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文档简介

客房清扫服务程序一、走客房清扫程序：1、查房内是否有客人遗留的物品，将无法归还客人的物品交领班并进行登记（重点是衣柜和抽屉以及枕头边）。2、拉开窗帘，同时检查窗帘有无污损。3、边清洁，边检查房内所有电器、灯具，如发现损坏，立即报告房务中心。4、清扫程序同住客房。二、空房清扫程序：1、用房卡开门，并填写进房时间。2、把门打开，开始清扫，以检查为主。3、边抹尘，边检查窗纱、帘有无破损，床上用品是否受潮，电器、灯具是否能正常开关，地面有无虫类，用品是否齐全，物品位置是否有移动等。如有问题及时更换，清扫或报房务中心处理。（如走客房连续两三天空着，则要地面吸尘）。4、如当天有预定，则应调好空调，自查后关门离房并填写出房时间。三、住客房清扫程序：1、检查工作车，并按固定的位置备齐布草、客用物品、清洁用品和服务清洁报告表。2、将工作车推到要打扫房间的门口。3、进房（照进房程序）。4、拉开窗帘，打开窗户。5、收集用过的杯子，放入洗手盆内并浸泡消毒。6、收集房间的垃圾，拆除床上的布草连同卫生间的布草放入布草袋内。7、把干净的床上布草带入房内。8、按铺床的规格和程序，铺好床。9、洗浸泡的杯子，并放回原处，清洁浴室。10、清洁马桶。11、清洁手盆、台面及镜子并擦干。12、清洁卫生间地面。13、补充供应品。14、开始抹尘。15、房间吸尘。16、最后巡视，服务员自查。17、
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