业务考核制度

1 / 19 业务考核制度 （一）考核指标： 1、公司对销售人员的考核指标有：销售计划（数量）完成率、销售额增长率、销售价格保持率、销售费用、欠款回收率、访问成功率、顾客意见发生率、新顾客开发率、老顾客保持率。 2、销售计划部根据生产、市场等因素负责制定每月销售人员的销售计划任务、网络开发建设任务等相关任务指标。 （二）考核频次： 1、月度考核，每月评分一次。 2、年度考核，公司于次年元月核算每一位销售员年度考核得分，即销售员年度考核得分 =（销售人员该年度 12个月度考核分之和） 12 。 3、每月 8 日前，销售公司将销售岗位人员（含区域经理）的考核表报送人力资源部。 （三）、考核细则： 月度考核得分 =（日常工作考核得分 权重 70%）（出勤 权重 30%） 出勤（百分制）：权重 30% 当月满勤 100分，缺勤 1天扣 4分。（半天按 1 天计） （四）区域经理的日常工作考核（ 100 分）：权重 70% 2 / 19 1、月报（ 60分）：月报的主要内容包括月工作总结、月工作计划和针对当地市场的情况提出合理化方案。 （ 1）月工作总结要求内容详细，字迹清楚，语句通顺；（ 20分） （ 2）月工作计划要求思路清晰，内容详细，字迹清楚，语句通顺；（ 20分） （ 3）根据当地的实际情况提出近期可操作性强的销售方案；（ 20分） 2、区域经理应针对销售业务员的周报，认真审查，及时发现问题并给予指导。（ 10分） 3、区域经理应定期组织销售员培训，每月最少一次，要求培训内容详细记录。（ 10分） 4、区域经理应于每月 30日前将月报上报到销售计划部，上报不及时。（ 10分） 5、区域经理有 管理所在区域的销售业务员的责任。销售业务员因考核扣分较多的或违反公司规定情节严重的，所在区域经理根据情况相应扣分。（ 10分） 注：如连续不上交材料者，视情节轻重给予加倍扣分。 （五）销售员日常工作考核（百分制）：权重 70% 1、经销商的管理方面（ 30分），出现下列情况，每项扣 5 分 （ 1）经销商终端日报（须在发生终端销售当日 16：3 / 19 00前上报至各区域计划员）上报不及时； （ 2）未完成每月的网络开发计划； （ 3）终端用户存在问题，经销商未能及时解决； （ 4）没有严格执行公司商务政策，对进货、销量、存货情况不了解； （ 5）经销商出现特殊问题未及时上报领导； （ 6）各种返利表（在每月 25日前上报销售计划部）不及时上报。 2、销售员管理方面（ 70分） （ 1）周报（ 40 分）：认真填写周工作汇报表，未按时交付、字迹潦草、难以辨认等，此项不得分； 上周工作总结（ 10 分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不得分； 下周工作计划（ 10 分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不得分； 大客户走访情况（ 10 分）：每周须走访 2 家以上，并对走访情况在周报上做详细记录，不得漏项。如连续走访同一家大客户将客户拜访纪实一同上交，如不交者该项不得分；（每项扣 3 分， 2 项以上不填者该项不得分）； 客户拜访纪实（ 10 分）：拜访客户结束后及时将走访的详细情况填写在客户拜访纪事中以备日后查询； （ 2）市场信息反馈（ 5 分）：必须如实填写，如发现4 / 19 与所填内容不符的该项不得分； （ 3）产品质量问题反馈（ 5 分）：认真填写，要求做到及时有效； （ 4）广告计划表 （ 5分）：每月 13日前报给广告信息部，未按时交付、字迹潦草、难以辨认等，每项扣 2 分； （ 5）促销活动计划报告（ 5 分）：每月 15日前提交到广告信息部，再报告中说明活动的时间、地点、内容、费用计划及预期效果。未按时交付、字迹潦草、难以辨认等，每项扣 2分； （ 6）促销效果评价（ 5 分）：积极配合经销商做好促销活动，活动结束后 5日内提交活动总结报告，上报给广告信息部。