正派话术和资料.docVIP

正派手机接线流程：1.开场白自报家门2.针对问题，解决问题，渲染。3.引用过度语言，下订单。4.登记姓名、电话、地址、颜色。5.感谢来电，送上祝福语。一A类准顾客（有电话进来），您好：正派国际，您是要订购我们最新款的正派手机对吗？顾客：对接线员：那您是要订购1部还是2部呢？顾客：两部接线员：那请报一下您的姓名是：顾客：李宏接线员：那你是木子李，宏伟壮观的宏，对吗顾客：对.对对接线员：您的电话是（读来电显示的电话），为了方便与您联系，您可以再留个电话吗？顾客:：再告诉一个号码，或者说就这一个号就可以了接线员：您的地址是.接线员：进行核对地址，你叫李宏，您的电话是，您的地址是.，你要订购正派手机两部，黑色（顾客没有说的话，一般默认为黑色）顾客：对接线员：您用好了一定要帮我们宣传一下就可以了，好吗？顾客：没问题接线员：那么我们将3-5天内给你把货送到，到了给您打电话，您这几天内一定要保持通话畅通，包括送货费，您只需要付*元就可以了。（市内送货费用10元，市外送货费用29元。） 感谢您的来电，祝您在2011年事业长虹，生活越来越快乐。方法二：店面与电话结合。（有电话进来），您好：正派国际，您是要订购的我们最新款的正派手机对吗？顾客：对接线员：你是本地人吧接线员：如果您方便的话可以去我们的专营店，那里可以看到真机实物，买着也放心。我们店面地地址在（报上当地的经销地址），因为购买的人特别多，这样吧，我给你提前预约个号，你是88号，到店里您报这个号，有人接待您。请记住，您的号是88号，您的号只有今天有效。祝您购物愉快！再见！三、针对问题，解决问题顾客第一个提出的问题就是他的需求点顾客：你的手机上网怎么样啊/接线员：这款手机最大的功能就是上网速度特别快，而且支持后台运行。就是您用好了一定要帮我们宣传一下就可以了，好吗？顾客：你的手机质量怎么样呀？接线员：我们的手机是 国家统一标准，全国联保，售后三包，非人为因素，7日包退，15日包换，一年保修的。您尽管放心购买好了就是您用好了一定要帮我们宣传一下就可以了，好吗？顾 客:你的手机照相怎样啊？接线员：这款手机照相特别棒，有500万画质，超高清130万，相当于现在500万的像素。您出去游玩，不用带照相机，用此手机拍山，拍水，给家人拍个照，完全没问题，而且还可以直接洗照片或者打印，清晰度非常高。就是你拍照片拍好了一定要帮我们宣传一下就可以了，好吗？顾客：你的手机有什么功能呀？接线员：你需要什么功能呢？顾客：那你就介绍一下吧接线员：正派手机有三页菜单，共40个图标，每一个图标都有相应的功能。 主要能照相、摄像、USB、上网、蓝牙、等.就是您用好了一定要帮我们宣传一下就可以了，好吗？B类客户常见问题回答：1、 你们的产品卖这么便宜是山寨机吧？答：正派手机是全球最大的手机生产企业正派国际和台湾的手机芯片研发巨头联发科针对中国手机用户专门设计的一款手机，外观时尚、性能稳定。真正的正品行货，产品信息在工信部都有备案，已经超过了现有的国家标准，我们对用户实行7天包退 15天包换 1年保修的3包服务。你可以完全放心使用。2、 你的手机是多少万像素的？答：我们的手机采用国际上最先进的300万卡莱丝镜头，再配上我们1600万的真显彩屏，优质感光元器件、LED高亮闪光灯 多功能拍摄模式，让你拍照、摄录随心所欲，完全没有问题。3、 你们的手机是多大屏幕的？答：正派手机是今年最主流的显示屏幕，它的触摸屏是和苹果一样的尺寸。