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兵团广播电视大学开放教育物业管理专业（专科）集中实践环节教学大纲（试行） (04.6.2终审稿)集中实践环节是开放教育试点物业管理专业(专科)教学计划所规定的重要教学环节。集中实践环节既是培养学生综合运用所学物业管理理论知识和技能分析解决物业管理实际工作中各种问题能力的有效方法，也是对学生学习效果进行综合全面考核的重要方式。物业管理专业集中实践环节教学，要求学生在规定时间内完成专业见习、综合实训、毕业实习和毕业作业等四项任务。并搞好集中实践环节的考核工作。为此，特制定物业管理专业（专科）教学计划所规定的集中实践环节教学大纲，具体如下：一、 集中实践环节内容与要求 物业管理专业实践环节包括课程实践环节和专业集中实践环节。物业管理专业集中实践环节由社会实践（主要是专业见习、综合实训、毕业实习）和毕业作业两部分构成。集中实践环节共计14学分，其中专业见习2学分、综合实训4学分、毕业实习3学分、毕业作业5学分。正确处理专业集中实践环节与课程实践环节的衔接关系。专业集中实践环节与课程实践环节的关系是相互配合、相互补充的关系。物业管理专业的集中实践环节是从专业的整体知识技能构建的角度和职业技能培养的需要来安排的，以完成专业教学任务，训练职业技能，增强就业能力为目的；而课程实践环节主要从课程教学环节上考虑，从某一技术课程对专业模块构建的支持的角度，以完成课程教学任务、消化课程理论知识，并着重学科知识应用能力的培养。课程实践环节由各门课程主持教师，在各门课程实践环节教学中安排，通过课程形成性考核方式考核，不在专业集中实践环节中安排。在有必要的条件下，经省级电大责任教师批准可以将专业集中实践环节教学活动（毕业实习除外）与课程实践环节教学活动结合起来进行，但各自要求的教学任务必须按规定的完成，不能减少和替代。物业管理专业的集中实践环节内容及要求如下:1专业见习专业见习主要目的是从感性上对物业及物业管理有一个全面的认识。在学习完物业管理实务之后，结合物业管理实务的学习与实践进行。主要是针对物业管理专业涉及的基本内容，安排学生到物业管理公司见习，了解物业类型、物业管理的基本制度、基本流程、方法，增加感性认识。要求：在专业教师的指导下进行，专业见习完毕后，学生要撰写专业见习报告。学生完成2周时间的专业见习、且见习报告合格，可取得2学分，并计入毕业总学分。2综合实训综合实训主要是结合所学专业知识与技能进行实际能力的训练。目的是对所学的专业知识进行全面的了解、理解、掌握，并能灵活应用。可结合专业课进行。可安排学生到物业管理公司进行综合实训；或有条件的学校在综合实训室进行大部分项目实训，同时安排一定时间到物业管理公司有关岗位的上岗综合实训，增强从事物业管理工作的实际操作能力。要求在专业教师和实训技术人员的指导下，学生在实训期间每天必须进行实训记载和写实训体会，进行学生撰写综合实训报告。学生完成4周时间的综合实训、且实训报告合格，可取得4学分，并计入毕业总学分。3毕业实习主要是检验学生对专业知识与技能的综合应用能力，并针对学生的就业对职业岗位能力的需要，让学生在毕业前，选择一定的实习题目，到物业管理公司具体从事某一方面的管理服务工作，进一步增强学生运用所学理论和知识，分析和解决实际问题的能力。毕业作业主要是考察学生运用所学知识，分析和解决实际问题的能力。实习内容将根据物业管理专业教学计划的要求，并参照国家对物业管理人员（物业管理员、物业管理师）的职业技能要求进行安排。要求：毕业实习必须在专业教师和实践基地技术人员的指导下，成立实习小组。以实习小组为单位进行实习，学生在实习期间每天必须进行实习记载和写实习体会，实习小组应开展学习、研讨等活动并的活动记载，实习完毕后，学生要撰写毕业实习报告。学生完成3周时间的毕业实习、且实习报告合格，可取得3学分，并计入毕业总学分。