中国电信学习资料4(宽带装维指导手册A).docVIP

免费高清电影 第一章 行为规范第一节 行为举止要求1、上门服务应该穿着具有中国电信标识的统一服装，佩戴统一的服务工号牌，工号牌的佩戴应佩戴于胸前，携带统一的工具包（工具配备齐全），仪容仪表整齐。（是否需要插入标准着装佩戴胸牌图片）2、进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。3、上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次三下为度，按电铃要有间隔，不要长按铃。4、上门服务人员应仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯；如因工作需要进入用户家施工时，需穿上鞋套，如遇下雨天，应将雨具放在室外。5、用户开门后，应主动自我介绍并出示工作证件，说明上门原因及主要的服务内容。6、与用户对话时，要保持适当距离，正视对方，称呼合适，态度和蔼，有问必答，不准训斥、责备用户。7、在用户处站立时，不背靠它物，不叉腰、不抱胸，坐时不靠躺，行走时脚步稳，不应有不文明行为举止。8、室内施工时，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫报纸或塑料布，严禁擅自使用用户的工具或要求用户自己安装。9、如施工需要搬动用户室内物品时，必须征得用户同意，并做到轻拿轻放。10、在施工现场不与人进行打闹、嬉戏，不随便与用户开玩笑；不在用户家中抽烟，不嚼口香糖；严禁酒后上岗。11、工作出现差错或欠周到时，应主动向用户致歉，并立即予以纠正。若在施工过程中发生损坏他人财产的情况，应耐心做好与用户的沟通工作，并向上级汇报协商解决赔偿事宜。12、耐心倾听用户意见和建议，认真解答用户的提问，不得顶撞、讽刺、挖苦用户，禁止与用户争吵，得理让人。13、因工作需要借用用户电话，包括使用800业务进行业务联系，均需征得用户同意方可。14、施工完毕后应主动清理现场，打扫卫生，并与用户友好道别。第二节 服务用语1、预约时间：“请问您是xxx吗？这里是xx电信分公司，x月x日我们将上门为您装（移）修电话（宽带），请您留人配合，可以吗?”（若用户不满意或有事，则应主动为用户提供第二预约时间）。2、来电接听：“您好！这里是xx电信分公司，请问有什么需要帮助的吗？”（若能立即处理的，当场答复；不能立即处理的，详细记录来电内容、来电人姓名、联系方式，及时报相关人员或部门处理）。3、当到用户门口或窗外时：（门关着时应敲门或按电铃后）“请问，里面有人吗?”4、与用户见面时：“您好!我是xx电信分公司来装（移）修电话(宽带)的，请问可以进来吗?”（问时出示上岗证或工作牌）5、核对施工电话户名、地址时：“请问，您申请的电话户名（或地址）是。”6、与用户商量装机位置时：“请问，您想将电话（宽带）装在什么位置?”7、当发现用户要求安装的位置不适当时：“对不起，这个地方太潮湿（或不安全、或容易发生故障、或影响通话质量），能否换个地方?”8、当需要用户帮忙时：“对不起，能否请您帮忙，可以吗?”9、当遇到特殊情况当天不能装通时：“对不起，由于XX原因，您的电话（宽带）暂时不能装通，我X日再来。” 10、当电话（宽带）装（移）通后请用户试用及签字确认时：“X先生/女士、小姐，您的电话（宽带）已经通了，请试用一下。”“请您在工单上签注您的姓名和日期。”11、当用户对布线或电话机摆放位置重新提出要求时：（在可能的情况下）“好的，我再按您的要求施工”（在违反规定的情况下）“不行的，这样会违反规定，对不起。”12、当遇到用户请吃饭或送礼时：“对不起，公司有规定，不准吃拿用户的东西，这是我们应该做的。”13、向用户辞别时：“谢谢您的配合。再见!第三节 服务禁语宽带装维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语， 如：1、你问我，我问谁？2、你有没有搞错？3、刚才不是跟你说了，怎么又问？4、我也没办法啊。5、你们必须/你们应该。6、说明书上有，你自己看。7、快下班了，明天再说。8、不知道，这事不归我管。9、这是我们公司规定的。10、故障界面在这里，我司没有问题，你自己找人来处理吧。第四节 到访留言规范到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要过多、过长；敲门动作要轻。如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。