如实际活动与上报计划不符、不按时提交活动内容的，每项扣 2分； （ 7）周转车辆管理（ 5 分）：销售员须严格遵守公司周转车辆管 理制度。如发现违反周转车管理制度中任何一项条款，该考核分数全部扣除。 注：如连续不上交材料者，视情节轻重给予加倍扣分。 （六）、现场服务代表日常考核（百分制）：权重 70% 1、现场区域服务代表工作素质（ 10分）：对本岗位业务技术能够熟练掌握 10 分，基本胜任的扣 2 分；没熟练掌握还需要他人协助完成的扣 4 10 分，由现场管理组负责考核。 5 / 19 2、驻区现场区域服务代表去向（ 10分）：售后服务部各职能部门、特约服务中心反映在工作时间一次找不到扣 2分，由此误事造成不良后果扣 1 10（特殊情况除外），由现场管理组、函电组、索赔组、技术组、配件组负责考核。 3、用户投诉（ 10分）：特约服务中心服务态度不好或服务不及时，造成用户投诉升级的一次扣 2 5 分，引发媒体曝光造成恶劣影响的扣 5 10分，严重者直至下岗，由现场管理组、函电组负责考核。 4、特约服务中心工作质量（ 20分）：区域特约服务中心索赔单填写无误的得 10分，有空项但不影响核查的扣 1 2分，工作质量较差影响索赔进度的扣 5 10分，由索赔组负责考核；区域特约服务中心按时提报配件采购计划的得 10分，没按时提报计划 但对三包服务没造成不良影响的扣 1 4分，没按时提报计划造成急调件频次多的扣 3 5 分。没按时提报计划并对三包服务造成不良影响的扣 5 10 分，由配件组、函电组负责考核。 5、各地经销商意见（ 10分）：对售前、售中、售后服务满意得 10 分，一般得 5 分，较差不得分，由函电组负责考核。 6、走访报告，月工作计划、总结（ 10分）：按时提报工作计划、工作总结叙述清楚、全面得 10 分，有计划、总结但叙述方面、简单扣 2 5 分，无走访报告或月工作总结、6 / 19 计划不得分，由现场管理组负责考核。 7、内部培训（ 10分）：无缺席，成绩优秀者得 10分，缺席一次扣 3分，由技术组负责考核。 8、服务活动（ 10分）：辖区内开展专项服务活动，协助组织保障有力并取得积极效果的得 10 分，能够使服务活动较正常开展但效果不够理想的扣 1 3 分，没能正常开展活动的扣 5 10分，由现场管理组负责考核。 9、信息反馈（ 10分）：特殊批量质量问题及时提报反馈信息的得 10分，不能按时提报质量信息的扣 1 5 分，由现场管理组、技术组考核。 10、特殊考核项目（ 10 分）：每月的考核中，如发现特约服务中心虚填、虚报索赔单， 发现一次扣该区域现场代表 10分，发现两次扣该区域现场服务代表 30分，发现两次或两次以上调离岗位。 （七）考核权限： 1、采取逐级考核原则。 2、销售员的考核由区域经理评分，由销售计划部负责考核汇总，销售副总经理初审，公司人力资源部复审。 3、区域经理的考核由公司销售计划部负责人评分，销售副总经理初审，公司人力资源部复审。 4、销售公司部长以上人员的考核由销售公司董事长（或授权人）考核。 7 / 19 （八）薪酬发放 1、销售员的考核得分将作为 “ 每月薪资 ” 、 “ 年终奖金 ” 、 “ 调职 ” 的依据。 2、月度薪酬 =基础工资计划完成率考核工资 +日常工作考核工资 +超计划奖金 其中：基础工资工资总额 50 ； 计划完成率考核工资工资总额 35% 计划完成率； 日常工作考核工资工资总额 15% 日常考核得分率。 销售人员工资考核方案详见销售公司绩效考核方案 一、目的 面对市场竟争的日益激烈，为进一步促进公司业务的发展，提高公司和业务员的经济效益，创建一个双赢的局面，为公司的长期稳定发展打 下坚实的基础，特制定本制度。 二、原则 管理是企业发展的关键 督促业务员更加努力工作 公司的发展和业务员个人的发展同步协调 谁能充分利用时间谁就能有更多的成功的机会。 以充分调动业务员队伍的积极为手段，完全体现 “ 多8 / 19 劳多得 ” 的薪酬奖励机制。 三、业务活动纪律 1、 遵纪守法，不得从事有损公司形象及利益的活动。 