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对待客户就像春天星艺装饰有限公司免费为客户搞维修十一年“喂，是骏威小区的杨先生吗？我们星艺的免费维修车10点钟到你那里，请您在家等候一下好吗？”、“喂，我是星艺公司维修队的，下午3点钟安排两个人到您那里去补瓷砖”4月6日，记者到星艺装饰有限公司采访时，接待记者的那位客户经理一连打了几个电话，而且所安排的都是微不足道的补修活。当时记者有些纳闷，就问这位客户经理：这些连出车费用都不够的活你们也干？这位客户经理笑着说：不但要干，而且不收任何费用还要干得让客户满意。培植基础市场，成立免费维修队2000年，星艺装饰有限公司进驻花都后，依托总公司在国内装饰装修行业的知名度，接连完成了几宗文化内涵较为丰富的、能代表星艺水平的、花都人比较看重的大型装饰装装修项目，接着又应广大客户的要求，顺势推出了“大公司”做“小家装”的小型业务项目。一时间，星艺成了花都的明星装饰装修企业。为了不断开拓花都的大型装饰市场，继续挖掘花都的小型基础市场，同年6月份，该公司在继续加大大中型业务洽谈力度的同时，抽出专人走访了花都的多个居民小区。在和社区居民零距离接触的过程中，他们了解到：有许多过去为了省钱的客户，请游击装修队装饰装修过的住宅楼，由于施工技术和材料等原因，使用时间不长就小面积出现了墙裙涂料脱落、吊顶倾斜、水管渗水等问题。按理说这些问题本应由施工方负责解决，可客户觉得装修完工后自己当着人家装修队的面都验收过了、钱都付清了，所以问题出现后心里不好受，只得忍气吞声听该公司一位参与过市场调查的业务人员讲：他们把这些微不足道的信息和社区居民的怨气带回公司后，没想到公司领导非常重视，在表扬他们工作深入的同时，经过讨论及时成立了“星艺装饰免费维修队”，并且还拨出10多万元，给该维修队购买了一辆工程车。抽调能工巧匠，制定服务的章程为了能使这个免费维修队真正起到排头兵和接线员地作用，星艺公司确实在维修队施工人员和领导者地配置上下了不少功夫。听该公司的一位客户经理讲：当初成立维修队的时候，全公司的人都没太在意，觉得干那些修修补补的小活计，随便从施工队里调几个能拿抹子、能刷墙、能抗水泥的人就行了。可公司的老总却不这样想，他觉得这种想法，是对未来市场的一种不负责任行为，是对客户的敷衍。既然公司要主动为客户承担免费维修的责任，就应该从公司数百名技术员工中抽出亲和力强、工作态度端正、技术水平高的能工巧匠来。公司人事部门得到老总的允许后，立即行动了起来，最后终于从大型工程部抽出了6名技术尖子，并经过两天的思想培训，才正式编入了公司的免费维修队。一位维修队的队员告诉记者：“别看我们维修队人员少，所从事的工作简单，但我们的责任很重大，我们每个人都代表着公司的形象。我们还有自己的章程：非常感谢您对星艺装饰公司的信任，把您家的装修工作交给我们来做，您放心地去上班吧！我们一定会在最短的时间内，保质保量的完成您交给我们的装修任务。”只要客户需求，第一时间到现场4月10日，记者来到星艺公司采访时，正直该公司的那辆“免费维修服务车”要到公益住宅区给一户人家的房子搞维修。当时记者为了更充分地了解该公司的免费维修服务工作，就跟着这辆车出发了。坐上那辆写有“星艺装饰免费维修服务车”后，记者仔细地观察了一下，发现该车上除了两名干活的师傅外，其余的就是几包水泥、几包沙子和装饰装修的用具了。车到住宅区，因为维修车型较大，进不了这家客户的大门，师傅和带队经理二话不说，就肩扛手抬的把维修材料和工具运到了维修地点。记者还认为这几位师傅要干一个什么大活，结果到现场一看，险些笑出声来，原来这户人家的客厅下方一块约两平方米的墙皮脱落了，按照常人的心态并不碍事。可星艺公司维修服务队的两个师傅一到现场，目测了一下有问题的墙壁，立即在院子里铺了一张自带的铁皮，就开始拌起了粉墙的白粉干活的过程中，这家房子的主人看见师傅满脸汗水干得很卖力，就连忙从冰柜中拿出两罐饮料给师傅，可师傅坚决不要，最后房主没办法只得把饮料放回冰柜。大约干了半个小时，那点活就顺利的完工了。接着维修车又向另外一家客户奔去。路上记者问这位客户经理。像这样的维修活，你们公司一年要干多少个？这位客户经理说：“几乎每天都有，甚至有些还不是我们公司装修过的。在我任客户经理的多年中，亲自带队干过的这种维修活最少也有1000多家了。”坚持不懈十一年，一路都在送温暖翻开星艺装饰有限公司累年的维修记录，那串串密密麻麻的客户名称和维修项目内容，就像一滴滴凝固的汗珠，紧紧地贴在纸面上，因为记录的客户名称和项目内容过长，记者只得简要的看一下页面下的那个年综合。2000年接维修电话500个，出动维修服务队510次；2001年接维修电话700次，出动维修服务队780次2009年接维修服务电话710次，出动维修服务队730次；2010年接维修服务电话645次，出动维修服务队700次浏览了一遍这些数次之后，记者简单的估算了一下，不算免收的人工和材料，就服务车的油费足有10多万元，如果加上技术工人的出工工资和修补所用的材料费，这个数字就大了。当时记者问该公司的老总：你们十一年来花费了这么多的财力和人力，免费为客户搞维修服务，到底换来了什么？老总笑着对记者讲：“换来了客户对我们公司的认识，换来了客户对我们公司的信任。免费维修服务，任重道远更需努力星艺装饰有限公司作为花都装饰装修行业的名牌企业，能放下架子眼睛朝下去为社区居民免费搞维修服务，而且已经坚持了十一年。可还是有居民向记者咨询：星艺会不会在以后的十年中继续为居民免费服务？就这个问题，星艺公司总经理孔坤明先生是这样回答的：他们公司在开展免费维修活动中，结识了成千上万的花都居民朋友，居民能主动接受他们公司的服务，是对他们公司的最大信任和支持。他认为，前十年地免费维修服务仅仅是一个开端，以后十年甚至二十年，他们还会更加努力的把免费服务活动推向一个更高、更细的层次，让居民通过他们免费服务队这个窗口，更多地了解花都的装饰装修行业。据星艺装饰有限公司的一位培训部经理讲：在以后的服务，他们不仅仅停留在事故维修上，要在帮助用户解决困难