电信公司到访留言便条尊敬的_用户：我们将为您安装/维护电信宽带（电话），我们联系不上您。请您见条后与_联系，以便及时安装/维护您的电信宽带（电话），感谢您的配合。 _公司 到访时间 年 月 日 时 分离开时间 年 月 日 时 分第二章 装维人员必备工具第一节 备件仪表箱工具仪表清单：序号仪表名称及型号单位数量1ADSL MODEM台3台以上2网线米100以上3皮线米100以上4铜线米100以上5笔记本电脑台16电源线条10条以上7RJ45头个20以上8RJ11头个20以上第二节 个人工具袋固话和宽带终端装维工具清单：序号仪表名称及型号单位数量1工具袋12卡接刀13尖嘴钳14试线机15螺丝刀16试电笔17红蓝绝缘胶布18榔头19标签110网线111分离器112网线钳113测线仪114拨号软件安装盘115鞋套116抹布1第三节 电脑及软件1. 笔记本电脑及其必要配件2. 完备的驱动程序光盘3. “星空极速”安装光盘第三章 计算机网络基本知识第一节 常见互联网应用介绍一、 IE浏览器及收藏夹的使用1、将IE浏览器的主页设置为1）双击桌面IE浏览器图标（），打开网页。2）单击“工具-Internet选项”如下图所示：3）跳出Internet（选项）菜单栏-常规-在地址栏内输入-确定”。如下图所示：2、收藏夹的使用步骤：1）单击“收藏”-添加到收藏夹-跳出“收藏夹”菜单栏-确定2）查看收藏的网页：单击窗口的“收藏夹”-左边框为收藏的网页-点击网页名即可直接查看网页二、 邮箱的使用收发邮件的设置（以Foxmail为例） 第一步：打开Foxmail应用程序，单击下一步第一步：填入用户名后单击下一步第三步：填入邮件地址后单击下一步第四步：填入发送者姓名后单击下一步第五步：填入密码后单击下一步第六步：钩上“smtp服务器需要身份认证”这个选项，然后单击完成第七步：设置完毕，点击各功能键即可收发邮件三、 常用搜索工具 Google网址： 百度网址： 搜狐网址：第二节 常用网络通信协议介绍一、什么是ICP/IPTCP/IP（Transmission Control Protocol/Internet Protocol的简写，中文译名为传输控制协议/互联网络协议）协议是Internet最基本的协议，简单地说，就是由底层的IP协议和TCP协议组成的。二、什么是NetBIOSNetBIOS: 该协议是由IBM公司开发，主要用于数十台计算机的小型局域网。几乎所有的局域网都是在NetBIOS协议的基础上工作的三、IP地址IP地址标识了IP网络中的一个通信实体，一台主机可以有多个IP地址。IP分组中的IP源/目的地址在网络传输过程中保持不变，因而总是由确定的源通信实体送往指定的目的通信实体。从网络的层次结构考虑，一个IP地址必须指明两点： 属于哪个网络 是这个网络中的哪台主机于是，IP地址的格式为：网络号，主机号，IP地址共占用32位，一般以个十进制数字表示，每个数字之间用点隔开，例如8。四、如何添加网络协议右击桌面“网上邻居”-属性-右击“本地连接”-属性-常规-安装-双击“协议”-选择IPX/SPX/NETBIOS-确定第三节 网卡的查看与IP设置一、如何查看网卡是否正常用户安装宽带所需设备为：一块10M/100M自适应网卡；一个ADSL调制解调器；一个信号分离器；另外还有两根两端做好RJ11头的电话线和一根两端做好RJ45头的五类双绞网络线。如何查看网卡是否正常，具体如下： 1、看网卡灯的状态1）网卡灯不亮（10/100M、10M网卡）A电脑网卡与网络设备端口物理连接存在问题B电脑网卡被禁用C网卡损坏或在硬件上未正确安装2）网卡灯亮A10/100M的网卡，表示网卡硬件正确安装到电脑上，物理连接正常B10M的网卡，如果只亮一个灯，表示网卡硬件正确安装到电脑，但并不表示和网络设备连接正常；如果二个灯都亮，表示正确连接到网络设备，并有数据在传送2、ping 能ping通就说明网卡硬件上是正常的3、进设备管理器，查看网卡驱动状态是否正常。如何察看网卡状态(一) 右键点击我的电脑，选择菜单中的属性(二) 选择 硬件-设备管理器(三) 如果如下图所示，无“网络适配器”项，表示没有安装网卡，或硬件存在问题（没有固定到插槽，或硬件损坏）(四) 如果如下图所示，表示三种网卡的状态2311) 网卡处于正常状态2) 网卡被停用3) 网卡的驱动未安装或未正确安装，存在硬件问题（五）如果网卡被禁用，则右键点击该网卡，选择启用（六）如果驱动未安装或未正确安装，则右键点击该网卡，选择更新驱动程序二、常用的网络命令1、Ping的使用：开始运行CMD（win98系统则输入commamd），就可以使用ping命令了。