2012年人力资源规划测试卷及其答案(附后).doc

2012年人力资源规划测试卷及其答案(附后)学 号姓 名 第一章 人力资源规划一、 单项选择1、（ ）以行为科学理论为依据，强调人的因素，从组织行为学角度来研究组织结构。A古典组织理论 B近代组织理论 C现代组织理论 D当代组织理论2、企业组织的层次与管理幅度的关系是（ ）。A管理幅度越大，管理层次越多 B管理幅度越大，管理层次越少C管理幅度越大，管理层次可能越多 D管理幅度越大，管理层次可能越少3、（ ）表明，一个领导者能够有效领导的直属下级人数是有一定限度的。A任务与目标原则 B集权与侵权结合原则目 C有效管理幅度原则 D稳定性与适应性相结合原则4、组织结构功能的大小，在很大程度上取决于（ ）。A企业的经营战略 B企业的规模的大小 C技术先进程度和灵活性 D企业获取信息和利用信息的程度5、以成果为中心来设计部门结构，（ ）。A适合小型企业使用 B容易造成管理人员膨胀现象 C管理费用较少 D是典型集权式结构6、关于以工作和任务为中心的职能制组织结构模式，正确说法正确的是（ ）。A其结构不稳定 B员工不能了解任务之间的关联性 C适用于规模较大的企业 D不包括矩阵结构7、组织发展战略应该随着企业发展的需要不断进行调整，当采取（ ）时，要求企业将产品或服务扩展到其他地区。为了协调这些产品和服务，形成标准化和专业化，企业组织要求建立职能部门结构。A增大数量战略 B扩大地区战略 C纵向整合战略 D多种经营战略8、科学规范的组织变革程序一般包括：（ ）A诊断、设计、改进 B诊断、变革、评价 C分析、变革、改进 D分析、设计、评价9、企业组织结构变革的前兆不包括（ ）。A新任领导上任 B企业经营业绩下降 C员工士气低落 D组织结构本身弊病显露10、经系统研究，制定全面规划，有计划，分阶段地实施的变革方式称为（ ）。A改良式变革 B爆破式变革 C计划式变革 D突发式变革11、（ ）是企业最常用的组织结构变革方式。 A改良式变革 B爆破式变革 C计划式变革 D突发式变革12、调查组织中的非正式组织关系可以利用（ ）收集信息。A组织体系图 B个别访问 C工作岗位说明书 D管理业务流程图13、企业组织结构整合的程序包括：控制阶段；互动阶段拟定目标阶段规划阶段。排序正确的是（ ）。A3214 B4321 C3241 D342114、“先进合理、科学适用、精简效率”是（ ）原则要求。A劳动定员编制 B劳动定额编制 C组织结构变革 D部门结构设计15、狭义的人力资源规划不包括（ ）。A人员配备计划 B人员晋升计划 C人员补充计划 D人员培训计划16、下列各项中，不属于企业人力资源规划外部环境的是（ ）。A经济环境 B人口环境 C行业特征 D科技环境17、某企业计划期任务总工时为6060，定额工时为60，计划期劳动生产率变动系数为0。01，运用工作定额分析法测定分析法测定的企业人力资源需求为（ ）人。 A60 B100 C160 D20018、定员定额分析法不包括（ ）。A工作定额分析法 B比例定员法 C劳动效率定员法 D人员比率法19、企业人力资源需求预测技术中最复杂同时也是最精确的一种方法是（ ）。A回归分析法 B劳动定额法 C转换比率法 D计算机模拟法20、下列方法属于定量分析的是（ ）。A趋势分析法 B经验预测法 C比率分析 D德尔菲法21、某高校2007年在校学生有15000人，师生比例为1：20，在2008年计划增加招生1800名，由于工作条件的改善预计工作效率会增加根据需求预测的转换比率法，该校2008年需要的老师人数应为（ ）人。A14 B750 C800 D832（5）3219 943+2图1-1 管理人员接替模型22、某企业中层管理人员的接任计划如图1-1，则本层级可提升人员、提升受阻人员分别是（ ）。A9、5 B9、7 C19、2 D19、723、 在进行企业内部人力资源供给预测分析时，要考虑（ ）。A人力资源流动情况 B社会保障体系健全程度 C劳动力市场发育情况 D劳动法律法规政策制度24、（ ）属于人力资源供给预测的方法。A员工接替模型 B回归分析模型 C人力资源信息库 D计算机模拟法25、在组织内，候选人供给预测的方法是（ ）等。A上司的推荐 B员工的选举 C人力资源信息库 D在位人员的推荐二、 多项选择题1、关于组织理论与组织设计理论，说法正确的是（ ）。