体验经济时代的媒介消费特征及功能嬗变.doc

体验经济时代的媒介消费特征及功能嬗变摘要体验经济时代的媒介功能的嬗变集中体现在制造符号、提供娱乐和创造体验3个方面。而这3个功能都与体验有关，都注重精神感受，又最终归结到了体验上来。体验经济时代的媒介观的变化和媒介产品的新特征，为新经济注入了全新的营销思维、理念和方法，也为媒介工作者指明了努力方向。关键词体验经济；媒介消费；体验化美国未来学者阿尔文托夫勒在未来的冲击一书中预言：在经历了几千年的农业经济，几百年的工业经济，几十年的服务经济等浪潮后，体验经济将是最新的发展浪潮。体验经济指后现代消费社会发展到一定时期，以客户需求和消费者体验为导向的经济，它反映人类的消费行为和消费心理正在进入较消费社会前期更趋于合理的高级形态。体验经济在新浪潮的推动和作用下，新的消费文化观念通过经济渠道和力量在不断膨胀和扩大。同时，媒介消费作为人类重要的消费需求之一，也深受体验经济的影响。一、体验经济时代受众媒介观的变化随着社会的发展，单向度的产品经济或服务经济已经结束，逐渐进入到一种融合产品经济与服务经济的双向度的“体验经济时代”。随着体验经济时代的到来，人们的媒介观念产生了显著变化，总的来说，更注重参与性和主体性、更追求个性化和差异化，甚至体验本身就创造了一种新的媒介文化。具体来说，在体验经济时代，受众媒介观念的变化主要表现在以下方面：1个性化的尊重和差异化的满足在消费社会前期，媒介生产者通过文化工业进行大批量生产制造出各种“范例”，再通过大众传媒来向受众提供消费“范例”，诱导甚至是软性逼迫受众去消费。媒介受众为达到自我“拯救”，陷入无止境追逐商品符号和意义的消费泥潭中，却不自知和不可自拔。体验经济改变了这一现状。体验经济崇尚“以人为本”，尊重人性和人的个性，强调满足人精神、社会和个性的需要的重要性，创造“体验”成为了新兴的媒介观和媒介消费追求。随着社会对个人生存的个性化需求和对提高生活品质的尊重和认可，媒介消费也打上了个性化的烙印。人们越来越追求那些能够促使自己个性化形象形成、彰显自己与众不同的产品或服务。媒介通过不断提供时尚和快乐，让无法把握的消费需求在时尚和快乐中找到自己的一一对应点，从而满足媒介消费者的个性诉求。当丰富的消费品借助媒介夸张地放大传播后，人们的个性化本能更是得到激发。2参与性的体现和主体性的凸显媒介原有的主要任务是指导受众，把受众当成宣传、教育的对象。随着市场化的到来，媒介越来越强调受众的地位和作用，受众的媒介观从“对象期”进入了“用户期”，传播形式更活泼，贴近性、可受性、服务性、娱乐性更强。在体验经济时代，受众的主体意识觉醒，需要日益多元和复杂，表达欲和表现欲得以解放。受众以传者的身份参与传播，成为媒介产业新的增长点。任何一种体验都是某个人身心体智状态与那些筹划事件之间的互动作用的结果。在体验经济时代，人们不再满足于被动的接受诱导和操纵，而是真正作为主体，参与设计与制造，对于媒介产品更是如此。受众越来越希望按照自己新的生活意识和消费需求，开发能与他们产生共鸣的“共感型”媒介商品，开拓反映他们创造新的生活价值观和生活方式的“共创型”媒介市场。在这个过程中，受众参与媒介营销活动的程度进一步增强，从被动接受媒介的诱导、拉动，发展到对媒介产品外在形式要求个性化；再发展到不再只满足于产品外在形式的个性化，而是对媒介产品的功能提出个性化的要求。特别是在媒介技术飞速发展，媒介产品制造门槛降低的今天，受众已经开始自始自终地参与媒介产品的创意、设计和生产过程。媒介消费者同时也是媒介产品的生产者，通过创造性消费来体现主体性和自身价值，同时获得更大的成就感和满足感。