因特网包探索器，用于测试网络连接量的程序。Ping发送一个ICMP回声请求消息给目的地并报告是否收到所希望的ICMP回声应答。它是用来检查网络是否通畅或者网络连接速度的命令。1）如下图所示表明网络已经连通：Ping-t -a代表同时获取主机名，-l1指定包大小为1bytes ， -t直到用户手动终止向发送数据包PingingWith32bytesofdata: 正在发送32字节的包到：Replyfrom:bytes=32time=5msTTL=247 正确抵达|大小32字节|消耗时间5msReplyfrom:bytes=32time=6msTTL=247Replyfrom:bytes=32time=5msTTL=247Pingstatisticsfor资料统计Packets:Sent=7,Received=7,Lost=0, 发送了7个数据包，收到了7个，丢失0个占0Approximateroundtriptimesinmilli-seconds:Minimum=5ms,Maximum=6ms,Average=5ms 最快抵达5ms最慢6ms平均时间5msControl-C按Ctrl+C强行终止2）如下两图所示表明网络没有连通：3）如下图表示丢包，服务器超时，Requesttimedout.丢包原因：超时。出现ping丢包现象就会发生上网断线、网页打开缓慢等故障。说明线路或者设备有障碍，需要逐段查找障碍点直至修复。2、IPConfig的使用：同样开始运行CMD，就可以使用ipconfig/all命令了。1如下图所示网卡已经获得IP地址：1如下图所示网卡未获得IP地址：三、IP地址的设置1、如图所示点击“网上邻居”单击右键属性2、如图所示点击“本地连接”单击右键属性3、如图所示点击“TCP/IP”双击左键4、如图所示选择“使用下面的IP地址”，选择“使用下面的DNS服务器地址”，填入网络管理员分配给你的IP地址和DNS服务器地址，点确定。第四章 ADSL宽带的安装（本章节由杭州分公司吴云老师负责）第一节 ADSL概述一、什么是ADSL? ADSL全称是Asymmetric Digital Subscriber,中文意思是非对称数字用户线路。它以普通电话线路做为传输介质，既在普通双绞铜线上实现下行高达8Mbit/b传输速度；上行高达640Kbit/s的传输速度。只需在普通电话线路两端加装ADSL设备，即可享受ADSL技术提供的高带宽服务，通过一条电话线，便可以比普通MODEM快一百倍速度浏览因特网，通过网络进行学习、娱乐、购物，以及享受其他上网乐趣。所谓非对称主要体现在上行速率（最高640Kbps）和下行速率（最高8Mbps）的非对称性上。二、ADSL原理及技术特点 传统的电话线使用了0KHz4KHz的低频段进行语音传送，而电话线理论上有接近2MHz的带宽。ADSL使用离散多音复用DMT（Discrete Multi tone）编码技术，用26K1.1Mbps频带传送数据,并把它以4K的宽度分为25个上行子通道和249个下行子通道。DMT理论上可以每赫兹传送15bits（位)数据，所以ADSL的理论上行速度为25154KHz=1.5Mbps，而理论下行速度为249154KHz=14.9Mbps。考虑到干扰等实际情况， ADSL设备一般将传输速率设定为上行640Kbps,下行8Mbps。基于DMT的ADSL连续地对每个子通道进行监测，当某些通道噪音增大时DMT系统会自动地把分配给这个通道的数据流转移到其它通道去，从而保证传输速率的相对稳定。中国电信使用的ADSL就是基于DMT编码方式。图1 ADSL的传输频带分配在4kHz以下传输话音，4kHz以上传输数据信号，其中上行信号占低频带，下行信号占用较高频率和较宽的频带。上、下行信号的分割可有两种办法：频率分割法（FDM）和回波抵消法（EC），现在市场上的ADSL产品绝大多数采用的是频分法。频分法中的分割滤波器的过渡带需要占用一定的带宽。三、什么是ADSL2+：ADSL2+可以称为新一代的ADSL，ADSL2+将ADSL、ADSL2的频谱加倍，从1.104 MHz 扩展至2.208MHz ，支持的子载波数达到512 个，所以其下行速率大大提高，在短距离上（1.5km以内）可达到25Mb/s ，上行速率可达800kbit/s-1.5Mbit/s。ADSL2+与第一代ADSL 相比，具有以下几点优势：1、速率提高、覆盖范围扩大 2、提供线路诊断技术。ADSL2+增强了诊断工具，通过诊断，可以用来确定针对某用户是否可以获得一个高速率的服务出结论 3、增强的电源管理技术。ADSL2+可以根据不同下载数据提供不同用电模式来节约用电 4、速率自适应技术。