A组织理论包括组织设计理论 B组织理论被称为广义组织理论 C组织设计理论被称为大组织理论D组织理论与组织设计理论外延不同 E组织理论与组织设计理论外延相同2、在企业的组织设计中，应遵循的原则是（ ）。A目标、任务原则 B分工协作原则 C集权与分权相结合的原则 D有效管理幅度原则 E稳定性和适应性相结合的原则3、在集权与分权相结合的原则中提到企业组织设计时，（ ）两者不可偏废。A集权是大生产的客观要求 B要有必要的权力集中C主动性的必要组织条件 D要有必要的权力分散 E集中精力抓重大问题4、常见的组织结构形式有（ ）。A直线制 B事业部制 C矩阵制 D直线职能制 E子公司和分公司5、直线制结构的缺点是（ ）。A沟通效率比较低 B适用范围比较受局限 C缺乏专业化的管理分工D经营管理事务依赖于少数几个人 E要求企业领导人必须是经营管理全才6、影响的制约组织结构的因素有（ ）。A信息沟通 B技术特点 C企业战略目标 D企业环境 E企业规模7、以工作和任务为中心的部门结构包括（ ）。A矩阵结构 B直线制 C事业部制 D分权制 E直线职能制8、对组织结构做出相应的调整，主要战略有（ ）。A增大数量 B扩大地区 C纵向整合 D多种经营 E横向整合9、管理业务流程图主要包括（ ）。A业务程序 B业务岗位 C组织关系 D信息传递 E岗位责任制10、广义的人力资源规划包括（ ）。A人员培训开发计划 B员工薪酬激励计划 C员工职业生涯计划 D其他计划 E培训考核计划11、企业各类人员计划的编制包括（ ）计划。 A人员配置 B人员需求 C人员供给 D人员培训 E人力资源政策调整12、（ ）环境属于人力资源规划的外部环境。 A组织 B科技 C人口 D经济 E法律13、人力资源规划必须和企业面临的（ ）要素相协调。A企业的外部环境 B企业的行业特征 C企业的文化特征 D企业发展战略 E工作的组织方式14、人力资源预测的局限性包括（ ）。A预测方法不精密 B企业内部的抵制 C预测的代价高昂 D知识水平的局限 E环境的不确定性15、（ ）属于人力资源需求预测的定量方法。A经验预测法 B德尔菲法 C人员比率法 D趋势外推法 E生产模型法16、人力资源信息库与传统的个人档案相比具有（ ）等优点，能够确切反映员工流动信息。A容量大 B可靠性强 C调用灵活方便 D易于记录 E文字信息丰富充实17、影响企业外部劳动力供给的因素主要有（ ）。A人口政策及人口现状 B劳动力市场发育程度 C社会就业意识和择业心理偏好 D用人单位因素 E管理水平18、影响人力资源活动的法律因素有（ ）制度。 A政府有关的劳动就业 B工时 C最低工资标准 D户籍 E社会保障19、招聘需求的产生包括（ ）。A组织的自然减员 B业务量增大 C部分员工长期超负荷工作 D员工离职 E组织的财务预算20、自然减员，是企业人力资源规划管理中的主要现象，正确的各种现象中，属于自然减员的情况有（ ）。A退休 B退职 C离休 D辞职 E解聘三、改错题 企业的产品特征在很大程度上决定着企业的管理模式，也影响着人力资源管理工作。企业的行业属性不同，产品组合结构、生产的自动化程度、销售方式等内容也不同，但企业对所需要的人力资源在数量和质量上的要求大体相同。比如，对于生产性企业而言，生产技术和手段都比较灵活，人员招聘来源可以技术开发人员为主；而对于现代的高科技企业来说，需要的则是掌握熟练技术工作。 请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。四、简答题 1、请分析企业战略与组织结构的关系。 2、简述组织变革实施的程序。 3、如何进行企业人员的供需平衡分析？五、计算题某公司是一家中型企业，其产品在国内市场上销售量占30%以上。公司多年的实践证明，公司的销售额与公司的员工总人数之间有关高度相关的正比例关系。2007年，公司的销售、人员情况如表1-1所示。根据以前的销售额和初步的预测，公司估计2008年的销售额为6300万元。 表1-1某公司的销售情况统计表 表1-2 2007年公司各类员工分布情况统计表年度销售额（万元）员工人数（人）人员分类高层管理人员中层管理人员主管人员生产人员总数 200756001200数量（人）10020030060012002008（预测）6300公司各类人员的比例从99年至今变化不大，且根据预测，在未来10年中基本上保持这一比例不变。