快速提高公务员面试的气、式、术.doc

快速提高公务员面试的气、式、术结构化面试是面试的主流形式，从历年安徽省公务员招考面试情况看，除了省直的个别部门职位，大都是结构化面试。结构化面试主要考查考生的自我认知与职位匹配、计划组织、沟通协调、应急应变和综合分析等能力。安徽省考面试一般都是4道题，往往会涉及到3-4种题型，全面考查考生的各方面能力。这与公务员要求较为全面的综合素质的初衷是分不开的。社会热点的考查一直是公务员面试的重头戏。所谓结构化，是指考官固定、考试流程固定、考试题型固定。考官一般会有7名，另有现场监督、计分统分等人员。考官里面，包括主考部门、组织、人事、专家学者等等，有的还包括人大代表、政协委员等。结构化面试的核心是三个字：气、式、术！面试之道，在这里，我们姑且把“道”理解为做事情的基本原则或指导思想，而“术”则是在原则或思想指导下的具体技术或方法。气是精神，式是道。所谓气，指得是一个人的气场，你的外表形象、走、坐、行姿势，说话的语气语调，每一个细节等等。记住，当你走进考场的时候，面试已经开始了，别以为从答题才开始面试。你的一言一行都在被观察之中。“气”从哪里来，当然是你的一言一行，说的专业一点，是“气场”！敲门开始，气场到来，问一下：大家知道敲门应该怎么敲吗？敲几次？间隔多长时间？前几天和大家在群里聊天的时候，有同学说应该敲两下，大家很好，都知道敲三下，呵呵敲两下的或者连续敲的，那是敲木鱼的正确的做法应该是三次，每次之间略有间隔，不能太急，不能连续两次，然后来个第三次。敲门进来，考官看见你的第一眼，以及你随之做的第一个动作非常非常重要，这是第一印象我们需要做什么？昂首挺胸，鞠躬问好！面试的形象分虽然只有5分，但是由此牵连的就难以估计了。进入考场，会有一张桌子，你站在靠近桌子的地方站定了，说一句：各位考官下午好，1号考生前来面试！（不必太拘泥于话怎么说，只要能传递问候，报出抽签号码即可）千万不能说自己的名字，否则你就直接出局了，监督的纪委工作人员就算你违纪啦！好，问好之后考官说请坐，这时你再坐下来！然后就是答题的环节，考官问一题，你回答一题。考官念题目的时候你一定要看着考官，表示尊重。同时，考官的语气语调非常重要，他会透露出他对题目的理解，重要的地方他会加重语气的，所以，一定要认真听他念题，不要看题本。念完题目之后，你快速的思考，在稿纸上记下你答题的框架。思考的时间一般在40秒左右为佳。思考结束之后告诉考官：现在开始回答！答题结束了，说一句：回答完毕。说的内容页不必拘泥于形式，主要是提醒考官我开始答题了，别走神啊，因为考官一天重复那么多次听同样的题目，很烦，很困！因此，答题简明扼要，绝对不能为了凑够时间说废话，会适得其反省考的题目一般是4道，总共20分钟，总时间控制，而不是分题目控制时间。在最后剩下2分钟的时候，计时员会拿个牌子，上面写着“2”，连续举起3次，告诉你还有2分钟。一般时间都是用不完的，所以大家不用担心时间不够20分钟的总时间，如果你赶在早上前三名的，可以多说几句，15-18分钟为好；如果你赶在中午快吃饭或者下午快下班，15分钟之内答题完毕，简洁最好！考官肚子在叫，你就别啰嗦了好，答题结束之后，你站起身子，鞠躬告别，说一句：谢谢各位考官，再见！然后把你坐的凳子放回到原来的地方桌子底下。这个非常重要的细节，不要忽略这些就是我们谈到的“气”是外在表现给考官的整体的感觉！现在我们谈“式”所谓“式”公式、框架、骨架，说到精髓，就是答题的思路！这个是内在的，是我们最缺少的东西。那么，他究竟包括哪些内容呢我们先从省考面试的题型谈起吧安徽省考面试主流题型有四类：自我认知与岗位匹配、组织计划与协调、综合分析、联想或者演讲组织计划的题目最简单，例如：你的单位领导让你组织一次单位年终总结会，你怎么办？我们的“式”很简单，6个字事前、事中、事后事前是重点，就是细心的准备工作主要包括5个要素：人、财、物、地、时1、确定哪些人参加，哪些人在会上讲话2、确定会议需要哪些东西，比如资料啊、横幅啊、水啊等等3、财，就是大概需要花多少钱，预算一下4、地：在哪个地方开会5、时，就是时间，什么时间开会这就是一个事前准备工作的基本要素写好了，征求下同事们的意见和建议，交领导修改审批这些都是事前的准备第二，是事中的工作会议开始之后，我们需要做的事情就那么两件：会议的记录和服务；会场之外单位事情的安排。大伙都在开会，电话需要人值班吧，来人需要接待吧，这些事情你安排好就行了。如果是筹备大型的活动，比如运动会等，你要做好应急预案。