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情景面试全过程：招聘“招聘主管” 作者：中人网会员 智子入库时间：2005年11月21日 目前我所在的部门内需要配置一名招聘主管岗位人员,经过初试和复试的筛选。决定对一位在前面两关表现不错的应试者A进行新一轮情景面试。11-09 下午商议此次招聘采用情景面试。策划出题目。11-09 下午电话通知应试者，我们的面试题目是：请你（A）于11-14早上9：30到达我公司总部人力资源部，在过来之前，于次日（11-10）提交如下工作内容：请您以您简历中工作经历的最后一家单位为背景，制作一份招聘信息，岗位要求是：一个管理岗位，一个营销岗位。11-10 中午A通过QQ和我们的招聘专员B，将招聘信息（我们要求的作业）文字版内容发过来了。其内容详见附件1（出于个人和公司的隐私，我们屏蔽了公司全名通联方式），整个招聘信息的文字布局的数字统计如下：公司简介251字（不计空格，下同）；第一个岗位：销售大区经理，岗位职责99字，任职资格198字，小计297字；第二岗位：财务经理，岗位职责95字，任职资格230字，小计325字；其它（要求、通联方式等）114字。岗位信息总文字为622字。整个招聘信息文字方面处理得当。11-10 PM 1：30针对此信息岗位的策划情景会议根据A提供的拟招聘岗位信息，我们对此次招聘的测试情景策划如下的会议纪要步骤，会议纪要：1、应试者人员由公司内部物选；2、设计应试者扮演的角色要求；3、据测试要求拟出数份简历；4、设计情景对白（主要是设置障碍）；5、确定应试扮演者人选（先电话沟通好）；6、会议要求，当天给出应试的题目设计和测试的计划和内容，完成扮演者确认和情景障碍对白设计。11-10 PM 2：30分组进行：第一组，根据A拟定的岗位要求，在公司内部在职人员中圈定应试者的扮演角色；第二组，拟出测试A的复试要求条款；第三组，设计岗位扮演者的角色要求；第四组，根据A的拟定岗位要求，结合各自角色要求，编写求职简历。11-11 PM 4：30最终情景策划后，完成初步工作：1、第一岗位（销售大区经理），我们不做考虑，表示应试此岗位的简历经过筛选后，无一适合的人选可以面试此乃目前招聘现状经常碰到的；2、第二岗位（财务经理），我们从集团总部和分公司财务系统内，从圈定的人选中选择了四人，他们分别是集团财务部经理M、集团财务部助会N、一分公司财务部成本会计P、二分公司财务部经理Q。3、确定给A的复试要求 见附件2：4、应试的扮演者MNPQ的角色设置 见附件3；5、情景测试计划 见附近4；6、完成四份MNPQ角色简历。11-12 将设计的简历和情景要求分别发送给MNPQ11-14 AM 9：30A按通知时间提前5分钟到达指定地点我集团总部人力资源部。招聘人员把我们的复试要求（见附件2）和我们准备的简历递给A，然后还表明：1、简历已经经过我们筛选，现在只有四份应聘财务经理岗位，而大区销售经理岗位投的简历经筛选后无1人可适合面试（其实是我们专门安排的）；2、应试人（特安排的扮演角色，A不知道）由A自己用我公司办公室电话（简历上留的真实手机号码）联系，并接待（测试A对应聘者的电话沟通技巧和待人接物礼仪，情景角色设置中有此部分，专设有多种常见的沟通障碍）；3、时间安排只限于11-14下午；4、面试性质为以A原单位为背景，在我公司提供场所面试。11-14 AM 9：35A仔细阅读提供的4份简历，约5分钟，之后从安排的无人干扰的休息处来到我们的办公室说，简历中N和Q，不适合财务部经理岗位要求（A第一步未听清楚我们的要求简历已经过筛选）。（关于N的简历：我们设计为：共3年财务工作经验，其中0.5年的材料会计，2年的成本会计，0.5年的财务部副经理，副经理直接上级为老总，工作全负责；关于Q的简历：我们设计为5年工作经验，4年从会计到财务部经理的成长经验，1年的某市场有限公司副总经理）A的淘汰理由是，N的工作经历太浅，Q的工作单位仅限于市场方面的公司。（A的主观以点概面性体现出来）在我们的要求下，A勉强同意全部通知MNPQ。11-14 AM 9：4055左右A 分别拨通了MNPQ四人的电话，在我们的刻意安排下，MQNP四人均按我们的设置分别演绎出“傲”“忙”“渴”“无所谓”。这个片段，有主动电话打出，有我们故意安排的回复，时间改期等“问题”，A的表现从几方面来说均还可以，大家都是“行家”，个中细节不容再细述。A的下午面试时间安排分别下午1：00、1：45、2：45和3：45（可能有我们在电话沟通环节安排的故障所致，时间预约掌握欠妥，此为后话）。