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关于两岸文化产品网店策划肆叁叁团队创业方案一、 项目背景两岸关系的日益改善，使两岸的各项交流也日益深入。尤其是在大三通实现以后，两岸的交流更加直接和便捷，但相互间了解的过程是缓慢的，那通过一个什么样的手段能促进两岸的认识和交流呢？我们通过电子商务的形式搭建一个平台，在这个平台上我们将两岸的主流书刊、杂志、报纸以及各种收藏品展示给需求不同的顾客，无论他们是以猎奇还是艺术欣赏的心理来选购图书，这都或多或少循序渐进的使双方有一个全面和客观的认识。同时也为我们提供了一个商机。除书刊之外，我们也将选择一部分具有代表性的台湾和大陆各自的收藏品、名件艺术品和工艺品放到架上供顾客选购，使顾客在文字和抽象了解之外，对两岸的文化已有更具象的了解，以达到实践、奉献、学习，一举三得的效果。二、 店铺介绍名称：newwinner2008肆叁叁(文化便利店)o(_)o 原版 台湾 小说 漫画地址：/shop/view_shop-09ad03819ad7ea1bb57e21a6fc82afa6.htm我们的店铺拟主要经营文化产品为主，主要包括书籍和收藏品两大类，以及台湾区和大陆区两个市场。目标市场是海峡两岸。店铺名为“文化便利店”，顾名思义就是为了让网购的顾客能够在我们店铺享受便利店一样的方便，想买到的文化产品基本都能买到。关于店铺的规模，我们的定位是大型店铺，即兼营多种文化产品，而不是象现在一般的店铺，都是以专业经营为主。这样的目的，一是为了扩大店铺的经营范围，另一方面也是让顾客在网上享受一站式的服务，不必在不同的店铺分别购买不同的东西，这样即可以得到更多的优惠，也不用多次接收邮包，使顾客拥有更多的便利。本店铺主要面对是两岸市场，店铺设在福建厦门，可谓天时地利人和占尽。对于大陆的顾客来说，他们可以购买到大陆的书籍、收藏品，更有吸引力的是可以及时买到大陆稀缺的台湾原版书籍以及各种收藏品；而对于台湾顾客来说，他们可以在这里接触到大陆丰富多彩的文化产品，这些东西在台湾同样是稀缺的，他们可以在此打包狂购。因为是面向两岸，由于繁简字的区别，我们在店铺装修时使用两种字体，以便两岸顾客都能顺畅理解交流。我们的经营实行无仓储的原则，即我们将联系好的货物的图片等信息公布在店铺上，待顾客下好订单以后我们再从商家实体店取货发货，不在本地的货源，如台湾货源，我们直接从台湾店铺直接发货。这样我们就可以以较小的成本和流动资金获得最大的收益。当然所有合作商家都必须保证货物的质量。本店已用一年的时间在淘宝的消费者中建立起一定的知名度，并已经实现收支平衡，有所盈利。 在此基础上， 我们将增加经营项目，扩大网店规模，建立起更大、更多、更全的文化产品店。预计经过此次计划实施，达成多元化盈利模式。三、主营商品1. 图书：包括海峡两岸的“哲学”、“文艺”、“社会科学”、“自然科学”等各类图书，小说、语言类、美术类、摄影类等专业书籍类为主。2. 音像：两岸电视剧、电影、演唱会、mtv等音像制品。3. 收藏品：a. 时尚类：两岸各种主题类明信片消费成为闪亮、人气商品,明星签 名海报等。b. 大众类：邮票，书画，海报，连环画，工艺品等各种收藏品。 四、市场预测1目标市场：台湾和大陆两个市场，大陆市场较为熟悉，比较容易操作，台湾市场由于支付以及淘宝知名度问题，还有待进一步开拓。2.目标顾客：主要面向有一定文化层次的消费者，以及收藏爱好者，各个年龄段都可以。3.竞争者：目前淘宝网主要以专业性，单一商品卖家为主，几乎没有综合性超市型的网店，在这一网店形式方面较少竞争者。