3媒介消费意识的培育和新的媒介文化观的创造现代媒介是社会现代化的重要表征，在西方学术视野中，它的发展是创造现代生活和现代人的过程。无论从什么意义上看，文化总是和传媒密不可分，是一枚硬币的两面。“传媒是文化的变动着、延续着的载体，一定意义上，传媒就是活动着的历史。在这个意义上，大众传媒天然地与文化的传承、批评、扩散和整合有密切关系。”3传媒对文化领域的占领改变了现代文化的基本面貌，构成了特殊的文化现象，即形成了媒介文化。媒介文化是媒介产品所表征的意义及其受众的解读，它包含着从媒介产品的生产、呈现到接收、运用这样一个过程。媒介既可以对已有的消费行为和消费方式进行归类，将一定的消费行为与一定的生活方式联系起来，也可以建构一整套新的行为模式，开发新的欲望领域和消费领域，鼓动广大受众参与其间，并在参与过程中不断地制造和开拓消费社会新的意义空间。在消费社会前期，正如许多传媒批评家所指出的那样，传媒加剧了人们心灵的异化和精神的失重，肢解了社会心理和个体心性的健全，甚至在“文化工业”生产中消蚀了意义的功能。而步入体验经济时代，受众的媒介消费观和媒介文化观较消费社会前期更趋于合理和健全，它以对生命本真意义的关注和对高品位文化的追求为价值尺度，满足了人类最高的需求层次“自我实现”的需求，“体验经济是人性经济”。在体验经济时代，媒介不是在生产产品或服务，而是在制造一种生活方式；不是在销售产品和提供服务，而是在渲染氛围和提供情感体验。当体验彰显出独特价值和不可替代性，并能让消费者为这种体验付费时，体验也就自然而然成为了一种新的具有更高价值的经济提供物。从这种角度上讲，体验经济时代的媒介实际上还在培育一种新的媒介消费意识，创造一种新的媒介文化观。二、体验经济时代的媒介产品特征在体验经济时代，根据媒介消费观的变化，商品的实在性意义趋于消失，商品的“仿像”文化消费占据了重要地位。在体验经济时代，人们的媒介消费的行为和对象正发生着深刻的改变，媒介产品也呈现出了一些新的特征和趋势。1情感型现代受众消费媒介的目的不再是出于日常生活必需的要求，而是为了满足感情上的渴求，或是追求媒介产品与理想的自我概念的吻合。人们更关注媒介与自己关系的密切程度，偏好倾诉与共鸣。4时下热销的媒介产品，多是那些能与受众的自我心理需求引起共鸣的感性商品。比如市民生活报的副刊专栏，为受众提供了一个情感倾诉的平台。由普通百姓讲述自己生活中的情感遭遇，记者聆听记录而成的口述实录文体在这类专栏中十分流行。1997年，北京青年报青年周末第10版记者安顿主持的“口述实录”专栏首开报纸做情感文章的先河。由于读者青睐、市场效益看好，短短几年，情感专栏迅速风靡了大江南北的纸媒。资深心理咨询专家徐毅强曾担任上海法治报婚恋情感专栏的特邀主持人，而曾任ELLE世界时装之苑首席编辑的吴迪女士，因其情感专栏ASK吴迪成就了她两性关系专栏作家的威名。湖北发行量最大的市民报楚天都市报的讲述专栏，力邀“资深情感述说者”，大做情感文章。四川发行量颇大的华西都市报副刊复刊后，新增了家园、博客、心事、印象四个周末专版，盼与读者“婉约一段心事，皎然一轮满月”，声称“无论你心里有多少不解的密，不解的情，创伤总会抚平。”情感元素在电台和电视台的节目中也日趋凸显。频道定位于“资讯为核心，情感为特色”的江苏卫视，明确提出了“江苏卫视情感天下”的宣传语，用情感剧争取观众、打开市场，博得了不少人气。夜渡心河、心灵之约等电台晚间节目一度十分红火；湖南卫视的超级女声把煽情做到极致，赚取了不少粉丝们的眼泪。