二三线同城快递的发展思路.doc

毕 业 论 文论文题目 二三线城市同城快递的发展思路系 别 管 理 系 专 业 物 流 管 理 班 级 物流12318班 姓 名 程 雷 指导教师 马 海 荣 2四川工商职业技术学院毕业论文完成日期 2015 年 5 月 21 日II四川工商职业技术学院毕业论文摘 要 快递虽然早已入住了国内的二三线城市，但是专业的同城快递却相对要少很多，随着电商的发展，传统快递的重心偏移，同城快递的空间越来越大，特别是在国内西南部的二三线城市更容易发展。那么要如何从零开始在二三线城市中起步并站住阵脚呢？本文通过对同城快递进行分析，列举出了同城快递的各种特点，制定了适用于同城快递的服务，找出了一条适宜于同城快递发展的科学道路，最后对同城快递的服务宗旨进行了阐述。关键词：同城快递，特点，服务目 录前 言1第1章 同城快递概述21.1 同城快递的定义21.2 发展同城快递的作用21.3 同城快递的发展现状2第2章 同城快递的特点32.1 快捷性和低价32.2 低成本42.3 货物的安全性42.4 收发货物的多样性42.5 稳定性和灵活性42.6 局限性5第3章 同城快递在二三线城市的发展思路63.1 宣传力度63.2 服务对象6（1） 市民个体6（2） 个体经营户63.3 服务项目6(1)同城速递6(2)代购服务7（3） 代缴服务7（4） 代收货款7（5） 急件服务73.4 服务宗旨7结 论8致 谢9参考文献10第 8 页四川工商职业技术学院毕业论文前 言 快递产业是物流业的重要组成部分，也是推动我国现代服务业发展的重量力量之一,而同城快递则是快递产业的一个组成部分。同城快递相对于传统快递最大的不同便是它的时效性，能够在很短的时间内便把货物送到收货人手中，因为这项特性，也就衍生出了很多专属于同城快递而传统快递却不能行使的业务。这些业务使得客户能够享受到更快捷、更省力、更轻松的服务。因此，同城快递在其专属的领域上不会被传统快递所威胁。而迅速发展同城快递也能够给同城快递范围内的市民更好的生活，所以我们应当发展同城快递，让生活更美好。鉴于此，我们必须认真分析同城快递的特点，再根据其特点衍生出适用于它的服务，创造出更便民、利民的一个行业。 第1章 同城快递概述1.1 同城快递的定义同城快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。同城快递，就是在同一个城市内发快递,你不能上门自取货物的情况下，请快递公司代劳。这里的同城概念的服务范围较之以往的同城概念在范围上扩大了，它以中心局所辖各市县为范围，在此范围内的邮件称为同城快递邮件，超出一县、一市、一地区的概念。1.2 发展同城快递的作用同城快递是快递的一个分支，发展同城快递有利于减少快递公司的成本，在一定范围内能更快的将货物从供方送到需方手中，并且价格更低，货物更安全，服务更多，能使客户体验到更优质的服务。1.3 同城快递的发展现状虽然快递早已深入各家各户，但是同城快递却并没有这么普及。在国内同城快递在东部和南方发达城市发展得最早，也很有规模，比如北上广这三个城市，都有很多专业的同城快递公司，但是在西部的二三线城市就比较少见了，虽然“四通一达”、EMS等专业快递公司也有同城快递的附属服务，但是客户却少之又少，之所以会出现这样的状况是因为普通的快递公司的业务主要以中长途为主，再加上现如今电商的发展，收到的货物越来越多，也经常会出现“爆仓”的现象，他们并没有多余的时间和精力去宣传推广“同城快递”此项业务。所以如果现在在二三线城市发展同城快递的话，并不会有太大的竞争。 第2章 同城快递的特点2.1 快捷性和低价表2-1 四川省内各快递公司价格表快递路线快递公司起价续价时间四川到四川天天快递11元/1.0kg8元/1.0kg3D12四川到四川韵达快运15元/1.0kg12元/1.0kg3D12四川到四川宅急送快运12元/1.0kg7元/1.0kg3D12四川到四川中通速递15元/1.0kg8元/1.0kg3D12四川到四川圆通速递15元/1.0kg8元/1.0kg3D12四川到四川申通速递12元/1.0kg10元/1.0kg3D12四川到四川EMS20元/1.0kg9元/1.0kg3D12 数据来源：易递网/表2-2 普通快递公司和专业同城快递公司同城寄件价格表快递路线快递公司起价续价时间同一个城市内EMS20元/0.5kg6元/0.5kg同一个城市内申通10元/1.0kg5元/1.0kg次日到达同一个城市内圆通8元/1.0kg8元/1.0kg次日到达同一个城市内宅急送14元/1.0kg6元/1.0kg次日到达成都主城区猫急送10元/1.0kg1元/1.0kg15:00前寄件当日到达，15:00后寄件，次日必达重庆主城区重庆同城快递8元/1.0kg1元/1.0kg当日达 数据来源：易递网/表2-1和表2-2中列举了不同的快递公司在一个城市内对同城业务和非同城业务的价格。