11-14 AM 11：00之前A在我们安排的地方，在看，在写，在想11-14 AM 11：02 在与A同去就餐的路上，A对我说，这种情景测试以前经常用，除此之外，还做背景调查！（言外之意，A认为我们未做背景调查，不知是否针对A？）11-14 AM 11：30左右A要求我们先带其到指定的五楼会议室下午面试地点！11-14 PM 12：55我们组成的面试团成员也到了面试地点会议室。（会议室是椭圆形，两边各有2排沙发）为尽量不影响A的表现，和不给我们安排的“应试者”更多的压力，我们坐在A面试席对面的第二排位置（我们只能透过椅之间的缝窥见A的表情和肢体语言，能听到A的谈话）。11-14茬儿PM 1：053：50第一位面试者Q到来，A很有礼貌地先握手问好，并示意Q就座指定的位置。从Q落座到送别，A只与Q谈了14分钟，时间为1：051：19。第二位面试者N提前到来，接待均挺好。面谈时间为1：372：13，共36分钟。第三位面试者P到达后，立即面试，面试时间为：2：1726，共9分钟。第四位面试者M到达即面试，面试时间为：3：1948，共29分钟。面试过程中（一）：因Q被A的“第一印象”“打折”后，只问了简单的财务专业问题“成本核算”“税务”“若要内帐和外帐合二为一，可以做到吗？”Q的角色被我们设计为分管财务的副总经理，要求年薪10万以上被A提前“终结”。N的角色被我们设计为极其渴望想得到“财务经理”这个岗位，性格要求极其分健谈差点被A“枪毙”的N，在此次面试中谈的时间最长，A认为可以做为储备人才。P的角色被我们设计为不善于沟通，性格内向，不健谈被A认为是可选之才的P，在此次面试中只谈了9分钟，时间最短。M的角色被我们设计为“傲”最令A有意向的应试者可M只对A的面试地所在单位（指我司）感兴趣，根本不对A所拟定的单位感兴趣。面试过程中（二）：A与N的面试后半部分，A设计的问题有“砖头的用途有哪些？”“激励内部员工有什么好的做法？”“若公司内部组织机构经常变动，你如何看待此？”到底在测财务经理岗位的哪些方面能力或素质呢？后面面试提问环节中有问及到A未做出正面回答。A与M的面试中，M突然问及招聘单位是哪一家？因A在开始的简介中说A所在单位属于我公司的下属分公司，而M知道我公司的背景，根本没有经营这个行业（此问题在招聘间隙中的话题之外沟通中我曾提到过），M说，其只对我公司感兴趣，对A所拟聘的单位不感兴趣！A无心理准备且挨于先前沟通中提到诚信，而慌神失态。11-14 PM 3：50左右测试招聘岗位结束，A的招聘总结发言如下：Q不专业，淘汰不再考虑；N专业可以，但经历不长，可做为储备；P 原则性强，不善于沟通，淘汰不再考虑；M 专业，很合适。从A提供的招聘第一轮面试的总结发言中，结合A先前的操作，不难看出，原来有好感的P被淘汰和M自身不对A所拟聘单位感兴趣而搁浅；原来不看好的Q被PK掉，N做为储备第一轮面试做出这样的结果评价：个人主观！11-14 PM 4：00压力面试部分：其他几位的提问不做赘述，仅罗列出我的问题（此次我的问题最多）：1、问：“砖头的用途”用来测的是发散思维，为何用来测财务经理岗位？“激励内部员工有什么好的方法？”答：我认为，财务经理岗位需要测发散思维。财务经理也应注重内部员工激励。评：财务经理岗位的职责和任职资格附件中已明确，请朋友们自己定义吧。激励员工的职责在哪些岗位上？2、问：我观察出来，你自从面试第一位面试者开始，至到面试完最后一位，你所坐的转椅就在左右晃动，请问你是紧张还是出于其他考虑？这样做好吗？答：不紧张。这样晃动，以给应试者减轻压力，拉近距离。评：是习惯吗？晃动座椅能拉近与应试者之间的心理距离吗？应试者会如何看？3、问：面试过程，你为何设计的问题都是在较专业的问题上呢？答：专业方面的问题我懂，若应试者对专业问题答不上来，便不需涉及其它问题。评：A所学非HRM专业，非管理专业，非财务专业；“可以学”其在一段时间内（2年工作经历），非财务岗位能学到多少财务知识，若全心投入，那别的岗位知识呢？4、问：记得你在与M的面谈中，你说到税率4.2%，而对方M做了财务经理这么些年，对本地的税务政策应该较熟悉吧，M说没有这个税率规定，你俩就开始为此争论起来，我还注意到，为这个税率的所谓正确与否，纠缠了4个来回。你肯定你所知的此税率客观正确吗？答：（A仍坚持自己的）我听朋友说的，他一直做在做财务税务方面工作。评：也是道听，却执意与应试对方纠缠在此问题上，有违面试过程中“拉近距离”之说（且不说个人是否主观）。5、问：补充追问上一问，若当你所知道的某一专业方面的来历不是很客观，而对方提出质疑时，你会怎么做？答：（支唔）评：大伙儿清楚的了。6、问：请问你在上午接到复试要求（附件2）之后，你做了些什么工作？