表1-2所显示的是从事各岗位工作的员工人数。问题：（1）根据以上的数据，计算成本2008年，公司的员工总数要达到多少才能完成预期的销售额？（2）公司内各类员工的数量会有哪些变化？六、图表分析题 某IT企业19972008年的销售收入、科技支出和设备数量分别代入回归模型，得到企业19972008年专业技术人员的预测人数，与实际人数进行对比，见表19972008年专业技术人员实际值与预测值比 （单位：人）年份199719981999200020012002200320042005200620072008预测值413418413426422415461468538525602642实际值404404423400432477509562545617665691请说明该企业建立的回归模型是否合理？七、案例分析题 某高新技术企业按业务分类，成立了三个针对不同产品的事业部，各事业部下设销售团队、技术支持团队和研发团队。各部门的业务收入和成本都是独立核算的，但需要平摊后勤部门（行政部、人力资源部、财务部）所产生的成本。目前，公司共有员工138人，其中三个事业部102人，后勤部门32人，高层领导4人。由于成立时间不到3年，客户资源还不够稳定，所承接的业务量波动较大。因此，在工作任务繁忙时，有些员工尤其是研发和技术人员，会抱怨压力过大，各事业部经理也会抱怨合格人手太少，招聘来的人不能立即适应项目的工作需要；但在工作任务相对清淡时，经理们又会抱怨本部门的人力成本太高，导致利润率下降。请回答下列问题：（1）绘制该公司的组织结构图。（2）该公司在人员供需状况上遇到了什么问题？请为该公司提供解决问题的建议。八、方案设计题 请列出一个具体的实例：按照人员规划的程序与方法自行编制一份企业年度人力资源计划书。学 号姓 名第二章 招聘与配置一、单项选择题1、以下不属于员工素质测评基本原理的是（ ）。 A个体差异原理 B同素异构原理 C工作差异原理 D人岗匹配原理2、（ ）应遵循人适其事、事宜其人的原则。 A工作差异 B个体差异 C人岗匹配 D人岗开发3、国家公务员的选拔标准属于（ ）。 A测评外延体系 B测评内容标准体系 C效标参照性标准体系 D常模参照性指标体系4、测评目的具有隐蔽性的品德测评法是（ ）。A访谈技术 BFRC法 C投射技术 D问卷法5、美国教育学家布鲁姆将教育认知目标由低到高分六个层次，最高层是（ ）。A理解 B应用 C评价 D分析6、报告测评指导语的时间应控制在（ ）分钟以内。 A1 B5 C10 D157、某主管问题给自己的得力助手打高分，给其它下属打低分。这体现了（ ）。A晕轮效应B感情效应C近因误差D首因效应8、一般情况下，差异量数越小，集中量数的代表性就越（ ）。 A大 B无关 C小 D不确定9、面试前，已有一个固定的框架对应聘者提问的方法称为（ ）。A结构化面试B非结构化面试 C半结构化面试 D综合面试10、合格的面试考官不应该有的行为是（ ）。A尽量创造和谐的氛围 B面试过程察言观色 C面试前做好充分的准备 D认真倾听，适当发表结论性意见11、根据面试技巧，以下面试考官的做法中，不正确的是（ ）。A面试前做好充分的准备 B面试过程中察言观色 C尽量使面试气氛严肃认真 D认真倾听，适当发表结构性意见12、面试官衡量应聘者素质时，考虑的前提因素是（ ）。A公司岗位需求B应聘者能力水平C公司发展战略D应聘者发展潜力13、第一个应聘者面试表现比较差，而第二个应聘者表现较为出色，则第二个应聘者可能得到比实际情况高的评价，这种情况称为（ ）。 A第一印象 B对比效应 C晕轮效应 D录用压力14、“你有什么业余爱好？”是结构化面试中的（ ）。A经验性问题 B情景性问题 C压力性问题 D背景性问题15、在一次面试中，考官提问：“如果公司派你出差，而这时你妻子病重。你会怎么处理？”这是一个（ ）问题。A经验性面试 B投射性面试 C描述性面试 D情景性面试16、行为描述面试的假设前提是一个人的（ ）最能预示其未来的行为。A过去行为 B现在行为 C理想、信念 D资历和技术水平17、为了克服应聘者在面试中编造假象，在考察应聘者的工作能力、工作经验时，最好根据（ ）。A应聘职位要求进行假设式提问 B应聘职位要求进行清单式提问C应聘者过去工作行为进行举例式提问 D应聘者过去工作行为进行开放式提问18、下列题目属于行为描述型面试题目的是（ ）。 