ADSL2+通过采用SRA(Seamless Rate Adaptation)技术，可以根据不同线路环境改变连接速率，从而减小掉线率 5、快速启动 6、多线对捆绑技术等等；同时ADSL 相比，ADSL2对3km 以上线路的提速效果不明显，但可提高业务的稳定性；四、关于速率与线缆长度的对应关系：长度：包括主干、配线、引入线三部分。长度是影响xDSL速率的重要因素。在大量现场测试的基础上，得到0.4mm 线径铜缆长度与下行速率的对应关系：长度 =1km =1.5km =2km =2.5km =3km=3.5kmADSL 支持下行速率 6M 5M 4M 3M 2M 1MADSL2支持下行速率 15M 12M 8M 4M 2M 2M现场环境中已包含一定程度的串扰、复接、线路质量、用户室内布线等影响因素。对于满足上表的线路，可认为是达标线路，否则为不达标线路。五宽带网络拓扑结构从目前的实际情况来看，宽带网络实际上就是宽带IP城域网。从总体上来说，宽带IP城域网是3层体系结构，分为：接入层，汇聚层，核心层。其网络拓扑图如下（图2.1）：接入层汇聚层核心层DSLAM接入层Ethernet交换机BRAS图2.1城域网结构接入层设备，提供用户接入能力，一般端口密度密集，但功能较弱，如ADSL DSLAM，低端的IP交换机等。汇聚层，顾名思义，是汇聚接入设备的数据流量，提供定制的用户服务，如BRAS（宽带接入服务器）, IP交换机等。核心层，是高端的路由器和多层交换机，与Internet骨干网连接，有极高的数据吞吐率。与宽带维护人员相关的，主要是接入层的设备。DSLAM提供的是实线的连接，IP交换机提供光纤接入。六ADSL接入模型由于历史、技术、成本等原因，电信选择以ADSL作为主要的宽带接入手段。ADSL接入模型如图2.2和图2.3。 ADSL与普通用户比较图ATU-RBASPOTS铜线局端用户端PSTN网络DSLAMInternetIP SplitterRadiusDNSADSL用户信息流拓扑视图其中，ATU-R就是用户的ADSL Modem；DSLAM（或ATU-C）就是局端的ADSL交换机；BAS(或BRAS) 就是宽带接入服务器，用户通过BAS来得到IP地址和Internet服务；Radius 是用户认证服务器，提供认证、授权、计费业务，安装在省公司；DNS提供域名解析服务，所谓“域名解析”就是把用户提供的容易记忆的域名地址（如，WEB地址）转换成不容易记忆的IP地址，目前安装在省公司。从信息流的角度看，用户宽带拨号的整个过程如下：1)PPPoE发现阶段用户通过拨号软件，发现BAS，然后提供自己的用户信息。2)用户认证阶段BAS把用户信息发给Radius认证，如果是合法用户，Radius给BAS发确认信息；如果是非法用户，Radius给用户发拒绝报。BAS根据Radius 的返回信息，以确定是否允许用户上网。3)用户上网用户认证通过后，就可以正常的上网了。4)用户下线当用户关闭拨号连接后，BAS会向Radius发送用户下线的信息，Radius根据这个信息来计算用户上网的费用。第四节 ADSL MODEM介绍一、目前常用的Modem型号：厂商终端类型型号华为ADSL桥接型MT800路由型MT800ADSL2+桥接型MT880路由型MT880杭州东信ADSL桥接型EA700B路由型EA700RADSL2+桥接型EA800B路由型EA800R上海大亚ADSL桥接型DB108G路由型DB108ADSL2+桥接型DB108G路由型DB108中兴通讯ADSL桥接型ZXDSL831B路由型ZXDSL831ADSL2+桥接型ZXDSL831BII路由型ZXDSL831II上海贝尔（阿尔卡特）ADSL桥接型S6307H路由型S6307NADSL2+桥接型S6307TV路由型S6307TR二、MODEM的参数详细说明参见“附件二”。第五节 ADSL语音分离器的概念和功能因为DSL技术即数字用户线路技术，是在同一对用户线上同时传送语音和高频数字信号，所以会产生相互干扰。什么是语音分离器呢？语音分离器将线路上的音频信号和高频数字调制信号分离,并将音频信号送入电话机,高频数字调制信号送入DSL接入ADSL Modem，来传输上网信息和VOD视频点播节目。这样，您在使用电话时，就不会因为高频数字信号的干扰而影响您的话音质量，也不会因为在上网时，打电话由于语音信号的串入影响您正常的上网。您可以想象一边拿着电话和朋友聊着天；一边通过电脑在网上冲浪。