课件：社交口才艺术.ppt

把小蚂蚱搅到罐底？把小蚂蚱搅到罐底？ 把这一罐故意失手打翻？把这一罐故意失手打翻？ 想办法再换一罐？想办法再换一罐？ 鲍罗奇最后都没这样做。鲍罗奇最后都没这样做。 而鲍罗奇最终实际采取的应急方法而鲍罗奇最终实际采取的应急方法 是，迅速抄起勺子，舀起那片卷着小蚂是，迅速抄起勺子，舀起那片卷着小蚂 蚱的菜叶，闪电般地送进自己嘴里，还蚱的菜叶，闪电般地送进自己嘴里，还 一边故作幽默地说一边故作幽默地说：“这么香的菜，我这么香的菜，我 都忍不住要先尝一尝。都忍不住要先尝一尝。” 1、职务性称呼、职务性称呼 在工作中，最常见的称呼方式是以交往对在工作中，最常见的称呼方式是以交往对 象的职务相称，以示身份有别、敬意有加象的职务相称，以示身份有别、敬意有加 ，这是一种最常见的称呼方法，具体来说，这是一种最常见的称呼方法，具体来说 又分为三种情况：又分为三种情况： a.仅称职务。例如：仅称职务。例如：“部长部长 ”、“经理经理 ”、“主主 任任”，等等。，等等。 b.在职务之前加上姓氏。例如：在职务之前加上姓氏。例如：“周总理周总理 ” 、“隋处长隋处长 ”、“马委员马委员 ”，等等。，等等。 c.在职务之前加上姓名，这仅适用极其正在职务之前加上姓名，这仅适用极其正 式的场合。例如：式的场合。例如：“习近平主席习近平主席 ”。 2、职称性称呼、职称性称呼 对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职 称者，可以在工作中直接以其职称相称，有称者，可以在工作中直接以其职称相称，有 下列三种情况较为常见。下列三种情况较为常见。 a.仅称职称。例如：仅称职称。例如：“教授教授 ”、“律师律师 ”、“工工 程师程师 ”，等等。，等等。 b.在职称前加上姓氏。例如：在职称前加上姓氏。例如：“钱编辑钱编辑 ”、“ 孙研究员孙研究员 ”。 c.在职称前加上姓名，它适用于十分正式的在职称前加上姓名，它适用于十分正式的 场合。例如：场合。例如： “安文教授安文教授 ”、“杜锦华主任医杜锦华主任医 师师”、“郭雷主任编辑郭雷主任编辑 ”，等等。，等等。 1、要看对方年龄、要看对方年龄 2、要考虑自己与对方的亲疏关系、要考虑自己与对方的亲疏关系 3、要考虑对方的职业、要考虑对方的职业 4、要注意场合、要注意场合 假如你是一位服装店的店员，当你假如你是一位服装店的店员，当你 看到一位秃头中年人且带着眼镜的顾客看到一位秃头中年人且带着眼镜的顾客 一看就像有文化的人，怎样称呼才让他一看就像有文化的人，怎样称呼才让他 高兴？称他先生还是老板？或者你有什高兴？称他先生还是老板？或者你有什 么更恰当的称呼？么更恰当的称呼？ 有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监 狱向犯人讲话，遇到了一个难题，那就狱向犯人讲话，遇到了一个难题，那就 是怎么称呼的问题，如果叫是怎么称呼的问题，如果叫“同志们同志们 ”吧吧 ，好像不大合适，叫，好像不大合适，叫“罪犯们罪犯们 ”吧，好像吧，好像 会伤害到对方的自尊。经过考虑，曲啸会伤害到对方的自尊。经过考虑，曲啸 同志在称呼他们时，说的是同志在称呼他们时，说的是“ ”谁知这句称呼一出来，全体罪犯热烈谁知这句称呼一出来，全体罪犯热烈 鼓掌，有人还当场落下了热泪。鼓掌，有人还当场落下了热泪。 “触犯了国家法律的年轻的朋友们触犯了国家法律的年轻的朋友们 ” 情景一：街头问路情景一：街头问路 你有急事，要到华威公你有急事，要到华威公 司一趟，但不知道该怎么司一趟，但不知道该怎么 走，请向图中人物问路。走，请向图中人物问路。 情景二：情景二： 你和朋友在餐厅就餐，你和朋友在餐厅就餐， 茶水喝完了，想加水。该茶水喝完了，想加水。该 怎么样称呼图中人物，令怎么样称呼图中人物，令 其友好的为你服务呢？其友好的为你服务呢？ 对老年人可以问：对老年人可以问： “身体好吗？身体好吗？ ” 对成年人问：对成年人问： “工作忙吗？工作忙吗？ ” 对少年儿童要问：对少年儿童要问： “几岁了？几岁了？ ”或者问：或者问： “上几年级了？上几年级了？ ” 对艺术家问：对艺术家问： “又有什么作品问世了？又有什么作品问世了？” 对教师可以问：对教师可以问： “今天有课吗？今天有课吗？ ” 1忌千篇一律忌千篇一律 2忌刨根问底忌刨根问底 有个小伙子非常不善寒暄，见了一位姑有个小伙子非常不善寒暄，见了一位姑 娘只会问：娘只会问： “你有弟弟吗你有弟弟吗 ?”“你有姐姐吗你有姐姐吗 ?”一连串问题使姑娘十分生气，说：一连串问题使姑娘十分生气，说：“ 哦，你是查户口哪，我告诉你吧，我还哦，你是查户口哪，我告诉你吧，我还 有叔叔、舅舅和一个外甥，省得你一个有叔叔、舅舅和一个外甥，省得你一个 个问了个问了 !”结果当然是姑娘拂袖而去了。结果当然是姑娘拂袖而去了。 （3）社交区域。这个区域在）社交区域。这个区域在1.2m 3.6m之间，它所表示出来的关系比前两之间，它所表示出来的关系比前两 种要疏远。种要疏远。 是一种公事公办的次级关系。是一种公事公办的次级关系。 （4