范顾问观点05-企业经营状况分析.doc

范顾问观点05: 企业经营状况分析(一)在上一篇文章范顾问观点04谈到: 若有一家企业的经营者能够为企业前景策划并营造一个有利的形式，然后找到一批优秀的干部正确有效的执行经营者所规划的方向及竞争策略，这批干部又很喜欢企业经营者的领导风格与模式，愿意竭尽所能的奉献他们的心力，不只彻底执行，还能不断的改善与创新，个人相信这样的企业没有不成功的道理。然而，在企业经营的实务面，由于许多客观因素的组合及变化，实际远比上面所谈的情况要复杂及困难许多，而其中最关键，也是最复杂，最难处理的问题当属人的问题。但是，成功与失败企业的分别就在成功企业的经营者能够化繁为简，并想出办法不断的超越困难，世上成功的企业所超越的困难，远比我们所能看到的要多很多。另一方面，失败的企业往往在事前已显出一些征兆，只是经营者不察、不经意、或无力改变，以致错失扭转乾坤的契机。因此，我们下面要谈一谈经营状况的自我分析诊断，让经营者了解自己在企业经营方面的优缺点，以收知己知彼，未战先胜之效。孙子兵法能流传二千五百年不是没有道理的，这部兵法被翻译成很多国家的语言，在二次世界大战还是各国将领放在案牍上的书籍之一。现在很多日本学者更深入研究并将之运用在商战上面，也获得很好的战果。笔者业余之时，也喜好研究孙子兵法，并认为在始计篇所谈到的五事与七计，以及为将之道，用在现今的企业经营状况分析，仍然很管用，所以将始计篇部份文字内容摘录于后，以供参考。孙子曰：兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不查也。故经之以五事，校之以计，而索其情，一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。道者令民与上同意，可与之死，可与之生，而不畏危也。天者，阴阳、寒暑、时制也。地者，远近、险易、广狭、死生也。将者，智、信、仁、勇、严也。法者，曲制、官道、主用也。凡此五者，将莫不闻，知之者胜，不知者不胜。故校之以计，而索其情。曰：主熟有道? 将熟有能? 天地熟得? 法令熟行? 兵众熟强? 士卒熟练? 赏罚熟明? 吾以此知胜负矣。将听吾计，用之必胜，留之；将不听吾计，用之必败，去之。上面这段文字主要在说明孙子在两军还未开战之前，只要衡量五事及比较七计，事先就已知胜负了。把五事及七计的观念用在企业经营状况的分析诊断上面，也有类似的效果。我用白话以企业经营的角度解说，相信大家更容易明白。所谓五事就是道、天、地、将、法；所谓七计就是主熟有道? 将熟有能? 天地熟得? 法令熟行? 兵众熟强? 士卒熟练? 赏罚熟明?。道是指企业经营者是否能获得员工的向心力，经营理念是否获得员工的认同。若能获得员工的向心力与认同，员工的心就会与企业荣辱与共，生死与共，不怕任何艰难。如今的企业经营者与员工的关系很难做到可与之死，可与之生，而不畏危也。的程度，但这层关系不是数字的零与壹，而是模拟的关系，经营者能够影响员工的程度，还是要看经营者以及各单位的领导者的领导风格与惯用的领导影响模式(请参考范顾问观点03-何谓领导)而定。早期听过日本企业有很多员工过劳死，近年来也听过在鸿海的重利的影响之下，员工拼命工作，也有员工死于工作岗位的情况，笔者也亲眼目睹光宝的研发人员晚上饿着肚子加班，赶着让新产品能及时送样，下班时早已超过正常的吃饭时间，虽然那些工程师还年轻，身体还好，但长久下来恐怕也会出问题，这不就是可与之死，可与之生，而不畏危也。的写照。所以，经营者要了解自己是否经营有道，先看有多少员工愿意为达成目标拼命工作(不管是基于重利，或使命感的影响)，而不是一到下班时间就做鸟兽散。天是指天时，也可说是时机，投入新事业的时机，推出新产品的时机是否恰当。台湾有阵子风行蛋塔，消费者要排队才能买到，于是不只面包店，甚至连豆浆店都加入制造及贩卖蛋塔的行列，更有些新创业者也以制贩蛋塔为其创业的处女作。早期加入的人还可赚到钱，等大家一窝蜂的进入这个行业时，就已无利可图。很多电子产业也有类似的情形发生，扫瞄器在早期全世界只有四家在生产，利润几乎是百分之一百，卖一台赚一台，不到三年的时间，加入这个产业的竞争者由四家变成四十家，价格也急速滑落到原来的30%，于是几乎全部的制造者都发生亏损，最后只剩下几家能撑到现在，大部份的制造商黯然退出市场。