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文档简介
从ISO到流程管理这门课程是否和我有关?不妨1分钟来自测:(下面5个场景,如果您熟悉,就在方框o里打,打勾如果大于等于2个,则这门课程将具有实用的价值)。o 公司实施ISO体系多年了,在规范性上有提高,但没有为公司带来多少竞争力提升,体系越来越成了应付外审的表面工作,问题出在哪?我最怕体系变来变去,可是现在很多人谈到“流程”,那么我需要推倒重来,用流程管理代替ISO吗?如果不是,我该如何做?o 各种制度怎么落地、怎么确保执行?在工作中不知从何下手,总感觉缺少可以将我们高层的想法落地并变成投资回报的可行方法。现在的6 SIGMA/精益/ ISO9000,都象搞运动,一阵风过后什么也没留下 o ISO也好,流程也好,道理都知道,可就是具体工作中继续扯皮,我每天80%的时间花在部门间协调上 o 质量部目前负责ISO体系和制度文件的维护,但现在成了“靶子”。工作中一旦有了盲点、多头扯皮的事情,其他部门就说“这是质量部的规定有问题” o 我具体负责公司ISO9000体系,主要工作是培训、过程监测、内外审等。在体系初建期,工作还挺有成就感与新鲜感的,随着各部门对标准逐渐熟悉,我还能干什么呢?我还能做什么,能让我在为公司创造更多价值的同时,实现个人的成长?高层ISO专员/内审员/过程改进人员管理者代表业务部门的经理/骨干质量部经理/企业管理部谁将获益:这门课程主要面对已经通过ISO认证、建立起基本的程序文件体系、同时又追求更好的管理水平的企业。这门课程主要面对以上企业的ISO体系负责部门、企业管理部门、过程改进部门,面对企业中对“工作如何改进、管理如何提升”有困惑的人员。剖析企业如何在已有ISO9000管理基础上,提升企业流程运营绩效,真正将ISO9000体系为己所用、用出实效,促进企业管理再上台阶。 实用的方法工具箱,把经实践证明行之有效的方法提供给学员: 企业的管理人员、过程改进人员,总困惑于没有具体可行的方法工具,无法有效实施各种改进的想法。本课程重点关注各种方法工具与应用关键点,真实案例、详细分析。为什么我们需要这个学习模块:对于已经建立ISO9000质量体系的企业,多少觉得ISO有解决不了的问题。为什么有这种心结?是没把ISO用到极致?对ISO没有真正全面重视?还是ISO本身覆盖不了企业的各种管理需求?。学习要点 ISO的成功因素剖析(体系的建立、推动、体系化运作等);ISO9000失败教训分享(缺乏有效推进方法、创造价值难量化、“ISO烂了”等各种实例) ISO强调“写了的要做、做了要写”,这样是否会重规范轻效率?这个方面是否何以和“流程”互补?流程和ISO程序文件有什么不同?企业管理水平不断发展,对质量体系内审员提出哪些挑战?质量体系内审员的知识结构(有了什么、还缺什么)?质量体系内审员如何做出更大贡献? 学员获益 对ISO的“已有成绩”和“未来拓展”建立客观、全面的认识。把自身与“企业过程改进人员”的知识能力结构做对比,增强紧迫感、责任感第二个模块 从流程视角看企业管理难点问题为什么我们需要这个学习模块:企业管理有哪些难点问题(尤其是制造业、分销业)?如何从流程切入做分析?学习要点 产销衔接面临问题、“从ISO到流程”的解决思路; 供应链协同存在问题、“从ISO到流程”的解决思路; 制造柔性与效率平衡存在问题、“从ISO到流程”的解决思路; 订单交期与质量的平衡问题、“从ISO到流程”的解决思路;学员获益真切感受到,流程管理长于解决企业中跨部门跨岗位的协同难题,提升全局效率,产生显著可见的投资回报;并结合自身企业实际,学会从流程入手识别问题、分析并解决问题。学习要点 从行业、企业、流程三条价值链角度去构建公司战略导向的流程体系,并通过正反案例分析,给出流程总体架构搭建的思路; 如何找到对流程整体绩效负责的人-流程的所有者,并清晰界定流程所有者的权限、责任与利益,确保所有者能够将负责流程管理好。 从
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