单页发放员工培训.doc

龙文教育长兴分校宣传单页发放培训 一|、单页宣传的意义：1、现在，无论你走在大街，休闲购物广场，还是坐在公司，都可以收到来自不同行业不同风格的宣传单。各类企业通过派发各种形式的单向消费者传播产品和服务的信息，单页已被大部分企业作为商务活动的首选业务推广方式，其低廉的成本，覆盖面广、极强的针对性、广告信息传递速度快、版面及篇幅灵活、滞留时间长，传阅率高等诸多优点，在产品推介、信息传递、品牌提升方面受到企业及商家经营者的青睐！2、蓄积有效生源，保证公司利益和教师个人利益3、培养教师体验生活，更加懂得珍惜每个学生，懂得更好的呵护好每个生源二、单页宣传死穴：（我们自己)1、教师的心态（迂腐的小知识分子的清高，验证“死要面子、活受罪”，受不了家长轻视、漫待，殊不知获取别人尊重是需要时间的，只要他们的孩子进入我们龙文，通过我们认真的教学维护，我就有机会获得他们对我们的尊重，否则永远都没有这份尊重） 2、管理者的心态（缺乏危机感，认为单页宣传作用不大，现在校区总之已经有很多学生，应付式的完成任务就行，举例：德清、金世纪等校区早期学生很少，所有员工都有危机感，都能全力以赴，任劳任怨的认真扫楼、扫车、扫商铺、扫学校，能来一个学生，所有员工都倍加珍惜，倾心呵护）3、单页宣传者（教师）缺乏咨询师的能力和技巧、魄力（ 不知道如何打开话题吸引家长，更准确的说对龙文单页内容学习不透)三、家长常问的几个问题：超出这些问题之外，如果您感觉回答吃力，可以动员家长带上孩子具体细节到学校咨询1、 龙文的老师来自哪里？是否专业？答：我们龙文教育是全国连锁直营，全国有1000多家分校，四个教师培训基地（北京、上海、广州、武汉），老师是经过面向全国招聘，经过严格的考核，层层选聘的优秀教师，派送基地对浙江教材再次经过严格培训考核后，方可上岗！2、 如果孩子补习效果不好，我缴费是否可以退还？答：当然可以，如果您对我们龙文老师不满意，可以随时申请退费，我们会在紧接着的下个月预算后退还您剩余的课时费（不含综合管理费）！解释的时候，不要强调综合管理费3、 龙文老师是否稳定，经常更换老师？答：相对来说我们的老师非常稳定，但由于每个孩子学习特点不同，每个学科的特点也不同，我们会针对孩子在补习过程中，根据孩子的学习情况，不同的时间段和学科段，对孩子的任课老师进行微调，相信我们，我们会本着一切有利于孩子的学习提升的原则，对任课老师进行调整。4、 龙文费用那么高，孩子成绩是否一定能够提高？答：教师的教学和孩子的学习，是一项双边的活动，需要双方共同努力，也需要我们家长配合，因为我们是教师一对一教学，目的就是切准孩子存在问题，进行有针对性的辅导并提升，但我们不能过于看重短期效应，不能简单着眼于试卷上的分数，因为孩子的基础和每次试卷的难易程度都不同，也许试卷分数上会有所起伏，但孩子学习习惯、学习方法、学习态度、学习能力的提升我们一定会让您满意，如果以上四点能提高，您还担心孩子考试分数吗？5、 你们一般课时费是怎么收取的？答：每个孩子根据年级段不同，收费标准不一样的，孩子的学习基础不同，所需要补习的课时数也不一样，所缴纳的课时费也不同，您最好是带上孩子到我们校区，我们会安排老师对您的孩子进行测试分析，然后才能确定收费多少？6、 我一次性缴费很多，是否安全？答：我们龙文教育全国1000多家分校，分布全国50多个一线二线城市，您所缴费费用都是直接进入公司账户，不是进入我们私人的腰包，我们都会出具有效公司收费证明，并签订合同，我们很多家长都是几万的缴费和续费，即使我们某个校区关门，但我们城市总部在湖州，集团总部在北京，总不会因为几万元钱，舍弃全国1000家分校吧，您放心吧，我们都是老师，不会去做那些投机倒把，违法犯罪的事！四、发单注意事项： 1、 注意个人形象（体现出教师素养、彰显公司形象（工装、工牌）我们面对的是大众，形象上也需要被大众所认可，第一眼看去可以不帅不酷不漂亮，但是不能惹学生家长反感，比如在小学门口派发时让一头红发的非主流去，学生家长们看着就反感。因此会微笑的形象普适一点的较好。2、 现场领导。主任校长必须亲临现场，掌握情况。