常用普通通信终端的使用与操作.doc

第四章 常用通信终端的使用与操作一、培训要求本章节1、3小节为重点学习内容，采取集中授课形式学习掌握；2、4小节为了解内容，学员可自学了解。 参考课时：1课时二、内容提要1常用通信终端基本知识（重点） 1.1通信终端的基本知识2常用通信终端的使用方法（了解） 2.1常用的终端组成 2.2使用方法 2.3巧妙锁机 2.4灵活使用电源键 2.5给手机电池进行充电 2.6充分利用组合键的作用3终端使用基本常识（重点） 3.1注意事项 3.2故障判断 3.3常见问题处理方法4售后服务（了解）三、教材第一节 常用通信终端基本知识 一、通信终端的基本知识 1. 双频手机 指手机能支持两个频段，能够自动在两个频段切换的的手机。 如GSM900M /1800M双频手机。 2. 三频手机指手机能支持三个频段，能在三个频段自动切换的手机。如GSM900M /1800M /1900M。 3.双模手机 指能支持两个网络制式的手机，如GSM/CDMA双模手机，GSM /PHS双 模手机，GSM/WCDMA双模手机等。 4. SIM卡 用户识别卡简称SIM卡，是由一块大规模集成电路芯片制成的。它是按照信用卡的标准尺寸制造（俗称大卡）的，保证了与信用卡的通用性。还有一种尺寸更小的“插入式SIM卡”（俗称小卡）。小卡就是大卡上带有芯片的那一块。“小卡”的作用减少了对手机设计的限制。 用户识别卡（SIM）存储内容包括： （1）用户识别号码，简单说是用户的电话号码。用户识别号码是全球统一编码的唯一能识别用户的号码，它使用网络识别用户归属于哪一个国家、哪一个电信经营部门，甚至归属于哪一个移动业务服务区。 （2）用户的密钥和保密算法。用户密钥和保密算法，既能鉴别用户身份，防止非法进入网络，又能使无线信道上传送的用户数据不会被窃取，从而杜绝了“串机”现象。 （3）个人密码（PIN）码和SIM卡解锁密码（PUK）码。PIN码是SIM的个人密码，可防止他人擅用SIM卡，当PIN码按错后，需PUK码来解锁。 （4）用户使用的存储空间，用户可将一些固定短消息，号码簿等个人信息存入SIM卡中。 5. PIN码 PIN码是SIM卡的个人密码，可防止他人擅用SIM卡，在手机接通电源，将SIM卡插入手机时，屏幕上会显示出要求用户输入4-8位PIN码（新购机的用户，PIN码均为123（4），用户可以任意更改4-8位的密码，如果用户三次输入错误的密码，手机将会显示“Enter PUK code”或“Blocked”字样，说明SIM卡已被锁上。 6. 蓝牙 蓝牙(bluetooth)是一种低功率、短距离无线连接标准，它允许手持设备在10米距离以内以最大1Mbps的速率进行无线传输。蓝牙技术的设计初衷就是让智能移动移动电话与笔记本电脑、掌上电脑及各种数字信息设备之间，不用电缆线，而是用小型的、低成本无线通信技术连接起来，使得在其范围内的各种移动便携设备都能实现无缝资源共享。 7. STK STK卡是“SIM card tool kit”的英文缩写，意思为SIM卡开发工具包。要使用手机附加增值业务，则要求将手机普通的SIM卡更换为STK SIM卡。STK卡可以理解为用户开发增值业务的小型编程语言，它允许基于智能卡的顾客身份识别模块运行应用软件。STK技术为SIM卡的增值业务提供一种简单、易操作的开发平台。 8.MSN MSN为机械序列号（manufactuers serial No.）的缩写，由10位数字及字母组成，手机的生产日期是可以从其机背上帖纸上的机械序列号中看出来的。 9.IMEI IMEI为国际移动设备身份码的英文缩写，为15位数字。IMEI的规格说明如下： TAC(6位数字)+FAC(2位数字)+SNR(6位数字)+SP（1位数字） TAC：设备型号核准号码，不同手机有不同的核准号码。 FAC：最后装配好码。指手机是有哪一个工厂最后完成的。 SNR：手机序列号。 SP：备用号码。第二节 常用通信终端的使用方法 一、 常用的终端组成 显示屏LCD，目前在市面上主流的配置都是彩色显示屏，用来显示文本和图形信息。 按键供用户输入信息或操作手机功能。 受话器供用户接听电话 麦克风送话器 扬声器播放铃音和音乐 摄像头拍照和录像 电池手机供电 SIM卡手机的用户卡 振动器以马达振动提醒用户事件 闪存卡用来扩展手机内存。 二、使用方法1. 