在产品的寿命周期里，只有成长期利润较好，经营者比较容易赚到钱。太早推出新产品也可能消费者还未接受新产品，受到不够经济规模的影响而发生亏损，很多有技术而欠缺资金的企业撑不到赚钱就垮了。也有些企业不明白新产品推出的时机要配合展览的时间，在世界上各个产业有很大规模的展览，一旦错过时机，买主已和参加展览的制造商谈好生意，要再争取订单就困难了。所以，经营者还要观察自己所规划的新事业或开发的新产品以及推出的时机是否恰当。地是指地利，地利在企业的经营上可以有多种解释，设厂的地点可以取得廉价勤奋的劳工，低价的土地，以获得成本的优势；服务据点设在客户附近，就近服务客户，以收近水楼台先得月的便利；产品能符合当地的法令要求，及消费文化的需求。很多国家的企业跑到大陆来设厂，主要的就是看中大陆的廉价劳力与土地成本，以及很有潜力的广大消费市场。麦当劳、7-11便利商店的设点，都会经过人口密度的调查，百货公司、精品服饰一定选择在富裕的大都市开店，都是地利的考虑。鸿海选择在几个主要客户附近设服务据点，也是为了就近服务客户，因此获得和客户同步开发新产品的机会，当然客户也会视鸿海为核心供货商。所以企业经营者也必须省思自己与竞争者比较，是否占有地利之便。将是指将领，在企业内可包含所有的高阶主管。孙子兵法曰:将者，智、信、仁、勇、严也。，也就是企业各部门的领导者应具备前述的五项领导者的特质，才算是优秀的领导者。智以企业的高阶主管而言可包含掌握未来变化趋势的智慧，料敌先机的智慧，处理解决问题的智慧，对于职掌部门的专业知识非常专精。信以企业的高阶主管而言可包含信守对上及对下所做的承诺，信守对客户要求所做的承诺，以及对自己的信心。仁以企业的高阶主管而言可包含爱护、关怀自己的部属及其它部门员工，关心企业所在地的社群关系。勇以企业的高阶主管而言可包含勇于接受有挑战性的任务，勇于挑战高目的，勇于克服困难、解决问题，有勇气做重大决策，有勇于创新、不怕失败的勇气。严以企业的高阶主管而言可包含对纪律的严格要求，对属下工作态度的严格要求，对达成目标的严格要求。笔者曾观察过无数的高阶主管，发现这五项特质并不算苛求，但要具备于一身，却不是容易的事。个人的观察所得是几乎所有的高阶主管都是上述五项领导特质的综合体，只是每个人所含有的特质成份各有不同。有的人长于智却短于勇，有的长于勇却短于仁，有的长于仁却短于严。若只是有长处有短处，还不致引起大问题，最怕的是有所偏颇，因为专于智的人，容易流于奸滑，固守信的人，易流于墨守成规，不知变通，惟施仁的人，易流于懦弱，怀有妇人之仁，纯持勇的人，易流于有勇无谋，而一味要求严的人，易流于残暴，苛求部属，不讲人性。因此不只现代企业的经营者，自古历代的君王也曾发出千军易得，一将难求的感叹。所以，企业经营者必须回头观察现有的高阶主管，各具有那些领导特质? 是否有所偏颇? 是否视其所长的特质，而授予合适的职务?法是指法令，在企业是指公司的政策、厂规、系统、规章制度、程序书、作业规范、窗体等。有很多企业经营不是很好，或不敌竞争对手，其实都与前述法有关，因为那些都是下属员工执行工作的依据，若无法可据以执行，或法的可行性不高，不能彻底执行，或执行但不能得到预期的效果，问题都出在法。根据笔者的了解，台湾的企业，在系统制度上做得最完整的要属台塑与鸿海，关键在于他们都设有专职的单位，在建立标准系统制度，不断的做合理化，再修订，然后再标准化的工作。举个简单的例子大家就可以明白，现在有很多企业都通过ISO-9000的认证，但产品质量的表现却有很大的差别，其实都和所订定的程序书以及执行力度有关。经营者只要看看员工在执行任何一项工作是否都有文件可据以执行，就知道法是否足够? 然后再看有了法以后，是否能正确执行? 最后再看是否能达到预期的效果来确认法令是否完备、合宜，否则就立即检讨改善，再修订法规制度，做标准化的动作，使其更加完备合宜。谈完五事，接下来谈七计，七计就是主熟有道? 将熟有能? 天地熟得? 法令熟行? 兵众熟强? 士卒熟练? 赏罚熟明?。企业经营者只要跟竞争对手，比较这七个项目，就知道胜负了。以白话解说就是看哪边的经营者能得到员工的向心力与认同? 谁的主要干部比较有才能? 哪边能获得天时与地利之便? 哪边的法令规章制度能彻底执行? 哪边的员工比较年轻、健康、强壮? 员工的工作技巧哪边比较熟练? 对于员工工作绩效的赏罚哪边比较公正、公开、公平、合理?结