一旦发生紧急情况，立即处置最后，就是事后的工作：会议的总结，物资的归位，向领导汇报即可大家现在都明白了吧，事前是关键！前、中、后就是我们谈到的“式”我再举一个简单的例子，前段时间大家在群里讨论过你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而受到讽刺，对此，你怎么想？怎么办？我们也有“式”对应，就是8个字冷静、反思、沟通、扬弃1、自己先冷静，不能领导一批评，我就紧张了，呵呵2、反思，好好想一想自己错在哪里，从自己身上找问题。是不是我的方案的确做的不好，还是我向领导汇报的方式不对，还是我与领导汇报的时候没有说清楚，等等3、沟通，根据你分析的原因，与同事沟通，听取大家的意见和建议对方案进行修改，再向领导汇报，争取圆满解决问题4、扬弃，总结，防止类似事情的发生这里我们谈到的8字方针就是典型的“式”现在我们谈的是最简单最简单的是想让大家对结构化面试有关的最基本概念好，我们现在谈第三个关键词“术”术，技术、战术，都可以包括气是外表，式是骨架术，血肉再举一个例子呵呵，我的例子都很简单有十几位群众到单位上访，领导安排你去处理，你怎么做？大家可以在心里想一想，如果仍然按照我刚才说的事前、中、后去回答，这样好不好呢当然，这样回答是可以的，对吧，但是你只能得到起平分因为你没有术，无血肉最好的策略是：设身处地走进身份的感觉，满怀热情的去答题群众利益无小事！一句话破题！我一定努力做到接待人性化、处理规范化、群众满意化的要求，处理好群众的问题。具体而言分以下几步进行： 1、认真、热情接待。针对不同的上访者，采用不同的接待方法和语言策略。语言：平实、简洁明了、通俗易懂。多将政府形象化，多用身边的例子。可特殊情况下可接待人员要多用诙谐的语言，把道理“喜剧化”，把事情“乐观化”。做好上访群众的“出气筒“、“传声筒”。缓解气氛：说上一句问候话，搬上一条凳，倒上一杯茶，为上访人营造一个舒适、宽松的环境，缓解气氛。 2、听取上访人的陈述，做好记录。在接待上访人员过程中要注意向上访人员耐心宣传相关的法律、法规及政府政策，注意教育与疏导相结合，做好稳定工作。 3、依据我们单位的信访案件受理权限，分类型处理。第一对本机关依法应当处理的，应当直接处理；第二对依法应当由下级机关或其他机关处理的，应当向上访者予以说明并及时转送其他机关；第三对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径处理的，应当告知信访人依照法定程序向有关机关提出。 4、本单位处理的案件，依据案件能否当场答复 对那些事实清楚、依据充分，可以给予当场答复的上访人，当场予以书面答复，并向其做好解释、说明工作；如不能当场答复的，应告知上访人，我们会在规定的期限内书面告知信访人是否受理及相关处理结果。并让上访人留下联系方式。 5、及时向领导报告，并与相关处理部门进行协调处理，尽快拿出解决方案，并经领导同意。解决方案要定位于解决实际问题，案结事了原则，可运用政策、法律、经济、行政、社会救助、思想教育等手段进行，但不能违背法律。解决方案坚持在第一时间通知上访者，坚持做到件件有着落、事事有回音。 6、总结相关经验及教训。时时对自已处理上访事件的工作与方法进行总强。如果发现上访者的事件不仅仅是个人问题，而是作为一个整体的公共利益，应及时将相关情况进行整合，并就相关问题产生的原因、解决渠道及措施提出合理性的方案。坚决推行上访工作重心下移、关口前移的原则，坚决把矛盾解决在基层，当地。 提醒 在接待信访的过程中，注意以下几点： A信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。 B对一些群体性的上访事件，或上访人员有携带危险物品、情绪特别激动者，要注意与单位保安、公安之间的沟通、防止演变成恶性事件。 C在听取信访人陈述事实和理由；必要时可以要求信访人说明情况，提供有关证明材料；需要进一步核实有关情况的。 D接待后，应及时将相关的材料转送、交办的，督促相关部门及时进行处理，不怕、不推、不拖，在规定的期限内尽快解决群众提出的合理、合法要求，对无理要求的坚决予以驳回，同时对其予以批评教育。对哪些生活确有困难的人员，可以通过社会救助、集体救济等其它形式予以帮助。大家从这里可以看到，同样是事前事中事后，但内容差距很大。我们刚才谈到的这些就是传说中的“术”。