从表中可以看出，在同一城市的相同范围内，同城业务的货物寄送价格要低于非同城业务的价格，并且在时间上也会有更快的承诺；而在都是同城业务的同一城市内，专业的同城快递公司和普通的快递公司相比在价格上也有相当明显的优势，并且时间也会花费更短。在某些情况下，专业的同城快递公司甚至还会有单笔五元的业务，不得不说，在价格方面相对于普通的快递公司，专业的同城快递公司的确有着相当大的优势。2.2 低成本做物流有一个必不可缺的功能仓储，所有的物流公司都必须有仓库用来存放货物。普通的快递公司也都有着自己的仓库，虽然正常的营业点的占地面积很小，但是他们每天都会把货物运输到当地就近的仓库，在这些大仓库中还要进行对货物的装卸、分拣等流程，再发往其它地区的仓库，再次进行装卸、分拣等流程，直到货物到达目的地，再由当地的快递员将货物送到收件人手中。在上述过程中花费了大量的人力（分拣工人、货物搬运、驾驶员、快递员、营业员）物力（仓库、运输车辆等）那么所需的成本也是很高的。相比较而言，同城快递公司所要的成本就要低很多了。首先，在仓库方面来讲， 因为范围较小，仅在一个城市及其周边地区，所有的货物都是次日、甚至当日抵达，货物的滞留时间不长，并不需要太大的仓库。其次，因为寄件范围小，所以不需要太过繁琐的分拣过程，再加上同城快递的货物基本都是体积小，重量轻的东西，装卸也会轻松很多，所以在人力方面来讲，同城快递的成本也是远远低于普通快递公司的。2.3 货物的安全性在中长途运输中，由于货物会经过多次分拣装卸和在道路上的奔波，货物难免会受到一些损坏，近期很多物流公司还传出了暴力分拣的丑闻，货物或多或少都容易受到损坏，特别是某些易碎易损的贵重物品，比如玻璃、乐器、陶瓷、电子产品等，就更难保证达到收货地址时其完整性了。但是同城快递就可以很大程度避免这些事故，原因有二：其一是同城快递路程短，大多数都是在城区，道路也相对平坦，不会有大的颠簸，货物在运输过程中不易损坏；其二是同城快递从收货到货物到达的过程中的程序相对于普通快递更为简便，在搬运装卸货物时也不易出现偏差，货物更能保证其安全与完整性。2.4 收发货物的多样性就目前的业内行情来讲，大多数快递公司都是不会接受酒、动物活体此类货物，即使有的能接收，也会有“保丢不保损”的相对流氓的条例，即只保证货物能送到收货人手中，不承担货物损坏的责任，这是对客户极其不公平的。那么为什么不接受这些货物呢？酒是因为大多都是玻璃容器或者体积稍大，都非常容易损坏，如果酒在运输途中损坏还会污染其它货物；动物活体则是因为小动物在长时间的封闭空间和长途跋涉中难以存活，很容易死亡。但是现在就同城快递的安全性和实效性，不但能保证酒类物品的安全，也能安全的寄送宠物，除了这两样，还包括了鲜花、瓷器等大多数快递公司都觉得棘手的货物可以近乎完美的送到收货人手中了！2.5 稳定性和灵活性相对于传统快递公司，由于路线长、货物多、天气等原因经常会出现货物延期到达，偶尔还会出现货物丢失的问题。更难受的一点是货物一旦发出，再想要更改收货地点必须要等到货物抵达目的地后再由发货人联系发货的营业点更改地址，这无疑又延长了收到货物的时间。而同城快递则相对稳定和灵活很多，因为需要分拣的货物少、中转少，路途短的原因，很少会出现丢件和延期的情况，并且也能及时更改收货地址。2.6 局限性 既然名为同城快递，服务范围最大也不过城市的周边地区，所以对于该地区外的送货要求是不能满足的。 第3章 同城快递在二三线城市的发展思路 在很多大城市中，特别是东部和南方发达城市，由于同城快递早已发展，很多同城快递公司已经有了自己的一套相对完善的体系，也已经吸引了很多的老客户，现在再和它们竞争已经相当难了，反观在西南的地区的二三线城市就比较少见了，所以若要发展同城快递，应当从中小城市起步为佳。那么接下来就重点分析一下同城快递在二三线城市的发展思路。3.1 宣传力度既然同城快递有这么多的优点，那为什么在二三线城市中还处于萌芽阶段呢？宣传力度不够绝对是首要的障碍，要想能够迅速的发展，大力的宣传有利于能迅速的提高客户数量和信任度，忠实的客户永远是企业的宝贵财富，他们不但能持续给我们提供业务，还能帮助我们向他的朋友圈进行推广和宣传，所以在同行中起步较晚的同城快递利用宣传和服务得到忠实客户是相当必要的。我本人也是在二三线城市长大的，在物流发展迅速的二十一世纪至今只收到过一次关于同城快递的传单，可见在宣传上的力度是远远不够的！