三级人力管理师考前串讲(2014新版).doc

第一章 人力资源规划1. 人力资源规划的内涵有广义和狭义之分，广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一；狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。2. 人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划。3. 岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。4. 工作岗位分析的内容：、对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后对岗位内在活动的内容进行系统的分析、根据自身的特点，明确岗位对员工的素质要求、以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。5. 工作岗位分析的作用：、为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础、为员工的考评、晋升提供了依据、是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件、是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提、为企业单位建立对外具有竞争力、对内具有公平性、对员工具有激励性的薪酬制度奠定了基础。重点6. 岗位规范与工作说明书的区别：1、所涉及的内容不同。工作说明书是以岗位“事”和“物”为中心，而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工和说明广泛得多，只是其有些内容与工作说明书的内容有所交叉。 2、所突出的主题不同。岗位说明书是在岗位分析的基础上，解决“什么样的人才能胜任本岗位的工作”的问题；工作说明书不仅要解决岗位说明书的问题，还要回答“该岗位是一个什么岗位？这个岗位做什么？在什么地点和环境条件下做？” 3、具体的结构形式不同。工作说明书不受标准化原则的限制，可繁可简，结构形式多样化；岗位规范一般由企业职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。（P7）可能出现简答题7. 掌握岗位分析的程序：1、准备阶段；2、调查阶段；3、总结分析阶段。8.简述工作岗位调查设计方案的构成。(1)岗位调查的目的； (2)对象和单位； (3)项目； (4)表格和填写说明； (5)时间、地点和方法。8. 工作岗位设计基本原则：、明确任务目标的原则、合理分工协作原则、责权利相对应的原则9. 改进岗位设计的基本内容：、岗位工作扩大化与丰富化、岗位工作的满负荷、岗位的工时制度、劳动环境的优化（P16-18）10. 定员与定额的区别与联系：、从概念的内涵上看，企业定员是对劳动力使用的一种数量质量界限，它与劳动定额的内涵，即对活劳动消耗量的规定是完全一致的。 、从计量单位上看，劳动定员通常采用的劳动时间单位是“人年”“人月”“人季”，与劳动定额所采用的劳动时间单位“工日”“工时”没有“质”的区别，只是“量”的差别，即长度不同。、从实施和应用的范围来看，在企业中实行劳动定额的人员约占全体员工的40%-50%左右，企业可以工时定额等数据为依据，核定出这些有定额人员的定员人数。、从制定的方法上看，制定企业定员的方法有：按劳动效率定员、按设备定员、按岗位定员、按比例定员、按组织机构职责范围和业务分工定员。前三种与劳动定额存在着直接的联系，后两种是制定劳动定额的基本方法。定员和定额两者都是对人力消耗所规定的限额，只是计量单位不同、应用范围不同而已民。在这一意义上，可以认为，企业劳动定员是劳动定额的重要发展形势。(，简答题) 重点掌握11. 定员原则：1、以企业生产经营目标为依据2、以精简、高效、节约为目标3、各类人员的比例关系要协调4、人尽其才、人事相宜5、要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境；6、定员标准适时修订。重点12. 核定人数量的基本方法：( 计算题型) 重点掌握某类岗位用人数量 = 某类岗位制度时间内计划工作任务总量 / 某类人员工作（劳动）效率 （1）按劳动效率定员： 定员人数=计划期生产任务总量/（工人劳动效率X出勤率） （2）按设备定员： 定员人数=（需要开动设备台数X每台设备开动班次）/（工人看管定额X出勤率） （3）按岗位定员： 设备岗位定员 :班定员人数=共同操作的各岗位生产工作时间的总和/（工作班时间-个人需要休息宽放时间） 工作岗位定员。主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定人数。 （4）按比例定员 某类人员的定员人数=员工总数或某一类人员总数X定员标准（百分比） （5）按组织机构、职责范围和业务分工定员。适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。