分离器 滤波器 安装时先将来自电信局端的电话线进线接入分离器的输入端（LINE），然后再把分离器的语音信号输出口（PHONE）连接到电话机，另一端高频信号输出口（MODEM）连接ADSL MODEM。分离器/滤波器安装示意图分离器 滤波器LINE口，接电话进线 PHONE口（或TEL口），接电话机或者室内电话线 MODEM口（或ADSL口），接 ADSL调制解调器的高频信号输入口第六节 DLASM、交接箱、配线架、分线盒的介绍一、DSLAM（DSL ATM多路复用器）：这是提供ADSL服务的局端设备。就类似局端的程控交换机。二、配线架总配线架是与程控交换机相连的配线设备,用以接续内外线、跳配线、测试内外线、并保护交换机及传输设备、线路及施工人员免受过电压、过电流的伤害。 三、交接设备1、模块式交接箱：有25对模块接线排、标志板、跳线环、底隔板等组成。具有容量大，操作方便，连接质量稳定可靠、整洁美观，使用寿命长的特点。常用的有1200对、1800对、2400对、3600对容量的交接箱。2、旋转卡夹式交接箱：有端子旋转卡夹式电缆交接箱有接线端子、标志牌、跳线环等组成。具有操作方便，连接质量稳定可靠、整洁美观，使用寿命长的特点。常用的有800对、1200对、1600对容量的交接箱。交接箱的安装方式有架空式、落地式和墙壁式三种。交接箱内的电缆线序应从左到右、从上到下排列。四、分线设备在市内传输线路中，把连接配线电缆和用户的设备称为分线设备。1、按安装地点可分为室外和室内两类。室外分线设备有分线箱（铁壳圆柱形铁筒，内装带有避雷器和熔丝管的接线柱），及分线盒（圆形、长方形或方形的铁盒，内装不带有保安装置的接线柱）两种。2、按接续方式不同可分为压接式和卡接式两大类。3、按安装方式不同可分为挂式和嵌式。4、按容量可分为5对、10对、20对、30对、50对等。 第七节 相关线缆的介绍一、 平行线：铜包钢平行线（俗称皮线），主要用于室外用户引入线的布放。二、 双绞线（户外线）：双绞线（户外线）： TP:Twisted Pairwire，是综合布线工程中最常用的一种传输介质。双绞线由两根具有绝缘保护层的铜导线组成。 把两根绝缘的铜导线按一定密度互相绞在一起,可降低信号干扰的程度,每一根导线在传输中辐射的电波会被另一根线上发出的电波抵消。 双绞线一般由两根2226号绝缘铜导线相互缠绕而成。目前, 按是否有屏蔽层可分为非屏蔽双绞线(UTP:Unshilded Twisted Pair)和屏蔽双绞线(STP:Shielded Twisted Pair)。按频率和信噪比可分为：3类，4类，5类和超5类。现在很多地方已经用上了六类线甚至七类线。用在计算机网络通信方面至少是3类以上。双绞线按其绞线对数可分为：2对，4对，25对。（如2对的用于电话，4对的用于网络传输，25对的用于电信通讯大对数线缆）三、 跳线：测量室或交接间（箱）使用的不带连接器的双绞线，在配线架上连接各种端子，必须使用专用工具卡接或绕接。第八节 ADSL的安装一、ADSL开通流程 软件调试 配设备配线营业受理 程控施工 数据施工 交接间跳线 引入线布放 终端安装 测量室跳线图中阴影部分为社区经理负责施工（无人值守测量室跳线由社区经理施工）。二、ADSL业务种类 由于各地区电信分公司提供用户ADSL安装的业务种类不同，下面以列表说明社区经理负责的各种不同类型业务工单施工内容的区别。固话安装ADSL纯装固话ADSL新装固话加装ADSLADSL加装固话原有业务无无无固话ADSL新增业务固话ADSL固话ADSLADSL固话原有引入线无无无有有原有引入线的不需重新进行引入线施工（原有引入线质量不达标的除外），测量室和交接间跳线存在三种不同情况，对应各种业务工单的施工内容也不同：第一种：语音交换机与ADSL交换机均设在母局固话安装ADSL纯装固话ADSL新装固话加装ADSLADSL加装固话测量室跳线交接间跳线第二种：语音交话机设在母局，ADSL交换机设在交接间固话安装ADSL纯装固话ADSL新装固话加装ADSLADSL加装固话测量室跳线交接间跳线第三种：语音交换机和ADSL交换机均设在接入网机房固话安装ADSL纯装固话ADSL新装固话加装ADSLADSL加装固话测量室跳线交接间跳线 上述表格看似复杂，实际只要对语音信号和数据信号的传输流程有清楚的认识，就很容易理解了。 固话业务对应语音交换机、ADSL业务对应数据交换机。根据工单业务种类，可以明确需要新增的业务是固话、ADSL、还是二者皆是；然后确定语音交换机和数据交换机安装位置是在测量室、接入网、还是交接间，就可以确定需要跳线施工的位置了。 