员工服务誓言ppt课件

顾客顾客 仪表仪表 礼貌礼貌 语言语言 电话电话 技巧技巧 服务服务 责任责任 投诉投诉 酒店酒店 我将永保清洁得体的着装和令人赏心悦目我将永保清洁得体的着装和令人赏心悦目 的外表。不佩戴过多的珠宝首饰，保持良的外表。不佩戴过多的珠宝首饰，保持良 好的举止，不斜靠站立，不咀嚼口香糖，好的举止，不斜靠站立，不咀嚼口香糖， 不在公共场所喧闹或奔跑，随时与客人保不在公共场所喧闹或奔跑，随时与客人保 持目光交流。持目光交流。 保持仪容仪表的整洁高雅保持仪容仪表的整洁高雅 是我工作的最高准则。是我工作的最高准则。 为了给客人提供更好的服务，我一定会熟为了给客人提供更好的服务，我一定会熟 悉和了解客人的需求。我要认真聆听并清悉和了解客人的需求。我要认真聆听并清 楚了解他们的要求。我会告诉客人解决这楚了解他们的要求。我会告诉客人解决这 件事情所需要的时间并确保最快最好的完件事情所需要的时间并确保最快最好的完 成。如果我不能满足客人的话，我会提供成。如果我不能满足客人的话，我会提供 其他可供选择的服务。其他可供选择的服务。 满足客人的需要满足客人的需要 是我工作的最高准则。是我工作的最高准则。 我将一视同仁的接待和服务好来店的我将一视同仁的接待和服务好来店的 每一位客人，不管他每一位客人，不管他/她是本地人还是她是本地人还是 外地人，中国人还是外国人。我会同外地人，中国人还是外国人。我会同 样尊敬的对待我的客人和我的同事。样尊敬的对待我的客人和我的同事。 平等的对待和服务所有的客人平等的对待和服务所有的客人 是我工作的最高准则。是我工作的最高准则。 我会一直保持微笑服务，并尽量使用文明我会一直保持微笑服务，并尽量使用文明 用语，如用语，如 “请、请、 谢谢、对不起、早上好谢谢、对不起、早上好” 等问候语。客人在等候我服务时，我应该等问候语。客人在等候我服务时，我应该 说：说： “对不起，让您久等了。对不起，让您久等了。”要把客人亲要把客人亲 自带到他要去的店内地方而不是只指给他自带到他要去的店内地方而不是只指给他 方向。方向。 在服务中永远微笑并称呼客人的姓名在服务中永远微笑并称呼客人的姓名 是我工作的最高准则。是我工作的最高准则。 我将使用与客人相同的正确语言（英语或我将使用与客人相同的正确语言（英语或 中文）进行交流尽量做到语言缓慢、中文）进行交流尽量做到语言缓慢、 清清 晰。使用晰。使用 “早上好、是的、当然可以、我早上好、是的、当然可以、我 来帮助您来帮助您 ”等礼貌用语。等礼貌用语。 熟练掌握和使用英语熟练掌握和使用英语 是我工作的最高准则。是我工作的最高准则。 使用正确的电话礼貌用语使用正确的电话礼貌用语 是我工作的最高准则。是我工作的最高准则。 了解我的工作并更好的为客人服务了解我的工作并更好的为客人服务 是我工作的最高准则。是我工作的最高准则。 努力解决客人的问题努力解决客人的问题 是我工作的最高准则。是我工作的最高准则。 主动承担责任，作出决定并解决客人的问题主动承担责任，作出决定并解决客人的问题 是我工作的最高准则。是我工作的最高准则。 我将始终保持工作环境的清洁，明确自己我将始终保持工作环境的清洁，明确自己 危急情况下我所要充当的角色。我将永远危急情况下我所要充当的角色。我将永远 诚实的对待所有的客人，节约能源和节省诚实的对待所有的客人，节约能源和节省 成本。如有事故或危险发生时及时向经理成本。如有事故或危险发生时及时向经理 汇报，保护酒店财产。我会在工作中不断汇报，保护酒店财产。我会在工作中不断 的总结和反省。的总结和反省。 保证客人的人身及财产安全保证客人的人身及财产安全 是我工作的最高准则。是我工作的最高准则。 ABCDEFG H IJ 1234567 8 910 K L M N O P Q R S T