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文档简介

企业内训系列课程职业形象与职业素养提升 【课程对象】各层级管理者、全体员工【课程时间】1天（视实际情况与需求确定）【主讲老师】张 蕾（国际高级职业资格培训师，高级人力资源管理师，心理咨询师，企业培训顾问）【课程收益】1、打造良好的个人形象及团队形象，树立优质企业品牌形象2、树立正确的职业化意识与积极的工作心态，增强爱岗敬业的精神，提高责任意识、自动自发，快乐、高效工作【授课方式】讲授、案例、训练、角色扮演、游戏活动等【课程大纲】第一部分 快乐员工职业化心态 一、自我检测职业员工常见亚健康心态 1、拒绝承担个人责任、习惯上推下卸 2、打工心态，当一天和尚撞一天钟 3、清高孤傲，不能委曲求全 4、青蛙，没危机和竞争意识 5、被动心态，对工作和客户没兴趣和激情 6、独善其身，不愿意主动的帮助他人 7、借口太多，不能自动自发工作 8、爱发牢骚，消极低沉 二、优秀员工的十大心态 1、积极的心态 2、快乐的心态 3、学习的心态4、付出的心态5、敬业的心态6、宽容的心态7、合作的心态8、自律的心态 9、老板的心态 10、感恩的心态 第二部分 塑造快乐员工职业形象基本礼仪与训练一、注重第一印象（一）表情管好你的脸1、微笑 2、目光（二）、仪表礼仪成功的着装1、男士着装与禁忌2、女士着装与禁忌3、着装原则1）符合身份着装2）扬长避短着装3）区分场合着装4）遵循常规着装（三）仪容细节决定成败1、头发 2、眼睛 3、鼻子 4、嘴巴 5、牙齿 6、指甲二、职业礼仪与形态（一）标准的礼仪形态1、得体的站姿 2、优雅的坐姿3、走姿 4、手势 5、递接名片礼仪 6、握手礼仪7、电话礼仪 8、敲门要领9、身体语言 10、介绍的礼节11、商务接待的礼节 12、会议礼仪（二）办公室礼仪1、保持专业形象2、注重伦理道德3、举手投足皆有礼第三部分 职业语言礼仪学会与人打交道 一、有效沟通与谈判技巧（一）尊重与欣赏1、尊重自己及他人2、学会欣赏与宽容（二）把握沟通距离（三）倾听与非语言表达（四）换位思考让沟通更顺畅（五）把握商务谈判要点1、营造气氛2、注意形象3、避免耳语4、先礼后兵5、互相尊重二、有效表达技巧学会说话1、有效表达三步曲给谁表达表达什么怎么表达2、表达要诀说好听的话三、善于与同事相处1、与上级相处2、与下属相处3、与同事相处4、快乐相
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