固话ADSL语音交换机数据交换机测量室接入网交接间三、ADSL安装步骤步骤一：测量室与交接间跳线以ADSL加装为例，针对上述三种情况分别说明测量室和交接间跳线环节安装步骤，工单主要线路信息如下：电话号码：8515局 向：515横列端子：51510230J114直列端子：XCQ.WLJ/MDF01/27/488主杆列号：27主杆线序：488配线线序：955交箱号码：051520分线盒码：051520/DP044PSTN端子：51510450B110LINE端子：51510450B109第一种情况：语音交换机与ADSL交换机均设在母局环节一：测量室跳线1、找到横列端子51510230J114，确认跳线另一段对应直列端子为XCQ.WLJ/MDF01/27/488；显号确认电话号码为8515；横列直列2、拆除该跳线；3、跳线连接横列端子51510230J114与PSTN端子51510450B110；4、跳线连接LINE端子51510450B109与直列端子XCQ.WLJ/MDF01/27/488；横列ADSL端子板直列PSTNLINE5、在直列端子上显号确认电话号码为8515,并用ADSL测试仪测试同步正常，从而确认ADSL端口正常。环节二：交接间跳线 第一种情况无需进行交接间跳线施工。第二种情况：语音交话机设在母局，ADSL交换机设在交接间环节一：测量室跳线第二种情况无需进行测量室跳线施工。环节二：交接间跳线1、找到交接间0515202、找到主杆27列第488对，确认跳线另一段对应配线线序为第955对；显号确认电话号码为8515；主杆配线3、拆除该跳线；4、跳线连接主杆27列第488对与PSTN端子51510450B110；5、跳线连接LINE端子51510450B109与配线第955对；主杆ADSL端子板配线PSTNLINE6、在配线第44对上显号确认电话号码为8515,并用ADSL测试仪测试同步正常，从而确认ADSL端口正常。第三种情况：语音交换机和ADSL交换机均设在接入网机房环节一：测量室跳线第三种情况无需进行测量室跳线施工。环节二：接入网机房跳线（类似交接间）1、找到接入网机房0515202、找到横列端子51510230J114，确认跳线另一段对应配线线序为第955对；显号确认电话号码为8515；横 列配线2、拆除该跳线；3、跳线连接横列端子51510230J114与PSTN端子51510450B110；4、跳线连接LINE端子51510450B109与配线第955对；横 列ADSL端子板配线PSTNLINE5、在配线第44对上显号确认电话号码为8515,并用ADSL测试仪测试同步正常，从而确认ADSL端口正常。施工规范：1、 严格按照97系统（或T2000）和资源管理系统要求进行施工，需要变更线对或端口时（包括主干、配线、数据端口等），应及时向相关部门反馈，按规定流程改配后再行施工，不得擅自更改。2、 在MDF架或交接箱跳线要求整齐有序、走向合理、线序准确，严禁直接从MDF架或交接设备内拉用户引入线。3、 在MDF架、交接箱跳线要求使用统一跳线，跳线必须穿过跳线环，不得缠绕、不得有接头、不得留有余头，卡接线必须用专业工具，专线（包括DDN、PHS基站线等）必须有明显的标记或标识。4、 布、跳（拆）线施工后，应及时锁闭分线盒（或交接箱、网络箱等），如果发现门锁损坏，应及时反馈。5、 在各类机房、交接间内施工应严格按照浙江电信模块和接入网机房维护管理办法（试行）机房属地管理办法的相关要求执行，规范保管和使用钥匙（或门禁卡），做好出入登记，保持机房环境整洁，及时清理废件、废缆、废料和垃圾。6、 ADSL线路质量普遍较差的区域，应提前安排线路测试，选择其中线路性能指标较好线对用于开通ADSL用户，需要进行整改应及时向相关部门反馈。步骤二：引入线施工用户引入线可分为明线和暗线二大类，ADSL加装一般利用原引入线即可；ADSL纯装或电话ADSL新装时，由社区经理负责暗线接续或明线的布放。1、找到分线盒051520/DP044；2、如为暗线，将对应用户的暗线连接到该分线盒配线第955对端子上，在用户室内暗线盒找到暗线的另一端；3、如为明线，将皮线或室外双绞线一端连接到该分线盒配线第955对端子上，另一端引入用户室内。1、 引入线施工完毕后显号确认电话号码为8515，并用ADSL测试仪测试同步正常。施工规范：a) ADSL 用户引入线应符合以下要求：新布放的用户引入线尽可能使用双绞线入户；ADSL线路与电源线、有线电视线路距离要求在0.2 米以上。b) 室外引入线同杆路皮线不超过6对，最长不得超过200米（特殊情况除外），要求布线合理、进线规范，无市电侵入危险，无拖、磨现象，不遮挡门窗，横平竖直，支撑物牢固、绑扎合格、无接头（特殊情况除外），同一方向多条皮线之间垂度基本一致。