万科员工培训

1 / 6 万科员工培训 万科员工培训 万科企业培训主要可以分为以下几类： 第一节 岗前培训 岗前培训是新员工来公司报到以后上岗之前而进行的培训。新员工到公司报到以后对公司、工作场所以及岗位职责都了解很少，如果让员工匆忙上岗，则有可能影响公司服务品质，所以在新员工上岗之前要进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。培训内容包括：员工手册、应知应会、岗位职责、岗位技能以及常用的体系文件表格等。培训时间不需过长，一般一天就可以。另外，授课老师最好为新员工的直接上级或请人力资源 的管理人员担任 (附 1：岗前培训计划例图 )。 第二节 入职引导 入职引导起源于 19 世纪德国的 “ 师带徒 ” 的培训方式，也曾经是我国计划经济时代国有企业中最重要的培训方式，现在有不少国有企业依然沿袭 “ 师带徒 ” 的传统。在万科，入职引导人是新职员入司后第一任老师。传承万科企业文化，传授岗位技能，帮助新职员迅速适应新的工作岗位是入职引导人的责任。他既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师。可以减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。一般来说，新员工在入职一个月后就可以基本稳定下来，对工作也有了初步的认识 ，所以在第一个月时，入职引导比较2 / 6 重要。一个月后人力资源部应该对新员工从工作技能、企业文化认同程度、工作态度、应知应会、行为规范等方面进行考核，根据考核结果评估入职引导人的绩效。如果该员工在入职引导期间内离职，人力资源部需要对离职员工进行访谈。访谈结果也是评估入职引导人绩效的要素之一。 (附 2：入职引导规范例图 ) 第三节 入职培训 新员工培训是员工学习公司生活地第一步。对于刚入职新员工，对他们影响最大的的是刚刚参加工作时遇到的领导及老员工。他们的工作方式与宣传会直接影响员工的人生态度和生活目 标。对于公司来说，每一位新员工就像白纸一样。所以，有必要在入职后进行集中训练，目的是要解决一些共同的问题，即对新的工作的和组织情况的作正式介绍，让他们了解熟悉公司的历史、现状、未来发展计划 ,了解整个组织的环境、规章制度、岗位职责、企业文化、绩效评估制度，让他们知道万科公司提倡什么、反对什么 ?并让他们认识将一起工作的同事等等 , 帮助员工尽快完成角色转化，找到团队归属感。我们公司目前设置的入职培训课程有 : 万科发展史、物业发展公司简介、物业管理基础知识、有效沟通、团队建设、万科物业员工行为 规范、职业道德、职员职务与行为准则、优质客户服务等。(附 3：入职培训规定例图 ) 3 / 6 第四节 强化培训 新员工的培训从分配到工作岗位的第一天起，就正式拉开了大幕。培训的职责已大部分转移到各工作部门。在工作几个月后 (通常为二到三个月 )，新员工对企业文化都有了初步的了解和认同，对岗位也有了比较清晰的认识。此时，对试用期内考核合格的员工有必要再进行集中专业训练，以进一步领会公司理念，提高工作技能，尽快适应公司发展的需要 面，最终目的是加强员工对企 业的认同感，不断提到我们的服务品质。对于物业公司来说，物业管理法规、客户服务关系管理、投诉处理技巧、品质管理基础知识、职业安全、物业管理纠纷的处理方法、 职业化培训、 员工职业生涯规划、物业法规之案例分析等都是我们选用的课程 (附 4：强化培训规定例图 )。 第五节 在职培训 所谓在职培训是指公司管理、监督人员在业务推行中，或者相关工作内容上，指导并培育员工的训练方法 , 是对在职员工进行实用型 的定向培训。主要是在日常中传授文化基础和各专业知识，培养一般工作技能。对不同部门而言，培训的内容与侧重点都会有所不同。在这个过程中，部门负责人和资深员工的作用不可忽视。人与人是有区别的，用统一的方式不可能培养出人才，培训工作者要善于从日常工作4 / 6 中发现培训需求，积极引导，协助部门把员工培养成适合企业发展的专业人才。在万科企业，除日常工作指导外，我们规定每月至少要举行一次集中性的在职培训。 现在职培训的三个阶段 第一阶段：主观在工作岗位上，教导员工如何有效地执行其工作。若需具备哪些专 业知识及技能时，主管提供员工学习的管道及方法，一步步使员工能深入了解工作的技巧，并能自行操作工作。 第二阶段：着重工作多样化及多能力的训练。训练内容并非仅限于教授专门的知识、技能而已，还涵盖了使员工经由亲身体验而获得解决问题的能力、发现问题的能力等所谓实践性能力。 第三阶段：协助员工达到自我启发、自我激励的境地。培训的基本在于使员工的意识汇集于组织目标的完成上，并形成实施的动机。 行在职培训的策略 的环境和实行办法，制定培训手册。 握在职培训的适当5 / 6 机会。 职培训的程序 步骤内容要点 第一步：员工自我申报培训需求。 第二步： 培训的准备工作 1. 确定为了使受训者能够有效地、安全地、经济地完成工作所必须掌握的知识 ; 2. 准备好必要的工具、设备、原材料 ; 3. 安排好工作场所，使之与将来员工工作的工作场所相一致。 第三步： 受训者的准备 1. 让受训者身心放松 ; 2. 明确受训者对于工作要求已经知道的部分 ; 3. 使受训者有兴趣和愿望学习做这一工作。 第四步： 示范与发展 1. 说明新知识和操作程序 ; 2. 慢速地、完整地、清晰地、而心地进行讲解，每次只解释一个要点 ; 3. 检查学习效果，对受训者提问，并对受训者不清楚的地方进行重复 ; 4. 确保受训者确实掌握了所学习的内容。 第五步： 实际演练 1. 尝试着让受训者进行实际操作 ; 2. 用为什么、怎样、什么时候和什么地方这样的问题对受训者进行提问 ; 3. 观察受 训者的操作，纠正错误，必要时重复指导内容 ; 4. 继续上述过程，直到培训者确认受训者已经掌握了所学