开机&关机：将电池和有效的SIM卡放入手机，长按开机键开机，一般手机是将开机键和退出键合用，有的手机有专用的开关机键（如：NOKIA），开机后长按开关机键后将会关机。开机后手机注册到网络后，将能看到信号条，电池电量指示及运营商的名称，如下图： 2.拨打电话：在待机下输入你要拨打的电话号码，或选择电话本 中的电话记录然后按呼出键。 3.接听电话：来电时按呼出键。 4.保存电话号码：可将短信，彩信，通话记录及输入的号码存入手机SIM卡。 5.输入法：在短信，彩信及其他功能模块可以通过切换输入法来输入信息，一般手机可以通过“”切换。 6.收发短信：正确设定短信中心，输入发送对象的号码及发送内容。 7. 收发彩E 一般是彩E手机才具有该功能，可将声音，图像和文本通过手机发送出去，当然应正确设定彩E设置。 8.设定情景模式: 可以在情景设置或有的手机在铃声设定中设置你的振动和铃声。一般手机有一键振动功能，手机在待机下可以长按该一键振动键实现激活或关闭该功能。9.呼叫等待：一般是进入通话设置，可以在呼叫等待中设置开启该功能。 10.呼叫转移：一般是进入通话设置，进入呼叫转移，设定你期望的转移号码，注意固话要加区号。 11.查看IMEI号：在待机下输入*#06#。 12.WAP浏览 （1）开通手机上网服务：要想用手机上Wap站点，我们首先需要开通手机上网。 （2）开通手机上网服务后，需要找到手机中的浏览器来进行网上冲浪。浏览器的图标因手机的不同而有所不同，不过都会有明显的标志。 （3）找到浏览器后，会进入收藏夹界面，找到收藏的 网站，如果没有收藏夹，可以在下方Wap.montern 位置输入需要访问的网站地址。如果想创建 收藏夹，选择选项中的“新增书签”就可以创建收藏夹了。 （4）点击想要浏览的网站后，会出现“需要 连接网络服务连接？”的确认框。 （5）确认之后，手机就会检测网络并连接，这里需要注意的是，手机网络的状态和手机信号有着直接的关系，因此应在信号良好的地方访问网络，否则速度会非常慢甚至根本连接不上。 （6）网络连接成功后稍等片刻，就可以访问Wap网站了。 三、巧妙锁机 各种不同型号的手机都有自己专门的锁机方法，但是如果我们使用的是Nokia 6110手机时，它还有一个“曲线”锁机的技巧。当我们按住手机面板上的#键不放时，显示屏幕上就会出现“交换号码？”这样的提示话语，单击确认键后屏幕上方会出现一个2字，表明这时手机已经切换到线路2，但由于SIM卡不支持，所以不能拨出但能接听来电，从而达到了锁机的效果。当然一旦取消该状态，手机将恢复正常。 四、灵活使用电源键 电源键通常是用来开关手机电源的，其实该按键还具有其他方面的功能。我们如果轻轻接触一下电源键，诺基亚手机的显示屏幕上将会出现功能选项菜单，这时我们可以借助手机中的方向键来快速地执行各个相关的功能。例如在黑夜中使用手机时，我们可以轻触电源键，这时屏幕和键盘的夜灯将会打开，这样我们就可以从容地分辨按键，进行拨号了。 五、给手机电池进行充电 从表面上来看是一件比较简单的事情，只要把电池放入到充电器中，然后接通电源就可以了。其实，手机中的很多电池对充电有严格的要求，特别是镍镉电池以及锂电池，对充电和放电甚至环境温度的要求更为严格，过压充电、低压放电、过高的温度都会对电池造成永久性的损伤。所以对电池充电时，最好要采取电流源结合电压源的方式充电，同时辅以温度保护。因为出于成本的考虑一般的充电器都采用恒压源结合最高电压判别的方式充电,好一些的充电器和手机的内部电路采用恒压源。结合最高电压判别加上温度保护的充电方式。 六、充分利用组合键的作用（依机型而定） 手机中有许多组合键可以实现很多功能，如果我们在使用手机的过程中，能对这些功能键加以充分利用，就可以大大地提高手机的使用效率。 1.使用“77#”组合键，允许来电显示。 2.使用“#43#”组合键，可以实现关闭呼叫等待功能。 3.使用“03330”组合键，可以用来修改网络限制或者禁拨密码。 4.使用“#31#对方号码”组合键，可以实现拨叫对方并禁止显示功能。呼叫等待（Call waiting）设置 开启呼叫等待 *43# 关闭呼叫等待 #43# 查询呼叫等待状态 *#43# 5.拨出时自己号码在对方话机上的显示 拨叫对方并禁止显示 #31#对方号码 拨叫对方并允许显示 *31#对方号码 查询状态 *#31# 6.