、 定员标准的分级分类： （一）分级：国家、行业、劳动、地方、企业劳动定员标准，（二）分类：按定员标准的综合程度可分为：单项、综合定员标准，。按定员标准的具体形式可分为：效率、设备、岗位、比例、职责分工定员标准 、 事业部制优缺点：优：1权力下放利于做外部环境研究，制定企业发展战略。2自主管理，主动性创造性增强。3能形成专业化大型联合企业。4责任、权限明确。缺：1机构重叠管理人员膨胀。2独立性强，忽视企业总利益。3适应规模大、经营多元化、市场环境差异大的，要求较强适应性的企业。 建议：有的放失，分权与集权统一，既保证一定总部控制力，又调动了各部门经理积极性。 原则：集权与分权、统一指挥、责权相对原则。 企业走上正规化流程：定岗定员标准制定用人标准人力资源规划管理规章制度。重点掌握、 职能制优缺点：优：1专业化提升 2专家能对下级详细的业务指导 3直线领导有空闲时间考虑组织重大问题 4职能专家业务水平提高 5.利于职能管理选拔、培训 缺：1多头领导，权责不清，有意见分歧 2机构发杂加重企业负担 3职能人员认识面窄，不利于全面管理 4只适用计划经济下体制下的企业。重点、了解人力资源费用支出控制的作用：、是在保证员工切身利益，使工作顺利完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段。、是降低招聘、培训、劳动争议等人力资源费用的重要途径。、为防止滥用管理费用提供了保证。、人力资源费用支出控制原则：及时性原则、节约性原则、适应性原则、权责利相结合原则。、人力资源费用支出控制程序：、制定控制标准，、人力资源费用支出控制的实施，、差异的处理。（可能出现选择题）28、 工作说明书的书写：1基本资料 2岗位职责 3其他职责 4监督与岗位关系 5工作内容、要求 6岗位权限 7劳动条件、环境8工作时间 9资历 10身体条件 11心理品质、能力要求 12所需知识专业技能 13绩效管理 重点掌握（很可能出现在最后那题哦）第二章 人员招聘与配置（重点章）、内部、外部招募特点：内部招募优点：准确性高、适应较快、激励性强、费用较低。缺点：因处理不公、方法不当或员工个人原因可能在组织造成一些矛盾，产生不利影响；容易抑制创新。 外部招募优点：带来新思想和新方法，有利于招聘一流人才，树立形象。缺点：筛选难度大、时间长，进入角色慢，招募成本大，决策风险大，影响内部员工的积极性。 重点2.参加招聘会要注意：了解招聘会的档次、面对的对象、组织者、信息宣传 招聘过程策划：招聘需求分析、特征和要求、渠道和方法、对应聘者的选择、效果评估 招聘过程注意：合理招聘政策、充分准备、合理流程按流程分步走 招聘中的问题：目的不明确不合理、策略失误，人才组织不匹配、过程不合理、考官结构不合理 招聘管理人员：明确工作说明书、按岗位要求素质、总结招聘经验、面试分初试和复试、被招聘人员试用期做跟踪调查。、参加招聘会的程序：准备展位准备资料和设备 招聘人员的准备 与协作方沟通联系，招聘会的宣传工作招聘会后的工作。、内部招募的方法：、推荐法、布告法、档案法。、外部招募的方法：、发布广告、借助中介、校园招聘、网络招聘、熟人推荐 、笔试适用范围：主要适用于一些专业技术要求很强和对录用人员素质要求很高的大型企事业单位。、笔试特点：优点：可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度，可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少时间达到高效率，成绩评定较客观。缺点：不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养，以及管理能力、口头表达能力和操作能力等。、筛选简历的方法：分析简历结构；审察简历的客观内容；判断是否符合岗位技术和经验要求；审查简历的逻辑性；对简历的整体印象。、 筛选申请表的方法：判断应聘者的态度；关注与职业相关的问题；注明可疑之处、面试目标 ：考官的目标：、创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平，、让应聘者更加清楚地了解应聘单位的现实状况、应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等，、了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质，、决定应聘者是否通过本次面试等。应聘者的目标：、创造一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自己的实际水平、有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件、希望被理解、被尊重，并得到公平对待、充分的了解自己关心的问题、决定是否愿意来该单位工作等。（重点掌握） 、面试的程序：、面试前的准备、面试开始、正式面试、结束面试、面试评价、面试环境的布置：必须遵循平等、尊重原则，面试考场大小的选择，应聘者和主考官的位置安排，舒适而整洁的房间、适宜的光线和温度、令人心情愉快的色彩、没有令人心烦意乱的噪声、主考官恰当的表情、简单的寒暄、轻松的开场白等，这些都有助于营造一个恰如其分的面试环境。