基础客房发展(电子商务、零售).doc

电子商务行业近十年，是中国电子商务迅猛发展的十年。数据显示，截至2011年底，中国网民规模达到5.13亿；上海地区电子商务交易额从2002年的254亿元快速增长到2009的3316亿元，2010年全年上海实现电子商务交易额4250亿元。电子商务行业的用户群以中青年客户为主，这部分客户对新产品接受能力强，属于收入稳定增长且财富不断积累的一个群体，拓展这部分客户，将增加我行年轻客户群体，有利于推广我行网上银行、手机银行等电子渠道交易产品，并为我行个人业务的持续发展提供源泉客户。徐汇区拥有了很好的电子商务的资源，我们已经与多家电子商务集团公司有了进一步密切的合作关系。当然各大商务集团也希望能与银行有密切地合作关系，例如客户资源的共同推进，产品的推广等等。针对新的年轻消费群体，我们可以制定以下策略。 加强技术革新和创新能力，提供B2C网银支付、B2C中银快付、B2C协议支付、B2C网上分期支付、B2C跨行支付等产品满足个人客户的在线支付需求，实现客户资源的共享。这些项目已在途牛网、易迅网和新蛋网等持续开展。同时我们也不能放弃一些新兴的起步阶段的电子商务公司，我们还合作了手机游戏网站天下网。对于接下来的电子商务公司我们首先要进行排查，这些公司的支付平台是否已经推出了中行的支付模块，如无我们可以将直联支付系统作为很好的产品进行推介，如已经有了第三方支付和银联渠道，我们就需要用更有吸引力的产品与他们进行合作。 加强第三方支付公司，虽然支付宝、百联、农工商等三方支付公司名声已很响，但我们徐汇区的汇付天下就注册在徐汇区，位于港汇广场，也可以作为我们共同合作的支付平台。同时我们拥有很好的徐家汇商圈，而徐家汇商圈又相对集中，还有徐家汇商城集团并已推出了徐家汇商城一卡通。我们可以加强与徐家汇商城的合作，推荐好中行支付渠道与其进行网上充值的合作，加大基础客户群的建设。同时一旦徐家汇商圈开展了网上商城可以直接链接中行进行付款，这样也可以大大提高有效客户的使用频率。 对于网购业务中大额消费的用户，探讨“大额分期付款”等业务合作模式，并利用总行年内投产的“B2C网上分期支付”功能满足客户在线分期计划。目前在新蛋网和京东商城都已开展了网上分期付款，但由于手续较复杂，客户使用和接受的频率还不高，一方面可以尽可能借鉴他行的一些好的流程和方法，另一方面也可以通过一些活动进行目前不足的弥补，共同推进大额分期业务。目前合作的电子商务中，电子产品的购买者会是最好的大额分期的客户群体，客户接受程度也比较高，只要有一些优惠活动，客户还是比较愿意采用大额分期的形式支付。 利用时下流行的秒杀、团购、微博等新型模式，银行与网站一起开展活动，银行卡积分活动是与电子商务合作的一个很好的平台，我们既可以节约储存和物流，又可以作为给电商的资源，起到了双盈的效果。如果目前银行卡还须等待批复，徐家汇商圈我们如有合作的联名卡积分换购也是不错的方法。零售及百货行业徐家汇位于上海市区西南部，从上世纪90年代开始进入飞速发展的阶段，徐家汇商圈是上海的城市副中心和市级商业中心。徐家汇商圈规划占地总面积120125万平方米，其核心区域为24万平方米，北自广元路，南达中山南路，东自天钥桥路，西至宜山路。按照规划，商圈是集购物、娱乐、餐饮、旅游、金融、信息等多种功能于一体，总建筑面积达200万平方米。百货商场东方商厦，太平洋百货，汇金百货，第六百货，中兴百货商厦、汇联商厦 Shopping mall 美罗城、港汇广场 专业市场太平洋数码广场、百脑汇、宜家 地铁商铺徐家汇地铁商城分上下两层，占地8000平方米左右，约有200多家商铺。有迷你南京路之称。 零售业中的百货业涉及服装鞋帽、化妆品和金银珠宝类产品的销售，从消费升级的角度来看，该类产品在未来快速增长的可能性最大。由于徐家汇商圈各大百货公司已经有多张联名卡，我们应该借着目前推出的IC智能卡为突破卡，加大与徐家汇商城集团的合作，可以推出徐家汇商城一卡通智通联名借记卡。根据徐家汇商圈的范围，以写字楼 为例子，港汇广场、美罗大厦、江山大厦、飞洲国际广场、汇智大厦等多幢甲级写字楼，另外还有十几幢乙级写字楼在列。 我们可以以这些写字楼的白领作为主要的目标，通过徐家汇商城签头，为这些白领办理智能IC 卡一卡通，集门禁卡，餐饮卡，消费卡于一体，既节约了各大物业的成本，也便于公司对员工的管理，同时将该卡的消费积分直接用于各大合作商户的积点消费抵扣，还有利于徐家汇商圈的消费群体扩大和稳固，当然此种方法也可今后用于高科技园区，田林商务街区，新鸿基等各个项目的推广。同时徐家汇也是高档住宅比较集中的板块，徐家汇花园、尊园、兆丰帝景苑、东方曼哈顿、永新花苑是比较有代表性的楼盘，我们可以开展其中一家为试点，通过网银和代扣的方式支付小区物业管理费，与物业管理签订B2B协议，通过物业电子平台和电子设备直接进行网上或自助的物业管理费的支付，当然也可采用代扣物业管理费的方式。这样一方面能使该物业的管理水准有进一步的人性化服务和档次的提高，另一方面也能使银行与物业及业主有进一步密切地合作，而这些高档楼盘的业主是我们银行非常珍贵的中高端客户群体。一旦有合作成功的案例，就可以进一步推广到徐汇区的各大楼盘，甚至于我们合作过贷款的各大住宅和商务楼盘。连锁便利店多数选址在地铁站内、居民小区旁、商务楼宇里等聚集人气和客流量大的地点，并以其鲜明的优势迅速得到消费者认可。目前上海全家超市和罗森超市的总量已分别超过500家和300家，未来3-5年内，此两款便利店品牌将纷纷超过1000家的总量。我们可以选择2-3家客流量最大的消费量最大的便利店先做一些市场调查，了解客户的购买主要集中哪些商品，也可通过小规模的制作一些优惠的集点卡和优惠券的方式，鼓励客户使用中行的信用卡或借记卡（如美罗城下的罗森，可以建议使用天钥桥路或港汇广场的借记卡使用拉卡，每次送积点，二个积点可换购一瓶饮料之类，多个积点可换更优惠的商品）进行消费，同时也加大与便利店的合作，对店员进行适当地激励，以使向客户推荐附近的几家中行。 除此之外，我们还要对徐汇区的家电城进行市场调查，与国美、苏宁、永乐等各大机构加强合作，了解客