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车友互联能为4s店带来什么？ 4s店调查 因服务半径及服务能力有限仅新增客户在保养项目上的 4年直接经济损失至少为 1228万元！ 据调查某丰田4s店年销售汽车：1500台/年 仅常规保养项目客户流失率：第一年11% 、第二年21.5%、第三年47%、第四年73% 单位：万元 39.6 117 325.8 745.2 0 100 200 300 400 500 600 700 第1年第2年第3年 第4年 假设一个客户每年平均保养4次，每次平均花费600元 存量汽车的保养维 修是4s店收入的重 要来源，如何降低 存量汽车的客户流 失率，进一步激活 其的消费潜力？ 4s店的触目惊心的业务流失 车联网的困惑 但困惑？茫然？ on-star? g-book? xx-book? xx-star？ 这样的好事无从下手？ 4s店如何利用3g车联网解决现有的矛盾？ 如何实现盈利？ 车联网、telematics呈现热炒 行业未来必然趋势 3g车联网如何解决4s店矛盾 车联网如果只是功能的添加，毫无意义！ 必须要能够解决4s店焦点矛盾： 车载dvd同质化 质量参差不齐 客户沟通问题 3 g 车 联 网 客户粘性问题 功能产差异化才是真的差异化 ，赋予车不同价值 高性能车机真正支持3d+3g, 减少返修 “车联宝”客户管理系统助力 4s店与车主互联互通 保养提醒、道路救援、一键导航等 功能自行服务车主，增强客户粘性 车联网能为 4s店带来什么利益 扩大新车销售 提升售后服务利润 减少客户流失、增强粘性 获得可持续服务利润 车联网为4s店运营体制带来的转变 傻瓜式操作、开放平台 解决4s店客户流失率大，内部管理成本高 被动式运营转型为主动式运营： 转变一：被动工作转变主动服务 转变二：一次性消费转变为循环消费 转变三：盲目性服务转变为针对性服务 转变四：较少的回厂频次转变为稳定增长回厂频次 车主关爱服务解决方案 保养提醒预约 道路救援 一键导航 远程诊断 自动碰撞求助 建设4s店本地化服务系统 服务对于4s店的意义 已经比卖车更重要！ 免费赠送4s店专用客户管理软件车联宝 l运营服务客户 l 获取持续利润 配套使用车联宝软件4s店创富车联网的有力武器！ 车联宝的四大重点功能 通过系统 绑定车主 客户关系管理 crm 续 费 营 运 实现持续分润 商机 提醒 保养提醒预约（已上线） 建设4s店本地化服务系统 车主终端弹屏显示保养提醒 车联宝弹屏通知专属座席 座席致电车主预约保养 车主到店保养 获取车主行驶 数据 远程诊断（7月上线） 建设4s店本地化服务系统 车主终端弹屏显示车辆故障 车联宝弹屏通知专属座席 座席致电车主预约体检维修 车主到店检测维修 获取车主行驶 数据 自动碰撞求助（7月上线） 建设4s店本地化服务系统 终端感应碰撞后自动发 出救援信号 车联宝弹屏通知专属座席 座席致电车主沟通救援信息 4s店或其通知第三方提供救援服务 获取车辆信息 道路救援（5月上线） 建设4s店本地化服务系统 车主终端请求救援 车联宝弹屏通知专属座席 座席致电车主沟通救援信息 4s店或其通知第三方提供道路救援服务 增加车主对 4s店的依赖度 一键导航（7月上线） 建设4s店本地化服务系统 车主终端点击一键导航车联宝弹屏通知专属座席 座席致电车主沟通目的地信息 目的地发送至车主终端 一键导航 增加车主对 4s店的依赖度 座席二次营销示例 车主导航屏幕新服务 或服务到期提醒 系统通知专属座席 座席致电二次营销 车主来店 方便续费 粘性提升 精品部门如何获取可持续性利润 4s店获得 可持续性利润 强大的分润系统 营销利润预测 按8家4s店每年销售6000台dvd导航，每台导航一年消费 1500元增值服务测算（单位：元）： 年限 老用户续费 数 新增用户数年销售额毛利 第一年06000900万360万 第二年4800600016