珠田乡便民服务中心汇报材料.doc

牢记职责 小处着力 实效为本 -珠田乡便民服务中心汇报材料 为进一步转变乡乡政府职能、创新便民为民服务方式、密切党群干群关系，珠田乡党委政府以群众利益为出发点和落脚点，按照“高标准建设、高水平服务”的要求，高标准建设了乡便民服务中心和7个村级便民服务代办点，为群众提供了方便、快捷、优质的服务及解决了许多问题，并积极主动以群众的意见为导向查摆解决自身问题，充分发挥了“便民办事、为民解忧、帮民致富、促进和谐”四大功能， 深受群众的欢迎，营造珠田乡宽松和谐、优质高效的发展环境。 一、成立组织，加强领导乡为加强乡便民服务中心的管理， 经乡党委研究，中心设置主任、副主任各一名，分别由党委副书记和副乡长担任，副主任长期在中心办公管理，乡每天安排一名班子成员和一名工作人员到中心接待来访群众，并有每天的来访记录，工作人员去向全部在“去向告知栏”中反映，努力将便民服务中心打造成一流的服务窗口。为了确保我乡便民服务中心的规范运行，我们制定了是领导带班制度，乡党委每天安排党委成员到中心带班，督导各中心规范服务，同时协调处理群众办事中出现的矛盾和问题，并且将乡党委所有人员的联系方式予以公开，接受群众的电话咨询和电话监督，同时还建立健全了日常工作制度，定期服务制度，公开办理制度，做到服务有序可循。 二、完善设施，延伸职能为打造一流的便民服务环境、创建一流的便民服务水平，我们不断完善软硬件设施，坚持高标准建设。乡政府在财政极其紧张情况下，对乡便民服务中心办公场所进行了高标准建设。珠田乡便民服务中心现建筑面积600平米投入资金60万元，建筑为两层结构，建筑面积600余平方米。一楼为多功能办事大厅，设有民政、计生、农业、农医、综治、社保、综合等7个岗位和信访接待室，工作人员15人，电脑17台、办事告知显示屏1个、空调2台、打印机台、饮水机2台、休息椅个、电话1部。二楼为和谐平安联创中心，设铁路护路办公室、矛盾纠纷排查办公室、司法所、丰收巡回法庭和三调联动办公室。为加强中心内部管理和受理来访群众，中心在大楼左侧设立办事公开栏和信息发布栏，相关的办事流程、首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、代为办理制度、便民服务中心监督管理办法、服务人员考核评价和奖惩办法等28个制度和13个工作流程在中心内全部上墙，建立了信访、群众工作等各窗口接待、工作处理台帐，真正使便民服务中心的各项服务能够深入人心。 三、强化监督，提升质量一是设立便民服务意见箱，畅通群众咨询和反映意见的渠道和途径，及时制止和纠正服务工作中存在的不足和问题；二是实行上班打卡制度由乡纪检委和督查室组成督查组不定期地进行监督检查，及时了解乡便民服务中心窗口人员的工作情况；三是重点整改“门难进、脸难看、事难办”，变成“听百姓话、办百姓事”，对作风飘浮、敷衍应付、服务不力的服务窗口和工作人员，下发整改通知书限期进行整改；对群众意见较大、反映强烈的，及时予以替换，并对当事人作出相应的处理。四是合理设置“AB”岗位，确保群众任何时段到乡都能找到人办公，严格坚持窗口人员的稳定性，实行人员更换协商制和通报制，减少窗口人员的流动性。我乡便民服务中心的建立，有效改变了过去部门分散，群众办事办证来回奔波、费时费劲的状况，受到了广大群众高度欢迎。中心自2009年3月正式运行以来，共接待群众15000余人次，为群众办理事项2万多件，接受咨询2600多人次。现在，群众普遍反映：进了乡便民服务中心的门，腿少跑了，事好办了，心舒坦了，干部亲切了。2009年被评为全县五星级便民服务中心，2010年被评为省、市五星级便民服务中心。四、下一步工作思路 下一步我们将继续秉承“求真务实、以人为本、热情优质、便捷高效”的服务理念，一是进一步更新办公设备、电脑和桌椅；二是进一步加强便民服务中心的规范化管理，认真落实各项管理制度、加强工作人员的业务