购物内部环境和消费心理.doc

购物内部环境和消费心理一、 照明照明可分为基本照明、特别照明和装饰照明三大类。基本照明以在天花板上配置荧光灯为主；特别照明属商店的附加照明，一般视主营商品的特性而定；装饰照明也属于附加照明，主要起到对商店的美化、商品的宣传、购买气氛的渲染等方面的作用二、 色彩色彩光波的长短对人的视觉神经的刺激程度不同，直接影响消费者的心里活动，并由此引起情绪的变化。所以在进行商店内部色彩配调时，应考虑以下因素1、 营业场所的空间状况由于淡色具有扩展空间、深色具有压缩空间的感觉，所以可利用色彩调配，扬长避短、改变消费者的视觉感受2、 主营商品的色彩装饰用色彩要有利于突出商品本身的色彩和形象，把商品衬托的更加美观、更具有吸引力，以刺激购买。3、 季节变化与地区气候店内装饰的色彩调配要因季节和地区而异，利用色彩的特性，从心理上调节消费者由于气温与自然因素造成的不良情绪。三、 气味商店中的气味直接影响消费者的心理感受，清新芬芳的气味吸引消费者欣然前往，反之，则使人难以忍受，同时，心理上引起反感，对其购买活动无疑是起消极作用 的。四、 音响当商店的噪音超过一定的分贝数，会使人心情烦躁，注意力分散，引起消费者的反感，不愿留步，也使服务人员降低工作效率，影响服务质量。只有和谐的音调、柔和的音色和适中的音量才能使令人感到舒适。五、 空气保持空气清新宜人，温湿度适中，才能保证消费者产生愉快、舒适的心理感受。污浊的空气影响消费者和营业员的身心健康，无异于将消费者推出门外六、 店内设施有条件的商店在适当的地方设置顾客休息室、饮食服务部、购货咨询处、临时存物处等各种附设场所，这些也是提高商店剩余，满足顾客心理的好方法2、 商品陈列原则1、 分类明确。相同类别的商品陈列在一起，方便顾客的一次性购买2、 商品显而易见。不应有顾客看不清楚或小商品被大商品挡住的地方3、 顾客伸手可取。不能将有盖子的货箱陈列在货架上，还要考虑陈列的高度，以方便顾客的随手而取4、 货架要放满。货架上堆满商品，可以给顾客商品丰富的好印象，也可以提高周转的物流效益5、 相关性的商品陈列在一处。相关商品陈列在一起。既有能方便顾客购买，又能刺激顾客的购买欲望。要注意相关商品应陈列在同一通道、同一方向、同一侧的不同货架上，而不应陈列在同一组双面货架的两侧6、 把互有影响的商品分开设置。例如，将异味商品、食品、需试音或试像的商品单独隔离或相对封闭的售货单元7、 将冲动性购买的商品摆放在明显的位置以吸引顾客8、 将客流量大的商品部、组与客流量小的商品部、组相邻设置9、 货位设置要考虑是否方便搬运卸货3、 商品陈列技巧1、 层次清楚、高度适宜（1） 层次清楚商品的陈列一定要有层次感，同类商品应尽可能地陈列在邻近的位置上，以减少顾客寻找的时间（2） 高度适宜商品陈列的高度能使商品比较容易的进行人们的视线。经研究发现，普通人的展望高度范围为1米左右，因此，商品的陈列高度为0.7米1.7米比较合适2、 适应习惯，便于选购（1） “日常生活必需品”商品“日常生活必需品”商品使用频繁，顾客希望购买方便。因此，可以将这类商品陈列在最明显，易于速购的地方，如商店的底层、过道或入口（2） 衣着出行品衣着出行用品如时装、皮鞋、提包、自行车等。顾客购买此类商品对价格、款式、色彩、质量等进行综合性的考虑，才做出购买决定。因此，此类商品应陈列在商店内空间比较宽城、光线比较充足的地方，便于顾客比较和思考，最后进行决策（3） 家用贵重商品家用贵重商品一般属于高档生活消费品，如家具、家电和珠宝首饰等商品，购买时会慎重考虑。因此，商店应选择店内比较深入、冷静优雅的地方，设立专区，提供咨询服务，以满足顾客慎重决策、求信誉、求放心的购买心理3、 清洁整齐、疏密有致（1） 经常保持商品的整洁、新鲜。在陈列的过程中，除了要保持商品本身清洁外，还必须随时更换商店中的损坏品、瑕疵品和到期品。如有滞期品，应想办法处理，不能任其蒙尘，这将有损品牌形象。将商品的正面朝向顾客、排列整齐、避免缺