在现代社会中，单单是纸质传单的吸引力度肯定是不够的，应当在小扇子之类的礼品上印广告，这样在炎炎夏日中，某位市民要将一个物品还给一位朋友，但是苦于天气太热实在不想出门，这时他看到了手中小扇子上的广告，就给我们打了电话，几十分钟后上门取件的快递员就到了，就这样我们不但因为广告促成了一个客户，还可能因为我们优质的服务得到了该客户的肯定，继而向他的亲友大力推广，那么我们就能得到更多的客户，也给了我们更多的订单。在收发货物的汽车、摩托上印上公司的logo和广告也是一个很好的推广方式。3.2 服务对象（1） 市民个体普通市民的群体最大，是同城快递客户的主体，这类客户需要发送的货物也比较杂，从各种生活用品到乐器和宠物都有可能。（2） 个体经营户以中小超市为例，这类个体经营户需要周期性的购入相关货物，如果选择自己运送的话会浪费不少时间，那么这时就可以和我们的同城快递公司进行合作，当它需要购入货物时可以让我们去厂家、批发市场帮助提货和送货。3.3 服务项目(1)同城速递即将货物从发货人手中运送到收货人手中，这是最主要的服务项目，也是最常见的服务项目。(2)代购服务此项服务主要帮助客户购买火车票、汽车票、飞机票、各类生活用品、各类门票等，并将其送到客户手中的服务，根据购买的难易程度也会顶不同的价格。（3） 代缴服务帮助各类家庭或者企业缴纳水、电、气、网费等等。虽然在大多数一线城市中都能在网上完成这些业务，但在二三线城市还是不够完善的，需要到附近的营业厅去缴纳，此项服务能替广大市民省不少心和力。（4） 代收货款在物流领域，代收货款通常是指：在合同约定的时限与佣金费率下，第三方物流商为发货方承运、配送货物的同时，向收货方收缴款项转交发货方的附加值业务。这是一种相当安全的收费方式，主要服务对象为个体经营户为它的客户通过同城快递公司进行送货上门服务时。 （5） 急件服务针对某些比较重要的货物可以选择急件服务，这类货物会优先将其送达，必要时还可以派专人进行接送，但是此类服务的价格也会比普通的同城速递高一点。3.4 服务宗旨 首先必须要明确的一点，虽然物流行业主要是收发、运送货物，但是它毕竟还是属于服务业，服务的主体是各类客户，所以我们必须秉承客户至上的原则，接待客户一定要礼貌，充分了解客户的需求，尽量满足客户的需求。客户的目的是为了让货物能够尽快安全的抵达收货人手中，为了保证客户的权益一定得认真照顾好客户的货物，轻拿轻放、分类保管，尽一切可能保证货物的安全是我们分内的事。正常情况下，在当天十二点之前收到的货物应当在当天送达，当天十二点后收到的货物应当在次日十二点之前送达。 结 论 在物流的发展越来越迅速，也越来越贴近人们生活的现代，在各大快递公司将重心放在以电商为主的中长途货物收发而无暇顾及同城快递的时候，发展同城快递是相当有前途的。再加上目前同城快递普遍只在一线城市发展成熟，而西南地区的二三线城市基本都在萌芽阶段，并没有太多的专业的同城快递公司，这样一来在二三线城市发展同城快递的竞争和压力也相对要轻松很多，但这并非是百利而无一害的。在二三线城市发展少也就意味着群众对同城快递的认识较少，所以要想大力发展的前提是得将宣传工作做好，宣传工作做得够好才能吸引市民来接触这个相对新兴的服务，而一旦吸引了少量客户，那么也能凭借他们的宣传收货更多的客户。所以对待客户一定得真诚、礼貌，要让客户见识到我们同城快递的优点，才能让他们成为我们的忠实客户。当然，要想进一步提高客户的数量，得用我们优质的服务来征服他们。此时，我们应当提供更多方便客户的服务，使之有自己的独特性，以此来吸引客户的注意，这样不但能提高客户的数量，还能让客户对我们的其他服务产生兴趣，进一步提高营业额。最后，发展不能忘本，顾客才是我们服务的对象，保证顾客货物的安全以及及时到达是我们应尽的义务，只有秉承了这个信念才能在同城快递的发展道路上越走越远。致 谢本次毕业论文我多是在工作的空余时间完成的。时光荏苒，日月如梭，转眼之间就要走完三年的大学时光了，看着手中的毕业论文也即将完成，不得不想起当初在选题时的焦灼，以及后来论文框架的渐渐清晰，最后到现在论文的完成，而这一切一直都离不开老师、同学和朋友们给我的热情帮助，在这里请接受我诚挚的谢意。首先我要感谢的是我的指导老师马海荣老师。马老师严谨的治学态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德，严以律己、宽以待人的崇高风范，朴实无华、平易近人的人格魅力对我影响深远。从选题到完成，马老师都给予了我不少的帮助，在此我对马老师表示衷心的感谢。其次我要感谢的是我的辅导员周乐老师。在三年的