c) 室外引入线在电杆和墙壁上固定应符合设计规范和工程验收规范。室外引入线布放时，一般可采用多沟隔电子、直螺角等装在支撑物上固定。皮线在多沟隔电子绑扎时，应按规范要求先3圈后5圈，终端支撑物绑扎应为8圈，并预留15-20cm余线。d) 室内布线要安全、牢固、隐蔽、美观，走向合理，尽力避开潮湿地方，压线卡间隔均匀，一般间隔30cm。同一方向敷设两条以上时，须分设压线卡，线条间隔为0.5cm，压线卡应相应互相错开1cm。无预埋管线的用户，引入线原则上以穿孔方式引入。e) 剥除皮线绝缘物时，不得损伤芯线，否则应重新剥除。f) 电缆芯线不得与皮线直接对接。线缆与分线设备接线柱连接时，线缆必须绕接线柱一圈以上，并要旋紧接线螺丝，防止接触不良。g) 皮线对接时，A线与B线接续部分分别为3cm，线间应相互错开距离为3cm。皮线对接扭绞时，要将对接芯线每圈扭紧，至少扭7圈以上，以免造成线路接触不良，影响用户使用质量。h) 皮线接续后，接续处要用绝缘胶带进行绑扎，绑扎时要密封防止雨水侵入。步骤三：室内布线1、总线分离型：最理想的用户室内布线方式，条件允许的情况下，优先采用此类方式。2、同线分离型：若室内布线无法改造成总线型，可增加话音分离器，从而使每个同线话机都位于话音分离器之后2、错误的室内布线：说明：由于室内布线不规范对速率的影响是比较大的，而这种不规范又是很常见的。如上图所示用户家里有多台分机时，任意一部同线电话接在话音分离器之前都有可能引起速率下降、易掉线等故障。因此必须确保每一部同线电话都安装在话音分离器之后。步骤四：终端安装1、 正确布线后，将连接话音分离器MODEM口的电话线另一端RJ11水晶头插入MODEM的ADSL插口，打开MODEM电源，正常情况下同步灯(Link)闪烁一分钟左右时间后长亮，表示MODEM与局端ADSL设备连接成功。2、 将随MODEM配置的网线一端RJ45水晶头插入MODEM的LAN插口，另一端插入用户PC的网卡插口，打开用户PC，待系统启动成功后，PC网卡指示灯及MODEM上LAN（Ethernet）指示灯均会长亮，否则检查网线是否插好或网线本身是否有问题。3、 安装星空极速拨号软件（参见第八章）4、 拨号上网正常后，测试下载速率是否达标，设置浏览器主页。5、 向用户演示上网操作过程，并嘱咐用户务必正常下线（注销拨号连接或退出星空极速）后，再关闭电脑，以免ADSL账号挂死造成故障。6、 不使用ADSL上网时，尽量关闭MODEM电源，以免长期开机造成MODEM故障。施工规范：1、 在终端安装、调试时，应尽可能满足用户的合理要求，包括终端的安装位置，网线、电话线、电源线的布放等。2、 ADSL终端装维施工完毕后，应检查电话是否可以正常使用（包括所有同线电话），将写有ADSL编号、拨号用户名、密码、障碍申告电话的标签贴在MODEM正面，以便障碍申告时使用。3、 在用户电脑安装软、硬件（尤其安装网卡）之前，应当面开机检测，确认电脑无故障后再施工，以避免产生不必要的矛盾。4、 拨号软件安装必须统一使用“星空极速”软件2.0版本，并将安装文件在用户电脑上作备份。 5、 宽带终端调测开通应使用公司核配的拨号用户名、密码登陆。测试账号只在测试端口是否正常时使用，需妥善保管并定期更改密码。6、 因用户电脑软、硬件故障或其他原因须另约安装时间的，应在工单上注明，并请用户签字确认。7、 因线路质量或距离过长等问题引起上网不稳定等应及时联系局端人员进行配合测试并处理解决，暂时无法解决的应向用户说明情况并报相关部门组织查修。8、 宽带终端安装施工完毕后，应明确告知用户帐号和密码，指导用户修改密码，并向用户详细介绍拨号上网软件的安装和使用方法。9、 宽带终端安装施工完毕后，应将浏览器默认首页设为互联星空主页（或电信公司），演示互联星空和主要门户网站的浏览等常用操作方法，向用户介绍必要的上网步骤，指导用户进行试用。10、 严格按照公司规定的种类和数量向用户赠送话机终端、礼品、业务宣传资料、使用手册等，并请用户在工单上签字确认。11、 全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给用户，业务联系卡内容包括装维人员姓名、联系电话、用户服务热线电话10000等，并请用户填写服务质量征询函。ADSL终端装维施工完毕后，应建立用户健康档案，将开通时分机数量、用户室内布线、分离器安装、ADSL链接参数、线路参数等情况记录下来，以便今后对照进行排障。