我们可以看到，同样的题目类型，因为具体情况不同，我们答题的内容也不相同，除了基本的思路一样一样，答题过程中的个性化内容有巨大差异。这也就是“术”的不同！大家再看一道题一成功人士说：决定你命运的是晚上的8点到10点，你怎么看？这是2009年8月18日安徽公务员考试面试真题 著名科学家爱因斯坦说过，人的差别在于业余时间。意思就是说在业余时间，你在干什么？是吃喝玩乐，还是读书学习提高自己。尤其是走出校园走向工作之后，读书学习的自我修炼时间就少了很多，相应的社会应酬逐渐增多，根本无暇顾及读书学习。为此，联合国教科文组织把4月23日定为世界读书日，就是号召全世界人民多读书、多学习。题目中提高的“决定你命运的是晚上的8点到10点”，我认为是非常有道理的。第一，俗话说：玉不琢不成器，人不学不知义。学习非常重要，学习能保持一个人精神常青不老，学习是保持一个人创新性的根本，学习是一个人进步不竭动力。朱熹曾说“问渠那得清如许，为有源头活水来”，意思就是说人要不停的学习新知识，不断的提升自己，如果不学习，一个人就好像死水一潭，毫无生机。因此党中央、国务院多次强调建立学习型社会，各企事业单位也都在建立学习型组织。第二，有人说人的差别就在八小时之外。现代社会，人际关系比较复杂，各种诱惑也比较多。下班之后，晚上一般忙于应酬朋友聚会、业务谈判、吃饭喝酒等灯红酒绿的休闲娱乐占据许多人夜生活的全部，晚上到家十点多，很劳累很快就睡了，根本顾不上学习的事。这是不对的，有位哲学家曾经说过，我们要留出和自己心灵对话的宁静时间。而事实上，人的差别就在这里，因为上班时间大家都是一样，就看谁在晚上的业余时间用功学习。第三，作为一名国家工作人员，不断的学习提升自己，尤其在知识大爆炸时代的今天，新问题、新情况不断出现，纷繁复杂的形势对我们提出了更高的要求，那就是要努力提高业务水平以及处理问题和分析问题的能力。特别是在处理群众问题时，涉及到的人多、面广，如果不学习、不进步、固步自封、倚老卖老，工作中自然就难以应对，最终会把工作搞糟，影响党和政府的形象。因此，在工作中我们不但要多向有经验的领导同事学习，还应该在晚上等业余时间学习，提高自己的综合能力和素质。丰富的语言表达能力，是面试之中“术”的具体表现，也是赢取高分的关键所在。好了，我们回头再看看三个词：气、式、术气，是外在的，可以短时间训练好的，你们天天对着镜子，对着你的亲戚朋友，反复的练习，肯定行吧式，是可以很快学会的，短期可以提高的吧？术，稍难，但是短期的训练可以提取你多年的积累，也会大幅度提升这三个方面都是可以短期训练出来的！我们还差什么呢可行的方法科学的方法科学的训练方法！我们现在谈的是第二个问题，还有18天，我们如何备考：1、选择一本好的教材，一定要包括历年考试的真题国考、省考的都行，但是绝不看所谓的模拟题，押题之类的教材选好了，按照其中答题的思路，看一道题思考一题2、找人一起练习 一个人的舞台是不行的找一切时间，一切场合，和一切可能的人一起，让他帮你指点如果你的脸皮薄，人前不善于表达建议你做一件事到大街上，每天一个小时，一个小时之内和10个陌生人说话连续训练10天备考的关键点：第一，打牢基础。从上面的特点总结和趋势分析，我们可以看出，公务员考试考查能力全面。虽然在题型设计上出现了一定的创新，但打牢基础仍是答好各类题目的关键。只要将新题型进行有效分解，考生就会发现只要把握好了基础，一切难题都可以迎刃而解。所以，认清各类题目的特点，掌握各类题型的作答方法是通过面试的不二法门。第二，关注热点。将热点设计成考题，是公务员面试的特点。公务员面试和申论的不同特点就在于从不回避最新、最热的社会现象。尤其是现在随着网络的普及，以及网络文化的兴起，网络事件成为很多考题选材的来源。大伙可以充分利用网络资源，搜索热门事件。在准备社会热点的时候，不仅仅要知道这个事件是什么，还要多问几个为什么。更重要的是要看政府对于此类事件是怎样的态度，是如何处理的。这样才能在考场上有话可说，言之有物，言之有据。几件事情大家必做的一是将近年来公务员录用考试面试真题全部搜索到，尤其是安徽省的真题，这个资料，群内共享是有的；二是把每道题的答题思路和答题主线用自己的思维来理顺疏通；三是尽量在有人在的情况下，把能准备好的可以答的题答给人听，并最大限度地获取评价甚至是批判；四是尽可能地把自己人生时光中有意义和产生过重大影响的事情进行梳理，从面试自我评价的角度做一个充分的总结；五是看一些时政的要事及评论为自己的语言丰富做好填充；六是找一引起曾经的有重大影响的无论什么时代的“公务员”的传奇故事，