重点掌握、面试的方法 ：、初步面试和诊断面试、结构化面试和非结构化面试。 、面试的提问技巧:1、开放式提问、封闭式提问、清单式提问、假设式提问、重复式提问、确认式提问、举例式提问。、其它选拔方式：、人格测试、兴趣测试、能力测试、情境模拟测试法。（ 选择题）、员工录用主要策略：、多重淘汰制、补偿式、结合式、最终录用决策的注意事项：、尽量使用全面衡量的方法、减少作出录用决策的人员、不能求全责备 。、招聘成本效益评估包含：、招聘成本、成本效用评估（总成本效用录用人数/招聘总成本，招募成本效用应聘人数/招募期间的费用，选拔成本效用被选中人数/选拔期间的费用，人员录用效用正式录用的人数/录用期间的费用）、招聘收益成本比（招聘收益成本比所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本）P83（掌握计算公式，以防出现计算题）、信度与效度评估的概念：是对招聘过程中所使用的方法的正确性与有效性进行的检验，这无疑会提高招聘工作的质量。 信度与效度评估的种类：信度评估可分为稳定系数、等值系数、内在一致性系数。效度评估三种，预测效度、内容效度、同侧效度。、人员配置原理 ：要素有用原理、能位对应原理 互补增值原理 动态适应原理 弹性冗余原理（重点） 、员工配置的基本方法：、以人为标准进行配置、以岗位为标准进行配置、以双向选择为标准进行配置。 三种方法 第三章 培训与开发（重点章）、 培训需求分析的作用：找出差距确立培训目标、找出解决问题的方法、前瞻性预测分析、培训成本的预、促进企业各方达成共识。 、 培训需求分析的内容：、培训需求的层次分析战略层次分析、组织层次分析、员工个人层次分析。、培训需求的对象分析新员工培训需求分析、在职员工培训需求分析。、 培训需求的阶段分析目前培训需求分析、未来培训需求分析。、 培训规划主要内容：培训项目的确定、内容的开发、过程的设计、评估手段的选择、资源的筹备、成本的预算、撰写培训需求分析报告：、需求分析实施的背景、开展需求分析的目的和性质、概述需求分析实施的方法和过程、阐明分析结果、解释、评论分析结果和提供参考意见、附录、报告提要 、培训需求信息的收集方法：、面谈法、重点团队分析法、工作任务分析法、观察法、调查问卷 P122-124、培训需求分析模型：、循环评估模型、全面性任务分析模型、绩效差距分析模型、前瞻性培训需求分析模型 、培训规划的步骤和方法：、培训需求分析、工作说明、任务分析、排序、陈述目标、设计测验、制定培训策略、设计培训内容、实验。 、培训前对培训师的要求：、做好准备工作、决定如向在学员之间分组、检查“培训者指南”中材料，根据学员情况进行取舍。、培训师的培训与开发：、授课技巧培训、教学工具的使用培训、教学内容的培训、对教师的教学效果进行评估、教师培训与教学效果评估的意义。 、培训课程的实施与管理：、前期准备工作、培训实施阶级、知识或技能的传授、对学习进行回顾和评估、培训后的工作。 、培训效果信息的种类：、培训及时性、培训目的的设定合理与否的信息、培训内容设置方面的信息、教材选用与编辑方面的信息、教师选定方面的信息、培训时间选定方面的信息、培训场地选定方面的信息、受训群体选择方面的信息、培训形式选择方面的信息、培训组织与管理方面的信息。、培训效果信息的收集渠道：、生产管理或计划部门、受训人员、受训人员所在岗位的管理部门和主管领导、培训教师。、培训效果评估的指标：、认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果、投资回报率 、培训效果信息收集的方法：、通过资料收集、通过观察收集、通过访问收集、通过培训调查收集。14.简述企业培训制度的基本内容：1)制定企业员工培训制度的依据；(2)实施员工培训的宗旨与目的；(3)企业员工培训制度实施办法；(4)企业培训制度的核准与施行；(5)企业培训制度的解释与修订权限的规定。15如何运用无领导小组讨论进行人员选聘1)无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法。(2)讨论小组一般由46人组成。 (3)不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题-与议程。(4)在小组讨论的过程中，测评者不出面干预 (5)测评过程中由几位观察者给每一个参试者评分6)评分的维度通常是主动性、沟通能力、人际协调能力自信、心理承受力等。7）要考察的素质和能力可以通过被测者在讨论中所扮演的角色（如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等)的行为来表现的。 、重点掌握每种培训方法的定义、特点和分类（注意：培训方法分类的具体内容 ，各方法的优缺点) 直接传授培训法：适用于知识类培训，主要包括讲授法、专题讲座法和研讨法实践型培训法：简称实践法，主要适用于以掌握技能为目的的培训，优点是经济、实用、有效，常用方式如下：工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法。