不同员工的管理方法

1 / 6 不同员工的管理方法 没有人是单一性格，均衡的性格发展更有好处。没有人是单一的性格，即使特别偏向性格中的某一种类，这个人也会很难与人相处。我们看到，一个受人欢迎、容易跟人相处和沟通的人，往往是一个性格发展比较均衡的人。所谓刚柔相济、侠骨柔肠一类的说法，正说明人们对性格理想状态的认识和理解。其实，一个人如果能有意识地均衡发展自己的性格，他在人群中更能左右逢源，如鱼得水。 性格可以分为外倾型（外向）和内倾型（内向）两种。在通常使用的四种分类中，力量型、活泼型属于外倾型，完美型、和平型属于内 倾型。定人的成功与失败的不是性格本身，而是性格的完善与否。完善自我从认识自己的性格开始。 利用他人性格的长处，发挥不同性格的作用。我们生来就有自己的性情特征，自己的组合材料，就好像是不同种类的石头。我们有些是花岗岩，有些是大理石。这些不同的材质都各有其用途，并不能说有优劣之分。比如，花岗岩更坚硬些，大理石更华丽些，他们各自可以被派上不同的用场。我们的性格也是如此：力量型更适于做有推动力和开创性的工作，他们更有领导人的特质；活泼型更适于做公关和打开人际关系，他们更能够制造轻松愉快的氛围、跟不同的人打成一片；完美型更适于做规划和研究的工作，他们如果加上力量型将是非常难得的领导人，而且他们更有艺术天赋、更2 / 6 能深入人的内心；和平型的人是如此的安静从容，有的和平型觉得自己跟其他的类型相比，没有特别的能力和长处，其实，在看似没有能力的背后，他们有着别人没有的能力。因为，他们是一流的倾听者、有良好的人际关系，他们受人喜欢、又可以博采众长。 不同性格员工的管理、沟通方法和对策 下面是对实战性案例的分析和对策，供大家对职场管理中的问题作进一步的思考。 1、活泼型销售人员的管理和沟通。案例： 小张是活泼型的销售人员，热情、开朗、善表达，楼盘讲解、客户接待等工作表现不错。但是，与他良好的资质相比，工作业绩却不是特别突出，至少没有完全发挥出她的能力。经过分析，你认为她可能是在客户跟进、分析沟通和关键成交的部分没有做好。 要点分析：活泼型热情洋溢，容易被客户接受和喜欢，但是，活泼型往往表现欲过强，他们一心渲染气氛，却忘了自己说话的目的，更没有注意顾客的需要。活泼型兴高采烈送走了一个客户，却忘了锁定下一次的见面，或忘了要电话号码；活泼型往往不能翔实地分析数据；活泼型可能注意不到客户的购买欲望， 不能马上进入价格分析、首付分期的计算、成交手续的办理这样一些具体的步骤。 方法和对策：如果你是销售经理，要先大力表扬活泼3 / 6 型。告诉她，由于有了她，销售部是多么生气勃勃，多么吸引客户，而客户又是多么的喜欢他。要郑重其事地说： “ 小张，你真是难得的人才。我们销售部有了你真的很幸运。 ”活泼型的人喜欢表扬，而且积极乐观，不会深究。然后，你可以问他： “ 如果我们能把销售的业绩提高上去，你一定更开心吧？ ” 小张马上会神色凝重起来，说： “ 是啊，为什么我的业绩上不去呢？ ” 这时候，你就可以把自己的建议告诉他。比 如，跟客户沟通的时候要目的清楚、少说多听、适时提问，要把注意力放在客户的需求上，要想办法锁定客户，要抓住机会给顾客分析计算，把顾客带入成交环节，等等。也可以在分析、计算和成交环节对小张做专门的训练。 2、力量型工程人员的管理和沟通。案例：假设你是设计部经理，为了保证最佳效果，拟对现场销售大厅的设计进行变更。而现在销售现场的施工已经开始，你需要与负责施工的工程人员进行沟通，探讨最佳的解决方案。 要点分析：对力量型的人你不要用模棱两可 的语言去商量。对和平型的人你可以这样说 “ 你看，这个设计已经开工了，可是现在要变动一下，你看行不行呢？ ” 因为这样没有压力，好像这个决定是由和平型的人自己来做。然而，如果你用这样的口气去跟力量型的人商量，力量型的人会果断地说： “ 不行，这办不到。 ” 你该怎么办呢？其实，这取决4 / 6 于你的态度。不要让力量型的人感觉你犹豫不决、总在变化。力量型的人说干就干，刚毅果决，最看不惯优柔寡断、畏缩不前的人，也看不惯说了不算，动辄变化，前后不一致的人。 方法和对策：你要表现出权威的果断和力量，一开始就很坚决地说： “ 虽然已经开 工，但是现在这个设计必须要变动一下。这确实很不容易，所以我现在来找你商量一下新的方案。 ” 力量型的人就会说： “ 哦，这样，要改动哪些地方呢？ ” 因为力量型的人不喜欢抱怨，不喜欢追问： “ 怎么搞的？为什么突然要改？怎么会这样？ ” 如果你有充分的坚决的态度，力量型的人甚至用不着听你的理由。 另外，要让力量型的人感觉到你对他的能力有充分的信任，本来力量型的人就是不怕困难、勇往直前的人。说 “ 这确实很不容易 ” ，暗示这是一个新的挑战；说 “ 所以我来找你商量 ” ，是暗示他只有他才能面对这样的难题；说到 “ 新方案 ” ，已经把这个自 信、急躁的工作狂引导到工作的程序中了。 3、和平型员工的管理和沟通。案例：小王是办事处职员，在办事处已经工作了三年，办事认真负责，与同事的关系也很融洽。但是，在大型活动的组织上推进力度似乎不够。在办事处工作人员较少的情况下，独当一面的能力又是非常重要的。 要点分析：对和平型的人，要帮助他做决定，但又要5 / 6 让他觉得是自己的决定。要敢于给和平型的人委以重任，让和平型的人有表现的机会。和平型很羡慕力量型的果断坚决，也很羡慕活泼型的表现能力，但是他自己却不喜欢被人强迫，他们不喜欢做决定，不喜欢发表看 法。但是，一旦他们自愿作出决定，他们会有持之以恒的态度。和平型是最好的倾听者，又很容易跟不同的人相处，他们的沟通协调能力其实是很好的。作为办事处的主任，你既要让和平型的人发挥能力，又不要给他很大的压力和强迫感，他会比你想象的干的更好。 方法和对策：不要用批评和责备，更不要用命令的方式。和平型的人不会顶撞你，但是有时候你会发现他们迟迟不动，根本没有执行你的命令。要用商量的口气，表示你对他的信任和重视： “ 小王，咱们办事处里你做事最踏实，要组织这样大的活动，别人去我还真的不太放心。这几个部门你帮我去跟他 们沟通一下，看看他们对这次活动有什么想法和建议，然后，你归拢一下，做个方案给我。 ” 要点是：第一，没有命令；第二，表示信任；第三，请小王帮忙，有朋友式的请求，无压迫感；第四，告诉他具体做什么，怎么做。直接带入工作程序，不需要小王做大决定，下大决心，因为和平型的人天性悠闲、