如何提升银行形象.docVIP

如何提升农商品牌形象 （一）是加强营业点服务环境建设。 在修建营业网点时，大做 窗口文章，坚持“明亮、洁净、齐全、舒适”的标准，优化临柜服务； 坚持“美观、真诚、先进、特色”的标准，加强员工礼仪礼俗的培训，以及专业知识的考核教育，从员工的仪表、行为、站立、 坐姿到礼貌用语、服务公约等进行统一规范，统一着正装，给人以正式感，同时要微笑面对每一位顾客，给客户一种精神上 的满足感和舒适感。（二）增强各大支行分理处的人性化服务。据了解，在莱山区大学城，离烟台大学，山东工商学院最近的烟台市莱山区农村信用合作联社，业务高峰期一般为11-12点这一时段，在这高峰时间段，增加服务窗口，在柜台前贴上温馨提示，如：11点至12点为高峰时段，为节省客户时间，可选择其他时段办理。大堂工作人员多使用文明用语，如“您好”、“有什么需要帮助”、“欢迎再来”等人性化用语在柜台员工与客户交流时使用，同时，可适当关心客户，例如，天气冷了，注意保暖等等，也许一个小小的举动，会给客户留下深刻的印象，让客户在我们农商办业务的同时，感受到温暖和贴心的服务。同时倡导文明服务，提高服务质量。 用“快捷、准确、安全、方便”的标准，规范服务提高质量；用“主动、热情、耐心、周到” 的标准，规范服务态度；把客户情绪作为第一信号，把客户满意作 为第一标准， 使农商各项服务优质成为品牌。（三）改善各大营业点服务设施。为进一步提高服务水平，应重视服务配套设施的建设，在各个营业区增加ATM自动取款机、帐户余额查询机数量，设立了大堂经理、叫号服务、等待休息区、茶水服务、“一米线”制度等一些便民服务设施。对于大堂经理应对业务人员进行培训，指导。让员工熟悉业务，对员工进行绩效考核，解决前厅遇到的较困难的问题。二业务人员要给每一个办理业务的顾客服务。特别是办理个人业务的客户，要真诚相待，耐心指导，业务人员必须银行业务很熟悉才可以，保证客户在自动取款机取款或柜台办理一项业务一次搞定。三是“一米线”制度严格执行。一米线是保证客户信息不被泄露的一种方法，因此，在客户自觉意识不强时，大堂业务人员要对在银行在办理业务的客户进行提示、督促、管理，加强客户办理业务的安全性，同时也能提高银行的办公效率，对银行的形象也能进一步提高。（四）推出有特色的新型借记卡，加大宣传力度。为了进一步提高银行综合服务能力，农商银行推出三大特色卡：信通卡借记卡，齐鲁乡情卡，锦绣前程校园卡，可通过电视，广播等媒介向广大客户宣传商行的特色业务，通过简短而明了的演说方式告知客户各卡的特色。信通卡借记卡，除正常借记卡的业务外，可以用于代发工资、代缴话费、水电费等多种代理收付业务。联名卡持卡人在联名单位消费时可享受一定比例的折扣优惠。开卡和年费是暂免的，异地转账手续费低，按交易金额3收取，最低1元，最高20元，挂失补卡仅为5元齐鲁乡情卡具有信通借记卡的全部功能，无起存金额，无有效期限制，享有手续费优惠，现金存款、转账存款无限额。开卡和年费是暂免的，异地转账手续费低，按交易金额3收取，最低1元，最高10元，挂失补卡仅为2.5元有效解决了我省外出务工农民工携带现金风险大、汇款难的问题，为农民工兄弟提供了方便、安全、快捷的资金汇划服务，提升了农村信用社的社会形象，有力地支持了社会主义新农村建设。 锦绣前程校园卡有效期为四年，有效期内学生持校园卡在全省信用社柜台办理业务实行免费。该卡可在全省农村信用社营业网点办理存、取款、转账、查询等业务，同时转账免费，4年内免年费，还可在全国带有“银联”标识的自动柜员机（ATM）取款和POS机上刷卡消费。有效解决异地求学的大学生，父母打钱收手续的问题，为个家庭省一笔开支。（五）加大安全保卫工作，保障客户财产安全。随着银监会系统案件专项治理工作的不断推进，在当地监管部门的督促和指导下，加大安全保卫工作，无论从安全保卫设备的配置，还是日常安全，改善服务质量 提升银行形象，在各个营业点加派保安人员。对于银行取款达到一定额度的客户，可加派银行保安人员免费接送客户，并保护客户去想去的地方保证客户人身以及，财产安全，让顾客在农商安全存取款。 （六）培养专业性人才，提高农商整体专业素质。对已经在农商工作的人员进行专业的银行知识的培训，并要考取银行从业资格证。对进入商行的人员设立高门槛，高起点。尽量选择应届名校专业对口的高材生进入农商，从入职农商开始培养忠于农商的优秀员工，提升员工整体水平，加大银行品牌形象。（七）强化网上银行系统的建设。网上银行的出现可以说是中国金融业的一场技术革命，互联网无疑是今后影响力最广的新兴媒介，能为广大客户所认同、接受，农商银行可以充分利用这个媒介的覆盖面，并以此为平台积极进行产品创新，并由此成为客户办理金融业务的重要渠道。首先就要请专业的网站设计人员完善网上银行的主页面，做到美观，大方，实用和具体，让进入页面的客户，瞬间有种吸引眼球的感觉.其次网上银行业务种类要不断丰富，功能不断增强。要有创新的开发策略，多经营农商特色业务，除传统的企业和个人转账，信息服务、账务查询、代收代付等初级和低附加值的领域外，同时增加些理财咨询，消费信贷、投资理财领域。.最后，要站在客户的角度做网站，方便客户就是为银行谋福利，注册手续要简单、实际操作方便，同时经常性推出网上银行转账，付款，缴费等优惠政策，例如，网上银行转账手续费比实体银行减免一半，实行积分兑好礼等便民政策，方面客户，优惠于客户。（八）增设服务投诉渠道，并快捷处理。伴随社会公众维权意识的增强，农商可在在营业大厅公开服务投诉电话，并向公众就文明服务公开承诺，主动接受监督。银行监管部门也应公开投诉电话，并设立举报箱，及时了解和掌握农商营业厅服务过程中存在的问题，并督促解决。建立良好的投诉渠道，可为客户提供方面，从提高服务效率和客户满意度开始重新整理和规范的客户服务流程，改善客户服务的能力，使客户能够利用各种问题，可适当和令人满意的解决办法。 在处理顾客投诉问题，建立日常沟通的客户服务体系，业务问题的制度，