保安员素养与服务态度的重要性.doc

保安员素养与服务态度的重要性安保人员的职业道德 道德是一定社会调整人们之间以及个人与社会之间的关系的行为规范的总和，而职业道德是人们在从事一定职业和履行相应职责的过程中所遵循的道德规范和准则。保安人员的职业道德则是保安员在从事保安服务工作中应该遵守的具有保安服务工作特点的行业行为规范，是我国保安服务性质、宗旨和特点的具体体现，是由社会主义保安服务业的本质所决定的，是广大保安人员在多年的各项保安服务活动中逐步形成和发展起来的，它既有我国其他行业职业道德的共性，又具有保安服务业的鲜明特色。 （一）、加强保安人员职业道德培养的意义保安人员职业道德是在长期的保安工作实践中逐步形成的，反映了保安人员对待工作的感情态度和工作作风，对于调整与服务对象的关系，在社会中树立良好的职业形象以及加深保安人员的职业道德、强化保安人员的职业意识及培养良好的职业行为习惯发挥了积极的作用，促进了我国保安服务业的蓬勃发展。可见，保安人员职业道德培养保安人员良好的职业道德对保安服务工作具有重要的意义。 具体表现在以下几个方面： 1、有利于提高保安人员的整体素质。良好的职业道德是整体素质的一个重要方面，在提高保安人员的整体素质中有着非常重要的作用，培养保安人员良好的职业道德，不仅可以增强他们的事业和责任感，而且可以把他们的行为约束于保安行业职业规范的范围之内，加强自身修养，提高政治业务素质，遵守规章制度和法律法令，改进工作作风，从而提高保安人员的整体素质。 2、有利于建设一支有战斗力的保安队伍。战斗力一方面来源于正确的组织领导，一方面来源于保安人员的工作积极性和责任感。职业道德的培培养不仅能使广大保安员热爱本职工作，忠于职守，自觉地在自已的工作岗位上为维护社会治安作贡献，同时还起到振奋精神、激励斗志的作用，促使其在工作中尽职尽责任，勇于奉献，从而最大限度地发挥其努力，提高战斗力。 3、有利于密切与人民群众的关系，提高保安服务业在群众和客户中的信誉。由于工作性质的决定，广在保安人员在执勤中经常同广在群众和用户接触，保安人员的服务态度、服务质量无一不对人民群众和用户产生影响。保安人员具有良好的职业道德，必能和人民群众保持良好的关系，赢得人民群众和用户的信任、赞许和支持，促进保安服务业健康、稳步发展，因而提高保安员的职业道德水平，它所产生的社会效益和经济效益都是无法估量的。 4、有利于加强社会主义精神文明建设。随着我国市场经济的发展， 有相当数量的保安人员在涉外企业，公共娱乐场所，大型国际展览展销会提供保安服务，不仅与广大群众接触，而且常与外国人士和港澳台同胞接触。保安人员良好的职业道德可以通过言谈举止，仪表风度，规范的服务活动等表现出来，树立良好的社会形象，为中外人士留下深刻而满意的印象。所以，从一定意义上说，保安人员的行为举止是一个行业或地区精神文明建设的一个组成部分。 （二）、保安人员的职业道德规范保安人员的职业道德内容主要有1热爱本职，忠于职守热爱本职工作是社会主义职业道德的基本要求和前提条件。热爱本职，就是要以主人翁的劳动态度对待本职工作，克尽职守，全面完成本职工作。保安员担负着协助公安机关维护社会治安、保护客户的人身、财产安全的责任，任务繁重，责任重大。因此，它要求保安人员做到：一、是要树立起主人翁的责任感和自豪感，把做好本职工作与为社会主义建设事业做贡献联系起来，从我做起、从点滴做起、尽职尽责做好每项保安服务工作。二、是应当明确社会主义制度下的保安服务工作与旧社会的保镖有着根本性质的区别。旧社会的保镖，是剥削阶级的打手，而今天我们的保安人员是依法履行为社会提供安全防范服务。三、是要树立全心全意为人民服务的思想，既要克服依仗保安职权欺压群众，刁难群众的特权思想，又要克服低人一等，畏缩不前的情绪，满腔热情，一丝不苟地完成保安任务。 2、遵纪守法，勇于护法保安队伍是协助公安机关维护社会治安秩序的一支重要力量。因此保安人员必须认真学习国家的法律法规，只有在学习法律的基础上，才能提高自身的知法守法的自觉性，提高自己的法律水平，充分运用法律武器保护自己的合法权益，同时又善于用法律武器维护社会治安秩序，保护客户的人身和财产不受非法侵害。勇于护法是指保安人员在国家和人民群众和生命财产受到非法侵害时，或客户的人身和财产受到非法侵害时，要勇于挺身而出，制止不法行为，不计个人行失，无私无畏地维护国家法律的尊严，伸张正义，惩戒邪恶。 3、文明执勤，礼貌待人保安服务公司作为我国一个新兴行业，它之所以不同于旧社会的保镖和资本主义国家的保安人员，就在于保安人员文明执勤，礼貌待人。它要求保安人员做到：第一，要文明执勤。值勤时要精神饱满，认真履行职责，要认真贯彻执行浙江省保安服务管理条例规定，不得行使人民警察的职权，不得阻碍国家执法机关的执法活动，处理违章行为时要做到依法或依照客户单位规章制度进行，做到以理服人。 第二，要礼貌待人。保安人员无论是对客户单位的领导和员工，还是外单位来洽谈业务、联系工作的人员都要做到热情大方，举止文明，不能口出恶语伤人，更不能动辄出手打人，尊重群众，尊重他人。使好人见了有安全感、亲切感，坏人见了有恐惧感、约束感。4、廉洁奉公，不谋私利保安人员在工作中接触贵重物品或钱财的机会比较多，外界的物质诱惑力较强烈，特别是在当前社会生活中，少数人为了谋取