A“你怎样看待当前企业所处的人力资源供大于求的市场环境？”B“你有没有参加过劳动合同法的培训？”C“你是怎样协调项目团队成员之间的利益冲突的？”D“你的父亲是教师吗？”19、下列属于群体决策法特点的是（ ）。 A一对一 B背靠背 C运用运筹学原理 D决策人员很固定20、（ ）具有生动的人际互动效应。 A公文筐测试 B非结构化面试 C结构化面试 D无领导小组讨论二、多项选择题1、员工素质测评的类型主要有（ ）。 A开发性测评 B选拔性测评 C综合性测评 D诊断性测评 E考核性测评2、对员工总体测评时，应将（ ）相结合。A分项测评 B综合测评 C组织性测评 D主要素质测评 E技能能力测评3、测评标准体系的纵向结构一般包括（ ）。 A测评内容 B测评目标 C测评指标 D测评标准 E测评要求4、（ ）属于动态的员工素质测评，有利于激发被测评者的进取精神。A心理测评 B面试 C评价中心 D观察评定 E个性测试5、员工素质测评指导语的内容应包括（ ）。 A测评目的 B举例说明填写要求C强调测评与测验考试的不同 D填表前的准备工作和填表要求 E测评结果的保密和处理，测评结果反馈6、面试的类型包括（ ）面试。 A结构化 B单独面试与小组 C一次性面试与分阶段 D情景性 E经验性7、结构化面试题目的类型包括（ ）问题。 A背景性 B知识性 C情景性 D专业性 E经验性8、面试前的准备工作一般包括（ ）。A慎重选择面试考官 B确定面试目的 C确定面试时间、地点 D科学地设计面试试题 E选择合适的面试类型9、招聘人员选拔在面试中常犯的错误有（ ）。A对比效应 B目的不明确 C不清楚合格者应具备的条件 D面试缺少整体结构 E偏见影响面试10、行为描述面试的实质是（ ）。 A用过去的行为预测未来 B识别关键性的工作要求C探测行为样本 D通过推理预测未来行为 E通过观察探测行为11、企业中不同层级主管都属于管理人员，其任务不同，工作重点也不一样，还有就是（ ）。A工作权责的差异 B决策权力不同 C决策影响力不同 D对策权力不同 E工作责任权不同12、评价中心技术主要包括（ ）。 A无领导小组讨论 B案例分析 C公文筐测验 D管理游戏 E劳动技能测试13、无领导小组讨论设计题目的原则包括（ ）。A联系工作内容 B能使双方在争论中分出胜负 C具有一定的冲突性 D难度适中 E能给应聘者带来较大压力14、无领导小组讨论的类型包括（ ）。A情境性讨论 B无情境性讨论 C指定角色的讨论 D不定角色的讨论 E开放式讨论15、评价中心的主要作用是（ ）。 A用于选拔员工 B用于员工素质培训 C用于培训诊断 D用于员工的品德培训 E用于员工技能发展16、评价者通过无领导小组讨论，考核被评人在讨论中的评议及行为的表现，评价被评人的领导能力、（ ）等能力。A人际沟通技巧 B主动性 C口头表达能力 D说服力 E自信心三、改错题 员工测评的对象是人的绩效，只有人的效存在而且具有区别时，测评才有现实的客观基础。造成人们素质差异的因素是先天的。不同职位也是有差异的，首先是工作任务的差异，其次是工作报酬的差异，即每一个职位所具有的决策权力和决策影响力是不同的。人岗匹配是指按照人适其事、事宜其人的原则，根据个体间不同的素质和要求，将其安排在各自最合适的岗位上，保持个体素质与工作岗位要求的同构性，即保持个体需要与工作要求的同构性。通过工作分析对不同岗位进行描述可以明确工作环境、工作内容、工作职责和对人的基本要求，那么，通过员工素质测评对个体素质测量和评价，可以明确个体素质结构、素质水平和各自适宜工作。因此，员工素质测评作为测评“事”的尺度，在员工与岗位之间架起了桥梁。请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。四、简答题 1。简述素质测评的准备、实施、结果调整和综合分析的步骤及方法。 2。简述无领导小组讨论题目的类型、设计原则和流程。 3简述面试的常见问题。 4某企业需要招聘一位市场营销经理，下面是某求职者简历的部分内容：1998年至1999年A企业销售部营销助理，连续两次获得该企业销售冠军；2000年至2002年A企业销售部营销主管，产品销售额连续3年增长10%；2003年至今B企业市场总监，成功策划了2次全国性的大型产品展销活动。依据这些情况介绍，人力资源部决定对其进行面试。