从ISO到流程管理.doc

从ISO到流程管理这门课程是否和我有关？不妨1分钟来自测：（下面5个场景，如果您熟悉，就在方框o里打，打勾如果大于等于2个，则这门课程将具有实用的价值）。o 公司实施ISO体系多年了，在规范性上有提高，但没有为公司带来多少竞争力提升，体系越来越成了应付外审的表面工作，问题出在哪？我最怕体系变来变去，可是现在很多人谈到“流程”，那么我需要推倒重来，用流程管理代替ISO吗？如果不是，我该如何做？o 各种制度怎么落地、怎么确保执行？在工作中不知从何下手，总感觉缺少可以将我们高层的想法落地并变成投资回报的可行方法。现在的6 SIGMA/精益/ ISO9000，都象搞运动，一阵风过后什么也没留下 o ISO也好，流程也好，道理都知道，可就是具体工作中继续扯皮，我每天80%的时间花在部门间协调上 o 质量部目前负责ISO体系和制度文件的维护，但现在成了“靶子”。工作中一旦有了盲点、多头扯皮的事情，其他部门就说“这是质量部的规定有问题” o 我具体负责公司ISO9000体系，主要工作是培训、过程监测、内外审等。在体系初建期，工作还挺有成就感与新鲜感的，随着各部门对标准逐渐熟悉，我还能干什么呢？我还能做什么，能让我在为公司创造更多价值的同时，实现个人的成长？高层ISO专员/内审员/过程改进人员管理者代表业务部门的经理/骨干质量部经理/企业管理部谁将获益：这门课程主要面对已经通过ISO认证、建立起基本的程序文件体系、同时又追求更好的管理水平的企业。这门课程主要面对以上企业的ISO体系负责部门、企业管理部门、过程改进部门，面对企业中对“工作如何改进、管理如何提升”有困惑的人员。剖析企业如何在已有ISO9000管理基础上，提升企业流程运营绩效，真正将ISO9000体系为己所用、用出实效，促进企业管理再上台阶。 实用的方法工具箱，把经实践证明行之有效的方法提供给学员： 企业的管理人员、过程改进人员，总困惑于没有具体可行的方法工具，无法有效实施各种改进的想法。本课程重点关注各种方法工具与应用关键点，真实案例、详细分析。为什么我们需要这个学习模块：对于已经建立ISO9000质量体系的企业，多少觉得ISO有解决不了的问题。为什么有这种心结？是没把ISO用到极致？对ISO没有真正全面重视？还是ISO本身覆盖不了企业的各种管理需求？。学习要点 ISO的成功因素剖析（体系的建立、推动、体系化运作等）；ISO9000失败教训分享（缺乏有效推进方法、创造价值难量化、“ISO烂了”等各种实例） ISO强调“写了的要做、做了要写”，这样是否会重规范轻效率？这个方面是否何以和“流程”互补？流程和ISO程序文件有什么不同？企业管理水平不断发展，对质量体系内审员提出哪些挑战？质量体系内审员的知识结构（有了什么、还缺什么）？质量体系内审员如何做出更大贡献？ 学员获益 对ISO的“已有成绩”和“未来拓展”建立客观、全面的认识。把自身与“企业过程改进人员”的知识能力结构做对比，增强紧迫感、责任感第二个模块 从流程视角看企业管理难点问题为什么我们需要这个学习模块：企业管理有哪些难点问题（尤其是制造业、分销业）？如何从流程切入做分析？学习要点 产销衔接面临问题、“从ISO到流程”的解决思路； 供应链协同存在问题、“从ISO到流程”的解决思路； 制造柔性与效率平衡存在问题、“从ISO到流程”的解决思路； 订单交期与质量的平衡问题、“从ISO到流程”的解决思路；学员获益真切感受到，流程管理长于解决企业中跨部门跨岗位的协同难题，提升全局效率，产生显著可见的投资回报；并结合自身企业实际，学会从流程入手识别问题、分析并解决问题。学习要点 从行业、企业、流程三条价值链角度去构建公司战略导向的流程体系，并通过正反案例分析，给出流程总体架构搭建的思路； 如何找到对流程整体绩效负责的人-流程的所有者，并清晰界定流程所有者的权限、责任与利益，确保所有者能够将负责流程管理好。 从