五、SWOT分析1优势（Strengths）：S1：网店所在地厦门地理位置优越，靠近金门，是台湾和大陆交流的前沿，也是三通以后台湾同胞登陆大陆的第一站，能够保持大量客流，获得更多的有关两岸的第一手市场需求信息。S2：面向台湾和大陆两个市场，将台湾的文化产品卖到大陆，将大陆的文化产品卖到台湾，能够弥补两岸市场空白，使两岸相对稀缺的商品得到互补，同时扩大了网店的业务范围，保证了足够的市场空间。S3：货品具有针对性和互补性。在两岸分别进购对岸稀缺的商品，针对顾客的需求对产品种类进行设置，主要追求货品的稀缺性和特色。S4：组店成员来自全国各地，对大陆各地民俗艺品和特色产品有广泛的了解，人脉关系广，从而有利于进货渠道的开拓和新卖点的发现。S5：货品在文化产品的大主题下分成若干子类，涉及面广，能够吸引不同层次，不同年龄的顾客。S6：成员有开店经验，在台湾可以找到可靠的代理，与代理协议进购商品，能够保证货源的畅通。S7：相对于其他地区来说，因为三通的原因，福建到台湾的物流费用相对于大陆其他地区低廉很多，在开拓台湾市场方面有价格竞争优势。2劣势(Weaknesses)：W1：淘宝网在大陆名气很大，但是在台湾地区发展不够成熟，知名度不高，这也对本店开拓台湾市场不利。W2：厦门物流价格较高，且服务质量也不尽人意，这对那些对邮费敏感度较高的顾客影响较大，面向大陆顾客时将面临一些邮费的困扰。W3：由于成员都是学生，所以存在创业资金不足的问题，这在较高价格的货物的采购方面不利。W4：针对收藏品的业务是新开展的业务，成员缺乏经营经验，所以在初期经营时要面对较大的风险。3机会(Opportunities)：O1：两岸文化点一脉相承，但由于历史原因，两岸的文化发展不尽相同，进而也形成了不同的文化习惯。这也使两岸文化的交流变得更加迫切，这对文化产品的市场开拓十分有利。O2：大三通的实现。大三通实现后，两岸的交流更加密切，两岸人民相互了解的愿望也越来越迫切，对文化产品的需求也相应增加，同时，在物流方面也更加便捷。O3：电子商务的发展势头良好，市场容量不断扩大，文化产品也有很快的增长速度。O4：竞争者较少。在发展两岸文化产品交流这一方面，网络经营者并不多，这些经营者商品种类也比较单一，如书籍、食品等。4威胁(Threats)：T1：台湾本岛C2C网站众多，如奇摩亚虎，乐天，pchome，露天拍卖，PayEasy，shopping99等，对淘宝网在台湾的发展产生很大阻力，同时也必然影响到本店的市场开拓。T2：两岸交流的深入和市场的开放，可能会吸引大量竞争者进入两岸网络交易市场。T3：两岸的商业方法和行业规定不尽相同，尤其对台湾商业规则不甚了解，可能引起一些交易上的争议。T4：由于政治敏感因素，一些热门商品可能禁售。六店铺成员黄涛(组长) 主要负责统筹规划，监督评估计划实施，财务核算。王晔 主要负责采购、物流，售后服务。马雪飞 主要负责营销活动实施，销售服务。曹蹊雷 主要负责店铺装修，数据资料更新、维护，销售服务。七我们的主旨：提供快速周全的活动，一站式网购乐趣。出版业产品日新月异，除个别物品有限量性外，大部分都有一定时效性，提供的代订服务需要保证运输速度。台湾出版业有部分（尤其明星物品）有限量物品，个性化物品，需要订购或者限期预购，需要提供及时的通知以及上新预购，为顾客打造“无界限”的产品购买服务。立足厦门，服务两岸。创建网上文化产品店。八、经营成本预估1.原则：充分利用每一分钱！2.成本估计：由于与台湾代理人已建立了良好的合作关系，货款以每周结算一次为主要（个别实时转账），以及淘宝货到付款交易机制，使得资金积压较少，预计每月流动资金需5000元左右。