请问应如何采用行为描述面试的方式来询问该求职者，才能夏加深入、准确地了解求职者的真实情况？ 5简述招聘决策中的群体决策方法。五、案例分析题1以某公司为例，该公司在招聘人力资源总监助理时运用了各种类型的问题，其面试过程的对话内容如下：（1）面试考官：诘问当你与用人部门的主管对某一岗位的用人要求意见不一致时，你会怎样处理？（开放性问题）（2）面试考官：那么，你能不能举出一两个你所遇到的实例，当时用人部门的主管与你在某个岗位的要求上没有达成共识，给我讲一讲鸟时的情况是怎样的？（行为性问题）（3）面试考官：为什么？（探索性问题） （4）面试考官：那么后来怎么样了呢？（探索性问题）（5）面试考官：用人部门的主管是怎样反应的呢？（探索性问题）（6）面试考官：那么你是怎样做陶呢？（探索性问题） （7）面试考官：接下去的情况怎么样？（探索性问题）（8）面试考官：那么你和那位部门经理这次意见不一致是否影响了你们之问的关系呢？（封闭式问题）若你作为候选人，你该如何回答面试考官的问题呢？2某公司的招聘面试经过如下：当考官得知应聘者是从同行一家倒闭的单位出来的便很感兴趣，于是马上问：“你认为你原来的单位倒闭的原因是什么？”应聘者迟疑了一下，嘴上说“这个原因很复杂”，心里却思索着“对原单位的业务定位进行评价，还是说因为经昔策略调整，似乎都不太妥当。不回答明显是不可能的”。就在这一秒的迟疑中，考官口气生硬地说：“你不说，我们怎么知道？”应聘者尽力回答完了这个问题。接下来。考官抓着这个问题继续问：“你们单位倒闭后人员去向如何？”应聘者说：“老员工给安排去处，新员工各自找出路。”考官沉着声音说：“那么说，你是被辞退的喽？”应聘者不知所措。考官紧接着问：“那你这些天都干什么去了？”应聘者说自己这两个月一直待业在家。随后考官说：“看来你挺内向的，非得我们问你一句，你才答一句。我们的面试到此结束。”请对上述事件中考官的面试技巧作出评价。六、方案设计题 1。下列为某公司办公室主任的岗位职责：协助公司领导做好重大决策、部署重要工作和贯彻落实上级领导的重要指示，并按照公司领导的要求进行督促检查；协助领导处理各项行政工作事宜；负责协调各部门的工作。综合掌握本公司主要工作情况，了解存在的问题，组织调查研究。负责安排和接待上级单位、地方政府领导来本公司视察、检查、调研。及时了解公司突发性问题并协助领导共同处理好该问题。该公司准备实行竞聘上岗，因此要对候选人做选拔性测评。请为该公司人力资源部撰写一份选拔性素质测评的工作方案。2、请参照某企业职业经理人员的测评指标，即：战略管理能力、团队管理能力、自我意识、领导技能、分析式思考、自我管理能力、成就需求、市场意识、关注细节与秩序，绘制该企业职业经理选拔性素质模型图。3H公司是一家民营服装企业，在创业初期，该公司只有员工30余人。由于业务繁忙，公司一味追求降低成本、提高销售额，没有及时建立科学的绩效考评体系，尤其是没有建立针对管理人员的绩效考评体系。这几年公司发展非常迅速，业务量持续上升，员工数量由过去的30余人猛增到800余人。随着公司规模的扩大，管理过程中存在的问题日益凸显，许多管理人员明显不能胜任工作，管理方法简单粗暴，由此引发的人员流失现象严重。经过认真细致的调研，该公司发现管理人员管理能力不足，主要集中体现在人际关系技巧、团队合作精神、领导能力、语言表达能力等方面。经过分析与讨论，公司领导决定采用当前被广泛应用的评价中心技术来有针对性地评估本企业管理人员的管理能力，并责成人力资源部进行相关筹备工作。假设你是该公司人力资源部经理，请针对该项工作写出具体评价方法及实施方案。学 号姓 名第三章 培训与开发一、单项选择题1、要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点是制定培训规划的（ ）要求。A系统性 B标准化 C有效性 D普遍性2、企业制定员工培训规划的基本前提是（ ）。A工作岗位说明 B培训需求分析 C工作任务分析 D设计培训内容3、制定培训规划是一个复杂的过程，一般将它分为（ ）大步骤。 A5 B6 C7 D8 E94、以下不属于教学计划设计原则的是（ ）。 A普遍性原则 B适应性原则 C针对性原则 D最优化原则5、将学员特点、学习内容和开展教学设计所设计的辅助服务，如技术人员、经费、设备、食品和进度表等影响因素，加以综合考虑，统筹安排。