导致客户流失的十个门店硬件管理隐因.docx

导致客户流失的十个门店硬件管理隐因1、肮脏的厕所 一家企业的门店管理指标高低，首先就是看对门店厕所的清洁、卫生、通风、舒爽、美化程度来判断，门店管理硬件指标就在厕所，一个不起眼却是天天需要去的地方，是客户也是员工福利与用心体贴的地方。2、凌乱的洗手台 门店和厕所外的洗手台，亦是彰显门店管理指标之一，也可以看出一家企业的对客户与员工的重视程度，除了基本的搽手纸、肥皂、烘手机，您是否想到更人性化的其他设备与服务呢？3、嘈杂的音乐 音乐是吸引客户的听觉享受之一，但是如果您的音乐已经变成吵杂的声音，妨碍了客户购买、认购产品的杀手，您是应该改变一下您的音乐播放，与千遍一律的音乐。4、手写的标志或POP 手写的标志与POP显示出一个企业的随意与不重视客户的心态，同时也可以看出一家企业的做事风格与管理细节，一个随意性很大的企业对于企业的产品质量与服务一样很随意的，那就是客户的同理心，不要留给客户一种刻板的印象。5、彩绘的地板或天花板 廉价与随意的彩绘地板或天花板广告与设计，简直跟涂鸦没两样，艺术与随意客户是看得见的，不要因为您的偷懒与为了省钱，把您的客户感受置之不理，最后损失与流失客户，才在那儿叹气后悔。6、光线不足或者处处毁坏 没有一个人喜欢在一个光线昏暗的地方购物，那不是咖啡厅也不是约会的雅座，充足的光线是客户最喜欢的购物场所，千万别把购物场所灯光装饰的像咖啡屋，告诉您您的客户已经在流失中。7、异味难闻 没有清洁、卫生、通风、舒爽、美化环境已经没有加分，再有难闻的异味，那么扣分是肯定的，这可是赶走客户最好的方法之一，不信试试看，我想那不是您的本意，刚快想办法除掉哪一些难闻的怪味道，黑醋和菠萝是最好的武器哦，尤其是在装修刚刚完毕或有异味发生时是最好的消除方法与武器。8、拥挤的过道 拥挤的过道是给客户留下一种难过的感受，客户恨不得马上离开被制约空间的场地，那是因为空间给客户产生的感受，站在客户的立场想想，不是他不愿意多留一会，而是空间是有点小，让我无法多停留与享受与欣赏产品啊！9、收银台杂乱无章 看到杂乱无章的收银台，就好像把一道美食放在垃圾堆里面一样，就好像美女脸上有只苍蝇，让人看了不舒服，甚至想吐想尽快逃离现场，麻烦工作人员把您的早餐和个人化妆品拿离开收银台与前台，最可恶的、没有职业道德家伙，最好是请她回家喝西北风，与其让他赶走客人，不如还是赶走她！10、认购工具随意（购物车/篮、洽谈桌/座椅) 不管是超市、百货或者门店，记住您的购物车/篮或者洽谈桌/座椅千万别像小人国一样，非常的小气与拥挤，我们需要营造给客户一种舒爽的感受，而不是处处显得拥挤与小器，那也是客户流失的最后一种原因。当然流失客户的原因，除了以上十种基本原因外，当然还有软因素在里面，到底有哪一些软管理因素呢？我们明天继续！昨天我们谈到客户流失的十个门店硬件管理隐因，今天我们来谈谈软管理的十个注意要点：1、导购员的随意穿着与打扮 顾客一进门正所谓“佛靠金装，人靠衣装”，门店的装修与销售与导购人员的穿着，是客户的第一个印象，尤其是人员的穿着与打扮，一般人会想，越是装修的越豪华的店，肯定价格高，因为成本附加值同样也高；穿着差、没品位的销售与导购人员，一定也不够专业或者赚钱少（客户不满意），绝对不会有好的服务与专业；导购员尤其是女孩子，记住化淡妆等于没化妆，衣着最好是正装或者门店的职业装，带好您的工牌，得罪客户的时候，让他们能够清楚地记住您的名字。2、导购员的油条与忽悠表现 我们都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或导购员，他们的奖金都是吹嘘与忽悠出来的，话术就像背书一样，倒背如流绝不打螺丝也不NG，简直是职业的播报员，越是说的过于流利，客户越会怀疑，客户是会有感受的，只是不说出来而已，面对客户只要有问必答，附带注意事项就可以啦，千万别太过于油条与忽悠的表现。