扶梯或是门口4） 回访：留住回头客的最好方式（电话回访）8. 未达成销售：1） 保持好的心态：尽量给顾客留下好印象2） 主动送上推荐产品宣传POP材料3） 一定要附加自己的名片或联系方式，以免有需求再联络十一、 三星笔记本店面陈列标准及规范：（参考）1. Shop陈列标准：1） 店面、展台整洁干净，无堆放杂物，产品POP整齐2） 照明正常，明亮，舒适，提高产品露出效果3） 店面信息准确（MCS系统基准核对，包含人员及联系方式信息）4） 三星投资物资管理规范，无闲置丢弃现象5） 店内无销售假货和传货6） 三星投资展台无售卖同类产品竞品2. 样机演示陈列标准：1） 样机摆放整齐，型号及辅助陈列品齐全2） 每一个展柜上，摆放两台样机，无空