有些机构的管理者从来不去现场了解情况，不在冷风或烈日下面对用户的鄙夷和白眼，造成很多脱离实际的想法。因此你的管理人员必须亲临第一线，观察客户，指导工作，解决问题。（主任校长既要积极和老师一起派发单页，更主要的作用现场的宏观调控好宣传布局）3、发单页的微笑原则。发单时很常见的现象是你把单页塞给路人，路人看也不看就扔在地上了。为减少这种情况，除了发单员的心理素质提高外，用微笑和路人建立短暂的眼光接触，然后递上单页，那么被马上扔掉的概率就少很多。笑与不笑不是很重要 个人觉得主要看自己的心态 不能为了宣传去讨笑 最好的就是随意自然的微笑 把心态调整好 不卑不亢 大家就更容易认可和接受4、沟通第一句话（双手递送单页）：“您好！龙文教育、教师一对一，请多关注孩子教育！”当发单员给用户递上单页时，经常为了吸引注意力都会说一句话。这句话对于用户是否接下来看看你的单页有着巨大作用。对于不同性质的产品和服务，不同的潜在用户，有效的第一句话不一样。具体你的机构怎么说，需要通过实际效果总结。但是总的原则是：给用户的利益是什么？他有啥便宜可占？信息化 透明化的时代，我们不能左右环境 只能去适应市场。不能欺骗群众，也别想着占他们的便宜 共赢 多赢 所以就要求我们站在客户的角度多想一些问题5、精简沟通：控制时间，尽量不要聊的太多，学会多听精答，通过家长诉说，点出孩子问题，结合龙文的教学特色给出解决方案，特殊的意向强烈的家长可以做深层次沟通。原因： 在一定时间内尽量达到最多的用户，不要在一个用户身上花太多时间，后面还有别的用户在经过呢；言多必失，发单员一般并非这个领域的专家，说多了就露馅。比如在学校门口发单，简短的交流后争取家长和孩子的兴趣，让他带孩子来培训学校听免费试听课，这就是发单的目的。6、发单时间和时机的选择。这个非常重要。通过学生了解各所学校的放学放假时间，比如你要在一个小学门口发单页，是该上午去，还是下午去？是该假期返校日去，还是开学第一天去？上午送孩子上学的家长数量，理论上和下午接孩子的家长数量一样多，但是上午人家送了孩子就得赶去上班，谁有心思看你的单页，或把你的单页一路带到办公室里去研读？下午接孩子的一般会早到，然后无所事事的站在门口等，这时不给他们点有趣的东西看看，还等什么时候？开学第一天人再发单页，人家不仅忙很可能已经有计划了，即使想学这个东西，可能也定了去别处上；假期返校时一般较轻松，而且对新学期还没有具体计划，你这时不去何时去 五、发单技巧 1、单页折叠后发放，单页折叠有讲究，吸引力最强的放在折叠第一面,折叠后单页，样式新颖，便于插车插门）2、派发前龙文员工应基本了解当次所派发单页的产品特性和服务内容，确定所宣传产品的主题，锁定目标客户群，提高派发效率。 3、派发的时间要集中在上下班的高峰期，派发地点应选在目标客户群比较集中的地点。4、发单过程中始终保持友善、热情、微笑的面孔，让人容易接近你，进而有兴趣了解你所派发的宣传单，并引起客户群对产品的好奇和好感。5、发单要在行人过往的路线上，最好不要挡在行人的面前（一定要准备好，不要突然举起你的手）；在卖场出入口发单时，身子侧站，不要挡住顾客的路。发单时，尽量往行人有空闲的手上递！6、拿宣传单动作，建议以一边的手臂为依托托着宣传单，宣传单正面朝向行人，将客户产品或服务的内容展现出来，确保行人拿到的宣传单是正的，以便行人比较方便的第一时间看到上面的内容。7、发单时要有针对性地派发，切忌不加选择的随意乱派发。8、发单时要用礼貌的语言与消费者沟通，一定不能害羞，大胆的说出产品的主题，：“您好！龙文教育、教师一对一，请多关注孩子教育！”，而不是简单的发单机器人。9、发单时要善于观察，及时走动派发，要主动。10、不要怕被拒绝，当你给别人派单时，你心里一定要暗示自己：你是在帮他！因为你无偿的将一条也许对他有用的信息传达给他（实质上也是这样的），不接单对他而言可能是一个损失！ 如果有人接了传单，一定要说声“谢谢”！11、被顾客丢掉地上的、完好资料、如果没被别人踩脏，要回收重新派发；如果被踩脏了，拣起来丢到就近的垃圾桶（如果附近没有垃圾桶，把它们收集起来放到不显眼的地方，在人少时送到垃圾桶中）。总结一下：1、 扫楼、扫车拼的是时