它体现的（ ）的主要优势。A迪克模型 B肯普模型 C加涅模型 D布里格斯模型6、企业在发展期应提高（ ）。 A高层 B中层 C直线 D基层7、在企业发展的（ ）应集中力量建设企业文化。 A衰退期 B发展期 C成熟期 D创业初期8、设置培训课程的基本依据是（ ）。A符合培训对象的差异性 B符合企业培训的基本目标 C符合成人学习者的认知规律 D符合企业和学习者的需求9、（ ）是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。 A课程规划 B课程安排 C课程实施 D课程评价10、外部培训资源的开发途径不包括（ ）。A从大中专院校聘请教师 B从集团公司总部聘请教师 C从顾问公司聘请培训顾问 D在网络上寻找并联系培训教师11、（ ）承担着企业日常经营活动中的各种职能工作的具体计划、组织领导和控制。A高层管理人员 B中层管理人员 C基层管理人员 D一线管理人员12、对高层人员来说，（ ）是最重要的。 A人文技能 B理念技能 C专业技能 D培训技能13、“解决和处理问题方法训练”又称为（ ）。A决策竞赛 B轮流任职计划 C角色扮演 D决策模拟训练14、（ ）是指通过模拟各种决策情况，训练学员如何选择各种策略，以及在诸多方案中如何作出选择，它的目的是提高决策的有效性。A决策竞赛 B轮流任职计划 C角色扮演 D决策模拟训练15、（ ）评估是第一级评估，它易于进行，是最基本、普遍的评估方式。 A反应 B学习 C行为 D结果16、（ ）评估是第二级评估，用于评估学员在知识、技能、态度等方面的收获。A反应 B学习 C行为 D结果17、在培训结束后评估培训空间发挥了多大的效果，培训使企业和受训者的行为发生多大的程度的变化。这种评估被称为（ ）。 A培训效率评估 B培训效果评估 C培训效益评估 D培训效用评估18、下列各项中，属于行为评估的弊端的是（ ）。 A必须取得管理层的合作，否则就无法拿到相关的数字B花很多时间和精力，人力资源部门可能忙不过来 C压力是好事也可能是坏事，有可能使报名不太踊跃D因为对老师有好感而给课程全部高分，或者因为对某个因素不满而全盘否定课程。19、（ ）用来评价技术或运动技能以及行为方式的水平。 A认知成果 B技能成果 C绩效成果 D情感成果20、（ ）指对培训项目所取得的成效进行测试时，测量结果的长期稳定程度。A相关度 B区分度 C信度 D可行性21、在培训评估中，角色扮演可以用来进行（ ）评估。 A反应 B学习 C行为 D结果22、培训的原始资料应该放在培训评估报告的（ ）部分。A提要 B附录 C正文 D前言二、多项选择题1、以下不属于员工培训的直接培训成本的是（ ）。 A教室设备的租赁费用 B培训教师的费用 C培训项目的设计费用 D学员的往来交通费用 E培训对象受训期间的工资福利2、（ ）属于培训规划的主要内容。 A培训目的 B培训规模 C培训目标 D培训时间 E培训时间3、制定培训计划中的有效性就是要求员工培训规划的制定必须体现出（ ）性。A可靠 B标准 C针对 D相关 E高效4、设计教学计划应遵循的原则包括（ ）原则。 A普遍性 B最优化 C创新性 D针对性 E适应性5、培训中使用的印刷材料有（ ）。 A工作任务表 B岗位指南 C学员手册 D培训者指南 E测验试卷6、教学计划的基本内容主要包括（ ）。 A教学目标 B课程设置 C教学形式 D教学内容 E教学时间安排7、企业设置培训课程的基本原则有（ ）。 A体现全员参与的原则 B符合企业和学习者的需求C为企业人力资源开发服务 D符合成人学习者的认知规律性 E德智体美等全面发展8、培训课程分析主要包括（ ）。A课程目标分析 B课程对象分析 C培训环境分析 D培训目标分析 E培训对象分析9、总结预演结果，准备试点的工作包括的步骤有（ ）。 A检查课程目标并修改课程内容B进行修改活动 C增加直观课件内容 D核查资料 E调整培训风格10、外部聘请教师的优点是（ ）。A选择范围大 B容易营造气氛 C培训成本低 D可带来全新的理念 E对培训对象有较大的吸引力11、基层管理人员是指在企业生产、销售等经营活动一线执行职能的直接管理人员，包括（ ）。A生产中起监督作用的监工 B在服务中起指导作用的领班 C一线操作员工 D负责职能工作具体计划的人员 E一线服务人员12、常见的高层管理人员培训的方式有（ ）等。