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文档简介

微笑服务活动月活动策划书一、活动背景： 微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以 增加亲切感，拉近人与人之间的距离。作为服务行业的人员更应该知 道微笑的重要性，也更应该能够充分利用微笑这个符号。随着酒店营 业高峰期的到来，服务人员工作日趋繁忙，在客人较多的情况下，会 出现服务人员对客服务态度不好，服务不周到。为及时防范服务不周 引起严重后果，酒店特举办此项活动。 二、活动目的： 此次活动旨在将微笑的种子植入每个员工的心里，任何时候都不忘微笑服务，让我们的工作在微笑中凸显成效，让顾客在微笑服务中心情愉悦，让酒店服务在微笑中更加优质超值，让微笑成为酒店经营业绩的利器。 三、活动内容： 1、浓厚“微笑服务”氛围 酒店各部门结合本部门工作特点， 对员工进行 “微笑服务” 培训， 规范“微笑服务”行为；及时补充、调换缺失破损的“笑脸”牌，严 格要求在岗时佩戴“笑脸”牌。 2、摄录“微笑服务”瞬间 日常对客服务过程中， 由专人用照相机记录服务人员 “微笑服务” 瞬间，并筛选出一部分美丽笑脸，制作成“笑脸墙” ，张贴在“员工 宣传栏”上，激励员工将“微笑服务”作为一种工作本能。 3、交流“微笑服务”心得 参加活动的各部门组织员工以座谈会形式交流微笑服务心得， 相 互交流微笑服务带来的收获，并要求每人总结一句话心得，由部门负 责将“一句话心得”上交总经办，由总经办筛选刊登在花园之声店报上，同时制作成“心得语录”张贴在“员工宣传栏”上。 四、活动时间： 浓厚“微笑服务”氛围：12 月 15 日12 月 18 日 摄录“微笑服务”瞬间：12 月 19 日12 月 26 日 交流“微笑服务”心得：12 月 27 日12 月 30 日 五、活动形式：酒店全体员工参与活动。 六、活动开展： 1、活动准备阶段： 下发通知至活动参与部门， 统计部门缺失破损的 “笑脸” 牌数目， 上报财务部，财务部完成采购并下发至各部门，确保每个员工上岗时 都佩戴有“笑脸”牌。 总经办备好相机等工具，并协调好时间，确保届时有专人持相机 实时记录员工“微笑服务”瞬间。 2、活动进行阶段： 各活动参与部门经理负责，安排固定的时间、地点，利用业务量 较少的时间对本部门员工进行每周至少两次的 “微笑服务” 强化培训， 加强员工 “微笑服务” 意识， 并将培训的时间、 地点上报人力资源部， 人力资源部协助培训并做好培训记录； 由各部门相应主管协助部门经 理制定本部门“微笑服务”规范细则，在日常工作中严格执行，规范 “微笑服务”行为。 总经办负责用相机记录“微笑服务”瞬间，所有照片及时储存、 冲洗，便于活动后期的评选。 3、活动后续阶段： 各部门经理负责，组织本部门员工交流“微笑服务”心得，要求 员工总结一句话“微笑服务”心得；部门经理负责将员工的服务心得 上交至总经办，由总经办归纳整理，选登在“泽州大酒店报”第 1
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