浅谈新媒体时代下的企业管理变革.docx

浅谈新媒体时代下的企业管理变革 【摘 要】 以微博、微信、社交网站为代表的微信息时代，在改变人们行为习惯的同时，也深深影响着企业的营销、管理模式。企业管理者应当转变观念，改变营销模式，进而实现企业的组织变革。微信息时代，企业不仅面临前所未有的机遇，也面临一系列的挑战。 【关键词】 微信息 微信息时代 管理观念 组织变革 1 微信息时代的界定 微博、微信及社交网站的兴起、流行和壮大，把人类带入了微信息时代。“微信息时代”这个名词，最先是在2006年中国产业年会上，中国人民大学舆论研究所所长、著名传媒学者喻国明教授提出来的，限于当时的社会历史条件，这个新生概念并没有得到太多人关注。然而，人们无法忘记2010年发生在互联网界的一件大事儿，那就是“新浪微博”的横空出世改变了人们的社交方式，一时间，网易微博、搜狐微博、腾讯微博、央视微博等出现在中国网民面前，让人们对微信息有了初步的感悟。2011年，国内首家以提供“微信息”、“微阅读”服务为特色的门户网站“微观天下”进入了人们的视野，后来者居上的腾讯微信更是让众多网民爱不释手。每个人都在体验着微信息时代带来的影响，也试图找寻微信息时代的商业模式。所谓微信息，是指通过微博、微信、社交网络，以后还有可能是其他形式发布的，形式新颖，内容简明扼要，容易被人记住和传播的网络信息。 伴着微信息时代的到来，微官网、微会员、微推送、微支付、微店等也成为一种时尚，共同推动着这场“微革命”。 在工业4.0时代，企业主要围绕“智能工厂”和“智能生产”展开竞争，从某种意义上来说，当前的微信息时代仅仅是工业4.0时代的前奏。“微信息的到来，带来了整个人类社会信息重组的可能性，而智能终端的大规模普及，则促使IT业内部诸多产业之边界迅速打破，殊途同归，走向服务与分享”。 2 微信息时代下的企业管理变革 微信息在改变人们行为习惯的同时，也迫使企业管理者转变观念，改变营销模式，进而实现企业的组织变革。 2.1管理理念的转变。传统管理理念更关注产品本身，产品的质量、性能、价格是消费者考虑的首要因素。但是，在微信息时代，人们更关注服务，关注体验产品的过程。这是由于人们对物质的满足已不是停留在过去那种需求层次，而是随着信息的传播，产生了多种需求。那么，企业的使命就是创造需求，并不断地满足需求。这就要求企业管理者具备收集、分析、挖掘消费者行为变化的信息，并将这种信息转变为生产力。同时，微信息时代最大的特点就是速度。这是由微信息的传播特点决定的。微信息时代带来了信息传输的高效率，信息的传播速度更快，传播的内容更具冲击力和震撼力已成为企业占领先机的法宝。这就要求企业管理者不能停留在过去追求“大而全”的层面，而应把握“快而新”，跟上消费者瞬息的变化。 2.2 营销方式的转变。与传统企业营销管理相比，微信息时代下的营销方式具有鲜明的特色，主要表现在三个方面。一是互动式营销管理。互动式营销管理主要是基于新的社交方式，充分利用消费者的意见和建议，为企业的市场运作服务的营销方式。互动式营销首先要求能够准确定位目标客?簦?掌握完备的客户信息，并能够对客户的信息进行大数据分析，根据客户的反馈对产品或服务进行改进。互动式营销可以建立起长期的忠诚客户，从而实现顾客和企业的利益最大化。二是网络整合营销。网络整合营销是新发展起来的一种营销模式，是利用互联网的特性和技术，更加高效、高性价比地完成整合营销计划，实现高效的客户关系管理，以便于精准地实施营销策略，实现企业营销的高效率、低成本、大影响。三是网络定制营销。网络定制营销是指借助网络的传播互动功能，在大规模生产的基础上，将市场细分到极限程度，把每一位顾客视为一个潜在的细分市场，根据每位顾客的特殊要求单独设计，并迅捷交货的营销方式。 2.3 组织变革。组织变革的目标，就是使组织更具环境适应性，使组织的管理者和员工更具环境适应性。传统企业可以利用规模效应，标准化生产和服务，带来企业的迅速发展。但规模化的弊端是环境适应能力较差，在外部环境变化的情况下，难以及时改变策略。相反，一些小企业能够把握住机遇，利用“船小好调头”的优势，从而占领市场先机。 3 微信息时代给企业带来的机遇和挑战 微信息时代引发了传播的革命，站在时代的高度，把握住微信息给企业带来的机遇和挑战，从而实现企业资源整合，是每一个企业都必须面对和思考的问题。 3.1 微信息时代为企业培育良好的客户体验提供了途径和方法。自1998年美国战略地平线LLP公司的两位创世人B-josephpine和JamesHgilmore提出体验营销概念以来，体验营销在世界迅速传播。所谓体验营销，是指企业从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新定义，设计营销理念，从而实现营销的过程。微信息时代让这种体验营销得以更快速、更广泛、更便捷地实现。如何更加全面地整合客户的接触点，为客户提供独一无二的服务体验，在消费者心中树立独特的品牌地位，是对企业管理人员的全新考验。 3.2 微信息时代可以更迅速全面了解消费者心理及行为习惯，为企业决策提供依据。微信息时代可以更迅速全面地了解消费者心理及行为习惯，为企业决策提供依据。微信息时代，企业可以迅速获取客户注册资料、标签、联系方式等个人信息，通过与客户互动，可在一定程度上掌握消费者的习惯和行为。通过消费者的个人标签，企业可以挖掘客户需求，在企业决策、新产品上市等方面提供参考和依据。 3.3 信息时代对企业发展战略提出了更高的要求。微信息时代对企业来说是把双刃剑，一方面，企业可以利用微信息时代的传播手段和平台，与终端客户互联互动，建立有效的沟通机制，以培养忠实的客户，提升企业的形象；另一方面，企业的负面报告也会因微信息时代的特点而被广泛迅速传播，