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文档简介

以优质服务为兴隆增光添彩 诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。 我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“兴隆人”，应该怎样去面对现在的实际工作呢？在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与顾客直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到顾客希冀而来、满意而去的表情。各种各样的人们来往交替，使我与许多顾客结下了不解之缘，以真诚优质服务换顾客真情，使我们的工作生动而多彩！用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天 作为一名兴隆的营业员，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道，只有用心了才能做好服务，我们就是兴隆大家庭的窗口，将最直接的展示她的形象。 但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有顾客刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。那么，我们怎样才能做到真正 “用心优质服务”呢？“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到顾客的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为顾客着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。 我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对顾客的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及顾客对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出
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