参与型培训法：是调动培训对象积极性，让其在培训者与培训对象双方的互动中学习的方法。特点：每个培训对象积极参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能，掌握正确的行动方式，开拓思维，转变观念。主要方式有：自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练法。态度型培训法：主要针对行为调整和心理训练，具体包括角色扮演法和拓展训练等。科技时代的培训方式：如岗上培训、虚拟培训。15.头脑风暴法：准备阶段、热身阶段、明确问题、中心表述问题、畅谈问题、解决问题。、选择培训方法的程序：、确定培训活动的领域、分析培训方法的适用性、根据培训要求优越培训方法。 17、 培训制度的建立与推行（可能出现方案设计题）：培训制度的构成：培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度和培训风险管理制度。P161各项培训制度的起草： 第四章 绩效管理（重点章）、绩效管理系统设计的基本内容：绩效管理制度的设计和绩效管理程序的设计。绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。绩效管理程序的设计又有管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。、绩效管理制度设计与绩效管理程序的设计两者相互制约，相互影响，相互作用，缺一不可。绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程包括1.目标设计2.过程指导3.考核反馈4.激励发展 。绩效考证之上的一系列绩效改进活动，即可以称为“绩效管理”成功的绩效管理由以下四部分组成：指导，激励，控制，奖励。 、绩效管理总流程设计的5个阶段1.准备阶段2.实施阶段3.考评阶段，4总结阶段5.应用开发阶段。 重点掌握11如何做好考评的组织实施工作：考评的准确性；公正性；结果的反馈方式；使用表格的再检验；考评方法的再审核。、绩效面谈的种类按具体内容区分： 1. 计划面谈 2. 指导面谈 3. 绩效考证面谈。按具体过程及其特点区分： 1. 单向劝导式面谈 2. 双向倾听式面谈 3. 解决问题式面谈 4. 综合式绩效面谈 （ 选择题，需要区分出来） 5.绩效管理中矛盾化解方法：(1)管理中司能严生的才盾：员工自我矛盾、主管自我矛盾、组织目标矛盾。化解方式：在绩效面谈中，应当做到以行为导向，以事实为依据、以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是，以理服人的态度，克服轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流；在绩效考评中，一定要将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开；适当下放权限，鼓励下属参与。、各种考评法方法的分类 （选择题）绩效考评可以分为品质主导型，行为主导型和效果主导型三种类型。行为导向主观考评方法：排列法、 选择排列法、 成对比较法、 强制分布法、结构式叙述法。行为导向客观考评方法：关键事件法 、 行为锚定等级评价法 、行为观察法 、加权选择量表法、强迫选择法。结果导向型考评方法 ：目标管理法 、绩效标准法、 直接指标法、成绩记录法。短文法、劳动定额。7.行为锚定等级评价法的优缺点：优：绩效考量更精确、考评标准更明确、良好的反馈功能、连贯性、较高的信度、考评维度更清晰、绩效要素独立性强、利于综合评价判断。 缺：设计实施费用高、耗时多、耗费人力物力。重点掌握 （实施步骤也是重点）第五章 薪酬管理（重点章）、薪酬泛指员工获得的一切形式的报酬。包括薪资，福利和保险等和各种直接或间接的报酬。 有不同的表现形式：精神的与物质的，有形的与无形的，货币的与非货币的，内在的与外在的等等。、薪酬的实质是组织对员工的态度，行为和业绩等所做出的各种回报。 包括工资，奖金，休假等外部回报，也包括参与决策，承担更大的责任等内部回报。、薪酬管理的基本目标：、保证薪酬具有竞争性 2. 对各类员工的贡献给予充分肯定，使员工及时地得到相应的回报。 3. 合理控制企业人工成本，提高劳动生产效率，增加企业产品的竞争力 4. 促进企业与员工结成利益关系共同体，谋求共同发展。、薪酬管理的基本原则：1. 对外具有竞争力原则 2. 对内具有公正性原则 3. 对员工具有激励性原则 4. 对成本具有控制性原则 、工资总额的组成：工资总额计时工资+计件工资+奖金+津贴和补贴+加班加点工资+特殊情况下支付的工资。 P213 掌握计算公式、制定薪酬管理制度的基本依据：、薪酬调查、岗位分析与评价、明确掌握企业劳动力供给与需求关系、明确掌握单键对手的人工成本状况、明确企业总体发展战略规划的目标和要求、明确企业的使命、价值观和经营理念、掌握企业的财力状况、掌握企业生产经营特点和员工特点。 重点6.奖金设计的基本方法：佣金、超时奖、绩效奖、建议奖、特殊贡献奖、节约奖、超利润奖、 最低工资：我国是实行最低工资保障线我国家之一。