论秘书与领导之间的关系2.doc

写作提纲前言（2）一、 秘书与领导相处的主要关系（2）二、 秘书与领导相处的基本态度（3）（一）谦虚而不傲上凌下（3）（二）公正而不搬弄是非（3）（三）主动而不越权（3）（四）忠诚而不作假弄权（3）三、 秘书与领导相处的实用技巧（4）（一）给领导留下美好的“第一印象”（4）（二）深入理解领导意图（5）（三）与领导应保持必要的交流与沟通（5）（四）善于表现，把自己的优点推销给领导（5）（五）要会与处境不同的领导相处（6）（六）学会处理各种矛盾（6）结论（7）秘书如何处理好与领导的关系张丹【摘要】由于工作关系,秘书与领导的关系最为密切,因此秘书与领导关系处理的好与坏,直接影响工作的效果。本文主要论述秘书与领导关系、秘书与领导相处的基本态度以及秘书处理好与领导关系的一些实用技巧。其中主要是通过对实用技巧的讲述来讨论如何与领导处理好关系。【关键词】秘书 领导 关系 技巧(前言) 社会的飞速发展，给各行各业带来了机遇和挑战，对文秘工作也提出了更高的要求。正确认识秘书与领导的关系，处理好秘书和领导的关系，是两者的具体工作关系中最为重要的、起核心作用的基本关系。然而，秘书与领导相处是一门复杂的技巧和艺术，关键看你如何把握和处理，掌握处理得好，秘书与领导的关系就很融洽，也利于工作开展。因此，在实际工作中，秘书要积极实践、摸索，学会正确对待并处理好自己与领导的关系。一、 秘书与领导相处的主要关系当今社会秘书作为社会的热门专业之一，它越来越受到人们的普遍关注。秘书作为在各级各类社会组织领导者身边，辅助领导决策，帮助领导处理日常事务的办事人员。其重要的工作职责之一即是辅助领导决策，按照领导的意图处理各项日常事务。由此，不难看出：如何正确处理秘书人员与领导班子或领导者个人的关系，是秘书人员应十分关心的实际问题，它渗透于秘书工作的各个方面，在很大程度上影响着秘书功能的充分发挥，影响着秘书工作的质量与效益，也影响着秘书自身的心理健康。因此，必须认真地处理好这个关系。要处理好这种关系首要的问题，就是弄清秘书与领导者之间究竟是什么关系。在封建社会，领导者与秘书是主仆关系；在资本主义社会则变为雇佣关系。目前，社会主义市场经济体制下，涌现出大批的民营企业、个体经营企业，随之出现了许多私人秘书，他们之间的关系，一般还是雇佣关系，秘书要绝对按经理、老板的意图办事。而党政机关、国家企事业单位、各人民团体机关，领导与秘书人员的关系可归纳为：在组织上是上下级关系，不能平起平坐，要遵守组织纪律，严格维护领导的权威，为领导提供各方面良好的服务。在工作上是同志关系，不是主仆关系，无贵贱之分，只有分工不同，都是为人民服务。因此，秘书人员与领导者在人格上是平等的，不必卑躬屈膝，惟命是从。在职能上是主辅关系，秘书人员协助领导工作，不能越俎代庖，但“寸有所长，尺有所短”，领导与秘书人员应当相互信任，相互支持，相互关心，相互补偿。秘书作为领导的参谋和助手，经常处在领导的身边，与领导交往接触频繁。秘书与领导能否融洽、和谐地相处，是秘书人际关系中最重要、最直接也最现实的问题。因此，正确处理与领导的关系，是秘书人员充分发挥主观能动性，搞好秘书本职工作的必要条件，也是秘书工作岗位对秘书人员的特殊要求。二、秘书与领导相处的基本态度 面对领导，既是一件令人头痛的事情，又是一件令人感到十分有意思的事情，关键在于以什么心态，怀着什么目的去面对领导。凡是以工作为重、不计较一时一事得失的人，在面对领导时都会以一种放松、自然、得体的态度积极配合领导的工作；而凡是以工作为轻、处处事事计较个人得失的人，在面对领导时，必然会以一种紧张、做作、夸张的态度迎合领导的言行。前一种人，因为不为私心所累，所以工作起来也许一时得不到什么实惠，但开心、愉快、奋进，最终会为领导信任和重用的；后一种人，因为私心太重，所以工作起来虽然眼前能得到很多好处，但猥琐、紧张、不思上进，最终是要被人唾弃的。