上海电视台的心灵花园，作为全国第一家探讨都市人心理问题的专业谈话节目，邀请心理学博士担任嘉宾主持，在“讲述都市真实情感故事”的基础上，加入了心理学、社会学等学科的深入分析和讨论，为观众提供现实生活的指导，引导人们面对生活困境和心理疾患做出智慧的选择，成为2006年度SMG的收视“黑马”。广告商更是顺搭了媒介的“情感效应车”，在品牌定位上大打情感牌。比如纳爱斯的“雕”牌洗衣粉广告，创造了一个生动的“下岗片”：妈妈下岗了，家庭生活日显拮据，四处寻找工作，片中的小主角真情表白：“妈妈说，雕牌洗衣粉，只用一点点，就能洗好多好多衣服，可省钱了。妈妈，我能帮您干活了。”借助“下岗潮”的出现，雕牌不失时机地抓住这一引起社会普遍关注的资源，引起了消费者内心深处的震颤以及强烈的情感共鸣，品牌迅速得到认同和提升。媒介打造产品的情感内容颇广，包括娱乐、审美、休闲、逃逸、宣泄、窥视等情感体验。在媒介的情感诉求中，消费者获得了某种精神的愉悦和满足。媒介在受众心中打上的深刻烙印，会让他们产生对这种情感的共鸣和回忆，心甘情愿地去消费媒介本身以及媒介宣传的产品和服务。2品位型咖啡在家里自己冲，成本不过2毛钱，但在电视画面中，古典音乐环绕和名家名画装饰的咖啡屋一杯咖啡价格可能超过10元，消费者也认为物有所值；在家里烧一盆洗头水，成本不会超过一元，但广告里分明暗示在洗头洗脚城放松、快慰的感觉，值得花上几百元；报纸甚至用大版面渲染，有幸进入太空旅游的美国富翁丹尼斯蒂托和南非商人马克沙特尔沃斯各自为他们的太空体验支付了2000万美元的天价。这就是媒介所宣扬的“品位”。星座杂志和网站上出现了诸如“十二星座的品位指数”、“从喝酒看男人的性格品位”这样的文章标题。某奢华卫浴器的广告词是“有品位的人是这样生活的”。全国某知名房产公司建立了名为“品位居”的网站，亮出“全球品位人士在哪里”的招商广告词，声称“要喝中国品位地产的头啖汤”。其销售经理在接受采访时表示，品位地产是在优秀的建筑、园林、服务等基础上，更注重内涵、文化、气质、品味等精神层面软环境的营造，是高端地产项目一种全面的、整体的、由表及里的综合呈现，是品质地产的升华和飞跃。有的媒介打的“品位牌”十分扯眼，对追求浪漫格调的女性尤其具有杀伤力。比如，西部某妇联出版的一系列印数高达百万的时尚杂志，就全力为女性打造出一个梦幻般的繁华世界：不是巴黎的晚礼服就是东京的发式，隆重推出的是“最IN的新娘纤体方案”，尽量鼓吹的是“如何穿着衣服杀死你”这些媒介十分了解目标受众的消费欲望，竭尽全力地为商品蒙上梦想与欲望的面纱，为大众编织一个美丽的梦幻。还有部分媒介打“品位牌”的手段更为艺术而诱人，或是制造一幅类真实的工作和生活场景，或是邀请明星担任“代言人”展现自己高品位的生活方式，让受众羡慕、憧憬、欣赏并渴望，最后付费消费。在体验经济时代，消费者从注重媒介产品本身的实用价值转移到注重产品所代表的品位和档次。媒体上介绍的名牌商品，其质量和性能并不比一般商品高出多少，而价格却远远高于一般商品。但人们为了消费“名牌”，宁愿多掏钱，只是为了寻求一种心理上的慰藉和满足。媒介在淡化商品的实际使用价值的同时，使它屈从于时尚价值并加速更新，媒介产品变成了一种时尚和品位的载体。于是，广大消费者也就不自觉地跟着媒介宣扬的品位走，进而产生了不停的购买和消费行为而不管自己是否真正地需要。3文化型法国思想家让波德里亚曾说，“真正的消费理论并不是奠基在需求理论上，而是奠基在文化意义理论之上。”5文化在当今社会的影响力日益扩大。体验经济时代，从最世俗的日常生活到最高层次的精神文化需求，都被刻上了文化的烙印。经验告诉我们，广告必须把一辆汽车跟一群成功、英俊、漂亮的白领放在一起，或者把一部移动电话跟一对恋人的爱情细节结合在一起，进行视觉叙事，才能诱惑顾客情不自禁的掏钱购买商品，或者挣钱购买。