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人际关系的沟通技巧 毕业论文目录沟通就是讲话，不完全对。沟通是人与人之间建立联系讲话，是联系的主要方式，但不是唯一的方式。比如，嘴巴口头语音、文字书面语言；表情动作身体语言；音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。沟通的六个步骤：倾听- 你的身体告诉对方：我在听您说；核对-您的意见是句式核对你的理解；接纳-用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝-用坦诚加礼貌的语音说不；表达-用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音-用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。有效沟通技巧方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。 对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。2、沟通的四项重视提高感受性在进行沟通前，要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况，以便在沟通过程中对对方的一言一行，甚至话为音都能心领神会，做到心有灵犀一点通。重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收；使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分明朗，且断定信息的准确性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采用单向沟通是合适的，否则就应当采取双向沟通。重视平行渠道在有必须而且可能的条件下，应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，又如会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。正确运用文字语言使用对方易懂的语言，意思要明确，注意要集中，感情要真挚。组织设计要精干有效，避免机构重叠、层次过多的现象发生要培养良好的有利于人际沟通的组织气候，使组织内人际关系和谐。3、沟通十项注意沟通前先澄清概念和相关事项。检查沟通的真正目的是否清晰。考虑沟通时的各种环境情况。沟通内容应尽量取得他人的意见。沟通时应注意内容和语调。尽可能传送有效的信息。应有必要的反馈跟踪与催促。不仅着眼于现在，还应着眼于明天。应该尽可能做到言出必行。应该不遗余力地成为一个好听众。4、沟通十项训练沟通之前，先尽量明确自己的思想、系统的计划，有效地提高沟通的效率。审查每次沟通的真实目的，事前说明沟通的目标。目标越集中，效果越好。考虑全部现场环境和人际环境，特别是与沟通是否有成效的关系。可能时，与别人商议沟通计划，他人常能对内涵和目标有所贡献。关注言外之音。声调、用词、语言的选择，及其它语言或非语言的因素都起作用。当机会来到时，抓住机会给接受者一些帮助和价值。当他们的利益得到照顾时，人们更积极响应。跟踪沟通效果。用提问或评价行为度量来了解沟通信息传达的程度。为今天和明天沟通。沟通应使当前和明天的目标及利益保持一致。行动和沟通是相互支持的，身教比言教更有说服力。良好的管理行为和沟通中说话的能力一样重要。不单追求被人理解，也求理解别人，当个好听众。在沟通中，听是最为重要的技巧。不单要听明白意思，也要听含蓄的意思。5、沟通十项评估能传达决策意向和了解部门现状、指明工作方向和目标，共同讨论来达成共识。能广泛听取意见和提案建议，并在工作进程中得到各部门的大力支持。及时掌握部门的动态情景，不断强化管理效能、费用控制和成本意识及得以落实。日常的接触能与部属达成沟通意见，并在求大同存小异基础上建立信任的工作关系。担当推导者角色，时常带给部门新的意念和情态；鼓励部属畅所欲言和表达个人看法。让部属勤于思考，带着干劲投入行动中；并时常提供适合和必要的帮助。善于运用程序化面谈，掌控部属的实际工作能力并实用鼓励在前、批评在后的沟通方式。以身作则指导部属，树立好的榜样；带领团队共同努力，不断提高合作意愿。经常在情理之中、意料之外带给部属新的面貌和营造紧凑而活跃的工作气氛。工作会议上，常常用设问句式提些简易问题再逐步深入；力求让部属清晰明白和懂得承接及参与。