4毕业作业（论文） 毕业作业暂以做毕业论文的形式完成。毕业作业（论文）需在修完规定学分和课程后进行，重点培养学生综合运用所学理论知识和技能解决实际问题的能力。毕业作业（论文）安排5周来完成，毕业作业（论文）合格者可取得5学分，并计入毕业总学分。毕业作业（论文）是全面考查学生独立地综合运用所学本专业理论知识针对物业管理行业领域某项具体问题进行分析和解决一些特定问题的能力，是对学生修业期间学习情况的一次综合检验，也是学生学习成果的集中体现。撰写毕业作业（论文）的要求：（1）毕业作业（论文）应由学生本人在教师指导下独立完成。（2）毕业作业（论文）的选题限于物业管理专业范畴之内。要注重选题的应用性；选题要具体，不宜过大；确定选题要尽可能结合实践教学环节的教学成果及本职工作实践经验。（3）毕业作业（论文）要论点正确、论证充分、结论合理；材料翔实、结构完整、语言通畅；行文格式规范。（4）毕业作业（论文）格式要符合论文规范。凡调查报告、工作总结均不能作为毕业论文。论文字数不少于4000字。5学时分配、内容与安排 集中实践形式时间学分内 容备注专业见习2周2物业的类型；物业管理公司组织结构；业务内容；物业管理工作流程；物业管理工作的现场控制与服务礼仪等管理服务技能的展示；物业管理制度建设情况；物业管理公司质量管理文件、管理资料等管理方面的文件的了解；其他见习内容。可结合物业管理实务和物业管理实务的教学进行综合实训4周4前期服务实训，即物业接管验收与收楼实务；综合服务实训，包括房屋装修与维修管理、设备管理实操、智能化设施维护与管理、安全管理实务、绿化管理、清洁卫生管理等；服务管理实训，包括服务管理、物业管理处管理收费管理实务和档案管理等。可专门安排时间进行；也可结合专业课程教学进行毕业实习3周3物业管理机构；住宅、商务、工业、特种物业的管理；物业接管验收与撤管；物业管理档案的建立与管理；物业常用文书；物业管理费用管理；房屋构造与维护管理；房屋附属设备维护与管理；安全管理；环境管理；文化娱乐场所与活动的管理；物业管理方案的制订；物业管理制度；物业管理资金的管理；房屋修缮的预算；综合经营服务等。必须安排专门的时间进行毕业作业（论文）5周5一般以物业管理专业内容为选题范围毕业前安排专门时间进行合计14周14 二、 指导教师资格与职责1指导教师资格集中实践环节的指导教师应由较高思想理论水平、较好专业知识能力和较强写作能力并符合下列条件之一者担任：（1）具有物业管理专业或相近专业中级以上专业技术职务，或者取得管理类专业硕士以上学位的高校教师、科研机构研究人员和物业管理实际工作者；（2）具有物业管理专业或相近专业本科以上学历并从事本专业教学、研究及物业管理实际工作满3年的人员；（3）具有物业管理专业或相近专业专科学历或其他专业本科以上学历并从事物业管理专业实际工作满5年的人员； 2指导教师职责（1）熟悉物业管理专业知识与技能；熟悉物业管理专业见习、实训、实习等教学环节的专业技能；熟悉物业管理理论及行业动态，熟悉物业管理政策法规；熟悉物业管理实际操作规程与方法；具有写作相应文体能力。（2）做好实习准备工作。用4学时时间指导学生准备好实习必须的各种文件、资料、器材；向学生讲明见习、实训、实习的目的、任务、要求、注意的问题、各种报告撰写方法及其要求等事项。（3）指导学生的见习、实训、实习全过程。在实习开始后，即时指导、解答、处理疑难问题。至少做3次集中性指导与检查。做好学生与学校、实习基地及实习导师的联系、沟通与协调工作。（4）在见习、实训、实习结束，后即时要求和检查学生撰写的实践环节报告；审查学生报告的真实性、科学性；评定学生报告成绩。写出评语并提出评分意见；如发现报告或论文有抄袭问题应责成学生重写，对拒绝改正者，应及时向主管部门报告。（5）指导学生做好毕业作业（论文）撰写工作。毕业作业（论文）撰写集中指导课一次，不少于3学时。对学生撰写的毕业作业（论文）初稿进行审阅并提出修改意见；写出评语、评定毕业作业（论文）成绩建议。