一月总体成本需要10000元上下。3资金使用：1.前期联系商家等的差旅，联系费用 1000元2.购买摄影器材等 1000元3.店铺装修 500元4.与商家合作的押金等 2000元5.店铺的广告宣传等 1000元6.流动资金 5000元 合 计 10500元九、我们的目标 我们的近期目标是在三个月的时间内，将店铺的知名度提高到一定层次，月交易额在50 000元左右，利润率30%-50%。远期目标是一年以后月交易额达到100 000元左右。十、盈利分析： 1.图书方面：台湾方面6-7折，全价卖出，利润率约30%。 大陆方面6折左右，九折左右卖出，利润率30%。 2.音像方面：以高于进价两成左右卖出，利润率20%。 3.收藏品： 以进价的两倍卖出，利润率50%。（以上为初步估计，还有上下浮动可能）。十一营销策略1.团队中安排一人专门负责店铺营销，其与其他成员合作，适时改进营销策略。2.吸引客户策略 一是保证货源要有竞争力，较容易获得顾客青睐。二是利用多手段来展示产品信息，如论坛、友情链接、QQ群、搜索引擎、博客等都是有效的网上推广工具，尤其是论坛，把产品图片和文字巧妙设置成签名档，使之成为一则流动的广告，在发、回贴时，使产品信息就自然得到宣传。三利用电子商务平台内的站内搜索，顾客通常会通过关键字来搜索相关的商品，为增大被顾客搜索到的机率，商品标题善用关键字组合是重点。采用了“店铺信用等级+英中文品牌+商品关键字+容量+产品特性”等多样关键字组合方式，保证被客户搜索到的机率较大。四购买淘宝旺铺服务，增加点击率和收藏率。针对消费者群体的细分，在店铺首页给予不同产品推介、优惠的价格组合，提供客户满意程度和关注率。3.信任建立策略 首先分析顾客心理，挖掘其需求，当顾客第一次光临店铺时，其关注的通常是产品的图片、相关说明、价格、卖家信誉、店铺的专业性与整体感觉等，因此针对这些需求提供专业信息，如清晰、主体突出并具美感的产品图片；详尽的文字说明，写明出版社、作者、简介、目录、书评等，以体现出专业性。总之，我们应从多方面专业地展示店铺形象，以帮助消除顾客因商品虚拟性而产生的疑虑或不信任感，这是促成下一环节顾客下单购买的关键。然后就是保证在发货时间以及货品质量方面严格把关，使顾客省心省力。进行贴心的销售及售后服务，在包装，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足，力求在顾客心中树立专业、负责、诚信的形象。4.销售促进策略 在顾客对店铺建立起信任的基础上，当他对某个商品产生兴趣，具有购买欲望却又拿捏不定时，促进其由“打算买”向“打算现在就买”转化。利用一些打折、减价、优惠、赠送等促销手段容易激发顾客的购买动机，使其作出立即购买的决定。开展“买就赠”、“限时抢购”等促销活动，利用了顾客的消费心理，促使其尽快作出购买决定。 5.情感投资策略 通过感情营销，增加粘性，使其下次再来光顾，成为老顾客，并在发展新顾客的同时，防止老顾客的流失。维系老顾客的重要措施之一就是心系顾客，充分利用感情投资，发货时放点小惊喜礼品、贺卡、产品简介等。进行经常性的电话、短信或邮件回访，通过表达对客户的关爱，来加深双方联系，培养顾客对网店的特殊感情和忠诚度。6.价格策略制定合理的价格，采用成本导向、竞争导向、需求导向等多种方法来对商品定价。十二、经营策略1.服务方面网店服务必须是一流的，对于物流寄送而言，只要有定单，就必须按照及时发货，并且提供相关的帮助。 在售后服务方面，我们计划开通多个客户服务，并且采取以下几种方式 发货后，阿里旺旺以及站内信留言告知相关的发货时间、单据号码、预计到达时间、发生问题查询方式、客服联系方式等。 