由此总结，秘书在与领导相处时应当注意以下四种基本态度：（一） 谦虚而不傲上凌下秘书都是经过挑选而派任的，一般都是老老实实工作，很守本份，对上尊重，对下谦虚。但是也不乏个别人自以为地位重要，对下口大气粗、盛气凌人，性格急躁，自以为正确，有时甚至会同领导人顶撞、争吵起来。这样的人必定不会令人喜欢，甚至可被炒鱿鱼。三国时有个人叫祢衡，此人很有才能，很会写文章，但是性格怪僻、傲慢无羁。他见曹操，嫌礼遇不厚就把曹操大骂一顿；到刘表那里，又多次冒犯刘表；再到江夏太守黄祖处当秘书，黄祖重用他，很佩服他的文采，但终究在下棋时又把黄祖骂了，导致不可收拾的后果。祢衡虽然很有才华，但是却因为高傲而失去了多个施展才华的机会。而作为秘书人员，做事做人都应当谦虚、本分、实实在在，这样才能得到领导的赞同与欣赏，从而使工作顺利，与领导关系融洽，个人的价值也能得到很好的体现。（二） 公正而不搬弄是非秘书在领导人身边工作，随时随地需要向领导人汇报情况，提供对事物的看法。这种工作条件就要求秘书公正、客观，涉及人事，绝不可借工作之便挟私向领导人说别人的坏话。其实，如果是挟私、有偏见，说别人的好话，也是不应当的。这不仅是一条美德，也是秘书应该遵循的一条纪律。（三）主动而不越权在工作中，秘书始终是处于辅助地位的，秘书必须找准自己的位置，不能越位越权。“越位”，就是犯规。在行政管理中，不准“越位”是为了避免混乱，不干扰上级层次的工作、不影响下级层次的各种关系。当今社会，秘书工作已经成为一种广泛的社会职业，秘书人员队伍迅速壮大，秘书的服务范围不断扩大，服务领域逐渐拓宽。在这种新形势下，一些秘书人员参与意识增强，主动服务的积极性日益高涨，如果秘书工作者个人位置摆放不当，就不能很好地把握自己的角色特点，很容易导致擅权越位的现象发生。在领导决策过程中，秘书可以提供信息，提出建议，而不能做决断。凡涉及重要事项，重大问题，须由领导表态，秘书不能随意表态，秘书只有在领导授权的情况下才可以表态。在传达领导指示时，如果要表明自己的看法和意见，一定要与领导的指示区别开来，领导的指示要贯彻落实，秘书的意见只能作参考。所以，一个称职的秘书应时时刻刻替领导着想,做好领导的“二传手”,积极为领导出谋划策,但又不越权越位,做到只参谋,不决策,让领导自己拍板决定,对领导已作出的决策、方案,要带头贯彻执行。（四）忠诚而不作假弄权做秘书，根本的一条就是踏踏实实、尽心尽责地工作。邓颖超同志曾经为秘书工作杂志写过一篇文章，说秘书的高尚可贵之处，恰恰在他的献身精神、埋头苦干精神、热爱事业的精神、不计较报酬待遇的精神。诚，是指对待我们服务的领导人而言。设想秘书对领导人有所虚假，那还有什么好关系可言！有个别秘书传假旨，冒用领导人名字批条子、签字等，就是做假弄权的行为，已构成违反纪律，情节严重的还有可能构成犯罪。对秘书来说，忠诚就是他们的职业生命。特别是对于那些快速成长的高科技公司，或者以服务业为主的公司来说，秘书忠诚度更为重要，因为这种新兴的公司在市场中的核心竞争力，可能就是一项专利，是一个技术诀窍，或者是一个创意，甚至只是一条商业机密。就像当年的可口可乐公司，只凭借一个配方就获得了如今在饮料行业中不可撼动的地位。假如当时有人将此配方泄露或者用此与其竞争的话，那么可口可乐也就不会如此顺利的遍布世界各个角落了。秘书对这些机密有着较多的接触机会，也因此秘书人员的忠诚不仅对领导重要，对整个公司的未来和发展来说是有着重要作用的。三、 秘书与领导相处的实用技巧 秘书如何处理好与领导人的关系是个经验问题，也有理论和共事艺术，有重要的现实意义。秘书与领导的关系处理的恰当与否,直接影响秘书工作与领导工作的质量与效率。美国成人教育家戴尔卡耐基认为,一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%要靠人际关系和处世技巧。