星星虽小却也熠熠生辉.doc

星星虽小却也熠熠生辉*首届十佳服务员、*区国税局十佳女税官材料十五年前，她有幸成为一名税官。在领导和同志们的关心爱护下，又走上了基层领导岗位。去年，她又被调往人们视为畏途的发票管理所工作。她就是*区国税局发票管理所副所长张*同志。在发票所这个集征管、服务于一身的岗位上，她始终奉行着一个原则：严格执法，热情服务。用自己的行动维护了国税人员的形象，同时也用自己的一言一行，影响和带动了周围一帮人，使发票所这个小群体成为当今文明社会肌体的一个健康细胞。发票所担负着*区近千户增值税发票、一千二百多户普通发票、一千五百多户个体发票的销售及管理工作，由于新的文件规定：企业发票库存时间不得超过两个月，因而使企业购置周期大大缩短而导致购票次数增加。发票所除每周星期二、五处理内部事务及下企业稽核外，星期一、三、四平均每天接待购票及办事人员达百余户（次），加之外来人员层次的多元性，工作千篇一律的机械性，这对税务人员的工作态度、工作质量和品质修养都是一种考验。然而她经受了这种考验，以实际行动和工作实绩为国税人员树立了良好的形象。有一次，一个自称人大代表的人到所里办事，颐指气使地一会说刻章价格高了，一会说办事效率慢了。面对这位“人大代表”的无理和傲慢，她没有与他争执，而想到他是她的服务对象，反复耐心地解释，并为那位“人大代表”办妥了要办的事，终于使那位“人大代表”满意而去。在她的影响下，所里工作人员从未与人发生过口角争执。企业办事人员说：到你们这里办事，总是感到很愉快。她在基层领导岗位上任职五年多，没有把权力当门槛，而是把权力看得淡淡的。在她的税收工作的字典里，没有索拿卡要的字眼，有的只是怎样利用党和人民给予的权力为人民服务。有次别人托她办事，因为难度大，那人塞给她一个红包。她说，在不违背原则的条件下，为你办了点事，这是你看得起我，我也没费什么劲，硬把红包退了人家。还有次上面来了一项对企业的优惠政策，个别人利用其向企业索要好处。而她却主动向企业宣传好政策，使企业深受感动。她有几句口头禅：假如我是企业办事员，我希望人家怎样做，那我在这个位子上就应该怎么做。应该将心比心，设身处地为别人想想。为了更好更有成效地搞好服务工作，她常常把每天的工作分清轻重缓急，做到急事不过夜，缓事不留尾，做一件登记一件，下班以后再检查一下完成情况。企业的人员办事即使多跑几趟都愿意找她。熟悉她的人说，只要是在权力范围内的问题，在张所长那里一定能得到圆满的答复。在她办事的程序里没有“研究研究”、“考虑考虑”这些官腔官调，能办的事马上办，不能办的给予热心诚恳耐心细致的解释。人们大都能乘兴而来，满意而去。有一次一位曾经找她办过事的个体老太太，因为操一口湘乡口音，为办理税务注销手续走了好几个地方，都因为听不懂她的话而未办成，老人想到了张所长，硬是在楼下等了大半天。张所长开会回来，找来一位懂湘乡话的同志，为她指点迷津，并亲自带路直到办妥手续。她经常对部下说：我们要转换角色，要把政府职能部门的服务意识渗透到执法过程当中。她对部下是这样要求的，自己更是身先士卒，为部下作出了表率。去年的一天，她接待了三位来自许家洞七一一矿老年退管办的同志，她们带着一点情绪说：他们退管办下属一企业已注销，有一笔发票押金要求我们退还，他们为此事已经跑了七趟而始终没有得到解决。而这笔钱对效益极差的退管办的老同志们说，又是何等的重要。她在查实了他们的收据后，安慰他们说，此款如果是税务局收的，一定退给你们，但要查明此款的来龙去脉后才能办退款手续。因为近几年税务机构和人员的频繁变动，前几年发票押金均由各基层税务税收取且管理不太规范，发票所又是1994年组建的新单位，各方面工作还正在完善。一下子在几千份收据中查出存根有一定困难。她当即打电话找了已调*区、地方局和*局其他部门的有关人，因未找到当事人，只好与几位来人相互留下电话，相约有消息再联系。