A参加高级研习班 BMBA教育 C出国考察 D户外拓展 E企业间交流13、企业中层管理人员培训包括（ ）。A提高其用途未来工作所必需的经验 B使其能够适应不断变化的环境C开发他们的任职能力 D提高他们的业务决策能力 E提高他们对人的判断和评价能力14、替补训练的优缺点是（ ）。 A训练周密 B增加开发者的积极性和主动性C替补训练者可能感到前途渺茫 D积极性上升 E某些上级不向替补训练者传授他们所有的知识和技能15、管理技能的开发模式有（ ）。A敏感性训练 B角色扮演 C决策模拟训练 D决策竞赛 E轮流任职计划16、在设计培训评价标准时，应当注重培训指标和标准的（ ）。 A相关性 B可靠性 C区分度 D可行性 E动态性17、设计培训方案时应考虑的主要培训参数有（ ）。A培训对象 B培养目标 C培养内容 D培养形式和方法 E培养经费预算18、培训后问卷调查的步骤是（ ）。A明确要通过问卷调查了解什么信息 B设计问卷 C测试问卷 D正式开展调查 E进行资料分析19、培训效果评估的内容包括（ ）。A培训目标达成情况评估 B培训计划评估 C培训效果效益综合评估 D培训需求整体评估 E培训工作者的绩效评估20、必须得到培训评估结果的人有（ ）。A受训员工 B管理层 C培训管理人员 D产品使用客户 E员工的直接经理21、对员工培训的绩效成果进行评估时，评估方法包括（ ）。A态度调查 B原始记录 C现场观察 D定额标准 E统计日报22、培训评估方法包括（ ）。 A问卷调查法 B访谈法 C观察法 D笔试法 E操作性测验三、改错题 企业可以根据培训项目投入的经费状况来选择是否要进行评估。对培训效果的评估可在四个层面上进行，从易到难依次为：学习评估、反应评估、行为评估和结果评估。学习评估是第一级评估，着眼于对学习的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获，一般在培训项目结束3个月后进行，培训单位可以通过提问法、口试法、演讲法及综合座谈法对学员进行学习评估。结果评估是第四级评估，其目标着眼于衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所致。请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。四、简答题 1、简述企业在制定培训规划时应注意的问题。 2、简述我国常用的员工教学设计的程序。 3、在企业员工培训过程中，培训老师有外部聘请和内部开发、培训两种，请比较两种师资来源的优劣。 4、为什么在培训过程中的每个阶段都要重视评估问题？五、计算题 某公司专门生产电热毯，日产量200件（产品单价50元/件），现有60名工人，6名一线主管，2名监督管理员和1名项目主管。该公司在生产经营活动的过程中出现了以下一些问题，如每天生产的10%的电热毯因性能测评不符合技术指标要求而报废；生产场所环境管理不善，如半成品堆放区域卫生条件差，影响了半成品质量；工人常与主管或监督发生争执，工人闹情绪以至于缺勤率高等。为了解决这些问题，3月初公司培训部提出一项旨在提高管理人员管理水平的培训项目，经过主管领导修改批准后，该培训项目于4月开始实施，并在5月初完成。经过一个多月的实践，到6月底时，公司产品的质量问题和员工情绪等问题得到明显改观；工人的缺勤率明显下降；产品产量每天增加了40件。 根据本案例提供的数据，对其进行成本分析和收益分析。六、案例分析题 为了技术先进学习型组织，A公司规定每年的培训经费为公司毛利的2%，其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。2004年初公司预计全年的毛利为2000万元，因此其培训费用预算为40万元。公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划。但到10月底，公司经营状况非常好，预计全年毛利达到2700万元左右，因此公司将培训费用调整为54万元。人力资源部不知如何使用多出的14万元经费，加上已经是11月份，为了应付考核指标，人力资源部经理把这一任务交给了负责培训工作的小李。由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人参加培训。