秘书要处理好于领导的关系，就一定要掌握一些基本的实用技巧。然而，不同的领导人有着不同的气质、性格、习惯、要求、喜好、能力等等，秘书要做好服务工作，就要靠长期的实践和摸索。从总体观察总结找出了一些普遍性、规律性的东西需要在行动中遵循。（一）给领导留下美好的“第一印象”对一个人的评价如何，一般通过三种形式作出结论：一是了解其思想品德，二是了解其工作能力，三是看对方给自己留下的印象。前两种形式需要比较长的时间才能得出结论，而第三种形式则主要靠看到的表象，只需要很少的时间。通过对一个人的印象而做出对这个人的评价，这种现象比较普遍。第一印象在人的头脑中印象最深刻，很难让人改变，第一印象一旦形成，就容易成为一种成见。所以有人说最初的印象往往就是最后的印象，这种说法虽然绝对化了一点，但它确实是直接关系到秘书与领导是否能友好相处的发展趋势，而且，下属给领导的第一印象好，很容易得到领导的赞赏。因此，秘书应十分注意与领导的第一次接触，当然，在接触时要十分注意仪表、举止和言谈等方面的表现。在仪表方面，衣服要整洁、大方、朴素，不能衣冠不整、蓬头垢面，这样会给领导一种不精干的印象。但是，也不能过分讲究衣着，更不能穿一些花里胡哨的衣服，这样，会给领导一种轻浮的印象。在举止方面，要热情礼貌、落落大方，不要动作粗鲁或动作轻佻，这样会给领导一种缺乏修养的印象。当然也不要过于拘谨，唯唯诺诺，这样会给上司一种胆小怕事、缺乏魄力的印象。在言谈方面，要口齿伶俐、条理清楚，既不要班门弄斧、口若悬河，也不要扭扭捏捏、不敢言语。总之，秘书在第一次与领导接触时，一定要准备充分，给领导留下一个良好的印象。（二）深入领会领导意图领会领导意图,读懂领导, 按领导意图开展工作，最能考验一个秘书的水平。但是，要想准确地理解领导的意图却不是一件容易的事情。因为，不同的领导表达自己意图的形式是不尽相同的，即便是同一个领导，在不同的场合对同一个问题所采取的表达方式也不尽相同。鉴于这些情况，秘书对领导的意图应悉心揣摩，切不可采取漫不经心的态度。有的领导在表达自己意图时，直来直去，不兜圈子。这样，秘书可以直接按照领导的意见去做，而不必过多的去思考。有的领导在表达自己意图时比较含蓄，态度不大明朗，这就要求秘书加以思考和分析，搞清领导意图再去行动。还有的领导由于某种原因，对自己的意图不便明说，而采取貌似试探、商量，甚至相反的表达方式，其实其内心里是想让你去办或不办。这时秘书则更应小心，认真加以分析和判断，切不可根据表面现象去行事。日常工作中领导者的一个手势,一个表情,有时很可能表达出一种他不愿用语言来表达的意思,因此,秘书人员日常应细心观察领导者的喜、怒、哀、乐,准确把握领导心理，了解领导的个性、爱好、工作方法和特点等，从细微之处观察和领会领导的心理变化,只有平时紧紧跟着领导关心的敏感点进行思考,才会在工作中准确领会和把握领导的思想意图,更好地按领导的意图和思路开展工作。（三）与领导应保持必要的交流和沟通领导与秘书之间是领导与被领导的关系,是上下级关系,秘书在工作上应辅助、服从、服务于领导,在工作或生活上应与领导保持必要的交流和沟通,秘书与领导交流、沟通情况的好坏,直接体现秘书人员工作成效的高低。首先,秘书向领导请示汇报工作时应讲求方式方法。向领导请示汇报工作是秘书人员工作的一个基本要求,也是尊重、服从、服务于领导的具体体现。请示汇报工作时,秘书人员应摆正自己的身份和位置,注意语气适当,措辞委婉,谦虚得体。请示事项必须清楚明白,并表明自己的观点和看法,供领导决策参考；汇报工作应实事求是,表明自己的立场和观点,对某些不便直说或说出后影响单位和领导形象的,应采用恰当的方式,委婉表达自己的看法。请示汇报口气应比较缓和,显示自己的真诚和谦逊,如果尺度把握不好,说得过火或过于渲染,损害领导的尊严和权威,就有可能被领导误以为心怀不满；同时要注意言词应尽量简短,把问题讲清楚就行,所谓“言多必失”,这也是秘书人员应准确把握的。