成立工程售后服务公司方案草稿.docx

成立工程售后服务公司的目的和意义根据董事长工作记录要求制定工程售后服务公司的运行方案。工程售后服务工作是房地产开发企业的一项重要基础性的工作，做好工程售后服务工作对于提升开发企业的品质，树立企业形象，维护社会和谐稳定，具有积极的推动作用。工程售后服务公司对房地产开发企业、物业业主、物业承租人提供高效、优质、经济的服务，维护和提升房地产开发公司的品牌、信誉要着极其重要的意义。其公司主要职能：1. 负责开发公司的工程项目的售后到保修期内所发生的质量问题的维修、处理。2. 规范返修、配套设施完善、改造等工程事务的处理。3. 利用专业维修养护技术负责公司范围内物业设施的管理维护，包括建筑硬件设施、设备、水电硬件设施、工程设备的维护保养。4. 将来进一步拓展多种经营。如清洁、花草树木的养护等等。成立售后服务公司的总体构想售后服务公司是依附于商业、物业公司的与房地产开发公司关系非常密切的关联公司，售后服务公司经营运作的效果甚至可能直接影响到开发公司商品房的开发和销售，以及公司品牌的经营运作。因此，售后服务公司在运作的初期，应以配合商业、物业公司为主要目标，依托公司的整体支持，加强与公司内部各职能部门、专业公司的联系与沟通，坚持贯彻公司的行政、人事、财务、销售方针，在运作方面坚持公司本部的大方向前提下相对独立运作，拥有一定的自主权力。中、长期目标是在逐步完善内部经营管理后，打造独立的公司品牌，渐进性地对外拓展业务、扩大经营范围，逐步实现对外开放运作。售后服务公司的工作职责1、负责商品房楼盘从预售房签订商品房买卖合同起至保修期内所发生的投诉质量问题等处理；2、负责严格按照建设工程质量管理条例、商品房质量保证书的内容实施；3、负责接待来人、来电、来信等关于房屋质量的投诉；4、负责对用户投诉内容的落实、检查、并做好满意度的调查及回访；5、负责协调好施工单位人员，积极落实、解决好遗留的质量问题及业主关于施工质量的投诉；6、出现重大问题及时向公司主要负责人反映、汇报。海建工程售后服务公司的工作内容 认真执行房屋建筑修缮原则，不任意增减售后服务项目、数量、保修时间。住宅在交付之日起，在正常使用情况下，免费承担保修期内有关项目的维修责任，以维护使用者的合法权益。在保修期内售后服务的主要工作内容是：1、基础设施工程、地基基础工程和主体结构工程，按设计文件规定的设计寿命年限承担维修责任。2、五年期内卫生间、有防水要求的房间、屋面防水工程、外墙面的渗漏维修。3、两个采暖期和供冷期内的供热与供冷系统的维修。4、两年内的电器线管、给排水管道，设备安装工程，装修工程的维修。5、半年内卫生洁具、灯具、开关、插座、阀门、水嘴的维修。海建工程售后服务公司的工作流程第一种：接业主的质量投诉物业公司、房产公司收到投诉、受理联系承建方进行维修承建方负责维修维修完成业主确认签单进行回访记录归档流程结束。第二种：接业主的质量投诉物业公司、房产公司收到投诉、受理联系承建方进行维修承建方无人维修联系售后服务公司安排工程师现场查看工程师汇报问题情况作出初步处理方案（含维修造价）领导审批、同意方案派维修人员进入施工维修完成业主确认签单结算审批付款进行回访记录归档流程结束。售后服务公司的经营模式和管理方法售后服务公司实行集团领导下的管理模式，其公司的机构、人员可以独立设置，也可以由相关的专业公司兼任管理。房地产开发公司开发的工程，从工程竣工移交之日起，统一由售后服务公司负责保修、维修，房地产开发公司将保修金及维修费划拨给售后服务公司。保修期满后，保修金按实结算。维修费由售后服务公司包干使用。售后服务公司的人员主要依托物业公司现有人员编制，与1-2家规模较大的工程施工队签订长期维修外包合同，接到质量投诉时，首先通知承建商返修，承建商不履行返修的，小型维修委托物业维修人员完成，大型维修通知维修外包方上门维修，保证在给业主承诺的时间内完工，验收合格后交付给业主。维修费用由物业公司先行垫付，每月向地产结算一次售后维修费与物业服务费。公司的具体日常运作，由总经理组织实施。组织机构与人员设立：总经理，办公室，财务室，客户部，工程部，核算部，工程维修作业人员。作业层中，除需要长期、固定、应急工作的工作岗位(如电工、水泵运行兼管道维修工)外，其他工作(如土建、维修、市政、园林绿化等)可与专业的施工单位签订长期合作协议负责派员管理。办公场地与设备如果由其他专业公司兼任，可无具体办公场地与设备。待公司运营成熟，集团可以