2、 保守公司商业秘密，违者追究经济和法律责任。 3、 必须以公司的名义开展业务活动，严禁么自炒单，违 者开除并扣除所有佣金及奖金，情况严重的送交司法机关处理。 4、 不得低于公司规定的底价进行交易。 5、 必须按照公司规定的付款备件（一般不超过月结60天）进行交易。 6、 客户应收款到期超过 60 天未收到，停止与该客户的业务往来，转入重点追款阶段，由相关业务员担任主要责任人追收货款。 7、 客户货款平均达不到 1 万元 /月，公司不予合作。以下例外： 现款现货客户； 新客户且较有实力，评估后阶段可达到我司客户标准，可给予 6 个月时间过渡， 6 个月后考评须达到 1万元 /月。 四、业务员的义务 1、 遵守公司各项规章制度。 2、 严格遵守公司业务活动纪律 3、 按照客户信用等级、风险及货款回收管理制度的要求，进行客户信用、风险控制，确公司货款安全及时收9 / 19 回，对于不能收回的货款，按其中有关规定处理。 4、 不断学习，积极认真参加公公司培训，提高自身业务技能和素质。 5、 认真对待和积极配合公司的各项考核。 （ 1） 每天按时上下班并打卡。 （ 2） 每天填写业务日 /周报表。 （ 3） 每礼拜未填写下礼 拜业务计划表。 （ 4） 客户资料及时整理和更新 户详细资料表。 （ 5） 每月根据业务日 /周报表及业务计划表进行总结（客户工作是否按计划，有否效果）。表彰、 评选每月先进。 五、业务员考核和待遇 一 考核原则： 业绩为主，工作表现，态度考核相结合 二 业绩考核 1、 考核指标 业务主要以考核业务员创造利润为；业务主要以考核业务员销售额为主。 2、 考核方式：分级考核和年度考核相结合。 业务员分级：高级业务员、初级业务员。 高级业务员级别底薪为 1800 元，初级业务员底薪为10 / 19 1500元。 初级业务员业绩考核标准：业务员正式录用后达不到高级业务员业绩标准的享受初级业务员待遇。 年度考核：每年度未业绩考核不达标者不享受年终奖。 第一年度达 标指标：月平均利润 0。 5 万元 第二年度达标指标：月平均利润 1 万元。 第三年及以扣年度达标指标：月平均利润 2。 5万元。 三、待遇 1、 业务待遇 业务员待遇为：底薪 +补贴 +提成 +福利 底薪：月完成利润 5000 元的，应得底薪即为其相应级别底薪（ 1500）； 月完成利润少于 5000 元的，应得底薪即为当月完成利润以 5000 元再乘 以其相应级别底薪，即：当月完成利润 相应级别底薪（ 1500元） 5000元 补贴 ：电话费补贴 初级业务员每月电话费补贴 100元。 高级业务员每月电话费补贴 200元。 提成： 5000元月完成利润 10000 元的，当利润月应得提11 / 19 成即为： （月完成利润 10% 10000 元月完成利润 30000 元的，当月应得提成即为： 500+（月完成利润 18% 月完成利润 30000 元的，当应得提成即为： 500+3600（月完成利润 25% 福利 A 公司提供免费住宿 B 差旅费实报实销 C 业务员享受养老保险、工伤和医疗保险、 D 年底奖金：业务员需年度业务额达标方可享受此福利 （ 2）背光源业务待遇 业务员待遇为：底薪 +补贴 +提成 +绩效工资 （试用期后） +超额奖金 +福利 底薪：月完成销售保底任务 30000 元的，应得底薪即为其相应级别底薪（ 1500 元） 月完成销售额少于 3000元的，应得底薪即为期 当朋完成销售额除以 30000元再乘以其相应级别底薪 （ 1500元），即：当月完成利润 相应级别底薪（ 1500元） 12 / 19 5000元 补贴：电话费补贴 初级业务员每月电话费补贴 200元。 高级业务员每月电话费补贴 400元。 提成：销售额的 1% A、 月结 60 天，提成 1%,超过一个月，提成 超过两个月，不计提成 B、 月结 30天，提成 2% C、 现金及交货后 10天内收款，提成 3% 绩效工资 （试用期后）与提成同时发放。 