其次,在领导面前当一个忠实的听众。认真聆听是尊重别人、重视别人的表现,不善于聆听就是不尊重别人、不重视别人。要想与人有较好的沟通和交流,必须学会并做到认真倾听对方谈话。作为秘书人员,在与领导交流时更应认真聆听领导讲话,因为领导的一些思想、观点和看法会有意或无意地流露表白出来,对你的思想必有启迪,对日后的工作必定会有很大帮助。当然,秘书人员在聆听领导谈话过程中,也不能一味地去听,应时不时点头示意或简略地表明自己的一些观点和看法,让领导感觉你是在认真听他讲话；对领导的一些重要讲话和要求还应做好记录,以显示对领导的尊重。（四）善于表现，把自己的优点推销给领导。树有高低，人有短长，领导欣赏的是下属的优点和长处，而不会是下属的缺点和短处。不少人的确能说会道，或是埋头苦干，但是总得不到领导的赞赏，原因就在于这些人不善于表现。这里的表现不是阿谀奉承，而是将自己的优点展示给领导。在领导面前要勤快，办事干净利索。曾经有个很会表现的小伙子，大学毕业后被分配到一个机关单位工作，单位里领导和同事大多是中年人，他就几乎把打扫卫生、提开水倒茶等小事包揽下来。每天早晨总是提前半小时到单位，扫扫地、拖拖地板，卫生整理得仅仅有条；再把开水打来给每位同事沏上一杯茶，等其他人来了，一切都准备得妥妥当当。不光是领导，其他同事都一致夸赞他工作积极，表现不错。年终评优的时候，大家一致想到的就是他。这个年轻人所做的都是我们通常认为的芝麻小事，但正是这些日积月累的小事更容易体现勤快，体现扎实，更容易表现自己。（五）要会与处境不同的领导相处领导春风得意时，就是领导觉得自己人生价值得到某种实现，例如受到上级表彰、事业比较成功、声名鹊起、要高升、儿子考上大学等等。这些时候的领导大都有与人同乐的心理，而这对秘书而言是一个绝好的提要求和进谏语的机会，领导会较之其他时候更能以乐观、平和、宽容和积极地心态来对待提出的主张，更愿意通过满足秘书的小要求的方式来维持自己目前这种安全而和平的环境，下属将因之而受益匪浅。但在那之前要真诚地赞美与祝贺，还要抓住提要求和进谏的最佳时机。贞观年间的一天，唐太宗意兴舒坦，十分高兴，便笑着问魏征：“你看近来政治怎么样？”魏征觉得这是一个进谏的好机会，马上回答说:“贞观初年陛下主动引导进谏；过了三年，遇到有人进谏还能愉快的接受；这一二年职能勉强接受，还总觉得心里不舒服。”太宗听了吃惊问道：“你这样讲有什么证据吗？”魏征于是讲了三件事加以佐证。这里，魏征的建议之所以能被接受，有唐太宗的贤明的一面，也有魏征善于把握时机，在唐太宗心情最为得意的时候进行劝谏有关。当领导有困难时，作为秘书应当主动并且尽力帮助领导，不图好处的伸出热情、友谊之手，这样既能巩固领导对自己的信任，还能对自己的事业有意想不到的帮助。当领导有错误时，秘书应当给予谅解和帮助。人非圣贤，孰能无过，我们不能要求领导不犯错误，犯错误的领导不一定不是好领导。作为领导的秘书，在领导犯了错误，或者有犯错误的苗头，他自己并未察觉的情况下应当给予适当的“批评。“这种“批评”是要有技巧的：第一，为领导保住面子，批评尽量在私下进行；第二，批评尽量裹上“糖衣”，使领导易于接受；第三，诉诸高尚的动机；第四，不与领导争论。当领导被孤立或受处分时，心境肯定极差，作为秘书应当首先弄清原因，然后再确定领导在不违法的情况下表示忠诚，患难与共，帮助领导摆脱困难。每个人都不是一帆风顺的，在一生中都会伴有坎坷和波折，都会有不如意和不称心的时候，此时，人最需要得到别人的帮助和关心。当领导孤立无助时，作为领导身边的秘书人员如果也远离或回避他，他心里必定会更加感到难受，此时你若站出来替他说句公道话，或者出面替领导打个圆场，他内心定会非常感激你。此外，对领导微妙的脸色和情绪变化，秘书应有所注意，并