广安金夫人企业文化.doc

企业简介广安金夫人至2000年成立至今,座落于广安金安大道。大手笔的投资，高水平的技术力量，创造出了高品质的摄影作品。广安金夫人员工齐心协力，以文明经商的理念，五星级的服务，不断倾注诚挚的爱意和情感，为每对新人留下珍贵的回忆和美丽的瞬间。 远古虔诚的爱情守诺，换来今生至死不渝的忠诚；教堂亘古的钟声，沉沉地透过飘渺的宇宙，冲击着我们的心灵，千百回梦里的呼唤，在此刻成为永恒。 广安金夫人婚纱影楼全新的主题婚纱摄影实景棚，为您编制最浪漫的爱情故事。企业文化价值观念 追求卓越,永远领先 服务宗旨 超越顾客的期望值。公司精神 关注细节，用心服务。公司作风 认真、快、坚守承诺。质量观念 精益求精，追求完美。 发展信念 不要满足于现在的局面，对手只是暂时落后，只有不断壮大做强才能稳立于不败之地。 技术理念 没有淘汰就没有进步。创新理念 处处是创新之地，天天是创新之时，人人是创新之人。 竞争理念 人无我有，人有我新，人新我优，人优我精。高估竞争对手，低估自己。团队合作精神互相协助要从我做起。企业成功要决探索顾客需求，追求顾客赞誉，倾听顾客意见，采纳顾客建议。服务管理成功要决细节，细节，还是细节；检查，检查，还是检查；演练，演练，还是演练。优质服务成功要决热情对待您的顾客，将自己诚挚服务的心意传达给每一个顾客，让顾客得到尊重，给顾客一个惊喜让顾客感动。服务准则1. 有效服务的标准：满足顾客受欢迎的需求；满足顾客受尊重的需求；满足顾客享受舒适的需求；满足顾客被理解的需求。2. 顾客的问题，就是我们的课题。3. “三想”：替顾客设想,帮顾客着想，想顾客所想。4. 满足顾客需求的四个之前：n 预测顾客需求，要在顾客到来之前n 满足顾客需求，要在顾客开口之前n 化解顾客抱怨，要是顾客不悦之前n 给顾客一个惊喜，在顾客离店之前5. 向顾客承诺的事情，要跟踪落实，一办到底。6. 对于我们做错的事情要诚实相告，取得顾客谅解，绝不可花言巧语、掩盖错误，那样将使顾客永远不再信任我们。7. 顾客离店时必须在满意的，我们才能赢；顾客不满意就是我们输了。8. 最有抱怨的顾客最容易成为我们的代言人，从最有抱怨的顾客那里能得到最有价值的意见和建议。9. 无论谁对谁错，都要给客人留足面子，不能让顾客尴尬。与客人争辩，我们永远是输家。10. 服务的四个境界：让顾客满意，让顾客受尊重，让顾客惊喜，让顾客感动。11. 感情往往比语言本身更重要，我们要寻找隐藏在语言下面的感情，那才是真实有效的信息。感情是服务的灵魂。12. 细微的服务最能打动顾客，细微之处见真情。13. 三个机会：n 当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到了；n 当客人有个性需求时，让客人惊喜的机会就到了；n 当客人有困难需要帮助时，让客人感动的机会就到了。14顾客服务八个秘诀：客户可以拒绝我们的推销，但不会拒绝我们的关心！n 要微笑n 要赞美客户n 要关心客户（关心他们的需要和利益）n 要欣赏客户（欣赏其成功、产业等等，乃至衣着服饰）n 要感激客户（多说“谢谢”）n 要聆听（表示尊重、表示喜欢。聆听缩短距离，让客户感觉其重要）n 要多花时间与客户沟通n 要热忱（态度诚恳、积极、充满活力）如果你做到让客户完全满意，那只是求得生存，当然也叫成功；但要成为世界顶尖优秀的企业，那就要做到超越顾客的期望！“讲是天下无敌，做就有心无力！”绝招都是常识，能将简单的招式练到极致就是绝招。学习成长1. 学习的四个渠道：学习书本上的知识，学习国内外的先进经验，学习竞争对手和别人的优点和长处，对实践不断地进行总结。2. 学游泳不是读书就能学到，必须实践才会应用。3. 学了多少并不重要，关键是学能致用。4. 和追求完美的人在一起你就会不断进步。5. 取人之长，补己之短的学习，是最有效的学习。6. 向实践学习，向别人学习，向高手学习。7. 要想超过你的竞争对手，就要学习得比对手更多更快，比人家更加努力四倍。8. 学习是发展的原动力。只有学习的人，才能不断更新自我，紧紧把握时代的脉搏，而不会被大浪淘沙，而最重要的学习对象恰恰是你的竞争对手。只有通过向竞争对手学习，你才能变得比竞争对手更加强大。9. 有效有学习：我听到了只有些概念，我看到了加深了印象，只有我做过了才明白。10. 终生学习：竞争力强的企业，是终身不断学习的企业。11. 向他人学习：企业经过自身的学习有限，可通过虚心请教他人来增进。创造=仿效+改进。12. 向顾客学习：顾客都是专家，他们可以提供对我们的服务、产品、品牌等改进意见。13. 从知识传播中学习：从各种会议、经验交流、参观观摩、研究会、培训课程中学习。14. 从失败中学习：人们从失败的经验中学到的是最深刻的和有悟觉性的东西。15. 从过去的经验中学习：审核和总结过去的成败得失是一种最经济有效的学习方法。放弃检讨过去是浪费学习的好机会。成功理念1. 成功学的四大基本要素：积极的态度-做自己想做的人明确的目标-做自己生命的主人时间管理-管理自己的生命知行否-成功来自马上行动消极树和积极树消极树：嫉妒、失望、急躁、胆小、猜疑、愤怒、懒惰积极树：幸福、健康、成功、富足、责任感、成就感、快乐十三项准则一、 听话照做，不折不扣，立即执行；二、 全力以赴，成功与借口不能并存；三、 为使命工作，在最短的时间内帮助最多的人成功，为使命而非金钱工作；四、 珍惜，珍惜所拥有的，并保持感恩之心；五、 倾听，专注于听进听懂；六、 团队精神，没有完美的个人，只有完美的团队，忠诚是最大的美德；七、 先思后动，考虑周全，而后行动，预防犯错；八、 言