我将继续分享我的一些经验：我是如何调节自己心态，控制自己的情绪，来让自己集中精力完成自己的目标的。建议读者先阅读上篇怎样调节心态（上）。战胜自己的缺点美国石油大亨保罗盖帝特别喜欢抽烟，基本上到了无烟不欢的地步，一次他道一个小城的旅馆过夜，清晨两点醒来，想抽烟，结果发现身边的空烟盒已经没烟了。然后越是没有烟，烟瘾越大，那怎么办呢？只能半夜出去买烟吧，而且外面还下着瓢泼大雨，盖帝传好了衣服准备出门，伸手拿雨衣的时候，突然间停住了脚步。他开始问自己：我这是在干吗？三更半夜我竟然为了得到一支烟，要冒着大雨穿过几条小巷去街对面买一包烟。难道我自己竟然如此的懦弱，让一只香烟主宰自己？我怎么这么窝囊，只能屈膝投降吗？如此一来，心灵受到了极大地震撼，他把空烟盒揉成一团扔进废纸篓，还上内衣，酣然入睡。在经历了那次事件之后，盖帝再也没有抽过烟。他以坚强的意志，战胜了曾经懦弱的自己，事业越做越大，成为了世界级别的顶尖富豪之一。我讲这个故事，其实相信大家也会有很大的感触。哇，今晚是XXX十周年的演唱会，我一定要去的，不去后悔明天我一定要去看步步惊心，看看四爷如何和其他几个阿哥之间勾心斗角的，好好看呀这个游戏好好玩啊，我一定要再玩一会儿诶呀，外面好冷的，我在躺一会儿睡一会儿，起来冷啊，还是被窝里面舒服啊巧克力好好吃啊，虽然我是很想减肥的，但是先吃了这个再说。你会发现，一个伪装成千姿百态的小魔鬼们，变化着不同外表，在你脑子中不停的诱惑你，干扰你，蒙蔽你，让你没办法及时完成自己的目标。当然，如果你目标感强烈的话，这些诱惑，是对你来说毫无影响的。如果你目标感不是很强烈的话，建议你想一想：这样的事情值不值得我去做，这么做是不是和我的目标有关？当你明白了这个道理之后，你自己被外界诱惑的几率，会越来越少。相信大家都对时间管理有所了解，也看过很多GTD的书，在美美的规划好一大堆计划，准备大干一场的时候。相信很多大家在真正实践的时候发觉了好多好多的重重阻力，以至于你很难从书上找到。而这些阻挠你的完成目标的因素有很多：有的是人际沟通不对，观点不一致；有的是被外界干扰情绪，自己变得很消极，然后忘记了自己的目标；有的是因为自己内在的焦虑，让自己老是纠结于这个小事，那个小事，白白浪费了自己的时间等等等等，不胜枚举。那么究竟如何解决掉这些与人相处，外界干扰，以及自己内心的杂音呢？那么我想在这里，分享一些经验，说明一下：我是如何调节自己心态，然后控制自己的情绪，来让自己集中精力完成自己的目标的。所以这是在进行时间管理之前你必须学会的内家功，否则你内在情绪没办法控制好的话，很容易失控。所以我准备讲几个故事来启发一下大家的思维方式，说不定这里面的其中一个小故事会触动你。三季人的故事说的是某日，有个人到来到孔子教学的地方。只见一个年轻人在大院门口打扫院子。他便上前问道：你是孔子的学生吗？年轻人骄傲地答道：是的。有何见教？听说孔子是名师，那么你一定也是高徒吧？惭愧。那我想请教你一个问题，不知可否？可以。不过，我有个条件。如果你说得对，我向你磕三个响头；如果你说得不对，你应向我磕三个响头。年轻人暗想，踢馆的来了。为了老师的名誉，他很爽快地答道：好。其实，我的问题很简单。就是你说说一年有几季？四季！年轻人不假思索地脱口而出。不对，一年只有三季！四季！三季！四季！年轻人理直气壮。三季！来人毫不示弱。正在争论间，孔子从院内出来，年轻人好像遇到救星一般，上前讲明原委，让孔子评评。心想，看你这人怎么下台？不料，孔子对他的学生说道：一年的确只有三季，你输了。给人家磕响头去吧。来人拍掌大笑道：快磕三个响头来！年轻人蒙了。但老师都这么说了，就是输了。不得已，只好上前向来人磕了三个响头。来人见此，大笑而去。待来人走后，年轻人忙问老师：这与您所教有别啊，且一年的确有四季啊，老师！平时说你愚钝你不服气。我现在教导你：这个人一身绿衣。和你争论时又一口咬定一年只有三季。他分明是个蚱蜢。蚱蜢者，春天生，秋天亡，一生只经历过春、夏、秋三季，从来没见过冬天，所以在他的思维里，根本就没有冬季这个概念。你跟这样的人那就是争上三天三夜也不会有结果。你若不顺着他说，他能这么爽快就走吗？你虽然上了个小当，但却学到了莫大一个乖。说完，小弟立刻明白了。原文：朝，子贡事洒扫，客至，问曰：夫子乎？曰：何劳先生？曰：问时也。子贡见之曰：知也。客曰：年之季其几也？笑答：四季也。客曰：三季。遂讨论不止，过午未休。子闻声而出，子贡问之，夫子初不答，察然后言：三季也。客乐而乐也，笑辞夫子。子贡问时，子曰：四季也。子贡异色。子曰：此时非彼时，客碧服苍颜，田间蚱尔，生于春而亡于秋，何见冬也？子与之论时，三日不绝也。子贡以为然。