显示屏是和它最匹配的3.2英寸显示屏。看起来不但时尚，更适合我们中国手机用户。4、 你们的外壳是什么材质的？5、 答：我们的机壳采用模内钢片注塑工艺，也就是我们老百姓都知道的航空塑钢，是目前手机外壳上最优秀，最高档的材质，手感真的是行云流水，顺畅光滑，很有档次的。6、 你们的电池是多少毫安的？能用多少天？答：我们用的是900毫安的超压真空纲米锂电池，它采用目前世界上最先进的超压真空技术使电池容量增大3倍以上，目前的技术只能做到900毫安的极限，它是普通锂电池容量的3倍，充放电次数能达到9000次。而普通锂电池充放电只能达到4000次，所以我们的一块电池就够用3年以上，待机时间 4-6天（目前市面上其它大屏幕手机往往只能待机1-2天）你完全可以放心购买。7、 你们的手机是那里生产的？答：我们的手机由香港正派国际和台湾联发科技共同研制，在深圳，香港，首尔，曼哈顿，冰岛都有我们的生产基地，位于深圳的生产基地除了供应内地市场，还是亚洲的生产研发中心，供应韩国、日本等亚洲正派手机资料价格现价399元颜色黑色白色尺寸本机内外壳材质机壳采用模内钢片注塑工艺，确保滑盖手感行云流水，顺畅光滑显示屏3.2寸QVGA显示屏4.0寸触摸屏免提支持免提功能蓝牙支持蓝牙无线连接网络类型GSM9001800摄像头130万像素，CMOS传感器待机时间待机120小时通话时长5.5小时电池容量900mAH锂电池短信容量160条电池本容量500条音频格式MP3录音支持环境、通话及FM录音视频格式MP4产品卖点产品辅助卖点1、 大屏触控手机：正派手机屏幕4.0寸（触摸屏4.0寸、显示屏3.2寸）2、 双卡双待：一部手机插两张SIM卡，、一部手机相当于两部手机使用。3、 130万高清解像素：优质感光元器件、LED高亮闪光灯、多功能拍摄模式。可以拍出更多彩绚丽的照片。4、 语音王：语音读写短信、语音菜单朗读、语音来电提醒等功能。5、 手机视频聊天：可以和天各一方的亲人朋友通过手机看到对方、拉近彼此的距离。6、 手机电视：通过手机可以观看国内主要电视台同步节目。7、 电子地图：通过GPRS定位（不是GPS定位）可以实现地图显示、公交查询、自驾查询等 各项地图功能具有“周边搜索”功能，可查找周围餐馆、KTV、加油站等。8、 手机网游：内置在手机中的精品网游支持多人在线、可以在游戏中认识不同的朋友。9、 丰富的即时通讯工具：手机内置了QQMSN飞信、新浪微博工具、可以随时随地和亲人朋友分享心情。10、 在线书城：阅读无处不在、通过手机可以下载众多优质书籍、让您在闲暇之余不在感到寂寞。11、 900毫安优质电池：大屏手机也能超长待机4-6天（目前市面上大屏触控手机往往只能待机12天。12、 外观时尚：时下最流行的全屏触控手机、时尚简约的设计风格让您在茫茫的人海中脱颖而出卓越不凡的强大功能彰显您的独特品位。设置本菜单是手机中常用功能的基本设置单元，包含了以下设置：1、 模式设置：该功能主要是在双卡的情况下使用、或者在飞机等不方便开机的情况下设置。2、 触屏校对：手机第一次使用或者长时间使用感觉触摸不灵的情况下建议消费者先触屏校对一下手机、这样触摸的准确度会大大提高。3、 手机设置：可以设定日期和时间、定时开关机、输入法、手写设置等常用功能。4、 设置通话：呼叫等待、转移、限制黑名单、通话时间提醒等功能。5、 安全设置：手机锁、键盘锁。6、 遥感功能：遥屏切歌、遥屏换FM台、遥屏读短信功能。7、 虚拟来电设置：可以自己假定来电人姓名和号码、也可以设定来电时间。