秘书的情商比智商更重要.doc

秘书是一种特殊的职业，她是为上司而存在的，没有上司就没有秘书。这也就是说，评价一个秘书的标准，往往取决于她们上司的喜好，而上司们的喜好又大不相同，万变不离其宗，大家都是喜欢“可爱”的秘书。秘书的这种“可爱”并不一定是长相甜美或英俊，而是一种浓郁的“亲和力”，这种亲和力实际上就是一种与人交往的能力情商。高情商秘书就是秘书通过识别和理解她周围其他的人（主要是上司）的感情，引起他们内心产生强烈共鸣，从而激发出他们内心一种美好的感情，而这感情会提升他们对工作精益求精和奋发向上的精神。情商既是从事秘书工作的前提条件，也是做好秘书工作不可或缺的素质。第一部分 秘书为什么要提高情商一、心有灵犀从背影也能看出上司的心思一个秘书要了解自己上司，就像一个推销员要了解自己的客户一样，这是秘书这种职业的起码要求。很多秘书老觉得自己的工作是“打杂”，就是因为她们不了解自己的上司，在工作中没有提前量，老是处于被动状态，所以看不到工作的意义，找不着工作的乐趣。如果秘书能了解自己的老板，知道上司在想什么和准备做什么，那秘书的工作就主动了，秘书的工作就有提前量了，秘书自然而然地会发现工作的意义和乐趣，秘书工作就不再是件苦差事了。情商是一种能熟练地调节感情并同时利用感情的能力，也就是一种调整感情的能力。在唐莉讲的这个小故事中，就反映出唐莉有很高的情商。首先，老板一进门，她就发现老板的神情不对，这就是识别感情能力的体现。在当时的情况下，识别老板的感情并不难，重要的是能理解老板为什么会产生这种感情。识别了老板的感情之后，唐莉开始发挥利用感情的能力，即为了实现某个目标，将感情调整到与之相适应的情境之中。唐莉知道，老板攻关失败，感情处于极度低沉状态，他需要一个极其安静的环境，既是用于自我反省，也是用来自我疗伤。平时她都是按老板的习惯给他冲杯速溶的雀巢咖啡，那天她拿出自己喜欢喝的龙井茶给老板沏了一杯。唐莉这种无言的举动，就是告诉老板她理解他的心情。这让老板产生一种共鸣。相反，如果让耿乐进来汇报，那就会火上浇油，使老板的心情变得更坏，所以，即使耿乐的事情再重要，唐莉也将他拦在老板的门外，不让他去打扰老板。在这里，唐莉理解老板感情的能力也表现得非常出色。尽管老板进来后一言未发，但通过识别感情，唐莉理解老板的心情为什么那么差，所以，她不让耿乐进去汇报，让老板产生“屋漏偏逢连夜雨”的感觉，使他的情绪更加低落。秘书是为上司创造最佳决策环境的人。作为一个职业秘书，必须有较高的情商，而这种情商首先表现在识别上司的情绪上。所以，人们常说，一个优秀的秘书，即使只看到老板的背影，也能知道老板正在想什么和准备做什么。即使高学历等于高智商，也并不意味高智商就等于高情商。智商主要表示人的逻辑处理能力和语言能力，而情商则是一种在准确把握自己的感情的基础上，及时调整自己的情绪从而采取适当行动的能力。人们的行为都属感情的支配，而情商又在调整人们的感情，所以，可以说情商是人们头脑中的操作系统。如果把情商比作人们头脑中的操作系统的话，那人们的知识、技能、经验等都只不过是这个操作系统上的应用软件。如果人们的操作系统出了问题，那在这上面运行的各种应用软件自然就不能很好地工作。所以，秘书只有先提高自己的操作系统情商，秘书的工作能力，即技能、知识、经验等才能充分发挥作用。如果不了解自己的心理状态，就不能很好地调整自己的感情。如果不能很好地调整自己的感情，就不可能正常地发挥出自己逻辑推理能力。也就是说，如果情商不高，那你的智商再高也难以发挥出正常水准，当然，你更不可能去影响你周围的人。人们常说“有人的地方就有政治”。在一个公司内部，秘书部门往往是办公室政治表现得最充分的地方，因为它是公司的运营枢纽，人们总是认为公司各派“势力”的力量都在这里进行搏奕，对于秘书来说，高情商是职业成功的前提。但是，这不意味着高情商就一定会成功，因为职业成功必须还要有一定的职业能力做基础，也就是说，情商与智商，是秘书在职业发展道路上前进缺一不可的两个车轮！直觉能力来自于情商中的判断力，它是高情商能力的典型表现。直觉能力是一种不经过分析推理而得出结论的能力，是一种不以人类意志控制的特殊思维方式，也可以说基于知识、经验和本能存在的思维形式。它具有迅捷性、直接性、本能意识等特征。直觉能力强的秘书往往能与自己的上司在工作中达成默契，使双方的工作相得益彰。直觉能力强的秘书不仅能在工作中保持高度的主动性，而且在很多关键或微妙的时候，能灵活地帮上司处理很多上司想办但又不能明说的事，因而深得上司的信赖。企业对员工的要求也越来越高。这种要求不只局限于工作能力，还包括主人翁意识、创新新力等，以便与企业同舟共济。