接受客户合理的退货、换货要求，集中受理客户投诉。 设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料。 对第一次订购的客户将收到小礼品，并给予会员身份，享受会员价格。建立阿里旺旺顾客群，及时发送新货消息以及最新优惠消息。不定期的在网上发布相关帖子，交流信息，沟通感情，并解答客户最感兴趣的问题2 采购合作方案（1）与台湾方面代理人订立合约，其在台湾帮助代购商品，其收益已包含在我方进价之中。（2）与厦门图书音像批发商取得联系，约定好我们一月的大致进货量，并预先支付一部分押金，保证我们在拿到订单后可以及时取货，并在月末支付费用。（3）以厦门花鸟市场为主要基地搜集收藏品，以代卖的形式与大小卖家合作，不取货，只拍照，待买家下订单后再取货并支付费用，双方保持信息联络通畅，双方都可以将货出卖，但是卖出后要及时通知对方，以防重复卖出或者缺货。台湾方面货物名称 来源畅销书关注各类出版业公司网站，参加会员活动（部分已是会员），网上订购，并请台湾代理人收件、清点、转运厦门。期刊报刊与台湾二手书店达成长期合作意向，收购部分过期刊物，以及订购各种刊物。查询台湾出版情况，并及时更新，针对内地需要，委托代理人收件、清点、转运厦们动漫及周边产品委托台湾代理人批量购买，并转运厦门。明星物品查询各唱片公司网站，并及时更新，预订、订购。与台湾唱片店达成长期合作意向，在海关允许范围内批量购买。明信片查询台湾邮局，订购，并转运厦门。大陆方面货物名称 来源书籍在厦门联系书商，建立长期合作关系。期刊报刊针对台湾买家需要，想想大陆出版社、邮局订购。前往周边图书批发市场、报刊亭收购。民艺、工艺品调动家乡资源、利用人际资源，在工艺品、民艺品发达且价格低廉地方批量购买连续剧DVD邮局订购、音像店淘货毛笔，字画调动家乡资源、利用人际资源在产区批量购买、前往附近花鸟市场淘货。特产 针对台湾需要进行搜货，并代购。3.物流服务：1） 分析厦门是航空，海运的港口城市，是海西经济开发区的腹地，面对台湾，无论是航空距离或是海运距离都极具优势。在“三通”实现的前提下，各种民营快递公司都纷纷推出较为低价的台湾厦门之间运输的货运服务，而且随着物流公司的激烈竞争之下，货运成本有机会进一步下降。台中港到厦门港是两岸间的最短距离，仅135海里。货轮第一天午后从台中启航后，第二天上午8时就可抵达厦门港，海上运输时间约19小时，运输时间大大减少。相比航空运输价格，时间基本相同，但在物流成本上大大减少。台厦物流之间的优势可以从各种台湾水果是从台湾经集装箱航运到达厦门之后才分拨至各省市可以看出的。厦门的闽南文化跟台湾的一些文化、风俗较为接近，合作起来有较好的合作基础，可以比较容易达成合作共识。有利于货源组织以及物流派发、分拨。另外，我们小组有成员已经在淘宝开设台湾文学书籍出售经营活动，跟台湾各个书籍供应商人建立起一定的合作关系，对于台湾书籍业务的出版行情有一定的了解，有利于较快速、准确进货、铺货、分销。（2）合作物流企业大陆方面，我们将选择圆通物流公司，通过之前的交易物流我们发现，圆通物流公司的物流价格比较其他物流公司相对比较低廉，而且据庞大的网点分布网，便于发货以及派送。台湾方面，我们选择的物流公司是顺丰物流公司，因为之前和此公司也有过合作的经验。另外需要指出的是，特殊的大宗货物，我们就会选择物流公司就行合作，我们选择的是盛辉物流公司，之前也有很好的合作经验。（3）发货流程时间是物流过程里卖家最关心的，就此，我们的宗旨是，更快，更好，更安