拨入的电话号码在自己话机上的显示 禁止来电显示 *77# 允许来电显示 #77# 查询状态 *#77# 第三节 终端使用基本常识 一、注意事项 1.水、潮湿 避免在潮湿的环境（海边/雨中）使用手机，以免大量水气侵入电路板形成水渍，造成短路，或使金属接口氧化。因为如果充电孔氧化，充电时易发生烧机的危险。应适度地使用手机，使其内部产生一定的温度，自然蒸发平常所累积的水气。而如果手机闲置长期不使用，需加以特别的防潮处理。 2.灰尘、油脂 灰尘的累积也会妨碍电路板接点间的电流传导。手机面板长期贴面使用，脸部的油脂有可能渗入机身，污染内部线路，造成损害！ 3.热、高温 手机应避免受热曝晒。尤其是夏天汽车内的高温，容易让电路板或电池因高温产生变化，屏幕也容易因材质变化而扭曲变形。 温差：手机进出空调房间时产生的温差，冷空气所凝成的水气可能会腐蚀电路板，造成电子零部件短路，影响手机寿命！ 4.摔、碰撞 机械碰撞容易受损。 挤压：手机受力压迫，伤害虽不至于像摔机般直接，但某些屏幕出现黑点的情况，大多是液晶受挤压破裂流出所造成。因为液晶屏幕所能承受的压力相当有限，使用者千万要注意！ 5.电、电池 若非使用原厂电池，手机与电池间的接点密合度就不如原厂电池。长期晃动下来，有可能会有接点松弛，容易发生瞬间断电的情况。 充电：新电池前两次充电应至少充足12小时以上，每次充电不要超过24小时。氢和镍镉电池每次充电前应充分放电，如无放电，可以使手机处于开机状态下，待电池量耗尽后即可充电。 充电时不要开机，以免手机充电时的高温影响电路板。汽车充电器应在车子发动后再插上，以免发动时的瞬间高峰电流循电路回流到手机，对内部零件造成破坏。每次取下电池时要先关手机。 静电：人体带有静电，若手机的拆装动作未在可释放静电的平台进行，有可能让静电夹带杂质侵入机身，造成短路。接听和拨打电话只是手机的主要功能。实际上，国内电信运营商已纷纷推出各式增值服务，如用户能按照自身的需要把新功能充分挖掘出来，将会感到方便无处不在。 6.使用手机卡的注意事项 （1）请勿将卡折曲，卡上的金属触点尤其应小心保护。 （2）卡上金属接触点要时常保持清洁，不要沾染灰尘。 （3）为避免刮花金属接触点，如无必要，请勿将手机卡从手机中取出或插入。 （4）避免将手机置于温度低于-20或高于85的地方。 （5）手机卡只适用于批准入网的数字移动电话，否则将有可能使卡受到损坏。 7.使用手机的注意事项 （1）在飞机上不要使用手机。 （2）不要在电子引爆系统及加油站、化工厂、油库等地使用。 （3）移动电话可能干扰医疗设备，在医院及使用心脏起博器等医疗器械时应关机。 （4）驾驶室内，应使用免提装置，以保安全。 二、故障判断 1.手机不能开机 出现此故障往往是电池的原因，请检查电池是否充电，放置是否正确，电极是否清洁、干燥。 2.不能呼叫 检查天线，是否全部伸展开。 检查显示屏上的信号强度计。如果信号弱，移动开阔的位置，如果在楼内，移到靠近窗口处。 检查网络选择设置。尝试人工选择，或尝试另一个网络。 检查网络运营地区图。 是否显示限制呼叫？检查呼叫禁止、固定拨号和封闭用户组设置。 是否达到呼叫费用上限？使用PIN2码复位上限或与服务供应商联系。 是否插入新的SIM卡？检查是否加有新的限制。 3.不能接收电话 天线是否全部伸展开？ 显示屏上的信号强度计信号如何? 如果信号弱，移到开阔的位置，如果在楼内，移到靠近窗口处。 是不是设置了呼叫转移及呼叫禁止？ 是不是关闭了振铃及振动呼叫？ 4.电话不能开锁 是不是插入了新的SIM卡？如果是，请输入新的PIN码。 是不是使用了备用电话？请输入缺省的电话开锁编码。 5.SIM卡不工作 SIM卡是否插入正确位置？重插一次吧。 金色的卡片是否明显受损或划伤？从服务供应商购买时一定要仔细检查，此时应该挑剔一些。 检查SIM及电话的电极。如果不干净，用防静电的布清洁。 6.电池不充电 充电器，是否正确连接？ 电池电极是否清洁、干燥？ 电池温度是否过高？充电前应先自然降温。 是不是旧电池？使用几年后，电池性能会降低，请更换电池。 7.电池比正常耗电快 电话是否处于不良覆盖地区？这会使用更多的电量。 天线是否全部伸展开？这可使用较少的电量。 是不是新电池？新电池需要几次全部充电放电的过程，才能达到最佳性能。 电池是否完全放电？让电池完全放电（开机直到电话自动关机），然后充电一夜。 检查电池节电方式功能的设置。 是否在极端温度下使用电话？温度过高或过低电池性能会大大降低。 8.