而要做到这些，就必须提高员工的情商。对于企业领导人来说，他们对自己的助手秘书的情商要求自然会越来越高。秘书情商提高的过程，实际上也是一个提高企业竞争力的过程。“等总经理一回来我就跟您打电话”，Instead of “等总经理一回来我就跟您联络。”语言是一面非常公正的镜子，它能直接反映出一个人内心的潜意识。Eg:（员工说这家公司，和我们公司反映的不同心理）人的语言是随着人的意识在发生变化的。职位变化之后“一人之下万人之上”的优越感VS“老领导”的优越感。公司里的人际关系不仅是客观存在的，而且是错综复杂的。秘书部门是一个企业的运营枢纽，秘书每天都在与企业内外的人打交道，处于各种人际关系漩涡的中央，可以说牵一发而动全身。要做好秘书工作，当然首先要有一定的规章制度，并且要求秘书有一定的知识和经验，但是，秘书能处理好与各方面的关系是做好秘书工作的前提。高情商秘书对组织内的各种人际关系非常敏感，她们凭直感知道组织内部各种关系网络，了解这些关键性网络与权力的关系。高情商秘书对办公室政治的游戏规则非常清楚，并了解各种政治力量的对比，但她们很少卷入办公室政治的漩涡中去，以保证自己不被误解甚至伤害。提高自己处理人际关系的能力，才是成为标准的职业秘书的前提。情商是一种能构筑和谐人际关系，让自己与上司及同事都能心情舒畅地工作的智慧，因此，要消除职场人际关系方面的烦恼，就必须提高自己的情商。可以说，只有用情商才能塑造秘书职场不败的金身！对于秘书来说，与上司的关系是最基本也是最重要的关系。与上司的关系是否和谐，不仅影响秘书的工作质量，也影响工作时的心情。很多秘书都有这样的体会：自己对工作的感觉是高兴还是讨厌，自己的工作效率高不高，在很大程度上取决于自己与上司之间关系的好坏。（eg 与辅导员关系的亲疏远近直接影响班长的工作心情，以及办事效果。）无情未必真豪杰，怜子如何不丈夫！作为秘书，必须注意老板的“感情”。如果小汪（当面直接询问上司对客户的决绝回信。）的情商比较高的话，那他在向老板提出忠告的时候，会问老板是怎么想的，有什么样的感觉等，这样就可以在了解了老板感情的基础上来提出有针对性的建议。也就是说，小汪不仅要注意到老板的感情，而且还要容纳老板的感情，使自己“心平气和”。小汪正确的做法应当是这样：首先他要弄清楚老板为什么要让自己回这么一封邮件？作为一个公司的老板，老板有自己思考问题的角度和方式，他必须经常权衡与各方面的关系和利益的问题，因此也必然包括与这家客户的关系。他提出中止与这家客户的关系，也许并非出自一时之怒，只不过是那封无礼的来信充当了导火索而已；当然，老板也有可能是一时之怒，中止与对方的交往仅仅是说说而已。总而言之，在不明白老总的真实的思想和感情之前，小汪作为老板的助手仅仅是助手而已，既不是政策的制定者，更不是最后的决策人。 在当时的情况下，老板可能没心思来跟小汪说明事情的来龙去脉，那他当时就应退下去，按照老板的意思把邮件写好，在下班之前再问老板是否把邮件发出去。因为老板也是人，也有自己的喜怒哀乐，也有不能自制的时候。当他的感情一旦平静下来，他必然会自我反省。在这个时候，小汪把打印出来的邮件递给老板征求他的意见，实际上就是给他创造一次重新决策的机会。小汪不了解事情的来龙去脉，只凭自己的想象就认为老板在鲁莽行事，其实他这种干预老板决策行为才是真正鲁莽的行为。不能正确识别老板的感情，因而不能正确理解老板决策的真正动机，这是秘书低情商的典型表现，尽管小汪表现出一个秘书应有的忠诚这种优秀的品质。当然，像小芸这样与上司沟通的时机和方式都很难把握，你不能因为心里有怨气就用不满的态度说话；你说话的口气一定要是询问式的和建设性的，只有这样，你的意见才有可能让上司接受。即使上司回答的是“不行”，那你也要清楚上司为什么会回答“不行”。松下幸之助曾经说过：“现代职场的生存法则，除了沟通还是沟通。”情商是从识别人的感情开始，以最终采取合适的行动达到预期的目标而结束。比如，你的主要工作就是“打杂”，整天上传下达，那你就要与其它部门的人交流；只要你用心，经常反省与他们的沟通方式是否合适，那你的沟通能力就会逐步提高，你情商能力的发挥也会随之提高。秘书接受了上司交办的工作之后，首先要想一想上司为什么要自己办这件事？只有真正领会了上司的意图，秘书才能选择出最合适的执行方法。现在企业领导人对秘书情商的要求越来越高，有很多企业在招聘秘书时，对秘书的非智力因素的要求与智力因素的要求同等看待。过去人们对秘书的要求，就是看会不会打字，或者会不会英语这些技能知识性的东西，而现在越来越重视协调沟通能力、团队精神、责任感、忠诚度这些非智力方面的因素。情商是秘书适应