如发现作业（论文）有抄袭问题应责成学生重写，对拒绝改正者，应及时向主管部门报告。毕业（论文）指导教师对每位学生的个别指导次数不能少于2次。关于指导教师指导学生人数的限制，须参照中央电大有关集中实践方面的文件精神执行。三、 成绩评定组成员资格与职责成绩评定组任务是为集中实践环节的毕业作业（论文）评定成绩。学生毕业论文答辩工作由成绩评定组组织进行。1成绩评定组成员资格（1）成绩评定组成员资格参照指导教师资格，不得低于指导教师资格；（2）可聘指导教师担任成绩评定组成员，但该成员不得参与对自己指导过的学生毕业作业（论文）的成绩评定。2成绩评定组职责（1）认真审阅每个学生毕业论文；（2）共同确定每篇论文的成绩；（3）对每篇论文写出不少于200字的评语。四、 集中实践环节考核的评定内容和标准1评定内容规范性。论点是否鲜明，观点是否正确，是否能够反映出学生对本专业知识、理论掌握的程度和对其中某一问题有较深入的理解和认识。 应用性。题材是否具有现实意义和理论价值，是否结合了物业管理行业或企业的实际情况，是否有创新精神，结论是否具有正确合理。逻辑性。记述、分析、论证等方法的运用是否有力，逻辑是否严谨，层次是否分明，结构是否合理。技术性。能否将反映物业管理工作实际情况的操作规程、方法技巧的文字材料，物业管理行业的法规文件，以及物业管理理论研究文献资料作为论据加以使用，文字表达是否准确、流畅。2评定依据见习、实训、实习成绩评定以物业管理专业社会实践环节形成性考核册方式考核。中央电大物业管理专业统一印制物业管理专业社会实践环节形成性考核册。通过考核册评定见习、实训、实习成绩。毕业作业（论文）则以学生提交的作业或论文为考核依据。成绩合格以上方可获得相应学分。3成绩评定标准见习、实训、实习成绩评定标准：（1）见习、实训、实习成绩评定分为优秀、良好、合格和不合格四等级，取得合格以上成绩者获得相应的学分。（2）各等级成绩评定标准。优秀：积极认真从事见习、实训、实习活动，主动性强，撰写的报告内容完整、真实，体会深刻，针对性强、表述符合知识原理、观点有独到之处。文章用词准确精炼、结构合理、逻辑性强。良好：能按规定从事见习、实训、实习活动，配合完成各项工作，撰写的报告内容完整、真实，有体会，表述符合知识原理。文章用词准确精炼、结构合理、逻辑性强。合格：能按规定保证见习、实训、实习活动的时间，基本上能完成各项工作，撰写的报告内容完整、真实，有体会，表述符合知识原理。文章结构较为合理、有一定逻辑性。不合格：对见习、实训、实习等实践环节的教学活动走过场，抄袭别人的成果；或内容空洞、观点含糊、文字表述不清；或存在知识性错误。毕业作业（论文）成绩评定标准：（1）毕业作业（论文）成绩评定分为优秀、良好、及格、不及格四等，取得及格以上成绩者获得集中实践环节规定的5学分。（2）各等成绩评定标准优 秀：观点鲜明，有所创新；论点与材料统一；结论鲜明；层次清晰，结构完整；文字准确、流畅、生动。良 好：观点正确；论点和论据基本统一；结论准确；层次清楚、结构完整；文字表达流畅。及 格：观点正确；论据材料一般；结论明确；层次较为清楚，结构较为完整；文字通顺。不及格：有下述情况之一者为不及格：（1）观点不正确或知识性错误；（2）确认为抄袭之作，如杂志上抄袭的文章、网上下载的文章等。五、 集中实践环节考核成绩的评定和审定1作为实践环节见习、实训、实习的报告依据成绩评定标准，由指导教师评定出成绩，并由专业责任教师审定合格后，学生获得相应的学分。作为实践环节的毕业作业（论文）应根据成绩评定标准、论文质量，参照指导教师对论文的评语和评分，由成绩评定组共同确定每篇论文的成绩并写出评定意见。合格者获得相应的学分。3兵团电大对成绩评定予以审定。集中实践环节成绩评定为优秀者学生人数原则上不超过总人数的20%。4中央广播电视大学对各地学生集中实践环节考核成绩进行抽查和审核。5集中实践环节考核成