翌日正值周末，她又是在家里电话联系，又蹬着自行车找人，才把此事落实清楚。当七一一矿老年退管办的同志拿到退款支票，满心高兴地说：“这回就是没有退成款，都表示感谢了。执法部门都象你这样待人处事就好了。”他们特意找到了局长，反映了此事的经过。区局政工办以“企业的贴心人”为题，在*区的“今日CZ”报上作了报道。急他人之所急，想他人之所想，这是她一贯的工作作风。一个周末的下午快下班了，一企业法人领着女秘书急匆匆办好了发票准购手续。忙乱中把条形章上的电话号码忘写就走了。当她发现此事后，首先想到的是该企业下周一将有几笔大的业务需要填开发票，而条形章刻不成，买发票就会被延误。她顾不得丈夫来接她回家，也顾不得与丈夫去学校接孩子，跨上丈夫的摩托车，飞也似的朝她家相反的方向赶去。待到女秘书弄明白是怎么回事时，连声说：“我还从来没碰上这么好的人，太谢谢你了。”当他们夫妻绕了几个圈子办妥事情回家时，天已经黑了，孩子还在门外可怜巴巴地等候着迟归的父母。她说，助人是一种付出，当你为他人解决了困难对人有益时，自己也享受到了一种愉悦和安宁。同时也为自己的部门争得了荣誉，这种于人于已，于集体都有利的事，何乐而不为呢？她是这样说的，也是这样做的。随着撤地建市，鲁塘、华塘税务所划归*区税务局，由于受地域的影响，给工作带来了诸多不便，为了不使远道而来办事的人多跑路，发票所在不违背原则的前提下，尽可能地为他们提供方便。比如买发票、办证或退款的手续不全，他们不是推出门去拒之不办，而是电话与所辖分局直接联系，经专管员及分局长确认无误后当即办理，等分局长来郴办事时，一并补齐手续。有几次企业来退押金，而出纳会计休产假，她想企业所想，将自己的工资垫付出去，使企业深受感动。她说：这样做，既为纳税人节省了宝贵的时间，也省去了舟车劳顿之苦，更重要的是让他们感受到：虽然路途较远，但来到*区税务局办事，没有“门难进，脸难看，事难办”的感觉，做到了这点，即使累点麻烦点也是值得的。发票所的地理位置是坐东朝西，冬冷夏热。为了使企业购票的人能有个避寒所在，张美珊从紧张有限的经费中抽出资金找朋友批了豪华型远红线外取暖器。不知究里的人还以为全所五个岗位只买一个高档的取暖器，肯定是为所长室准备的，但这台全所唯一的“高档”电器却用在了企业办事人员最集中的购票大厅。她说：“我们下企业办事，人家待我们客气有加，我们虽然条件艰苦，但尽最大的努力，为他们提供一些必要的方便，心里就会踏实许多。”她为纳税人服务，可以做到热情周到，但心里唯独没有她自己。她在自己平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩，也赢得了纳税人的普遍赞赏。她的顶头上司说她是脚杆子绑大锣，走到哪，响到哪，干一行，爱一行。有一段时间，发票所的出纳会计同时休产假，因双双早产，来不及打移交，而工作又不能停止运转。她毫无怨言地把她俩的日常工作全部承担了下来，常常忙得晕头转向，无暇他顾。自调入离居所几里远的发票所后，从没有问津过尚在读二年级儿子的在校情况，以至闹出了老师以为他们夫妻离异的笑话。逛街、带孩子上公园已经成了很遥远的事。即使双休日的时间，也只能用在照顾瘫痪的婆婆和一大堆积压下来的家务活上。儿子已经八岁半，体重却只有20公斤，因为她没有把精力放在调养孩子身体上，因为她心里只装着别人。税官不是苦行僧，她也是有血有肉的人，也需要享受人生，但当他们与事业相互矛盾时，她会毫不犹豫地选择前者。有次，市物资部门下属在深圳搞开业庆典活动邀她前往参加，却被她婉言拒绝了。她说：“有什么事尽管找我，深圳我就不去了。”没有豪言壮语，却分明让人感到她的无私。她的亲姐姐在市内一家酒店洗衣房工作。有一次春节姐姐到外地看婆婆，雪封道路回不了城让她去代班。八小时下来，硬是没有人知道她当时就是这片辖区的税务所的业务所长。姐姐的同事知