就这一点说，消费汽车实际上是在消费汽车文化。在媒介话语里，甚至喝茶也不是件单一的事儿，要讲茶道、茶艺、茶品、茶德。有媒体把茶置于佛典和禅语的文化场中，认为“真、怡、静”是茶文化的终极追求和茶道修行的必由之路。茶文化、酒文化、性文化、丝绸文化、饮食文化、旅游文化、娱乐文化、休闲文化、青铜文化、收藏文化、汽车文化、房地产文化凡是能想到的领域，一旦上了媒体，都要粘一点“文化”气才叫座叫卖。媒介自身的研发和营销也逃不脱文化的影响，电视文化节、网络文化博览会、博客文化发展高峰论坛、畅销书文化部落等正日趋盛行。热衷于打“文化牌”的媒介，创造了需求和消费，创造了观念和习惯，也创造了文化和品牌。无论是丽贝卡的手工蛋糕，迪斯尼的主题公园，还是风靡全球的哈里波特畅销书，欧味十足的世界顶级品牌别墅，无处不激发垂涎的眼睛和消费的欲望，催生新的文化消费市场和经济价值点。人们通过对媒介的消费，获得某种意义的体验和文化的认同。因而，体验经济时代的媒介消费过程与媒介消费文化的生成过程已经相互渗透、相互重合了。三、体验经济时代的媒体功能的嬗变媒介的力量，可以通过功能体现出来。不同的学者对大众媒介的社会功能有不同的看法。传播学奠基人之一的拉斯韦尔在1948年发表的传播在社会中的结构与功能一文中，提出了媒体的三个基本功能：环境监视、社会协调和社会遗产的代际传承。社会学家查尔斯赖特补充了第四个功能：娱乐或表演。传播学集大成者施拉姆从微观角度论述的关于守望、决策、社会化、娱乐化和商业化等媒介功能，作为消费社会前期的主要的媒介功能特征，对社会产生过巨大的作用。在体验经济时代，媒介的功能得到了更大程度的延伸，也发生了一些新的变化。媒介不仅是信息的传递者、环境的监控者和社会的守望者，而且也是符号的制造者、娱乐的提供者和体验的创造者。体验经济时代媒介的这些功能进一步辐射到社会各个方面，指导经济的运行，引起消费的变革。那么，在体验经济时代，作为大众的精神消费载体，媒介是如何影响消费的?在消费观念的培育和消费行为的发生中，媒介究竟有怎样的功能呢?1符号化功能当今社会，大部分的消费品、消费行为以及消费角色都被媒介赋予了与身份、地位、品位、荣耀等抽象概念相关联的内涵。生产者借助媒介的手段，给商品编码，嫁接了这些美好的文化内涵，使得消费行为变成了一个个象征符号。人们只有事先体验到了某商品的价值和使用该商品的生活趣味，明确了自我主体的形象及自己和此种商品发生关系后的意义，才会产生欲购情结和购买行为。而体验作为出自于消费者内心的精神世界和人性感受，其本身就是一种符号。符号学家索绪尔认为，隐藏在符号价值背后的逻辑是差异的逻辑。通过媒体的广告赋予，体验经济提供的不再仅仅是千篇一律的商品或服务，它提供专属而特别的个人体验；消费者消费的也不再是实实在在的商品，而是一种意识中所产生的美好感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。体验本身不是一种经济产出，因此它不能量化，也不能创造出可以触摸的物品。但是，它能使消费者满足不懈的品位追求、享受体贴温馨的服务、感受舒适幽雅的消费环境，从而创造出全新的消费需求。被媒介“符号化”后的商品，一般来说都要远高于其本身固有的由社会必要劳动时间所决定的真实价值，产生了新的“附加值”。美好的、在此时此刻此媒介上被唤醒和激发的体验，让人们意识到其独特的、只属于“我”自己的价值，这种价值超乎实物形态之上，形成了体验溢价。这样，即使没有物质形式的产品实体，但是消费过程带来的快乐、愉悦恰恰满足人们了向往独特生活、丰富心理体验的消费需求。