答：做了下面几件事：一是看简历，筛选简历；二是电话联系应试者来面试；三是对招聘活动进行策划，做面试的时间安排；四是个人的面试思路构思，设计面试问题。评：此回答是实。没有注意到我们给的复试要求的细节。7、问：你的整个面试过程中，面试时间是如何安排的？答：从下午1：00开始，每个人的面试时间安排定为40分钟。评：不容多述，大家从前面的面试时间安排过程中看得出来，最长的面试时间为36分钟，最短的面试时间为9分钟。另外，A在面试前的电话预约时间分别为：Q1：00，N1：45，P2：45，M3：15。（因N和P的扮演者有些紧张，故提前到，到后即参与“面试”。）8、问：你的招聘信息（附近1）中有2个岗位，今天只有一个岗位有人面试，而且按你做出的总结，基本上无人可以录取，那你会怎么办？答：继续招。评：表面来看也只能这样。（从实质性来看，企业本身的岗位晋升、竞聘等机制有否可用？A做任何设想。）9、问：紧接上一题，若你的直接上级或分管副总要求你在本周末一定要让人到岗，而目前这个现状，你会如何做？答：若无人适合此岗位，我不会勉强聘用的。我会将这个利蔽与上级或副总进行沟通。评：大伙儿自己来评吧。10、问：最后一个问题，按你开始的简历筛选的话，N要被你T掉；经我们的主动要求才让N参与面试，而在面试下来，唯一可以被录用的仅是N，你对你的做法有什么看法？答：M可以再机会谈谈。评：若M真正地对A所拟定单位不感兴趣，谈又有何用？11-14 PM 4：45测试A结束，A退出测试现场。我们开始讨论。经讨论和比较，A表现较好的方面有：1、整个面试过程中的面试礼仪做得很到位；2、整个面试流程的安排有一定的系统性；3、招聘信息制作方面符合要求；4、A其个人性格活泼，适合做招聘岗位职务；5、其它优势。11-14 PM 4：555：25面试结束，我受托与A单独面谈，做最后陈述，以及探望A的薪资要求和其它特别要求。为只分享整个过程，不对结果进行追究，不再细述。附件1 ZZXXXX有限公司招聘信息XXXX有限公司创建于19DD年F月，公司员工总数达S多人，年生产能力W万件/套。现已发展成为一家集设计、开发、制造、营销、管理于一体，以品牌为战略目标的现代化时装企业，现今刚与意大利123公司正式合资成为zzXXXX有限公司，以力创名牌的规模效应立足于中国BB界、开拓国际市场。本司一向本着以人为本的精神，为公司各类人才提供各种培训机会。想了解公司具体情况请登陆我们的网站http:/www.XXX.com查看。现因公司业务需要，特向社会诚聘以下人才：1、销售大区经理 1名岗位职责：a拟订和执行本地区年度、季度、月度营销目标和计划。b辖区员工能力的培训与提升c完成款项的回收d协助拓展部对相关市场的开发维护与拓展。e参与市场调查和反馈及时收集与反馈信息。任职资格a教育水平: 大专以上学历。b工作经验: 年龄25岁以上，具有3年相关工作经验。c技能:基本技能：市场销售能力强，市场嗅觉灵敏，熟练终端店铺运作、掌握商品知识和终端管理。核心技能：扎实的终端店铺管理能力，极强的沟通能力和督查、指导能力，具备终端系统课程培训能力。d能力:沟通引导组织能力e个性与品质: 个性乐观、开朗，上进心强，忠于公司、善于沟通，具有较强亲和力, 有一定的柔韧性。2、财务经理 1名岗位职责:a协助财务总监做好公司年度财务预结算。b协助财务总监建立成本核算体系。 c负责财务费用管理与结算。d财务账务，科目、报表的处理与管理。e负责任企业财务制度的建立健全和管理。任职资格a教育水平:财经类或审计类相关专业大专以上学历。b工作经验: 中级以上职称，年龄30岁以上，大中型企业5年财务管理工作经验。c技能:基本技能：具备财务分析和全盘账务处理能力,精通财务成本核算,熟悉相关财经法规.有一定的计算机应用能力。核心技能：具备有一定的财务预结算和风险管理能力擅长资本运作，有税务或金融背景优先d能力:沟通引导组织协调能力e个性与品质: 个性诚实，谨慎，细致，品格优秀，作风务实，具备清晰的管理思路及高效的办事效率。以上岗位待遇优厚，请符合以上要求并有意向加盟本司者及时与我们人力资源部门取得联系！联系人：A 联系电话：0ZZZ-07070707e-mail:rlzyJJJ.com公司地址：zzz工业园区LLL路H号（注：如属于报纸招聘和现场招聘，内容可作适当删减）附件2复试要求：1、以您所发布的公司背景及岗位要求为准，电话通知应聘者（通过简历筛选仅有财务经理一个岗位四份简历），并组织安排面试；2、面试时间要求从14日下午1点开始，地点要求在我集团总部五楼会议室，整个招聘过程结束后请明示；3、招聘过程和进度由您掌控。附