意识效率能力作风.doc

意识 效率 能力 作风做好秘书工作的四个基本要素在新的形势下，秘书如何强化“三服务”（为领导工作服务、为上下级和同级机关工作服务、为人民群众服务），落实“三细化”（办文严细化办会精细化、办事明细化），实现“三满意”（领导满意、部门满意、基层群众满意），笔者认为离不开意识、效率、能力、作风这四个基本要素。A意识是做好秘书工作的前提超前。超前源于对情况的了解和把握。所谓“知情早、晓事快、见事深、谋事准”，是对秘书工作的基本要求。当前正处于信息时代，各种情况层出不穷又瞬息万变，无形中对秘书工作提出了新的更高的要求。如果秘书不去适应，或是对外部情况不作调查研究，不掌握了解，就不可能对事物的发展趋势作出科学的预测和判断，认知水平和思维方式就无法及时跟进，服务工作也就无从谈起，参谋和助手等作用更是无从发挥。因此，秘书必须顺应形势发展，做一个遇事留心、工作用心、办事细心的有心人，自觉培养超前服务意识，努力做到知上情、熟下情、悉内情、明外情。主动。有行动才能有作为。主动性是发挥积极性和创造性的基础。增强主动性的前提是准确把握领导的工作意图。通常情况下，领导的指示都需要落实。如何落实，能否对领导的意图作出深入的诠释和创造性的发挥，有赖于执行者主动性的发挥。因此，秘书必须全面准确地把握领导工作意图，包括其思路、措施、方法等，力求使各项服务举措与领导的思想合拍共进、同频共振。秘书工作还有一个特点，就是办事环节多，既讲程序，更讲效率。因此，凡事都要主动些，尤其要在事前将各方面因素考虑周到，多问一些为什么，多一些角度看问题，多提供一些方案，多预测一些结果，借助经验和缜密思考推动工作。尽责。责任心既是思想认识问题，更是一种态度，是一个人的思想素质、精神境界、职业道德的综合体现。有了责任心，才会有积极主动的态度、深入扎实的作风、认真负责的精神，才会有做好工作的信心、决心和恒心，才会出思路、出办法、出成效。古人说：不患无策，只怕无心。责任出勇气、出智慧、出力量，尽心是关键。办公室工作绝大部分平凡、普通、具体、琐碎，内容多、范围广、头绪杂、事项急。要把这些“难事办妥、急事办稳，好事办实、实事办好，杂事理清、繁事化简”，唯有尽责。所谓“文以载道见水平、会以周全见作风、事以缜密见精神”，“不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事急而瞎为，不以事难而畏为”，这些都需要以责任心作保证。责任心不强，就会出纰漏。周恩来总理曾说过：“秘书工作无小事，有时说错一句话，做错一件事，办错一个文件，往往会造成很严重的后果。”“有的工作是一好遮百丑，而办公室工作是一丑遮百好。”因此，办公室同志一定要有“服务工作无小事”，“做好的每件大事都是小事，做错的每件小事都是大事”的意识，凡事从“小”、从“细”、从“微”做起。如此，才能把简单的事做得不简单，把平凡的事做得不平凡。B效率是做好秘书工作的核心把握节奏。节奏慢了误事，节奏乱了坏事，节奏太快又无济于事。如何把握？唯在一个“度”字。其核心是三个观念。一是适度观念。任何事物都是与别的事物相对存在的，比如“质量”与“效率”就是一个问题的两个方面，“程序”与“效率”更是一对矛盾。在难以两全的情况下就要善于把握主要矛盾和矛盾的主要方面，力求使服务质量与工作效率达到有机的统一。二是灵活观念。原则性和灵活性相结合，办事既要有依据，遵循基本的政策、制度、规律，又坚持实事求是，讲求灵活性和机动性。不要死抠“本本”，死抱“框框”，死背“条条”。三是辩证观念。辩证地看待和处理大与小、轻与重、缓与急的关系，不搞绝对化和极端化，确保“三办”等服务工作有序进行。强化质量。质量是服务工作的一把重要标尺，与效率相辅相成。要保质保量完成各项工作任务，就必须在“快、准、严、细、实”上下工夫。“快”就是快速。要牢固树立效率观念，努力提高快速反应能力，养成即说即办、日事日毕、决不拖拉的习惯。“准”就是准确。大到会议承办、材料组织、活动安排，小到日常沟通、反映情况、提供数据等，必须及时准确，毫不含糊。“严”就是严谨。