营销人员5月应知应会试卷答案.doc

营销人员5月应知应会试卷答案一、 填空题（20分）1、“星火”服务品牌的目标是：七星同辉、臻于至美。2、星火服务分为“尽心、暖心、悦心”三个层次。3、135工作法中的“3”指的是要围绕三个要点客户、品牌、市场。4、正确处理异议的方式通常包括以下五个步骤：缓冲、询问、认真倾听并做好笔录、说服、反馈回访。5、 市场信息采集的基本意义在于为营销决策提供依据。6、中华人民共和国广告法规定：禁止利用广播、电影、电视、报纸、期刊发布烟草广告。7、市场是由人口、购买力、购买欲望构成的。8、7类卷烟零售客户业态包含商场、超市、烟酒店、食杂店、便利店、娱乐服务、其他。9、市场营销的本质是创造并传递客户价值。10、调查问卷问题的顺序应遵循先易后难、先熟悉后生疏、先封闭式再开放式、先一般性问题后再敏感问题的原则。11、7匹狼（纯雅）为低焦油含量卷烟，其焦油含量：6MG；批发价格为：135元/条；建议零售价下限： 150元/条；建议零售价上限：170元/条。该品牌从5月13日开始对全市除8、9级，所有客户投放。二、 单项选择题（30分）1、价格策略的重点是什么？（ C ）A随行就市 B控量 C稳价 D 溢价 2、就烟草行业而言，合理的品牌组合结构不包含以下哪个角色？（ B ）A主销品牌 B顺销品牌C新品牌 D待淘汰品牌 3、2013年全市开展“金圣（软天成）、金圣（硬时代）、金圣（硬红）卷烟消费者集盒换礼活动在什么时间？（ C ）A 2013年4月1日6月30日 B 2013年3月1日11月30日C 2013年4月1日11月30日 D 2013年4月1日12月31日 4、要打破大量烟民认准一种卷烟品牌的惯性思维定式及消费理念，只有靠什么？（ D ）A 真诚 B恒心 C 专业 D体验式营销5、省级烟草专卖局无权审批发放的烟草专卖许可证是什么？（ A ）A烟草专卖生产企业许可证 B 烟草专卖批发企业许可证 C 烟草专卖零售许可证 D特种烟草专卖经营企业许可证 6、以下哪项不属于处理客户异议的方法？（ B ）A 反驳处理法 B PDCA法 C 利用处理法 D LSCPA法7、王某明知运输的烟草专卖品无任何合法有效票据，依然予以承运，并收取1000元报酬，烟草专卖行政主管部门应当对其没收1000元违法所得,并处以 （ D ）A违法运输的烟草专卖品价值5以上10以下的罚款。B违法运输的烟草专卖品价值10以上15以下的罚款。C违法运输的烟草专卖品价值15以上20以下的罚款。D违法运输的烟草专卖品价值10以上20以下的罚款。8、以下哪项不属于服务具有的几个特征？（ A ）A同质性 B无形性 C不可分离性 D可创造性9、以下不属于品牌要素的是？（D）A品牌名称 B品牌标识 C品牌口号 D品牌价值10、九江烟草2013年对客户实行新的分类服务，对应的将客户分为了三种，以下哪一项不属于新的分类？（ B ）A重点客户 B核心客户 C普通客户 D一般客户11、烟草专卖许可证管理办法由以下哪个机构负责解释？（B）A国务院 B 国家烟草专卖局C省烟草专卖局 D市烟草专卖局12、根据国家局相关文件要求，卷烟零售大户是指月均销量超过全市客户月均销量（C）倍的客户，如全市客户月均销量为150条，月均销量超过450条或年度销量超过5400条的客户视为卷烟零售大户。A1 B2 C3 D413、“532”工程是指行业争取用五年或更长一段的时间，在全国范围内着力培育（B）个年产量500万箱、3个年产量300万箱、5个年产量200万箱以上的重点骨干品牌。A1 B2 C3 D414、“461”工程是指行业争取到2015年，着力培育12个销售收入超过400亿元的品牌，其中（C）个超过600亿元、1个超过1000亿元的高价值、高影响力的品牌。A4 B5 C6 D715、我市是从2012年（D）月份开始开展卷烟月度供应总量合理定量工作的？A6 B7 C8 D916、2013年底金圣（典藏花开富贵）卷烟全市10级、1级客户上柜率须达到（A）%以上。A90 B75 C55 D4517、可按客户卷烟进够量、购进额由大到小排序，位于前面20%的零售户被视为经营规模大，位于中间（C）%的零售户被视为经营规模中，位于后面20%的零售户被视为经营规模小。A40 B50 C60 D7018、以下不属于提高卷烟需求预测措施的是（C）?A了解市场 B分析市场 C评估市场 D掌握市场19、以下不属于现场调查方法的为（A）？A追踪法 B实验法 C观察法 D询问法20、卷烟品牌在机会型市场最明智的布局策略是什么 ？（D）A全面布局 B梯队品牌布局C尖刀型产品布局 D跟随领先者三、 多项选择题（30分）1、处理客户投诉的原则是什么？（ ABCD ）A客户满意原则 B首问负责原则C及时处理原则 D重大投诉立即上报原则2、客户经理处理客户关系应遵循什么原则？（ ABCD ）A真诚原则 B主动原则C交互原则 D平等原则3、日常信息采集的途径包括哪些？（ABD）A客户拜访 B会议交流C投诉分析 D 资料查询4、运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是哪些？（ABCD ）A收集、整理资料，编制时间序列 B确定趋势变动形态C选择预测方法 D确定预测值5、烟草专卖品运输管理的十字方针包括以下哪些？（ ABCD ）A 合法 B及时 C 安全 D 经济6、设计调研问卷的问卷结构有哪些？（ ABC ）A开头部分 B问卷正文 C 附录 D结尾7、影响消费者购买行为的因素有哪些？（BCD）A商业因素 B社会因素 C文化因素 D心理因素8、现场服务过程中应注重收集哪些营销信息？（ABCD ）A品牌信息 B客户信息 C市场需求信息 D消费者信息9、提升零售客户品牌培育积极性的方法有哪些？（ABCD ）A利益引导法 B激将鼓励法 C情感营销法 D荣誉激励法10、“四网合一”是什么？（ABCD）A网上订货 B网上营销 C网上配货 D网上结算11、新品卷烟上市前，应该做好哪些准备？（ABCD）A了解品牌 B了解客户 C了解政策 D了解自我12、客户异议分类可分为以下几种？（ACD）A真实的异议 B虚拟的异议C假的异议 D隐藏的异议13、卷烟产品自身的特点有？（ABCD）A明显的区域性 B强烈的品牌偏好性C顽固的口味偏好性 D快速消费性14、现场服务过程中应注重收集哪些营销信息？（ABD）A品牌信息 B 市场需求信息 C厂家信息 D消费者信息15、现场服务的标准包括哪些？（ABC）A时间标准 B频率标准 C质量标准 D沟通标准16、消费者信息档案包括哪些内容？（ACD）A识别信息 B诚信信息 C消费信息 D个人信息17、现代化卷烟零售终端的主要特征是什么？（BC）A终端分类更全面 B服务标准更科学C服务模式更个性 D服务响应更迅速18、“一禁止三公开”的内容是什么？（ABCD）A禁止批条烟 B公开货源情况C公开货源分配办法 D公开货源分配结果