8、 恢复出厂设置：密码1122输入完毕衙手机自动进入出厂状态。手机内的个人信息将消失，请用户谨慎使用。存储卡内信息不会删除。9、 音效：设定音频效果例如重低音、古典特效。10、 来电助手：查询号码归属地、常用号码、全国长途区号等 功能。11、 界面切换特效：改变子菜单界面切换风格。QQ可以随时随地登录你的QQ，直接点击桌面QQ图标输入QQ账号和密码即可以进入与好友聊天，此功能需要网络支持，网络运行商收取流量费（根据用户使用套餐和当地网络运行高资费标准有关）。QQ只收取流量费（由运营商收取）、无需包月或者其他费用。音乐播放可以播放存储在手机存储卡中的音乐。地图正派使用的地图具用国家甲级资质的北京老虎宝典科技有限公司提供的老虎地图，可以方便的查询公交信息、驾车路线等 信息，此功能需要网络支持，请与网络运行商咨询相关贪睡。我们给消费者提供了免费试用10天的优惠服务，10天之后，如果用户使用满意，想要继续使用的话，我们将会出现提示订购服务及收费的确认信息，如果确认，将收取4元/ 月的包月费用，如果 您不想使用了，需要退订此服务，否则将会按照包月待续收费。在更新时，只需要更新你所需要使用的地区的地图，更新时将产生部分GPRS流量费用（由运营商收取），一般一年只需要更新1-2次d实际使用时，由于查询地图等 操作，也将支产行少量GPRS流量，一般正常使用一个月不会超过1M的流量，也将产生少量GPRS流量费用（由运营商收取）。语音信箱当您 不能接听电话时，自动将来最转接到语音信箱服务号码，就可以让对方给您留言，留言保存在服务网络的语音信箱系统中，事后，您 可以访问语音信箱系统收听留言。进入读音信箱子菜单，您可以看到当前的语音信箱（最多设置两个语音信箱）。点击“选项”进入信箱选项，可以通过呼叫语音信箱来实现 对语音留言的收听或对语音信箱进行编辑以输入语音信箱的号码。语音信箱功能的实现需要网络运营商支持，您可能需要先申请开通该项服务。有关更多信息及语音信箱号码，请向您当地的网络 运营商咨询。媒体库在此菜单栏中可以主便的打开相机、查看相册、视频、音频的录制播放。此栏中的功能大多是主菜单功能的集合。任务该功能可以提醒您不要忘记一此特殊的日子比如：约会、纪念日、该给谁打电话等 。通过自己的设定可以实现此功能、与前面日历中添加事件功能类似。新浪微博可以实现手机与电脑网络同步、注册成功后可以和新人朋友分享您 的喜怒哀乐。飞信移动推出的飞信业务可以使手机一对方通过文字的形式交流、具体使用方法请查看移动官方网站，或者拨打10086咨询。使用飞信业务会生GPRS流量、该费用有运营商收取，详细资费标准主有咨询当地运营商。MSNMSN类似QQ的一款即时聊天工具、此功能需要网络支持。网络运行商收取流量费，部分区域收费标准根据用户使用套餐和当地网络运行商资费标准有关蓝牙正派手机可以和其他蓝牙设备互联、比如：蓝牙耳机等 。激活蓝牙后选择搜索免持装置、选择配对输入配对密码（配对密码可以自行设定）配对成功后可以通过蓝牙传输视频、音频、图片等文件娱乐游戏娱乐游戏界面下有两个子菜单：一个是智能拼图、 一个是悠米游戏中心。智能拼图是免费游戏。悠米游戏中心与前面介绍的“游戏中心”相同。单位换算有常用的重量 和长度（公斤换算磅或者盎司：长度换算厘米-英寸、公里-英里、米-码、米-英尺）调频广播通过手机就可以收听到广播、此功能免费但需要佩戴耳机才以使用。该 功能不公能够自动搜索电台、还能将电台录