媒介对消费的引导可以从三个方面来理解：首先是对具体的、个别的商品的购买和消费；其次是对生活方式消费的组织和引导；最后是开辟新的生活风尚和消费领域。在体验经济时代，媒介不仅引导受众不断“被消费”，同时也引导受众对自我的消费。“媒介化”的符号成了人们观察和想象城市、国家乃至人类自身的唯一窗口，受众也已经逐渐接受了传媒形象的物化，更开始对自身的现实形象进行自我物化。可见，决定受众行为的关键是媒介产品的文化内涵和符号价值，受众的消费需求是被媒介制造出来的对符号象征意义的消费需求。传媒变成了一个梦工场，以满足受众不断增多并不断提升的情感需求、品位需求和文化需求。2娱乐化功能体验经济最初是从娱乐业中得以产生的。娱乐化是消费社会传媒业出现的一种潮流和倾向，而在体验经济时代，传媒的娱乐化功能得到了进一步的强化和发展。这集中表现为：意识形态色彩的淡化，求新猎奇的娱乐功能的彰显，以刺激、休闲、轻松为特征的娱乐文化向媒介的渗透中保持了强劲的势头。除了大量综艺性的媒介内容形态外，为了吸引受众，媒体将名人趣事、日常事件及带煽情性、刺激性的犯罪案例、暴力事件、灾害事件、体育动态、花边消息等软性内容作为传播的重点，竭力从严肃的政治事态、经济变动中挖掘其娱乐价值。在表现形式上，强调情节性、贴近性和趣味性，适度加入了人情味因素和事件的戏剧悬念元素，走故事化、文学化道路。社会语境的嬗变为娱乐化提供了生存的土壤。人们的价值观、审美观和语言观都在不断发生变化：从政治功利主义到经济功利主义，从崇高崇美到崇尚世俗，从集体狂欢到个性张扬，一切的变革都以感性的形式凸显出来。随之而来的休闲、娱乐成为了人们表达和思考的替代方式。社会语境的这种个人化特征，使受众对娱乐的需求开始增长。多元化的社会使人们的思想观念也呈现多元化的特征，受众不再需求过去那种单一、严肃、枯燥、政治味浓厚的信息，也不仅仅渴望获得经济、文化、科技、教育等各个领域变动的信息，从而有利于自己的生存和发展。更重要的是，受众希望在紧张的工作之余，媒体能为他们提供有益于身心健康的娱乐消遣。受众这种追求快乐的心理需求为媒介的娱乐化提供了肥沃的土壤。英国哲学家赫伯特斯宾曾经说过，人类在完成了维持和延续生命的主要使命之后，尚有剩余的精力存在，这种剩余精力的释放，主要就是娱乐。随着社会经济的发展，人们的基本的物质需求已得到满足，追求娱乐就成为一种时尚。在当今快节奏、高压力的生活状态下，人们的娱乐要求和消遣欲望得到了空前的膨胀，从而促使了娱乐化的流行。娱乐化功能迎合了媒介消费者的需求，满足了媒介生产者的欲求，也获得了社会体系的认可。娱乐化给媒体带来了活力，壮大了媒体的实力，同时也疏导和消解了现实社会的种种矛盾，更缓解了人们的社会压力。娱乐化的媒介变成了一个快乐工场，使身处其中的受众尽可能地忘记痛苦、享受快乐。今天，传媒的泛娱乐化已经越演越烈，在给传媒带来经济效益的同时，也给社会造成了很大的负面影响：扭曲人的价值观，降低受众的审美情趣，挤占公共话语空间，减弱媒介的公信力。3体验化功能体验经济的发展对媒介提出了新的要求体验化。大众对传播体验的媒体有着使用和满足的需要。比如说，在一定程度上，大众不但希望看到明星们的娱乐，更加希望得到属于自己的娱乐体验自娱自乐。这时，能满足这种需要的媒体必将成为他们的选择。以超级女声为例，它的出现就为许多人提供了这样的平台：它融入了情感体验的元素，满足了媒介受众不仅关注结果更关注过程的体验式消费心理，充分实现了媒介消费者的主动性、参与性、选择性以及个性化的需求。通过观看和参与节目，人们看到的是原生态的真实参赛选手和评委就像自己一样平凡，并且自己的投票可以直接影响到选手的成绩和评委的评价。在比赛现场，常常可以看到泪流满面的“粉