A、 月销售额 3的： 300 元 /月 B、 月销售额 5万元以上的： 500元 /月 超额奖金，与提成同时发放。 月销售超过 8 万元的，超出部分除享有正常业务提成外，另外再按 1%发放超额任务奖金。 福利 A、 公司提供免费住宿 B、 差旅费实报实销 C、 业务员享受养老保险、工伤和医疗保险、 D、 年底奖金：业务员需年度业务额达标方可享受此福利 注： 1、业务员试用期间，考核和待遇按本制度第七13 / 19 部分有关规定执行。 2、当朋应收货款未能全部收回 的，其待遇按照客户信用等级风险及货款回收管理制度有关规定 执行。 六、业务员的奖励 根据业务员的年度业绩，每年年底评选一各 “ 业务标兵 ” ，予以奖励，评选条件： 1、 每月必须完成业务员基本任务 2、 严格遵守公司的各项规章制度 3、 热爱公司，一切以公司利益为重，敬业受岗，任劳任怨。 4、 具有很强的团队精神。 七、业务员的招聘、试用、转正、辞退和开除 1、 招聘条件： 高中或中专学历 年龄 30岁 以下 有一个以上业务工作经验 有一年以上东莞生活工作经验 强烈责任感和敬业精神，有上进心，能吃苦耐劳，重承诺，守信用 语言表达能力强，知识面广，善于沟通 性格外向，喜欢与人交往 14 / 19 2、 试用 试用期： 3个月，试用期内月薪 1000元，加电话费补贴 100元，不享受其他待遇。试用期内如果当月完成业务员基本任务，则从下月起转正为正式员工享受初级业务员待遇。 3、 转正：试用期满，合格者转为正式员工，享受初级业务员待遇。 4、 辞 退 以下列情形的员工，予以辞退 1、 试用期内不合格员工 2、 连续两个月或半年肉三三个月未能完成基本任务的 5、 开除 对下列情形的员工，予以开除： 1、 违法乱纪，触犯法律并被处以刑事拘留以上处罚或给公司形象和名誉造成重大损失者。 2、 不遵守公司规章制度，屡教不改者。 3、 违反业务活动纪律，给公司造成重大损失者。 （一）教师业务考核的目的 为掌握教师的学识、教学能力、教研能力，以便对教师精力水 平做出科学的评价，根据教师业务现状制定教师培养进修计划，确保教师素质及学校教学质量的稳步提高。 15 / 19 （二）对教师业务考核的要求 第一、学校要成立业务考核机构； 第二、教师业务考核的时间、考核办法、考核细则自定； 第三、教学活动是一个复杂的劳动，要定性与定量相结合，保证考核的客观性、公开性、科学性，以利于促进教师业务素质的提高，调动教师的工作积极性。 （三）教师业务考核的内容 含教学计划制订、备课、说课、听课、评课、作业布置与批改、教书育人、命题与考试、 课外活动、教学研究、教学效果、工作态度、教学实验等诸项。 1、教学计划的制定包括： (1)学习新课程标准，掌握课程标准对本学科、本学段的具体要求； （ 2）通读全册教材，安排学期教学进度； （ 3）安排学期测验次数、内容、时间； （ 4）安排实验与演示实验； （ 5）确定切合学科特点的教学研究专题； （ 6）布置假期作业。 2、备课部分包括： （ 1）确定章、节、每课的教学目标要求，注意渗透情感因素、德育因素、美育因素； 16 / 19 （ 2）结合学生实际，注意教学重点与难点的处理； （ 3）充分估计教学过程的复杂性，设计非直线型教学路径； （ 4）开展组内的研究课，积极参加备课； （ 5）在备课中能创造性处理教材，体现个性；对教学各种情况弹性处理。按时参加教研部门组织的备课活动； （ 6）教案书写能结合学科特点，设计切实可行的活页教案； （ 7）教学后要有体会或小结记录及改进措施； （ 8）复习课及考试质量分析课要有教案。 3、说课部分包括： （ 1）教材分析； （ 2）教学目标的制定； （ 3）教学程序设计； （ 4）教学中的创新点； （ 5）结合新课标对教学实际的反思。 4、听课评课部分包括： （ 1）按要求听足课节数； （ 2）认真记好听课笔记； （ 3）积极参加评课交流。 5、作业的布置与批改部分包括： （ 1）作业数量适中、难易适度。内容灵活多样，富17 / 19 有综合性和