所以当你发觉自己和周遭争论起来的时候，你得认真的考虑一下，你和对方是不是站在同一个认知范围内，否则两个人的认知范围不一致的情况下，很容易出现为了一件小事情而吵得面红耳赤，大伤和气，即使自己赢了，你自己回过头来想一想，投入和回报是不是值得，为了少一毛钱吵半天假，少算了几块钱，记得来骂娘；为了争论赢对方恨不得大打出手，有必要么？因此，以前我会因为一件小事情而和别人争的面红耳赤的，现在心态好多了，因为当对方情绪激动的时候，我自己可以控制自己的情绪，这是一个进步，因为我觉得我没有必要为了这点小事情而情绪失控，相信当你想起三季人这个典故的时候，你一定会心平气和，懂得了这个道理，自己岂不是可以少了很多烦恼，多活了10年？当然，如果你发觉了自己的朋友认知有盲区，如果你能很好的引导他，让他自己发觉到自己的问题的话，那也是很不错的；但是要是不行的话，打住就可以了，不用多耗费自己的精力的，只要不止很原则性的错误，认个错又能如何呢，不用太较真。要是你较真了，坚决捍卫自己的原则，来强行修改对方的认知观，那么就我相信最好不要做这样的事情，因为表面上你这么做是想为对方好，但其实对对方来说是一种伤害。所以现在重新回过头来想想这句话：老婆说的话总是对的，如果错了，参见上一条。以前我在恋爱之前，觉得这条条款好霸道啊，简直就是大女子主义吗！太过分了，老婆明摆着做错的还来为难老公，太不像话了。现在想想，绝对是真理啊，为什么呢？因为如果你和你的老婆在一起生活的时候，她要是某件小事情做错了，你会和她脸红耳赤的吵个半天吗？明白了这个道理，让让对方又如何呢？看人不顺眼的原因相信大家都听说过这样一句话：我看谁老不顺眼的，各位看过励志的书都知道：看谁不顺眼，说明你自己修行不够，那么这句话如何解释呢？其实看人不顺眼的根本原因就是你离不开他/她，如果你有能力离开这个看不顺眼的人了，你又何必老是虐待自己，因此停止抱怨，专注于锻炼自己的能力吧，等有了能力，不久看谁都顺眼了么？ 心中有什么，看外界，外界就会有什么相信学习过吸引力法则的人对这一块很熟悉。内心的平和很多人易怒，不容易控制自己的情绪，很多人怀疑，经常把事情弄在内耗上，很多人人来疯，人越多越开心，但是曲终人散，自己就会内心空虚的不得了；也有很多人是内心世界细腻，然后老是有种无病呻吟，落花伤怀，残月愁眉的那种。一个人感到幸福快乐无非就是两种，一个是在外界寻找快乐，这样子自己会很快乐；另一个是自己让自己变得快乐，发自内心的平和，安详感，才是最终的内心变得强大的写照。因此，你去看慈祥的老人，和有智慧的长者，都具备这样心如止水，不以物喜，不以己悲的感觉。因为只有这样的时候，你就不会被外界的所有事情所干扰到，去专注于自己想要做的事情，外界的所有无关信息，都会被你有意识的过滤掉。控制自己的情绪相信有很多人，很容易被外界的无关紧要的事情所左右这自己的情绪，随着外界开心，自己开心，外界发生了不好的事情，自己也会很愤怒以至于吃不好睡不好，影响自己的工作学习，或者干脆打乱掉了自己的目标方向。我个人的建议和经验总结：就是分清哪些是自己的事情，哪些是别人的事情，哪些是老天的事情，别人这么做，是别人的事情，你自己控制好自己的事情，就可以了，至于老天如何，那是老天的事情，他要刮风下雨，这是它的事情，不要因为外界事物的变化而干扰自己的情绪。这样子会很弱的。为什么要让大家这么做，是因为我们的能量，精力，脑力，都是很有限的，不要为了这些对你目标毫无意义的事情去关注，去重视，去生气，反而最后没了心情去做自己的重要事情。因为消极情绪会消耗掉你90%的精神能量。比如妈妈说：都是因为你成绩不好，让妈妈很生气！那么这位妈妈的情绪钥匙，放在了孩子的成绩上面，孩子的成绩要是不好，妈妈就会很生气。比如别人不小心踩了你一脚，你勃然大怒，然后骂对方，结果吵着吵着就打起来了。因为你觉得这是别人的错，因为我的情绪是别人控制的，别人对我好了，我才会情绪好，别人影响我情绪了，我就要勃然大怒。我在想：为什么要把自己内心情绪的控制钥匙，给别人呢？别人对你好了，你就会很开心，别人对你不好，你就会伤心一整天。你就想一个被控制的人一样，人家要你笑，你就会笑；人家要你哭你就哭。为什么，自己不能控制住自己的情绪，为什么要因为别人的错误，来影响我的情绪呢？所以我看到过这样子一句话，一下子点拨到了我，很可惜原话我找不到了，只能说一下大致意思：你就是整个世界，整个世界就是你，而外在世界的所有事物，都是你内心世界的潜意识投影。你内心世界和这个外在世界如何的互动，哪个外在世界就会和你如何的互动。所以凡事想开一点，又何必因为别人的关系而影响了自己的情绪呢？用内心世界控制外在世界美国有对孪生兄弟出生于贫困家庭，妈妈是酒鬼，爸爸是赌徒，所以他们家非常贫穷，后来两兄弟长大后，弟弟无恶不作，进了监狱。