确定和调整最低工资标准应综合参考下列因素：1. 劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用 2. 社会平均工资水平 3. 劳动生产率增长率 4. 劳动就业实际状况 5. 地区之间经济发展水平的差异。 、单项工资管理制度制定的基本程序：、准确标明制度的名称、明确界定单项工资制度的作用对象和范围、明确工资支付与计算标准、涵盖该项工资管理的所有工作内容。重点掌握、工作岗位评价基本理论 1.岗位评价的特点：中心是客观存在的“事”和“物”，而不是“人”；岗位评价是对各岗位的相对价值进行衡量的过程；岗位评价是对同类不同层级岗位的相对价值进行衡量评比的过程。2.岗位评价的原则：评价的是岗位，而不是员工；动员员工积极的参与到岗位培训中心；岗位评价的结果应该公开。3.工作岗位评价的基本功能：为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据；对岗位工作任务的各个因素进行定量测评；在客观衡量自身价值量的基础上进行横向纵向比较；为岗位归级列等奠定了基础工作岗位评价与薪酬等级的关系：企业常用M曲线：等级低的工资水平低，提高较少的工资就能产生激励作用，而岗位等级高的，工资也高，需要增加较多的工资才能达到激励效果。 、人工成本也称用人费（人工费）或人事费用，是指企业在生产经营活动中用于和支付给员工的全部费用。 、社会保障的构成：社会保险、社会救助、社会福利、社会优抚。 第六章 劳动关系管理此章出现简答题或案例分析题的机会比较多，请各位同学注意复习。特别注意：试用期、孕妇、工伤医疗期、医疗期等问题，以及经济补偿金的核算。 劳动关系指用人单位与劳动者之间在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系 、劳动法律关系指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。、劳动法律关系的特征： 1. 劳动法律关系的内容是权利和义务 2. 劳动法律关系是双务关系 3. 劳动法律关系具有国家强制性。 、劳动法律关系的构成要素：1. 劳动法律关系的主体 2. 劳动法律关系的内容 3. 劳动法律关系的客体。 、 集体合同指用人单位与单位职工根据法津、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。 、集体合同的特征：、集体合同是规定劳动关系的协议、工会或劳动者代表职工一方与企业签订、集体合同是定期的书面合同。、订立集体合同的原则：、遵守国家法律、法规和政策、互相尊重，平等协商、诚实守信，公平合作、兼顾双方合法权益、不得采取过激行为。 重点、集体合同的形式：分为主件和附件。主件是综合性集体合同，涵盖劳动关系的各个方面；附件是专项集体合同，是就劳动关系的某一特定方面的事项签订的专项协议。、集体合同的内容：、劳动条件标准部分、一般性规定、过渡性规定、其它规定。 P280-281、签订集体合同的程序：、确定集体合同的主体、协商集体合同、政府劳动行政部门审核、审核期限和生效、集体合同的公布。 19简要说明签订集体合同的程序：(1)确定集体合同的主体：(2)协商集体合同；(3)政府劳动行政部门审核：(4)审核期限和生效；(5)集体合同公布。6)汇总分析调查问卷。 、用人单位内部劳动规则的内容：、劳动合同管理制度、劳动纪律、劳动定员定额规则、劳动岗位规范制定规则、劳动安全卫生制度、其它制度。了解并列项，选择题）、职工代表大会制度的性质：职工代表大会是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。职工代表大会制度是企业职工行使民主管理的基本形式 、平等协商制度与集体合同制度的区别：平等协商制度与集体合同制度是企业民主管理制度的两种基本形式。、主体不同、目的不同、程序不同、内容不同、法律效力不同、法律依据不同。 、信息沟通制度：、纵向信息沟通（下向沟通、上向沟通）、横向信息沟通、建立标准信息载体（制定标准劳动管理表单、汇总报表、正式通报组织刊物、例会制度） 、员工满意度调查步骤：、确定调查对象、确定满意度调查指向、项目、确定调查方法、确定调查组织、调查结果分析。 、工作时间的种类 ：标准工作时间、计件工作时间、综合计算工作时间、不定时工作时间、缩短工作时间。、最低工资是国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬。、确定和调整最低工资应考虑的因素：、劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用、社会平均工资水平、劳动生产率、就业状况、地区之间经济发展水平的差异。、职业安全卫生保护费用分类：、劳动安全卫生保护设施费用、劳动安全保护设施更新改造费用、个人劳动安全卫生防护用品费用、劳动安全卫生教育培训经费、健康检查和职业病防治费用、有毒有害作业场所定期检测费用、工伤保险费、工伤认定、评残费用。 (选择题) 、工商事故的分类：、按伤害而致休息的时间长度划分：轻伤、重伤、死亡、按事故类别划分：如物体打击、车辆伤害、机械伤害、电击、坠落、按工伤因素划分：爱