3、导购员的嫌贫爱富 有的导购员看见客户进门，就先掂量一下顾客，在决定是否进行导购与推销，甚至有的主管培训的时候，竟告诉导购员有一些是同行冒充客户，不必给与理会，往往那一些顾客有的都是货问三家不吃亏的准客户，千万别装作行家，还是本分一点；记住”进门就是客“的道理，做好接待的工作才是，说不定是总公司派来的新督导与神秘客人也不一定。往往客户委托的设计师与代为咨询的专家都是其貌不扬，还有就是问的特别多，千万别以为是同行。4、导购员没事不要乱用“总监打折法” 很多门店推销的时候，喜欢用“总监打折法”吸引客户，吊吊客户的胃口，现在客户都知道这个方法啦，千万别耍那一套，不管用，效果奇差，演不好变成客户看笑话，适可而止；最好还是老老实实解答客户的问题与解答、产品试验与感受示范。5、导购员专业水平不够一问三不知 导购员的产品专业水平和销售技巧不够，往往给客户一种不信任的感觉，尤其是太过与不及都不好，您会说啥叫太过？啥叫不及？其实很简单；有空到各个同行门店假装客户，看看别家门店导购人员如何销售产品？那些是您认为专业可信的，哪些是您嗤之以鼻，那您就知道哪些该说？哪些不该说了！不吹嘘以客户消费心理需求为主导那才是最好的销售话术与导购技巧。一问三不知那就是告诉您回家喝西北风。6、导购员接待打招呼 不是太过就是冷漠 很多高档的产品，产品高档但是销售人员与导购员不高档，客户进门好像欠他500万一样，爱理不理，连打招呼搭理一下也不会，我一般都是扭头就走，别生闷气；当然还有一种就是，用那种“您买的起吗？“或”您会买吗“眼神看着您的导购员，我恨不得一拳打过去，算了吧！产品高贵，人不高贵且傲气，准让顾客跑掉的不变原则。还有一种刚好相反，拉着您像离别多年的乡亲一样，让人想起”老乡，老乡，背后一枪的感觉“还是快跑为妙。7、没人打招呼 客人随意逛逛就走了 有些门店在培训的时候，告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼，让客户自己选购慢慢逛，不要打扰客户；其实那是不对的，热情打招呼与适当地导购指引，是专业的导购员必备的专业技巧与基本礼貌，也是一种对客户的尊重表现，让客户宾至如归的感受，才是客户需求的也是我们想要达到的目的。8、客户抱怨处理能力与技巧差 客户抱怨处理的不佳或者不及时，同是赶走顾客没两样，客户抱怨技巧跟销售技巧一样的重要，记住培训的时候一样要重视，每一次产品销售客户都会有异议提出与抱怨处理情况发生，如果不信的话，仔细看看就知道，所以客户异议与抱怨处理培训一定要上的，各位店长与培训主管千万要记住，抓住一个抱怨的客户，赢得十个转介绍的客户；失去一个抱怨的客户，同样的您会增加十个帮您做负面信息的宣传员。9、打包票销售话术太过火 打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法，专业、负责的说法与态度，客户是看得到、听得到、感受得到的，千万别把客户当傻瓜或者冤大头，别以为客户都不懂行，现在的客户有的是钱和时间，人家可是货比三家过来您们家的，还是把专业的产品知识与服务做好，忽悠与过分的吹嘘和打包票现在不流行那一套了，正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。10、不懂客户消费心理 了解客户的需求满足客户的需要是客户的所需，而不是您的”老王卖瓜，自卖自夸“的销售话术与导购技巧。 百分百的准确销售法就是以客户需求与消费心理为基础