由于年底任务比较重，各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派去，而这些人虽然觉得课上的不错，但因为和自己的工作关联不大，且公司对此没有严格的考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视，到12月25日，小李把增加的14万元经费用完了。请回答：（1）A公司的培训工作有何可取之处？（2）A公司的培训工作存在哪些问题？七、方案设计 1、M钢铁有限公司是一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有烧结、高炉、转炉、钢板、型钢等五大生产厂以及辅助生产厂。可以冶炼300个钢号，轧制750多个品种规格的钢材，已形成120万吨铁、210万吨钢、150万吨材的生产规模。2008年，公司进行了体制改革，建立了新的公司领导班子，给公司带来了全新的现代化生产经营理念，为公司二次创业提供了强大的动力。为满足国内不断增长的不锈钢需求，M公司规划投资建设了一个不锈钢生产基地，计划总投资80亿的新厂房正在建设中。预计2年后新产品生产线可建成投产。由于新生产线彩了当今先进的生产设备和技术，相比公司已有的几条生产线，新生产线的技术会计师和自动化程度都有很大的提高。为了保证新线上马后能良好运转，目前相关售货员的培训准备工作正在有条不紊的进行着。但由于M公司是老厂，员工学历都比较低，生产售货员60%只有初中学历，高中学历占30%，大专和大学学历只有10%。目前一些员工正在完成其高中学业，一些已获得和正在考取公司的相关技术职称课程。公司的管理售货员刚刚进行了计算机知识和操作的相关培训。目前参加新线脱产培训的员工，开设的课程有：相关高中知识，新线操作的相关英语课程，新线的生产流水线技术，设备操作等。公司遇到的问题是一些老线上的职工惧怕被抽调去培训，原因是怕新线上岗不通过，原先的工作又被别人取代而遭遇下岗。人力资源部门的担心是对抽调的员工经过培训后是否能够担当（胜任）未来新线的要求没有把握。请设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题，实现公司新生产线的顺利投产。2、请你设计一份你所在企业管理技能培训的评估表。3、请你为你所在公司（企业、事业部门）设计一份受训学员意见调查表（注意：制表至少写出20项内容）学 号姓 名第四章 绩效管理一、单项选择题1.考量员工如何执行上级指令的效标属于（ ）。A行为性效标 B.特征性效标 C结果性效标 D.品质性效标2绩效考评的（ ）效标的侧重点是考量员工的个人特质。A环境性 B结果性 C特征性 D，行为性3结果性效标是一种以员工的（ ）为基础的评价方法。A工作过程 B工作能力 C工作收益 D工作结果4（ ）管理法以企业总体发展战略所确认的方向和目标为根据。A、COB B、MBA C、EMBA D、OEC5、“日清日结法”实施程序包括：考评与激励；设定目标；控制。正确顺序为（ ）。A. B C. D6、（ ）比较适用于考评从事教学、科研工作的教师、专家。A成绩记录法 B短文法 C劳动定额法 D排列法7（ ）是最负盛名的促进创造力的技法之 。A个案研究法 B面谈法 C总结经验法 D头脑风暴法 8由于被考评者的多样性，个人品质存在明显差异，有时某一方面的突出业绩和另一方面的较差表现有共生性，而采用（ ）可以克服此类问题。 A目标管理法 B直接指标法 C成绩记录法 D绩效标准法9“以近代远”的绩效考评偏差属于（ ）。A优先效应 B首因效应 C后继效应 D近期效应10对于（ ）的绩效指标，设定的考评标准通常是一个范围。A数量化B质量化C描述性D目标化11关于绩效考评指标体系设计应达到的要求，下列叙述不准确的是（ ）。A由于绩效考评的目的、对象和侧重点不同，在选择确定绩效考评的要素和具体指标时，应从实际情况出发，使其具有较强的针对性，充分体现出所考评对象的性质和特点B绩效考评要素指标体系确定，应以生理学、心理学、管理学、行为科学、人才学等科学原理为依据，采用科学的调查研究方法（如问卷调查法、个案研究法等），借用先进的测量工具，通过数据资料的采集、整理、汇总、分析和处理，以保证所选择确定的要素指标，能够系统、全面、正确地反映和体现岗位工作性质和特点的要求C在所确认的绩效考评体系