第五章 FTTx+LAN宽带的安装（本章节由杭州分公司陈辉老师负责）第一节 FTTx+LAN概述一、什么是FTTx+LAN(光纤+局域网) 这是一种利用光纤+五类线方式实现千兆到小区、百兆到大楼、十兆到家庭的宽带接入方案，小区内的交换机和局端交换机以光纤相连，小区内采用综合布线，用户上网速率可达10M/100Mbps，网络可扩展性强，投资规模小。二、FTTx+LAN宽带接入方式网络结构图二、FTTx+LAN的特点： 高速上网：用户上网速率可达10M/100Mbps。 可靠性高、稳定性好：小区/大厦/写字楼内的交换机与局端交换机之间以光纤相连。 用户投资少、价格便宜：用户只需要一台带有网卡（NIC）的PC机即可上网。 安装方便：小区/大厦/写字楼内采用综合布线，用户端采用五类线方式接入，即插即用。 应用广：高速上网、远程办公、VOD点播、VPN。 FTTx+LAN接入适用对象：住宅小区、智能大厦、现代写字楼 。 接入方案： 千兆到小区、百兆到大楼、十兆到家庭/桌面。第二节 相关线缆介绍一、 五类线（俗称网线）：分为室内型和室外型两种，五类线由8根不同颜色的线分成4对绞合在一起，成对扭绞的作用是尽可能减少电磁辐射与外部电磁干扰的影响。五类线最高速率可达100Mbps，符合IEEE802.3 100Base-T的标准。做好的网线要将RJ45水晶头接入网卡或HUB等网络设备的RJ45插座内。RJ45水晶头由金属片和塑料构成,特别需要注意的是引脚序号,当金属片面对我们的时候从左至右引脚序号是1-8, 这序号做网络联线时非常重要,不能搞错。双绞线的最大传输距离为100米。二、 光纤：光纤是一种细小、柔韧并能传输光信号的传输介质，相对于其它传输介质来说，光纤具有传输距离长、传输速率高、安全性好等特点。主要适用于长距离、大容量、高速度的场合，如大型网络的主干线等。光纤主要分:多模光纤和单模光纤，两种光纤主要区别： 单模光纤：纤芯直径很小（8-10m），光信号仅与光纤轴成单个可分辨角度的单光线传输，只以单一模式传输，避免了模态色散，使得传输频带宽，传输容量大，光信号损耗小，离散小，适用于大容量、长距离通信。（单模光纤外观一般为黄色） 多模光纤：光信号与光纤轴成多个可分辨角多光线传输，以多个模式同时传输，其 直径在50-200m，比单模光纤传输性能差。可分为多模突变型光纤和多模渐变型光纤，前者纤芯较大，传输模态较多，带宽窄，转输容量小。（多模光纤外观一般为橘红色） 跳线：跳线就是五类网线连接线，由跳线电缆和连接硬件制成，跳线电缆为八芯的五类线（有些连接硬件为两个6位或8位的模块插头，或者它们有一个或多个裸线头）。跳线用在配线架上交接各种链路，可作为配线架和配线架或配线架和设备连接使用，常用的两种跳线：模块化配线架跳线和idc配线架跳线.模块化配线架跳线采用模块化跳线(两头均为rj-45跳线)进行线路连接，可作为配线间的跳线,也可以在工作区中使用. idc式配线架跳线可采用模块化的idc跳插线(俗称“鸭嘴跳线”)，以及交叉连接跳线进行线路连接。模块化跳线和idc跳插线可方便地插拔，而交叉连接跳线则需要专用的压线工具(如bix压线刀)将跳线压如idc连接器的卡线夹中。第三节 五类线制作指导五类线的常用制作方法分为平行线和交叉线，具体用途参见表一。平行线: 所谓的平行线（俗称直连线），是将线的两端采用同样的做法，一种是两端都采用T568A标准制作，另一种是两端都采用T568B标准制作，通常都使用T568B标准。交叉线: 交叉线是一端采用T568A标准，另一端采用T568B标准，也就是两端用不同的线序标准，但是必须遵循线序的规范。表一：应用类别接线方法设备1设备2线型计算机计算机交叉线计算机交换机平行线计算机UP-LINK口平行线交换机交换机交叉线交换机UP-LINK口平行线UP-LINK口UP-LINK口交叉线下面就双绞线的具体制作方法作一介绍：一. 双绞线的接法：首先有两种接法：EIA/TIA 568B标准和EIA/TIA 568A标准。一般使用EIA/TIA 568B标准。将水晶头的尾巴向下(即平的一面向上)，从左至右，分别定为1 2 3 4 5 6 7 8，以下是各口线的分布：T568A线序 12 3 4 5 6 78 绿白绿橙白蓝蓝白橙棕白棕 T568B线序 12 3 4 5 6 78 橙白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕二. 水晶头的制作 (1)剪断利用压线钳的剪线刀口剪取适当长度的网线。(2)剥皮用压线钳的剪线刀口将线头剪齐,再将线头放入剥线刀口,让线头角及挡板,稍微握紧压线钳慢慢旋转,让刀口划开双绞线的保护胶皮,拔下胶皮。(注意:剥与大拇指一样长即可) 【小提示】 网线钳挡位离剥线刀口长度通常恰好为水晶头长度，这样可以