文稿起草从框架结构到标点符号，会议活动从人员范围到座位排序，事务服务从制定方案到具体落实，每一个细节都不能出差错；日常工作中，沟通交流、说话汇报等，都要力求严谨、严密提纲挈领，分清主次。“细”就是细致。唯细才能落实，唯细才能运作到位。无论办文、办会、办事，都要有不厌其烦的精神，一丝不苟的态度。“实”就是务实。写材料要力求客观、真实、准确不夸大其辞；提供信息要原原本本，不虚报瞒报总结经验要有理有据，不故意拔高，不搭花架子力戒假大空。团结协作。团结出成绩，出形象，更出效率。办公室的大多数工作都是“集体项目”，与“窗口、服务、形象”相关，与“大局、全局、中心相系。因此，办公室工作应“分工不分家”，“补台不拆台”，“站准位”，不“越位”，和衷共济，相互沟通，相互支持配合，各项服务工作才能有条不紊、扎实有效。C能力是做好秘书工作的关键谋大事。所谓谋大事，就是围绕中心、服务大局、谋划全局，知关节、得要领，当大参谋、出大主意。就秘书而言，凡事要从大局、全局出发，经常思考研究事关改革、发展、稳定的大事，及时了解本单位、本部门、本行业的要事，以及周围的新事，做到“身在兵位，胸为帅谋；不在其位，学谋其政；突出重点，统筹兼顾；大处着眼，小处入手”，这样，才有可能当好大参谋、出好大主意。善协调。综合协调是一门管理艺术，也是一种综合能力。对上协调时要树立全局意识。要紧紧围绕一个时期的中心工作或所承办的任务，坚持原则性和灵活性相结合，既注重把握上级的决策意图，又及时掌握有关部门的最新动态，力求准确全面地向领导反馈工作进展情况，供领导决策参考。部门协调时要树立协商意识。日常工作要注重先预告、早通气，特别是重要文件的起草、重大会议与活动的组织安排等，在酝酿、处理、提供决策之前，要及时与有关部门沟通协商；遇有不同意见时，要反复协调，取得共识后再逐级呈送领导审批。对下协调时要树立服务意识。要自觉摆正位置，掌握分寸，注意尺度，不能颐指气使，拿领导的话压人。要善于倾听各方面的意见和建议，缩小分歧点，发现共同点，把协调工作做深、做细、做到位。强素质。首先，政治思想要强。办公室工作的政治性、政策性、机要性等特点，决定了秘书必须具备一定的政治理论素质。因此，要自觉把加强思想政治建设摆上重要位置，把理论学习和提高修养贯穿于工作之中，切实提高政治敏感度、政治鉴别力和政治觉悟性。其次，业务能力要精。要立足本职岗位，通过勤学苦练，努力使自己成为“张口能讲、提笔能写、无事能思、有事能办”，精通各项业务的行家里手。再次，综合素质要硬。办公室的参谋助手作用直观地体现在起草文稿、提供信息、调查研究等工作中。起草文稿要出思路、出观点；提供信息要及时、准确、适用；调查研究要“文当其时，谋当其用”，做到研究在领导决策之前，参谋在领导思考之中，不放“马后炮”。最后，服务形象要好。办公室是单位的“枢纽”、“窗口”和“门面”，因此必须把自身形象置于整体服务形象之中，坚持高标准、严要求，“知大局，识大体”，时刻不忘自省、自重、自警、自律，努力做到慎言、慎思、慎微、慎行，切实维护严谨、高效、务实的整体形象。D作风是做好秘书工作的保证保持良好精神状态。良好的精神状态是做好工作的保证。有人曾把秘书形容为“幕后一身汗，台前靠边站”，“默默无闻做着轰轰烈烈的事，辛辛苦苦做着风风光光的人”。因此，秘书工作特别需要爱岗敬业、埋头苦干、无私奉献、不计名利和甘当无名英雄的“三平精神”（平凡之中的伟大追求、平静之中的满腔热血、平常之中的强烈责任感）。只有认识到这一点，才能保持良好的精神状态，兢兢业业做好本职工作。保持务实工作作风。为政之要，贵在落实。服务工作，尤应如此。要坚持说实话、办实事、求实效，不投机取巧；要吃得起苦，受得了“气”，耐得住寂寞；要凭真抓实干，靠真才实学，求真功实绩。文字工作要经得起推敲，会务工作要经得起检验，事务工作要经得起端详。领导交办的事要快办、办好；群众反映的问题要分析、汇报；上级下达的指示要记录、传达。总之，要勤勉尽责，忠于本职，脚踏实地，扎实服务。保持健康身心状态。身体和心理的健康状态能左右一个人的思想，影响一个人的行为，决定一个人的工作成败。身体健康，心态良好，就会宁静而安详，就会迸发出活力与干劲